地产集团管理提升汇报材料.ppt

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管理提升工作汇报Part1Part2Part3CONTENTS管理提升工作的基本理念管理提升工作的主要内容管理提升工作取得的业绩管理提升工作的核心就是思想意识和管理理念的转变，只有从思想意识上转变了，管管理提升工作的核心就是思想意识和管理理念的转变，只有从思想意识上转变了，管理工作才会真正的提升。

理工作才会真正的提升。

转变转变管理理念思想意识一、管理提升的基本理念人才引进运营总监项目总营销总监物业总监思想的转变，需要人才做为支撑。

今年以来，我们解放思想，大力引进人才，打造创新型团队，借助外力、启动内力、形成合力。

同时，我们还引进了销售、产品研发等一批专业人才，提高了公司运营能力。

（1）思想意识的转变运营总监岗位职责物业总监岗位职责项目总岗位职责营销总监岗位职责强矩阵管理项目的全周期管理项目职能公司管控职能管理工程管理

（2）管理理念的转变01020304项目化管理销售管理物业网格化管理信息化建设推进二、管理提升工作的主要内容Part1Part2Part3调整组织架构，为项目制管理垫定良好基础项目梳理，分类管理制定计划，签订责任书，明确考核01项目化管理01项目化管理的主要内容物业专员执行总裁董事长集团物业专员项目运营专员项目销售员成本管理员工程管理专员项目成员报批报建专员项目会计产品研发专员项目运营专员项目销售员成本管理员工程管理专员项目成员报批报建专员项目会计产品研发专员运营总经理营销总经理工程管理总经理综合管理总经理战略运营部投资拓展岗报批报建岗产品研发规划设计岗施工图设计岗XX设计岗营销管理部销售管理岗招商管理岗客户关系客户关系岗客户投诉岗交付管理岗项目管理部计划管理岗工程管理岗工程师岗资料管理岗运营管理岗营销策划岗市场研究岗成本管理部造价岗招标采购岗合同管理岗财务部综合会计岗综合会计岗成本会计岗出纳岗部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理人力资源部招聘培训岗人事管理岗行政部行政管理岗后勤管理岗档案管理岗法务管理岗部门经理部门经理信息岗/驾驶员安全质量部安全管理岗质检岗资料管理岗部门经理物业处客户服务岗工程维修岗保洁保安管理岗监控岗部门经理收款岗服务品质部综合管理岗品质管理岗材料岗部门经理物业总监财务总监项目强矩阵是指项目强矩阵是指纵向：

职能纵向：

职能横向横向：

项目项目核心关键点：

按项目考核核心关键点：

按项目考核01项目化管理-调整组织架构调整组织架构项目梳理签订责任状用目标责任书的形式分别推行项目制C以阳光海岸为试点，从项目开工建设到物业移交的全过程的管控，对项目的开发周期、成本、销售、利润全方位进行考核。

从前期项目定位开始到物业移交全过程的主导实施，对项目的质量、成本、利润全面负责财富新城金融大厦时代广场阳光海岸万达广场01项目化管理-项目梳理，分类管理调整组织架构项目梳理签订责任状01项目化管理-制定计划，签订责任书调整组织架构项目梳理签订责任状对项目开发节点进行了梳理，划分一二三级节点建立项目考核机制，签订目标责任书分级把控：

地产公司层面考核一级节点，把控二级节点，项目部把控执行三级节点，确保一二级节点的按期完成。

Part1Part2Part3梳理房源，明确分工，建立竞争机制细分产品市场，针对不同的楼盘推出差异化的销售策略营造氛围，举办一系列促销活动Part4建立客户档案，实行会员制管理02销售管理02销售管理的主要内容02销售管理营销公司营销公司总经理总经理营销总监营销总监主抓高尔夫花园、专家公寓、金融大主抓高尔夫花园、专家公寓、金融大厦、丽日商业等项目的销售工作。

