运营部岗位职责.docx

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运营部岗位职责

运营部经理岗位职责

1.建立健全公司运营管理体系，分工明确，加强运营管理。

2.对公司的运营车辆负责组织、计划调度与指挥。

3.全面掌握线路运营生产服务情况，及时发现和处理运营中出现的问题，保证最佳的运营生产和服务工作。

4.建立健全运营数据管理体系，组织运营线路，按月、季、年度进行可比较性的数据分析，向主管领导提供数据资料。

5.加强对服务质量的测评，督促线路要教育职工自觉履行岗位规范、文明服务、礼貌待客。

做好线路服务质量指标的考核、检查、评比。

完成各项运营指标，即

总行程

工作车日

车厢服务合格率

车辆整洁合格率

调度员服务合格率

发车率

投诉率

6.负责做好群众来信、来访及投诉工作。

7.负责路务设施的管理。

站务室及标志，要布局合理、设备完善、规范适用。

8.负责运营车辆油耗的管理。

运营部计划调度岗位职责

1.负责线路的开辟、调整、延伸规划。

2.负责行车计划的编制、报批。

3.负责车长、调度员的服务和业务培训工作。

4.负责线路运营数据的统计工作，保证统计数据的真实性、可靠性。

5.负责群众来信、来访及投诉处理工作。

6.负责线路特殊情况下行驶路线的调整和组织工作。

7.编制线路电脑报站器内容。

8.认真完成上级领导交办的各项任务。

运营部综合管理岗位职责

一、公司运营线路的开发

1.勘验新线路、确定线路走向。

2.负责与交通局、市公交办、市交警支队、市物价局、市价格中心、站务公司等有关部门的联系及对新线路的勘验报批工作。

3.负责公交站位的设定及站牌的制作安装。

二、燃油管理

1.负责公司运营车辆的燃油供应。

2.按定额考核运营车辆的油耗。

3.统计各线路燃油单车月耗油量，并根据定额确定奖罚金额报人资部。

三、认真完成上级领导交办的各项任务。

运营部工作标准及内容

1.负责贯彻落实上级有关运营服务方面的规定和指示，制定本公司运营、服务等方面的规定、制度，并监督检查。

2.做好客量调查和预测，定期或不定期对客流在线路方向、时间、地点等侧面上的动态分布进行调查。

根据调查，进行分析、归纳，对客流量作较为科学的预测。

3.负责运营调度日常管理工作，及时掌握运营线路的乘客流量、流向及变化规律，随时调整行车作业计划，根据上级下达的运营计划，编制年、季、节假日的行车方案，并组织实施。

