商务礼仪2014.ppt
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商务礼仪商务礼仪编制：
许文君许文君目录u一、礼仪的基本概念u二、介绍礼仪u三、座次礼仪u四、就餐礼仪u五、着装礼仪不学礼，无以立。
不学礼，无以立。
孔子孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
宁。
荀子荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
约翰约翰洛克洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。
种特质就是礼仪。
拿破仑拿破仑.希尔希尔名人名言一、礼仪的基本概念礼仪的基本理念：
礼仪的基本理念：
尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
善于表达形式规范礼仪作用：
礼仪作用：
外示形象外示形象内强素质内强素质二、介绍礼仪公务交往中的介绍公务交往中的介绍一一自我介绍：
自我介绍：
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟，内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：
单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
二介绍他人：
二介绍他人：
社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。
顺序：
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：
王小姐，请允许我向您介绍国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：
王小姐，请允许我向您介绍XXXXXX总监。
总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：
您好！
很高兴认识您！
被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：
您好！
很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
人只要微笑点头示意即可。
名片礼仪名片礼仪：
出示名片的顺序：
出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
出示名片的礼节：
出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送送接受名片的礼节接受名片的礼节：
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
如：
“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
握手礼仪握手礼仪握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则11、长者优先、长者优先22、女士优先、女士优先33、职位高者优先、职位高者优先1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。
（眼神、表情）4、握手要注意力度。
（适中）5、握手应注意时间。
（3秒左右为宜）握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观三、座次礼仪基本原则基本原则：
中外有别中外有别内外有别内外有别座次类型座次类型会客座次谈判座次商务签约座次坐车座次电梯礼仪行走座次会议礼仪会议礼仪一、会前准备：
会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路会议席次会议席次二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧商务谈判座次礼仪正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”注意事项注意事项一般离入口较远的地方为上座但三人时以中间为大位一般离入口较远的地方为上座但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA商务接待礼仪商务接待礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：
眼到，口到，意到引领礼仪引领礼仪微妙的引见技巧微妙的引见技巧介绍、带领的要点介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间告知等候的时间提供阅读资料提供阅读资料乘电梯的顺序乘电梯的顺序按住电梯，让客人先进。
若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：
“请进！
”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧身面对客人。
如无旁人，可略作寒暄。
如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：
“到了，您先请！
”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
注意事项：
注意事项：
不要同时按上下行键。
不要堵在电梯口，让出通道。
遵循先下后上的原则。
先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
行走座次行走座次内侧高于外侧内侧高于外侧居中为上居中为上前排为上前排为上四：
就餐礼仪宴会座位礼仪宴会座位礼仪右高左低：
右高左低：
當两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。
这是因为中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照顾。
中座为尊：
中座为尊：
三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。
面门为上：
面门为上：
倘若用餐时，有人面對正门而坐，有人背對正门而坐，依照礼仪惯例则应以面對正门者为上坐，以背對正门者为下座。
观景为佳：
观景为佳：
在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。
临墙为好：
临墙为好：
在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。
临台为上：
临台为上：
宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的那张餐桌为主桌。
各桌同向：
各桌同向：
如果是宴会场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。
以远为上：
以远为上：
當桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高贵。
递茶礼仪1、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
2、端茶的方法向客人微笑点头，双手将茶逐一递给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给客人；上茶时，要先给坐在上座的重要客人，然后顺序给其他客人；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：
“请您喝茶。
”中餐礼仪-如何点菜宜：
宜：
中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜忌：
忌：
宗教地方职业个人中餐礼仪注意你的吃相1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。
2.让菜不夹菜。
3.客人入席后，不要立即动手取食。
4.夹菜要文明。
5.不挑食。
6.用餐的动作要文雅。
7.餐后不要不加控制地打饱嗝。
8.不更衣。
9.不剔牙。
10.不宜将自己的胳膊肘摆上餐桌11.筷子的禁忌，筷子尖端不益指向领导。
喝酒注意事项韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；西式自助餐西式自助餐原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。
盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。
选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。
用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
（1）餐具的使用餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。
餐具由外向内取用。
几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆右，等待服务的侍者来收取。
（2）进食的方法进食的方法主菜：
用刀切割，一次吃一块。
不可一次切完再逐一食用。
口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。
色拉：
用小叉食用。
面条和面包：
面条用叉子卷妥食用。
面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。
汤：
用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
水果：
用叉子取用。
嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
（3）座姿与话语座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
嘴里有食物，不可谈话。
说话文明，并不要影响邻座的客人。
电话礼仪电话礼仪电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方表现的态度双方所处的环境电话线路的好坏电话沟通电话沟通接听电话“程序”规范：
接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详
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