模拟试题处理.docx
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模拟试题处理
快递业务员（快件处理）模拟试题
一、单项选择题
1．职业道德是从业人员在（ ）活动中应遵循的行为准则。
A、职业B、商业C、社会D、行业
2．职业道德的特点包括（ ）
A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性
3．快递服务的根本制胜点是（ ）。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信
4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（ ）的安全。
①快件安全；②生产工具安全；③人身安全
A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③
5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（ ）并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点
6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（ ）。
A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递
7．（ ）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网
8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件
9．（ ）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。
A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施
10．请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音（ ）。
A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ
11．陕西省yánliáng的正确写法是（ ）。
A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良
12．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ ）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路
13．下列不属于计算机病毒特点的是（ ）.
A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性
14．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（ ）。
A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法
15．下列（ ）项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同
16．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（ ）权。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
17．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（ ）函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊
18．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（ ）。
A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
19．以下不是车辆封志的作用：
（ ）。
A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地
C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全
20．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（ ）。
A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度
21．卸载使用的机械或工具，（ ）载人。
A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以
22．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（ ）。
A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件
23．机械拆解总包：
（ ）。
A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率
C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本
24．拆解铅封时，保持（ ）在绳扣上不脱落。
A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌
25．对不规则物品的体积测量，取物品的（ ）量取。
A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽
C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄
26．（ ）是快件派送完毕的依据。
A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联
C、收件人存根联D、快递企业收件存根联
27．在（ ）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。
A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作
28．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（ ）。
A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送
29．快件包装，错误的是（ ）。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
30．快件细分是对已经初分快件进行（ ）分拣。
A、首次B、再次C、四次D、五次
31．分拣中心最少需要设置（ ）个分拣区域。
A、1B、2C、3D、4
32．自动分拣说法错误的是：
（ ）。
A、实现连续、大量地分拣B、信息采集准确
C、分拣误差较小D、所有快件都能够实现自动分拣
33．广东省的简称为：
（ ）。
A、琼B、闽C、湘D、粤
34．浙江省的省会是：
（ ）。
A、宁波B、温州C、金华D、杭州
35．辽宁省的省会是：
（ ）。
A、长春B、大连C、沈阳D、哈尔滨
36．山西省太原市使用的邮政编码是：
（ ）。
A、020000B、030000C、040000D、050000
37．山东省济南市使用的邮政编码是：
（ ）。
A、220000B、230000C、240000D、250000
38．山西省太原市的电话区号是：
（ ）。
A、0352B、0361C、0351D、0451
39．青海省西宁市的电话区号是：
（ ）。
A、0791B、0981C、0891D、0971
40．半自动机械分拣取件时，（ ）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。
A、手臂B、手指C、单手D、双手
41．半自动机械分拣操作过程中，（ ）挂式工牌。
A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求
42．以下哪种（ ）现象会导致无法分拣。
A、快件运单整洁
B、填写的街路不清
C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确
D、运单目的地栏填写清楚
43．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（ ）实现信息记录传递。
A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据
44．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：
（ ）。
A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液
45．以下标识表示为二类放射品的是：
（ ）。
A、
B、
C、
D、
46．以下标识表示为运输少量危险品，客机禁止的是：
（ ）。
A、
B、
C、
D、
47．扫描条码时，扫描机应与条形码条符（ ）。
A、垂直B、平行C、弯曲D、倾斜
48．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（ ），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。
A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对
49．常用的包袋有棉质、（ ）等。
A、金属B、木质C、尼龙D、纸质
50．航空运输出站快件应符合航空运输的（ ）要求。
A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查
51．WTO与（ ）明确规定快递服务属于通信服务。
A、《服务贸易总协定》B、《万国邮政公约》C、《国民经济行业分类》D、《快递市场管理办法》
52．保价快件是指从（ ）角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任
53．代收货款业务是快递企业的（ ）。
A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务
54．全程时限是指（ ）。
A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度
B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度
C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度
D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度
55．《快递服务》标准规定，快递服务组织的（ ）人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁
56．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ ）。
A、如实提供情况和协助
B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
C、保守秘密
D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品
57．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（ ）。
A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度
C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品
58．干粉灭火剂不适用于扑灭（ ）的初起火灾。
A、水泥B、石油、油脂等C、液化气D、木材、棉麻
59．陕西省yánliáng的正确写法是（ ）。
A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良
60．地球上有（ ）个大洲。
A、4B、5C、7D、8
61．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留
62．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（ ）。
①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③
63．交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（ ）。
A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量
64．车辆到站后，总包交接验收应注意：
（ ）。
A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地
B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范
C、检查车辆封志是否完好
D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间
65．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（ ）。
A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量
66．对不规则物品的体积测量，取物品的（ ）量取。
A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽
C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄
67．不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（ ）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。
A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上
68．分拣格口不可以是（ ）。
A、电子秤B、有形的格架C、托盘D、周转箱
69．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（ ）。
A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称
70．安徽省的省会是：
（ ）。
A、湖州B、无锡C、合肥D、扬州
71．西藏自治区的首府是：
（ ）。
A、西宁B、南宁C、武汉D、拉萨
72．山东省济南市使用的邮政编码是：
（ ）。
A、220000B、230000C、240000D、250000
73．云南省昆明市使用的邮政编码是：
（ ）.