4.负责对本公司行车秩序、运营规章、服务规范的检查和业务考核。

5.负责各项运营指标的考核，并向主管经理及部门提供运营调度及各项经济、服务的情况与动态。

6.负责组织召开运营调度业务等专业会议，搞好运营形势分析，及时提出改进措施与方案。

7.负责对行车秩序、车厢服务过程中的违章、违纪行为的稽查和处理。

8.负责接待乘客的来信、来访及处理有关运营服务中的纠纷。

9.负责交通事故的调查和处理。

10.负责组织调度员、车长的专业培训及工作考核。

11.负责运营车辆燃油定额的考核，油耗的统计和汇总。

运行部助理岗位职责

1.协助公司副总经理做好交办的各项日常工作。

2.帮助运营部经理做好运营部内部及公司各部门沟通协调工作。

3.负责运营部印鉴管理及重要文件的整理归档工作。

4.负责运营部及相关部门数据的整理、汇总，报送公司领导。

5.负责运营部基础工作的管理和建档工作。

6.负责新员工胸卡制作和发放及相关设备的采购工作。

7.负责运营部相关材料的起草及印发工作。

8.认真完成上级领导交办的各项任务。

行车计划主任岗位职责

1.经常深入一线，随时掌握线路客流变化情况，科学合理地编制行车作业计划。

2.不定期召开调度员工作专业会议，总结、推广先进调度员的调度方法，分析运营生产及调度过程中存在的问题，并有效地解决问题，从而提高各线路调度员的业务水平。

3.及时纠正调度员工作中存在的问题，保证线路正常的运营秩序。

4.做好运营生产指标完成情况的监督检查。

5.对工作中出现错误的调度员及时对其进行批评教育，情节严重的提出处理意见并逐级上报。

6.认真接待乘客的投诉，妥善处理并及时反馈有关人员，跟踪处理结果，同时做好登记。

7．认真完成上级领导交办的各项任务。

综合管理部主任岗位职责

1．协助主管经理办理新开线路前期审批手续工作。

2．协助主管经理办理线路配套设施方面工作。

3．负责运营车辆燃油的管理工作。

4．负责线路运营车辆的单车油耗定额考核工作。

5．负责各线路运营车辆月／年度耗油状况的统计汇总上报工作。

6．根据季节的变化更换不同油号并保证燃油供应。

7．负责监督、指导车长和加油员按程序加油。

8．负责与各加油站签订用油协议及燃油款结算工作。

9．为新开线路选择距离较近、服务优良、信誉较高的加油站。

10．负责制定各线路用油计划及请款计划。

11．认真完成上级领导交办的各项任务。

计划统计员岗位职责

1.认真执行上级机关统计工作指示精神和统计法规，坚持统计工作原则。

2.按时填报各种报表、台帐，保证统计指标的准确性、及时性，并按规定提供统计数据，做好保密工作。

3.准确及时全面地反映公司线路各项指标完成情况，并进行分析和预测，为各级领导决策和计划的制定提供可靠依据。

4.对计划执行情况进行监督。

5.建立、健全原始记录，并加强对原始记录的管理和检查，达到记录完整、数字准确。

6.整理和积累统计资料按规定归档管理，做到统计数据的连续性。

7.认真完成上级领导交办的各项任务。

油料统计员岗位职责

1.认真审核及全面掌握各线路燃油使用状况，按时汇总填报燃油报表。

2.保证统计工作的时效性，统计数据的准确性。

为领导提供真实可靠的统计数据，并做好统计保密工作。

3.负责定期与加油站进行燃油款结算，掌握各线路油耗的准确数据，及时向领导报告油耗状况。

4.建立、健全燃油原始数据统计台帐，加强对线路统计数据的监督管理和检查。

保证统计数据的及时准确、清晰、完整。

认真积累统计资料，分类归档，保证统计资料的连续性。

5.经常深入各加油站检查车长与加油员是否按加油程序加油。

6.认真完成上级领导交办的各项任务。

线路经理岗位职责

1.以运营生产服务为中心，强化经营管理理念，不断提高线路经济效益和社会效益。

2.在公司运营部经理的领导下，负责线路的全面运营管理和运营生产的组织领导。

组织全体职工全面完成公司下达的各项任务。

3.负责组织全体职工的思想教育、技术、业务培训，不断提高职工的思想、技术、业务水平。

4.负责组织运营生产，掌握各项运营指标完成情况，狠抓日进度，做到旬分析、月总结，针对薄弱环节，采取有效措施，保证完成各项运营指标。

5.负责对全体职工进行安全、服务教育，狠抓各项安全服务措施的落实，坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针，不断总结经验教训，及时提出防范措施，杜绝重大责任事故、工伤事故和服务事故。