厦、丽日商业等项目的销售工作。

主抓时代广场和财富新城项目的销主抓时代广场和财富新城项目的销售工作。

售工作。

主抓阳光海岸项目，负责在建项目的主抓阳光海岸项目，负责在建项目的销售工作。

销售工作。

阳光海岸阳光海岸项目总项目总梳理房源明确分工细分市场，差异化营销营造氛围举办促销活动建立客户档案实行会员制02销售管理项目名称项目名称举措举措项目的策略思考项目的策略思考万达高尔夫花园注重营销细节项目本身并不需要有太多的改变，只需要在营销细节上稍加注意注重营销细节：

改变尾盘形象，以新盘的形式入市万达财富新城挖掘内部和学校潜力做加法分割管理新形象面市挖掘学校潜力：

引入学位房或在小区配建一个班级，引入一中老师做加法：

通过增加托管幼儿园，老年大学，健康中心等优质配套，烘托别墅的卖点，售卖一中生活方式分割管理：

在物业管理上将别墅与其他产品分开管理，给别墅客户尊贵感新形象面市：

别墅可以以新的案名，独立的新盘入市万达时代广场强化投资属性商业带动展示生活方式强化投资属性：

公寓控总价，做成纯投资性的产品商业带动：

以商业带动区域氛围，促进公寓和写字楼的销售展示生活方式：

做几个东营市场没有的样板间，展示一种生活方式梳理房源明确分工细分市场，差异化营销营造氛围举办促销活动建立客户档案实行会员制02销售管理客户政策产品万达暖万达尚万达锐关爱员工关注教育业主回馈“万达暖、关爱员工”，针对万达集团各公司实行新政策、互动、抽奖活动，引起大家对地产项目的高度关注，效果良好。

梳理房源明确分工细分市场，差异化营销营造氛围举办促销活动建立客户档案实行会员制万达.锐近期，将会针对时代广场的开盘，我们近期，将会针对时代广场的开盘，我们推出推出”万达万达.锐锐”战略合作发布会，进一步战略合作发布会，进一步提升万达地产的品牌影响力。

提升万达地产的品牌影响力。

02销售管理03物业网格化管理21经营目标经营目标品牌建设品牌建设目标盈亏平衡提升形象03物业网格化管理网格分布图网格化管理我们重点针对维修、客服、保洁、保安进行了细分，划片专人负网格化管理我们重点针对维修、客服、保洁、保安进行了细分，划片专人负责，明确责任，逐渐向管家式服务模式转变。

责，明确责任，逐渐向管家式服务模式转变。

03物业网格化管理工作内容Part1Part2Part3建章立制，编制作业指导书编制培训计划，全方位进行培训建立和固化审批流Part4建立内部红线制度03物业网格化管理03物业网格化管理作业指导类作业指导类其它专项类其它专项类安安全全类类行行政政管管理理类类月月度度考考核核办办法法客客服服类类环环境境类类工工程程类类配配套套表表单单业业主主入入伙伙方方案案装装修修管管理理方方案案公公司司介介绍绍接接管管验验收收方方案案部部门门运运行行手手册册员员工工手手册册建章立制，编制作业指导书编制培训计划全方位培训建立和固化审批流建立内部红线制度03物业网格化管理怎么干我是谁来干什么步骤1：

从业人员职业道德培训物业管理基本知识培训相关法律法规培训团队管理学培训沟通学知识培训经营学知识培训；步骤2：

公司介绍及统一说辞培训培训规范礼仪培训架构分工培训工作流程培训检查培训纠错培训考核培训现场案例分析培训建章立制，编制作业指导书编制培训计划全方位培训建立和固化审批流建立内部红线制度03物业网格化管理员工入职流程图员工培训工作流程图员工转正流程图人员增补调配流程图请假审批流程员工加班流程图工资计发流程图员工调离、离职流程图物品申购、采购、领用流程图收文管理工作流程图发文管理工作流程图印章使用管理流程图费用报销流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图上门维修服务流程图档案资料管理流程图档案资料借阅流程图建章立制，编制作业指导书编制培训计划全方位培训建立和固化审批流建立内部红线制度03物业网格化管理多收低报拿回扣、吃拿卡要等现象一经查实不但无条件辞退，还要追究相关法律责任和赔偿。