A、620000B、630000C、640000D、650000
74．辽宁省沈阳市的电话区号是：
（ ）。
A、022B、023C、024D、025
75．干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部（ ）。
A、由远而近，并左右扫射B、由近而远，并左右扫射
C、由远而近，并上下扫射D、由近而远，并上下扫射
76．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（ ）。
A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料
C、管制刀具D、家用电器
77．封发作业必须使用（ ）建立总包。
A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌
78．从内容上分，快件封发清单分为：
（ ）。
A、纸质清单和电子清单B、收件清单与派送清单C、报关清单与验收清单
D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等
79．一票多件的快件要（ ）。
A、集中装车码放B、分开装车码放C、随意堆码D、集中装车分开码放
二、判断题
1．（）快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
2．（）快递流程是静态的。
3．（）收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
4．（）快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。
5．（）一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。
6．（）标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。
7．（）按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
8．（）《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。
9．（）习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。
10．（）在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。
11．（）任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。
不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。
12．（）快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。
13．（）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。
14．（）自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。
15．（）摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。
16．（）使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。
17．（）中国西北航空公司代码不是WH。
18．（）地球上有八大洲，四大洋。
19．（）局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。
20．（）"端木"、"拓拔"、"漆雕"、"第五"都是复姓。
21．（）在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。
22．（）对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。
23．（）盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。
24．（）快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。
25．（）总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。
26．（）在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。
27．（）总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。
28．（）轻泡件要取体积重量作为计费重量。
29．（）快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
30．（）目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。
31．（）单据与重要文件要用文件封封装。
32．（）英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。
33．（）湖南省的省会是长沙市。
34．（）湖南省长沙市的电话区号是0631。
35．（）北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。
36．（）碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。
37．（）车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。
38．（）填写的地址不清楚无法分拣。
39．（）只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。
40．（）禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。
41．（）动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。
42．（）限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
43．（）北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。
44．（）封发频次只根据业务员收件时间而定。
45．（）快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。
46．（）手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。
47．（）总包质量检查主要是检查总包内件数量。
48．（）各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。
49．（）路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。
50．（）航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。
51．（）快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
52．（）快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。
53．（）《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
54．（）快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。
55．（）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。
56．（）山东省会济南读作jǐnán。
57．（）我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。
58．（）计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。
59．（）局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。
60．（）在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。
61．（）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
62．（）对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。
63．（）人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。
64．（）拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
65．（）快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
66．（）体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。
67．（）快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。
68．（）在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。
69．（）河北省的省会是保定。
70．（）江苏省南京市的电话区号是025。
71．（）上海虹桥机场的航空代码（三字）是SHA。
72．（）寄达地址不可以用同音字代替。
73．（）登录信息处理操作界面，选择相应的操作模块，输入操作员身份证号、密码等。
74．（）快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。
75．（）限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
76．（）
标识表示为三类放射品。
77．（）
标识表示为混杂危险物品。
78．（）快件登单要在生成总包后打印出封发清单。
79．（）在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包有区别。
80．（）总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。
快件处理实操题
一、卸载总包时，哪些需要单独码放？
1、偏重偏大的总包。
2、易碎、不耐压物品。
3、不规则快件，一票多件快件。
4、需要特殊处理或当面交接的快件。
二、在横线上补充完整的人工拆解总包操作的步骤及要求。
1、验视总包路向，并检查快件总包封装规格，对误发的总包不能拆解，应剔除出来交作业主管。
2、扫描包牌条码信息。
扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息。
3、拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其它部份；保持包牌在绳扣上不脱落。
拆解塑料封志时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。
4、倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋内有玩遗留快件。
5、检查由容器内拆出的封发清单所填写的内容是否正确，并将快件封发清单整齐存放。
6、如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心地从容器中取出。
7、逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。
8、拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件，及时交作业主管处理。
9、区分手工分检和机械分检快件，将需要机械分检的快件运单向上，顺序摆放。
10、超大超重不宜机械分检的快件和破损易破碎的快件要单独处理。
11、拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。
三、卸载总包及堆码的安全要求。
1、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车箱应使用防护扶手，避免摔伤。
2、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用的防护腰带、穿防护鞋。
3、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件或其他任何有可能伤害的快件，应戴专用防护手套。
4、卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作业及使用设备卸载。
5、如果卸载的快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。
6、卸载总包如果堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽度应小于底板尺寸。
对于托盘、拖车，堆码高度不应超过高于托盘和拖车；对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度，以防在快件倒塌时被砸伤。
7、使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。
拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。
8、卸载使用的机械工具，不得载人。
四、看图表，找出运单错误。
（有地址错误、区号错误、邮编错误）
五、连线，英文国家名连线中文国家名
六、连线，省分内对应的城市
七、识别禁、限寄物品标志
八、限寄物品与禁寄物品。
1、金银等贵重金属制品；
2、国家货币、外币及有价证券；
3、无信电收发信机、通信保密机；
4、贵重中药材及制成药（麝香不准寄递出境）；
5、一般文物（指1795年后的，可以在文物商店出售的文物）；
6、海关限制出境的物品。
禁止寄递出境的物品
禁止寄递物品。
武器、弹药，易爆炸性物品，易燃烧性物品，易腐蚀性物品，放射性无素及容器，烈性毒药，麻醉药物，生化制品和传染性物品，违害国家安全和社会政治稳定以及光淫秽的物品，国家法律法规行政规章明令禁止流通寄递或进出境的物品，包装不妥可能危害人身安全污染或损害其他寄递件、设备的物品，各寄达因禁止寄递进口的物品，其它。
九、快件规格，说明理由。
1、超大：
最长一边不能超过150厘米，三边和不能超过300厘米。
2、超重：
单
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