《城市轨道交通班组管理》课程标准.docx
《《城市轨道交通班组管理》课程标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《城市轨道交通班组管理》课程标准.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《城市轨道交通班组管理》课程标准
《城市轨道交通班组管理》课程标准
适用专业
城市轨道交通运营管理
先修课程
城市轨道交通概论
学时数
32学时
学分数
一、课程的性质
班组管理工作是城市轨道交通运营的典型工作任务，是城市轨道交通客运、行车、运营组织的重要组成部分，是保证运营生产收益和运营服务质量，以及团队合作组织的关键。
《城市轨道交通班组管理》是城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程。
《城市轨道交通班组管理》主要教授学生对班组进行综合管理、建设，对班组管理构建所需要的理论知识。
并根据班组特征完成班组管理任务，为学生构建开放的学习环境，提供教学内容与课程整体优化所需的完整知识、技能和素质，并将学到的知识、技能和素质加以综合运用于实践，重点培养学生的创新精神和实践能力。
二、本课程知识、能力、素质培养的结构
本课程以现场岗位作业过程为导向，围绕城市轨道交通班组管理领域职业岗位的作业标准和作业流程，针对职业岗位能力的要求分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准“无缝衔接”。
学生学完本课程后应达到以下要求：
1、正确认识课程的性质、模块内容，全面了解课程的体系、结构，对城市轨道交通班组管理有一个总体的认识。
2、通过本课程的教学，使学生能掌握班组管理的相关知识和技能。
3、着重培养学生解决实际问题的能力，使其系统全面地掌握相关岗位知识，从而满足轨道交通运营企业人才能力要求。
三、课程教学内容
模块1班组管理概述
（一）教学内容：
模块1班组管理概述
1.1班组与班组长
1.1.1班组
1.1.2班组长
1.2 管理与班组管理
1.2.1管理的认知
1.2.2管理的基本原理与方法
1.2.3班组管理的基础知识
1.2.4班组管理的主要内容
拓展阅读
学习评价
思考与练习
（二）教学要求：
【知识目标】
（1）了解班组的概念及性质；掌握班组的地位、作用和特点；熟悉班组的岗位职责。
（2）了解班组长的概念和岗位形象；掌握班组长的作用和岗位职责；了解班组长的权利范围和选拔形式；熟悉成为一个合格的班组长应该掌握的方法。
（3）了解管理的基本知识；掌握管理职能和基本要素；熟悉管理的基本原理与方法。
（4）了解班组管理的基础知识；掌握班组管理的基本方法和工作重点。
（5）熟悉班组管理的主要内容。
【能力目标】
（1）能够对班组进行岗位设置和职责划分。
（2）具有一个成功班组长应具备的能力和素质。
（3）能利用管理的基本原理与方法去处理好班组的一些关系。
（4）能够灵活运用班组管理的基础知识去完成班组的各项工作。
【素质目标】
（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。
（2）具有班组管理意识和强烈的管理欲望。
（3）具有现代管理理论和思想，并能运用到实际工作中去。
模块2班组构建
（一）教学内容：
模块2班组构建
2.1班组设计
2.1.1班组设计的任务
2.1.2班组设计的原则
2.1.3班组设计的要求
2.1.4班组设计的步骤
2.2班组人员及班组长配备
2.2.1班组人员配备
2.2.2班组长的选聘
2.2.3班组长培训
2.3 班组团队建设
2.3.1团队的概念
2.3.2团队的形成
2.3.3高效团队
2.3.4团队建设的步骤
2.3.5团队的提升
2.4学习型组织及学习型班组的构建
2.4.1学习型组织及其基础理论
2.4.2学习与学习力
2.4.3学习型企业（班组）的构建
拓展阅读
学习评价
思考与练习
（二）教学要求：
【知识目标】
（1）了解班组设计的任务及要求，掌握班组设计步骤；
（2）熟悉班组人员配备的内容和班组长选聘程序；
（3）了解团队的概念，掌握班组团队建设的步骤；
（4）了解学习型组织的基本概念，掌握学习型班组的构建方法。
【能力目标】
（1）能够合理进行班组设计；
（2）能够理解团队的概念，并能构建高效团队；
（3）能够领会学习型班组的特点、五项修炼的内涵，并能构建学习型班组。
【素质目标】
（1）具有良好的团队意识和职业道德；
（2）具有较强的班组学习能力。
模块3企业班组文化与执行力
（一）教学内容：
模块3企业班组文化与执行力
3.1企业班组文化
3.1.1企业文化
3.1.2班组文化建设
3.2企业班组执行力
3.2.1执行力的概念
3.2.2影响执行力的主要因素
3.2.3执行力的流程及要素
3.2.4班组执行力的提升
3.2.5员工个人执行力的提升
拓展阅读
学习评价
思考与练习
（二）教学要求：
【知识目标】
（1）了解企业文化的特点和类型，掌握企业文化的基本功能；
