商务礼仪2：姿势.ppt

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第二讲第二讲姿势礼仪姿势礼仪体姿体姿一个信息的传递一个信息的传递=7%语语言言+38%的语音的语音+55%的形体的形体1、站姿、站姿2、坐姿、坐姿3、行走、行走4、蹲姿、蹲姿5、手势、手势6、鞠躬、鞠躬o体姿体姿它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。

也称举止、姿势、体态语言姿势姿势n职场站、坐、走、蹲的标职场站、坐、走、蹲的标准要求准要求n步幅、手的摆动步幅、手的摆动n手势和手臂的语言手势和手臂的语言一、站姿一、站姿-站如松

（一）肃立。

（一）肃立。

头头正正、颈颈直直、双双目目平平视视、面面容容平平和和自自然然，两两肩肩放放松松、稍稍向向下下沉沉，躯躯干干挺挺直直；收收腹腹，立立腰腰、挺挺胸胸、提提臀臀；双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧、手手指指并并拢拢自自然然弯弯曲曲，中中指指贴贴拢拢裤裤缝缝；双双膝膝并并拢拢，两两腿腿直直立立，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚掌掌分分开开呈呈“V”V”字字型型，角角度度呈呈4545至至6060。

肃肃立立适适用用于于隆隆重重集集会会，如如升升旗旗、庆庆典典、剪剪彩彩等仪式。

等仪式。

肃立图例肃立图例

（二）直立

（二）直立1男士：

两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。

其余与肃立相同。

男士直立另种姿态：

两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。

或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。

此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。

男士直立图例男士直立图例此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务男士的基本站姿男士的基本站姿身体立直，抬头、身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，微收，双目平视，两腿分开，两脚平两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

部或交叉于身后。

不良站姿不良站姿n身躯歪斜身躯歪斜n弯腰驼背弯腰驼背n趴伏倚靠趴伏倚靠n双腿大叉双腿大叉n脚位不当脚位不当n手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）人物品）n半坐半立半坐半立n浑身乱动浑身乱动n忌低头，两肩一高一低。

忌低头，两肩一高一低。

常见错误站姿常见错误站姿驼驼背背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三常见错误站姿三单单肩肩挎挎包包时时斜斜肩肩二、坐-坐如钟男士男士基本坐姿：

基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上放在双膝上女士的基本坐姿：

女士的基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。

或右腿上。

也可以两腿并拢，两脚交叉，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。

置于一侧，脚尖朝向地面。

（一）女士坐姿

（一）女士坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方11、正坐式、正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。

22、曲直式、曲直式o上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上上身挺直坐正，腿向前上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚左腿上，小腿向里收脚尖向下。

双臂交叉支撑尖向下。

双臂交叉支撑左右腿上。

要注意将上左右腿上。

要注意将上面的小腿回收，脚尖向面的小腿回收，脚尖向下。

下。

如求职面试，与领导、如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠长辈的谈话，不用重叠式坐姿式坐姿33重叠式重叠式44斜放式斜放式坐在较低处时，双腿坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。

最好采过腰不雅观。

最好采用双腿斜放式，即双用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并右侧或左侧斜放，并且与地面形且与地面形45度左度左右角。

右角。

双腿并拢，双脚在双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向踝部交叉之后略向左侧斜放。

坐在办左侧斜放。

坐在办公桌后面、主席台公桌后面、主席台上或汽车上时，比上或汽车上时，比较合适采用这种坐较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、姿，感觉比较自然、舒适。

舒适。

55交叉式交叉式几种常见坐姿几种常见坐姿坐坐姿姿基基本本形形两两腿腿交交叠叠:

（两两腿腿叠叠放放式式）o双脚斜放双脚斜放:

（双腿斜放）（双腿斜放）o

（二）男士坐姿

（二）男士坐姿11、正坐式：

、正坐式：

上身挺直、坐正、双上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，直于地面并略分开，双手分放在两膝上或双手分放在两膝上或椅子的扶手上椅子的扶手上22、重叠式、重叠式右小腿垂直于地右小腿垂直于地面，左腿在上重面，左腿在上重叠，左小腿向里叠，左小腿向里收，脚尖向下，收，脚尖向下，双手放在扶手上双手放在扶手上或放在腿上或放在腿上如果坐在有扶手的如果坐在有扶手的沙发上，入座后上沙发上，入座后上体自然挺直，男士体自然挺直，男士可将双手分别搭在可将双手分别搭在扶手上。

