品保QC培训资料.ppt

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品管部制作：

品管部黄志强黄志强制作日期：

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2013-10-6课程目录课程目录第一章第一章:

做品管并不难做品管并不难第二章第二章:

認識品管部認識品管部第三章第三章:

进料品管是第一关进料品管是第一关第四章第四章:

制程品管是关键制程品管是关键第五章第五章:

品管稽核保品质品管稽核保品质第六章第六章:

出货品管保放心出货品管保放心第七章第七章:

解析品管工程解析品管工程（QE）第八章第八章:

建立适宜的品管体系建立适宜的品管体系第一章第一章做品管並不難做品管並不難1.多和上级沟通多和上级沟通因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他們的价值观直接影響你工作的效率們的价值观直接影響你工作的效率2.要向全体员工灌输要向全体员工灌输“品质为上品质为上”的思想的思想要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，我們的福利才不會受到影響我們的福利才不會受到影響3.同其他部门的人打好关系同其他部门的人打好关系因为一个产品的产生，不单和生产部有关，还包括了原因为一个产品的产生，不单和生产部有关，还包括了原物料采购等其他环节，每一个环节松扣都会出现问题，物料采购等其他环节，每一个环节松扣都会出现问题，所以要经常多所以要经常多“窜窜门窜窜门”，检察进度也好，抽查检察也，检察进度也好，抽查检察也好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时4.坚持原则，注意弹性坚持原则，注意弹性再打好人際關係的同時堅持品管原則，并再打好人際關係的同時堅持品管原則，并注意彈性注意彈性；當；當對於自己的處理方式有疑慮時一定要請示主管，以免對對於自己的處理方式有疑慮時一定要請示主管，以免對別人放鬆了，對自己卻造成不可挽回的懲處別人放鬆了，對自己卻造成不可挽回的懲處第二章第二章认识品管部认识品管部1.品管部的组成构架品管部的组成构架:

品管部IQCIPQCFQCQAOQC实实验验室室QSIQC：

Incommingqualitycontrol进料品质管理进料品质管理IPQC：

Inprocessquailtycontrol制程品质管理制程品质管理FQC：

Finalquailtycontrol最终（成品）品质管理最终（成品）品质管理QA：

Quailtyaudit/QualityAnalysis品质稽核品质稽核OQC：

Outquailtycontorl出货品质管理出货品质管理QS：

Quailtysystemteam品质体系小组品质体系小组2.图中缩写代表以下含义QC岗位职责岗位职责IQC人员职责：

人员职责：

1、负责确认产品来料规格、数量及包装方式，并对关键尺寸进行测量，按相关标准进行检验。

2、对数量少、价格高或有特别说明的物品进行全检，对数量多或经常性之物料依照抽样标准进行抽检。

3、负责原材料符合RHOS法规等4、对产品来料进行标识并对检验结果进行记录，填写相关记录表。

5、负责处理不合格品，批退、本厂挑选、厂商挑选、特采等，向供应商发出供应商品质异常联络单。

6、负责跟进不合格品的处理情况OQC工作职责工作职责1、OQC负责车间所有部品的出货检查。

2、负责监督巡检过程的检查工作。

、3、协助PQC解决车间一些纠纷问题并及时汇报本部门管理人员。

4、对所有部品检查要按作业规范进行，若有不符合地方及时汇报。

5、当天若有急出货的部品，PQC与OQC要及时检查并盖章。

6、对当天所有生产的部品必须检查完毕方可下班。

7、将当天所发生的问题要及时和PQC沟通生产注意巡检事项，有必要时附上不良样板。

QC组长工作职责组长工作职责1、每周/月提汇总IQC，PQC品质状况并做成报告提交。

2、负责当班的品质控制和工作监督。

3、了解当班的品质壮况和掌握品质标谁。

4、协助当班QC的品质事件处里和协调。

5、负责当班的品质抱怨处里与改善及跟踪确认。

6、监督当班QC的工作进度和工作指导。

质量工程师（质量工程师（QE）工作职责）工作职责1、制程品质控制能力的分析与品质改良2、制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标；3、进料、在制品、成品品质检测规范的制订（协助工程）。

4、品管手法与技术的讲解执行。

5、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度6、部门内部数据分析的管理工作（包括数据采集的真实性、数据分析的可靠性和数据分析的实用性）例如寿命跟踪，LED产品参数收集。

7、制程异常分析处理、品质数据的统计分析，召集相关部门品质异常检讨，制品检验标准的制定完善,新品试产确认，制品环境的监督确认。

IQC制造过程IPQCFQCQA实验OQCIN信赖性试验干、湿度试验高低温试验振动试验跌落试验安全性试验破坏性试验寿命试验等等IPC測試MIT測試拉力測試耐化測試漲縮測試溢膠測試XRF測試3.品管部工作流程图：

4.4.品管部工作实际业绩品管部工作实际业绩:

工作业绩部门运作水准产品合格率产品返修率产品直通力顾客满意度出货达成率IPQC統計的良率退給製造的重工率沒有任何重工的良率此項主要是針對品質的評估出貨抽檢合格率5.5.品管总结性会议程序图：

品管总结性会议程序图：

工作总结会议主持人宣布会议各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价特殊事项发言检讨工作计划主持人评价并提出要求早會品質月會6.6.品管链就是我們的品管链就是我們的“关系网关系网”生产过程中的品管链示意图生产过程中的品管链示意图:

工程技术品管工作供应商資材部製造部检验業務部顾客客服部用好材料才可能做出好产品不发出不良材料不把产品放坏不接收不良,不制造不良不传递不良,不出货不良我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度顾客永远都是对的有档次的产品和有档次的服务,我享用不够顾客是我的朋友“園的工作態度”可不是貶義哦7.7.品管部与生产部的关系示意图：