（2）了解班组文化的基本概念，掌握班组文化的建设方法与技巧；
（3）了解企业班组执行力的概念、影响因素，熟悉执行力的流程；
（4）了解企业班组缺少执行力的表现及原因，掌握提升班组执行力的措施；
（5）了解员工个人执行力的特点，掌握提升个人执行力的方法。
【能力目标】
（1）能够根据所学的理论知识进行科学的班组文化建设；
（2）能够根据所学的理论知识提升班组、团队和个人的执行力。
【素质目标】
（1）具有企业班组文化的意识形态；
（2）具有较强的企业班组和个人的执行力；
（3）具有团结协作的班组团队精神。
模块4企业安全文化与班组安全管理
（一）教学内容：
模块4企业安全文化与班组安全管理
4.1企业安全文化及其建设
4.1.1加强企业安全文化建设的必要性
4.1.2企业安全文化的功能
4.1.3企业安全文化建设的主要内容
4.1.4企业安全文化建设的注意事项
4.1.5企业班组安全文化建设的主要方法
4.2安全及企业班组安全管理
4.2.1安全的基础知识
4.2.2企业班组安全管理
4.3企业安全文化与安全管理的关系
4.3.1安全文化与安全管理的辩证关系
4.3.2安全管理要走企业文化的道路
4.3.3企业安全文化与企业各项工作的融合
4.4班组安全生产管理
4.4.1安全职责
4.4.2建立安全生产责任制
4.4.3建立安全生产检查制度
4.4.4建立安全例会制度
4.4.5建立安全教育培训制度
4.4.6建立事故追究和奖惩制度
拓展阅读
学习评价
思考与练习
（二）教学要求：
【知识目标】
（1）了解企业安全文化的作用和注意事项；掌握企业安全文化的主要内容；掌握企业班组安全文化建设的主要方法。
（2）了解安全的基本知识；掌握企业班组安全管理的主要内容。
（3）了解企业安全文化与班组安全管理的主要关系；掌握企业安全文化与企业各项工作的融合。
（4）了解企业各级人员在安全生产过程中的安全职责和安全生产责任制；掌握各种安全制度。
【能力目标】
（1）能够利用企业安全文化与班组安全管理的主要关系，来解决安全管理的实际问题。
（2）能够灵活运用班组安全生产管理的各项规定和制度。
【素质目标】
（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。
（2）应具有强烈的班组安全管理意识和素质。
模块5班组管理技巧
（一）教学内容：
模块5班组管理技巧
5.1领导学基础知识
5.1.1领导
5.1.2领导者
5.1.3领导学基础理论
5.2组织行为学基础知识
5.2.1组织行为学概述
5.2.2个体行为的心理基础
5.2.3群体行为
5.2.4激励理论
5.3班组有效沟通
5.3.1沟通
5.3.2沟通障碍
5.3.3有效沟通
5.4班组激励和训导
5.4.1激励的概念、内容及作用
5.4.2激励的原则
5.4.3激励机制
5.4.4班组训导
5.5班组冲突管理
5.5.1冲突的概念
5.5.2关于冲突的3种观点
5.5.3冲突的有效处理
5.5.4冲突的合理激发
5.5.5班组人际冲突管理的技巧
5.5.6乘客冲突的解决措施
5.6班组长的管理技巧
5.6.1班组长与班组成员相处的技巧
5.6.2班组长管理员工的技巧
5.6.3让班组员工活跃起来的技巧
5.6.4经营员工责任心的技巧
5.6.5管理“头痛员工”的技巧
5.6.6感化员工的技巧
5.6.7成功领导下属的技巧
5.6.8有效激励下属的技巧
5.6.9批评的技巧
5.6.10示范的技巧
5.6.11说服的技巧
拓展阅读
学习评价
思考与练习
（二）教学要求：
【知识目标】
（1）了解领导学的基础理论知识；掌握作为领导者应具备的基本素质。
（2）了解组织行为学的概念和学习目的；掌握个体行为和群体行为知识。
（3）了解沟通和沟通障碍的概念；掌握班组有效沟通方法。
（4）了解激励和训导的概念；掌握激励机制和训导技能。
（5）了解冲突的概念；掌握冲突管理方法。
（6）掌握班组长管理员工的各种技巧。
【能力目标】
（1）能利用领导学的基本理论去指导班组的管理。
（2）能利用组织行为学的基本知识去有效的激励员工。
（3）能进行班组的有效沟通。
（4）能进行有效的激励和训导。
（5）能灵活处理班组冲突。
（6）能通过班组长管理员工的各种技巧解决实际问题。
【素质目标】
（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。
（2）具有领导的素质和有效管理班组的意识。
四、课程学时建议与考试要求
（一）学时安排表
序号
内容
学时
1
班组管理概述
4
2
班组构建
6
3
企业班组文化与执行力
8
4
企业安全文化与班组安全管理
8
5
班组管理技巧
6
总计
32
（二）考试要求
理论考试采取闭卷，技能测试以现场实际问题的处理填写相应报表、处理过程，考核综合处理问题的能力。
综合成绩=10%×平时成绩+20%×段考成绩+70%×期末考试成绩
五、本课程与其它课程的联系
先修课程《城市轨道交通概论》和《城市轨道交通客运组织》，衔接课程《城市轨道交通行车组织》、《站务员工作实训》，后续课程《票务工作实训》、《技能考证》。
升级会员 