搬弄是非、挑拨离间、拉帮结派，一经查实当场无条件辞退。

对物业区域内所有安全隐患进行及时排查，未按规定进行检查、上报或整改的，一经查实立马无条件辞退主要负责人（包括管理经理、管家、工程部经理、工程主管等）建章立制，编制作业指导书编制培训计划全方位培训建立和固化审批流建立内部红线制度打好基础优化实践C梳理地产公司管理规范，借助信息化落地实施系统上线后逐步开始实践应用，不断优化练好“内功”在激烈的市场竞争中站稳脚跟提升管理核心目标：

借助信息化建设实现“管理沉淀”04信息化建设管理整体思路工期工期效益效益成本成本效益效益质量质量效益效益阳光海岸，去年阳光海岸，去年11月份开工，月份开工，9月月28日向科鲁尔交房日向科鲁尔交房4栋栋165套。

创造了一个年度内从开工建设到交房的新速度。

套。

创造了一个年度内从开工建设到交房的新速度。

设立目标成本，从事前的优化设计做起，控制工程总造价，设立目标成本，从事前的优化设计做起，控制工程总造价，事中从招采控制材料、半成本价格。

事中从招采控制材料、半成本价格。

严控工程质量，三小间现场全部执行闭水试验，工程质量严控工程质量，三小间现场全部执行闭水试验，工程质量得到了有效提升。

财富新城二期和科鲁尔房子的交房得到得到了有效提升。

财富新城二期和科鲁尔房子的交房得到了业主的高度评价。

了业主的高度评价。

LoremipsumLoremipsum01项目化管理三、管理提升工作取得的成效各项目综合单价对比表序号工程项目类别/型号单位财富新城二期高尔夫三期阳光海岸下降率（对比财富新城二期）下降率（对比高尔夫三期）1门窗平开窗元/55559031343.60%46.95%推拉窗元/44546027538.20%40.22%门联窗元/76579027064.71%65.82%固定窗元/38540021843.38%45.50%4外墙保温60厚涂料外墙元/10790.56836.45%24.86%5地暖地面元/103.287.56041.86%31.43%6太阳能元1820198016509.34%16.67%三、管理提升工作取得的成效LoremipsumLoremipsum02销售管理项目项目20142014年前三季度年前三季度20142014年全年年全年20152015年前三季度年前三季度同期对比同期对比结转销售收入结转销售收入（万元）（万元）8390.568390.5650509.9250509.9223716.123716.1282.65%282.65%结转销售面积结转销售面积（平方）（平方）16354.3316354.3340258.7440258.7447794.9747794.97292.25%292.25%回款回款（万元）（万元）28452.0128452.0138819.7138819.7142338.1542338.15148.81%148.81%备注：

前八个月完成了去年全年的销售量。

备注：

前八个月完成了去年全年的销售量。

三、管理提升工作取得的成效LoremipsumLoremipsum03物业管理经济目标项目名称项目名称收入收入比率比率成本成本比率比率2014201520142015高尔夫花园高尔夫花园60.3192.12152.74%214.92182.5384.93%财富新城财富新城31.5990.89287.72%103.6091.9288.73%万达花园万达花园万达丽日万达丽日43.3369.86161.23%89.1398.48110.49%国际大厦国际大厦89.1382.3492.38%69.1656.4281.58%垦利万达花园垦利万达花园36.9124.5366.46%时代广场时代广场9.73合计合计347.31430.44123.94%626.06463.9374.10%与去年同期相比，收入增加与去年同期相比，收入增加83.13万元，成本降低万元，成本降低162.13万元，总收益增加万元，总收益增加245.26万元。

万元。

LoremipsumLoremipsum03物业管理品牌建设三、管理提升工作取得的成效通过对保安的重新梳理招标，通过对保安的重新梳理招标，进一步细化了工作内容，目前进一步细化了工作内容，目前网格化管理的成效正在凸显，网格化管理的成效正在凸显，员工的工作面貌和品牌建设得员工的工作面貌和品牌建设得到了进一步的提升。

到了进一步的提升。

序号梳理内容数量1里程碑节点16个2一级节点43个3二级节点195个4WBS模板1217项5报批报建清单160项6