扶手上。

33扶手式：

扶手式：

（三）就（三）就座座男性：

男性：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性：

女性：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

o入座入座n注意顺序注意顺序n讲究方位讲究方位（左进左出左进左出）n落座无声落座无声n入座得法入座得法o离座离座n先有表示先有表示n注意先后注意先后n起身缓慢起身缓慢n站好再走站好再走n从左离开从左离开离座的要点：

离座的要点：

1、先有表示：

先有表示：

先有表示：

先有表示：

离开座位时，须以语言或动离开座位时，须以语言或动作向顾客示意方可站起。

作向顾客示意方可站起。

22、起身缓慢：

起身缓慢：

起身缓慢：

起身缓慢：

起身离座时，最好动作轻缓，起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

无声无息。

33、站好再走：

站好再走：

站好再走：

站好再走：

离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“基基本的站姿本的站姿”，站定后，方可离开。

，站定后，方可离开。

从左离开。

从左离开。

从左离开。

从左离开。

（四）写姿（四）写姿o伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶o台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。

时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。

（五）坐姿禁忌（五）坐姿禁忌o1入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。

后仰。

o2入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。

离开脚跟在晃动。

o3忌坐姿不符合环境要求。

如求职面试，忌坐姿不符合环境要求。

如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。

与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。

o4坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。

型，也不能将脚伸得很远。

不好的坐姿不好的坐姿三、蹲姿三、蹲姿11半蹲式半蹲式22高低式高低式33交叉式交叉式11半蹲式半蹲式o这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。

通常是用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。

它的正式程度不及后两种蹲姿。

o基本特征是身体半半立立半半蹲蹲。

o规范要求是：

走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。

正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿下蹲时左下蹲时左（右右）脚在前，右脚在前，右（左左）脚稍后脚稍后（不重迭不重迭），两腿靠紧向下蹲。

左，两腿靠紧向下蹲。

左（右右）脚全脚着地，小脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右腿基本垂直于地面，右（左左）脚脚跟提起，脚脚脚跟提起，脚掌着地。

右掌着地。

右（左左）膝低于左膝低于左（右右）膝，右膝，右（左左）膝膝内侧靠于左内侧靠于左（右右）小腿内侧，形成左小腿内侧，形成左（右右）膝高膝高右右（左左）膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

低的腿支撑。

一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。

采用。

高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示高高低低式式蹲蹲姿姿图图示示交叉式蹲姿交叉式蹲姿o交叉式蹲姿，通常适用于交叉式蹲姿，通常适用于女士，女士，特别是特别是穿短裙的女士采用。

优点在于造型优美穿短裙的女士采用。

优点在于造型优美典雅。

典雅。

o下蹲时，右下蹲时，右（左左）脚在前，左脚在前，左（右右）脚在后，右脚在后，右（左左）小腿垂直于地面，全脚着地小腿垂直于地面，全脚着地,左左（右右）腿在腿在后与右后与右（左左）腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左（右右）膝由后面伸向膝由后面伸向右右（左左）侧，左侧，左（右右）脚跟抬起，脚掌着地，两腿脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

前倾。

交交叉叉式式蹲蹲姿姿图图示示交交叉叉式式蹲蹲姿姿图图示示半跪式半跪式o半跪式蹲姿，又叫做单跪式蹲姿。

o它也是一种非正式非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。

o双腿一蹲一跪。

主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。

另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。

双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

女士蹲姿特别注意事项女士蹲姿特别注意事项o无论是采用哪种，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；o女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；o在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面朝人。

o站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。

蹲蹲姿姿不不雅雅的的蹲蹲姿姿蹲蹲姿姿适适用用的的情情况况整理工作环境；整理工作环境；整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；提供必要服务；提供必