商学院管理信息系统课件01.ppt

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信息系统组织与技术

（1）1什么是企业？

什么是企业？

企业的使命是什么？

企业如何完成使命？

企业有哪些基本职能？

2怎样解决？

怎样解决？

面对挑战大规模市场个性化激烈竞争快速增长对策放权给下属顾客定制快速反应扁平化3供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理ERP系统系统OA软件软件金融管理金融管理4SolutionOfISExtranetExtranetIntranetIntranetExtranetExtranet用友用友用友用友U8U8管理软件管理软件管理软件管理软件LotusOASLotusOASB2BB2B采购平台采购平台采购平台采购平台网络营销网络营销网络营销网络营销管理平台管理平台管理平台管理平台防火墙防火墙防火墙防火墙InternetInternet外部网站外部网站外部网站外部网站5企业实例企业实例ExtranetExtranetIntranetIntranetExtranetExtranet用友用友用友用友U8U8管理软件管理软件管理软件管理软件LotusOASLotusOASB2BB2B采购平台采购平台采购平台采购平台网络营销网络营销网络营销网络营销管理平台管理平台管理平台管理平台防火墙防火墙防火墙防火墙InternetInternet外部网站外部网站外部网站外部网站67对企业应用信息系统的认识对企业应用信息系统的认识管理信息系统就是企业应用计算机进行管理，提高管理信息系统就是企业应用计算机进行管理，提高管理效率管理效率管理信息系统开发与应用主要是计算机技术人员的管理信息系统开发与应用主要是计算机技术人员的事情，其他人员只要会操作即可事情，其他人员只要会操作即可管理信息系统的学习主要是了解管理信息系统如何管理信息系统的学习主要是了解管理信息系统如何开发设计，学习计算机技术方面的知识居多开发设计，学习计算机技术方面的知识居多InternetInternet主要是一些网络公司淘金的天堂和地狱，对主要是一些网络公司淘金的天堂和地狱，对目前大多数的企业来说目前大多数的企业来说InternetInternet离他们还有一段距离离他们还有一段距离信息技术发展很快，企业应该马上应用国际先进的信息技术发展很快，企业应该马上应用国际先进的管理软件，提高企业经营管理水平管理软件，提高企业经营管理水平8课程架构课程架构IS（信息系统）IT（信息技术）Mag.（管理）5Org.（组织）6Computer

（2）Database（3）Network（4）基本概念1信息系统开发7Mis8ERP9Dss10电子商务概述11系统12网站139课程介绍课程介绍课程教学计划课程教学计划课程教学大纲课程教学大纲教学网站教学网站http:

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/10第一章第一章信息系统概述信息系统概述第一节第一节信息系统意义信息系统意义第二节第二节信息系统定义信息系统定义第二节第二节组织中信息系统应用组织中信息系统应用第三节第三节管理过程变化管理过程变化第四节第四节信息系统面临挑战信息系统面临挑战Chapter1&211第一章第一章信息系统概述信息系统概述第一节第一节信息系统意义信息系统意义12商业竞争环境变迁商业竞争环境变迁13经济发展全球化（p5）企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理解和控制世界范围内的市场竞争全球范围的工作组织全球化的供应链工业经济的全球化提高了信息的价值全球化和信息技术给普通企业带来威胁14工业经济的转变传统工业从发达地区向不发达地区转移出现包含知识和信息的新的产品和服务知识信息产品的份额快速增长时效性的竞争短暂的产品生命期多变的环境有限的雇员知识15工业经济的转变结果知识成为一种生产性和战略性的资产基于知识和信息的经济知识经济？

管理知识和信息建立信息系统信息和技术成为制约企业发展的关键因素16企业的改变17第一章第一章信息系统概述信息系统概述第二节第二节信息系统定义信息系统定义18一、数据的概念一、数据的概念（p7）ISO的定义对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理GB5271.1-85中“01.01.01数据”的定义是事物、概念或指令的一种形式化的表示形式，以适合于人工或自动方式进行通信、解释或处理。

数据类型文本数据：

数字、文字多媒体：

图象、声音、视频（视觉）新兴类型：

气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉19二、信息的概念二、信息的概念ISO定义对人有用、能够影响人们行为的数据GB5271.1-85中“01.01.02信息”的定义人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义20信息的主要特征信息的主要特征事实性时效性不完全性等级性战略级、战术级、作业级变换性价值性21信息的生命周期信息的生命周期收集：

信息的识别、收集传输：

信息的传递与分发加工：

信息的加工处理存储：

存储有价值的信息维护：

保证信息处于可用状态使用：

快速提供信息，实现信息的价值22三、数据、信息、知识的理解三、数据、信息、知识的理解数据对客观事物的一种反映（3.14）信息加工处理过的数据客观世界的客观反映对接收者有意义的数据（表示圆周率）知识（OECD）是经过提炼有价值的信息（可以计算周长）编码知识（What、Why）（易于计算机处理）隐含知识（How、Who）23数据、信息、知识和智慧关系数据、信息、知识和智慧关系计算机数据（计算机数据（0或或1）自动化自动化数据（文字、图象）数据（文字、图象）业务操作业务操作信息经济信息经济信息（报表）信息（报表）管理管理知识经济知识经济知知识识决策决策创新经济创新经济智慧智慧领导领导数字经济数字经济24四、系统的概念四、系统的概念由人、机器和各种方法构成的，用于完成一组特定功能的集合体（ISO定义）系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的系统由运动的部件组成部件间存在着有机联系系统行为的输出构成对系统目标的贡献系统的整体效益大于局部效益和系统的状态可以转换和控制25五、信息系统五、信息系统26信息系统定义信息系统定义在一个组织中相互关联的用来收集、处理、存储和使用信息以支持决策、合作、控制、分析和形象化的各个成员的集合。