品管部与生产部的关系示意图：

品管部前后工序关系顾客关系朋友关系生产部材料制造过程产品品质改进效果图8.品质管理要项控制图：

品质管理要项控制图：

品质管理工程符合性进料合格率首件确认末件对比交期达成率生产直通率性能试验过程能力PPM值出货合格率我們統計生產良率ppm=不合格品个数*1000000/批量它是百万机会缺陷数DPMO的单位，在电子行业统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO，算出焊接质量的PPM值。

9.品管工作的特点：

品管工作的特点：

不要偏忙啊忙不要乱问题原因对策验证追踪有问题能解决吗？

分析的原因准确吗？

对策的目的是消除原因确认对策的结果以负作用生产完了时还能追踪v充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。

季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。

第三章第三章进料品管是第一关进料品管是第一关IQC供应商材料IQC入库，投入生产拒收，退供应商补料反馈审核现场品质反馈OKNG1.最簡單直接的IQC控管流程IQC检查结果不合格合格入库合格批中的不良品退货挑选特采供应商选让步接收隔离入库限量限期使用纠正预防对策供应商改善OKNG2.標準的IQC控管流程3.IQC3.IQC批量材料检验必备用具批量材料检验必备用具受授发行的标准资料受授发行的标准资料作业指导书、图纸、式样书、作业指导书、图纸、式样书、BOM、样板、产品规格等样板、产品规格等有效的工具有效的工具卡尺、量规、色卡等卡尺、量规、色卡等合格的仪器合格的仪器电压表、示波器、频率计、厚度仪等。

电压表、示波器、频率计、厚度仪等。

4.IQC4.IQC的績效考核項目的績效考核項目物料在线不良率物料在线不良率客户物料关系投诉客户物料关系投诉技能考核技能考核檢驗正確率檢驗正確率出勤记录出勤记录5S工作配合度工作配合度工作效率工作效率1.制程品管制程品管指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动的一系列检查检验活动第四章制程品管是關鍵2.IPQC2.IPQC处理制程异常的过程处理制程异常的过程IPQC制程异常果断处理杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报先符合，再完成先制止再操作先纠正、再作业先关机，再通报一定要及時噢！

要想盡一切辦法通知到比你高階的主管并郵件發出3.FQC3.FQC檢驗異常處理檢驗異常處理FQC作业属于定点检验工位，设定的作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验；一般全检。

点要利于方便检验；一般全检。

FQC檢驗流程檢驗流程成品在产品上贴QCPASS贴纸在产品上貼不合格標籤入庫次級或報廢FQCOKOKNGNG退給製造重工異常可否重工NOYes良品入庫重工結束4.IPQC4.IPQC績效考核項目績效考核項目月度批量不合格流入出貨检查及客户端次數月度批量不合格流入出貨检查及客户端次數不合格品及时处理率不合格品及时处理率首件确认及时准确率首件确认及时准确率技能考核技能考核檢驗正確率檢驗正確率出勤记录出勤记录5S工作配合度工作配合度第五章第五章品质稽核保品质品质稽核保品质1.QA1.QA用什么方法保证品质用什么方法保证品质早期品质检验剔除不良品放行合格品，品质成本高手段近期品质保证预防产生不良品放行合格品，品质成本低战略先进品质经营把品质与市场、顾客、企业经营等统筹配置策略2.CAR2.CAR（CorrectiveActionRequirementCorrectiveActionRequirement）纠正措施要求纠正措施要求发行整批产品被抽检拒收抽检中发现重要不良首件确认中发现重要不良末件对比中发现重要不良生产部生产部工程技术部3.3.管理的样板类别管理的样板类别标准样板标准样板组装样板组装样板性能样板性能样板顾客样板顾客样板限度样板限度样板良品样板良品样板不良品样板不良品样板4.QA4.QA績效考核項目績效考核項目偏差發生率（偏差發生率（如廠內的如廠內的CPKCPK統計分析）統計分析）工作纪律工作纪律質量信息追蹤確認率質量信息追蹤確認率問題再次發生率問題再次發生率幫促事件幫促事件工作配合度工作配合度第六章第六章:

出货品管保放心出货品管保放心OQC库存定检出货检验DOCK检验定检是以資財部的通知为准进行。

定检合格后一定期限周内出货的可免除出货检验不合格資財部处理合格出货1.OQC檢驗流程此處為裝箱之後的檢驗第七章第七章解析品管工程解析品管工程（QE）1.QE1.QE（QuailtyQuailtyengineerengineer品质工程师）品质工程师）職責簡述職責簡述对于品管来说，对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。

凡在品管是作用相当于部门军师。

凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由新项目等事务，都是由QE完成或指导完成的，完成或指导完成的，QE管理管理的内容既抽象又具体。

既普通又独特。

的内容既抽象又具体。

既普通又独特。

2.2.常用分析手法常用分析手法QCQC七大手法七大手法在在21世纪的中叶，以右川专磬博士为代世纪的中叶，以右川专磬博士为代表的日本质量专家们总结出了表的日本质量专家们总结出了QC7大手大手法，它的内容包括：

法，它的内容包括：

层别法层别法1、关联图法、关联图法柏拉图柏拉图2、KJ（亲和图）法（亲和图）法特性要因图特性要因图3、系统图法、系统图法散布图散布图4、矩阵图法、矩阵图法直方图直方图5、矩阵数据分析法、矩阵数据分析法控制图控制图6、PDPC（过程、决策、程序、图）过程、决策、程序、图）查核表查核表7、矢线图法、矢线图法舊7QC新7QC1.1.管理，教育用管理，教育用2.2.改善，解析用改善，解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作