组成：

在一个组织中相互关联的有关成员的集合功能：

用来收集、处理、存储和使用信息目的：

支持决策、合作、控制、分析27六、从不同角度观察信息系统六、从不同角度观察信息系统（p13）28早期的观点早期的观点（p15）29对信息系统看法的变化对信息系统看法的变化30七、商用信息系统七、商用信息系统特点特点商用信息系统是一个解决组织问题组织问题和管理问管理问题题方案，通过信息技术适应环境的挑战。

组织组织组成部分功能划分科层划分管理管理技术技术硬件、软件、数据资源管理、通讯与网络31第一章第一章信息系统概述信息系统概述第三节第三节组织中信息系统应用组织中信息系统应用32一、信息系统分类（一、信息系统分类（p37）系统种类系统种类服务对象服务对象战略层次高层管理管理层次中层管理知识层次知识和数据工人操作层次操纵管理销售营销制造财务会计人力资源领导支持系统领导支持系统（ExecutiveSupportSystem）决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystem）管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationsystem）知知识识工工作作系系统统（KnowledgeWorkSystem）办办公公自自动动系系统统（OAS）事务处理系统事务处理系统（TransactionProcessingSystem）/EDP33二、事务处理系统二、事务处理系统（p41）TPS（TransactionProcessingSystem）是最基本商业系统，用来记录处理组织中最基本的操作层数据特点特点1）任务、资源和目标都是预先定义好的和高度结构化规范化的。

2）一是许多TPS跨越了组织。

它们联系着顾客和公司的仓库、工厂和管理部门。

3）是其它类型信息系统的主要信息来源。

4）TPS的失败则关系到组织正常运转和工作。

的失败则关系到组织正常运转和工作。

（可靠性、安全性、完备性）（可靠性、安全性、完备性）34三、知识工作和办公自动化系统三、知识工作和办公自动化系统知识工作系统知识工作系统（KnowledgeWorkSystem，KWS）1）图形化、模型化的分析、设计和文档管理，减少开发设计中的错误，实现知识信息共享2）CAD（ComputerAidDesign）、CAT、CAM办公自动系统办公自动系统（OfficeAutomationSystem,OAS）1）文字处理、协调和通讯效率2）文字处理系统（WordProcessingSystem）3）桌面出版系统（DesktopPublishingSystem）4）Microsoft-Office、Exchange、iWPS35四、管理信息系统四、管理信息系统支持结构化和半结构化的操作层和管理层决策。

同时为高层进行计划时提供参考。

通常是报告型和控制型。

通过对日常经营的报告以实行对经营控制。

依赖于现有的企业数据和数据流，注重组织内部较少具有分析能力在历史数据和现有数据基础上进行决策具有很少灵活性信息要求是已知的和可靠的系统设计开发需较长时间36五、决策支持系统五、决策支持系统lDSS（DecisionSupportSystem）用来帮助管理者解决半结构、独特的、变化快的难以预料问题l特点特点s面向高级和中层管理者s提供柔性的、可适应的快速反应服务s允许用户初始化和控制输入和输出s通过专用程序帮助用户快速无须辅导操作s提供对未来难以预料的问题决策支持s运用经典分析方法和模型工具37六、领导支持系统六、领导支持系统lESS（ExecutiveSupportSystem）为组织的策略制定提供支持，对非结构化问题进行描述，提供一通用的计算机化和通讯便利的环境，而不是任何固定应用或特定能力。

l特点特点面向高层管理（战略管理）系统主要提供一能快速过滤、整理、压缩有用的信息，提高决策者获取信息的效率不解决特定问题的，也不是提供分析模型，它主要是提供一便捷的信息获取和沟通的计算机化环境38七、各个系统之间联系七、各个系统之间联系ESSMISDSSKWS/OASTPS39八、各个系统之间比较八、各个系统之间比较（p40）40第一章第一章信息系统概述信息系统概述第四节第四节管理过程变化管理过程变化41管理过程变化管理过程变化（p19-23）信息技术发展特点1）功能增强2）处理成本低廉3）使用简单化信息系统与组织关系1）信息系统建设需要考虑企业组织2）信息系统建设需要改变企业组织对管理过程影响1）提高效率（工具论）2）提高效用（战略意义）42第一章第一章信息系统概述信息系统概述第五节第五节信息系统面临挑战信息系统面临挑战43信息系统面临挑战信息系统面临挑战（P27）战略挑战许多组织需要利用信息技术重新设计，简化通讯和协调方式。

全球化挑战信息系统面临着发展全球硬件、软件和通讯标准的需要，创建跨文化的核算和报告结构信息系统投资挑战“IT”黑洞，如何评估信息技术投资效益和战略意义责任与控制挑战系统的准确、可靠和安全，的隐私和尊重人权等社会问题信息技术挑战技术变革的加速，先进技术/风险=成熟技术/价值最大化44小小结结信息系统发展是市场竞争环境变化推动的信息系统定义商用信息系统信息系统类型信息系统与管理过程变化信息系统面临挑战-=欢欢迎迎提提问问=-45