6.负责贯彻落实以岗位职责为中心的各项规章制度，组织定期或不定期地检查考核，掌握全体职工工作情况，做好考勤考绩工作。

7.负责召开线路办公会议，研究职工思想、运营管理、运营生产等问题，传达上级指示、布置工作任务。

8.负责对线路运营生产的调研，经常深入线路，做到发现问题及时解决。

9.关心职工生活，为职工排忧解难。

10.认真完成上级领导交办的各项任务。

线路主任岗位职责

1.在线路经理的领导下，负责运营生产日常管理工作，对车长、调度员进行服务思想和技术业务培训，提高职工的综合素质。

2.负责组织总结交流服务、调度、节油、正点等方面的典型经验，不断提高标准化文明服务水平。

3.了解线路人员出勤和车辆配备情况，组织车辆正点出车，做好记录并汇报线路经理。

4.负责处理当班发生的交通、服务事故、车辆维修、路障等一切事宜，并及时向线路经理、公司运营部门汇报，做到当日事当日毕。

负责乘客投诉、来访工作。

5.负责对车长、调度员、保洁员、看车员的组织领导工作，组织定期或不定期的安全、正点、服务、票制、车质、卫生等检查考核工作，保证各项规章制度的贯彻落实。

6.深入线路搞好调查研究，发现问题及时解决。

7.认真贯彻请示汇报制度，线路上发生问题时，要及时将现场情况向线路经理和公司运营部门汇报，反映情况要及时准确。

遇有特殊天气，除及时向公司运营部门汇报请示外，要及时采取安全行车措施。

8.认真完成上级领导交办的各项任务。

线路调度员岗位职责

一、基本要求

1.要自觉实践“明礼诚信、乘客至上、爱岗敬业、文明服务”的宗旨。

2.仪表端庄、服装整洁，统一佩戴胸卡，举止言谈文明礼貌。

3.熟悉线路沿途站名、党政机关、主要企事业单位、医院、学校、商业网点、游览娱乐场所、街路名称及旅游景点等，当好乘客的向导。

二、工作要求

1.认真执行行车计划，合理调度车辆，确保高、平、低峰车隔正常。

2.随时与各站联系，掌握客流变化情况。

3.严格正点考核，实事求是地做好记录。

4.遇有特殊情况，出现大车隔，按调度原则，采取应急措施，保持与各站沟通联系，迅速恢复正常车隔。

5.遇有车辆、车载机等设备发生故障时，及时准确反馈信息。

6.首车出车前到岗，末车发车后填写调度报告及有关报表后离岗。

三、站区管理

1.适时到室外调度（高峰必须室外调度），迎送车辆，照顾车辆进、出站安全。

2.维护好站台秩序，组织乘客有序候车。

3.特殊天气提示车长注意行车安全。

四、站区服务

1.对车上遗留物品进行妥善保管和处理。

2.督促车长佩戴胸卡，按规定着装，举止言谈文明礼貌。

3.耐心解答乘客询问，热情接待乘客来访，做到有问必答。

五、调度日汇报

1.发生交通事故、服务事故和车辆故障及时逐级汇报。

2.按调度分工对线路行车安全、卫生、服务的考核提出书面报告；对发生服务事故、交通事故等提出书面报告，上报线路。

一般报告在两日内提出，重要报告当日提出。

线路行政管理员岗位职责

1.负责建立、健全线路各类档案。

2.负责IC卡各类工作卡的发放与信息变更的管理工作。

3.负责燃油油票的发放及收缴统计汇总工作，并按时向公司运营综合管理部门报表。

4.配合燃油统计员进行对本线路的燃油结算工作。

5.负责单车总行程、营业行程的统计汇总工作。

6.负责每月单车营业行程统计汇总后，并经运营计划部门审核，报人资部门形成工资表。

7.负责线路各类人员的出勤及考核，人员变更情况及时向公司人资部门报告。

8.各类统计报表必须及时、准确、真实、可靠，经线路经理审核签字后方可上报公司各有关部门。

9.认真完成线路经理交办的各项任务。

调度员岗位工作程序

一、上岗前

1.着装整洁，携带调度员卡上岗，佩戴胸卡。

2.提前十分钟到达指定上班地点，主、副站调度员互相对计时表，核对当班车辆台数，了解车辆配备情况，掌握车长出勤和替班情况。

3.准备好各种记录表，备好一切用具。

二、发车前

1.到岗后，整理站务室物品和卫生。

2.督促车长提前三分钟上车，认真监督“刷卡”、投币、验证。

3.车载机在起止站发生故障时，不得载客运营，并及时报告线路主任。

三、发车

1.按行车方案，正点发出首车。

2.在高峰前核对到达线路车辆，排好站位顺序，遇有故障车及时调整车隔。

3.安排好待发车辆的车长工作，为客流高峰到来做好准备。

四、高峰调度

1.室外调度指挥、迎送车辆，迎车问准点，送车告安全，确保站区乘车秩序。

2.提高车辆周转率，尽力满足乘客出行需求。

五、平峰调度

1.高峰过后，执行平峰行车方案。

2.双班调度员做好交接班准备工作，整理统计各车辆运营车次，单车里程及本班正点率。

六、交接班

1.向接班调度员交清车况、人员、路况及运行动态，当日上级安排及安全运营服务等情况。

2.交清站务室备品，乘客遗留物品及调度日记。

3.督促车长按程序进行上、下班“刷卡”，做好交接工作。

4.交班时与接班调度员交办好有关IC卡的移交手续。

七、收车

1.晚高峰过后，根据行车计划安排车辆收车下线。

2.做好线路单车全日行程、高峰行程、全日车次、高峰车次、正点车次的数据统计工作。

3.车辆因故无法进场采集时，及时与公司相关部门联系，按指令要求进行作业。

4.整理好站务室物品，关闭电灯、电源，检查防火，门窗上锁。

八、调度服务

1.信息反馈及时，对下列情况要及时逐级汇报：

1．1因交通肇事、堵塞、纠纷等原因而出现大车隔。

1．2因火警、集会导致交通中断。

1．3因大风、暴雨、积水、冰雪、雾天影响全线行车秩序等。

1．4因遇有路面塌方，桥梁断裂造成交通中断等。

2．灵活掌握车辆晚点、线路发生大障碍、特殊情况下的现场调度方法。

九、调度日汇报

1.发生交通事故、服务事故和车辆故障及时逐级汇报。

2.按调度分工对线路行车安全、卫生、服务的考核提出书面报告；对发生服务事故、交通事故等提出书面报告，上报线路。

一般报告在两日内提出，重要的报告当日提出。

行车路单使用管理规定

为严格《行车路单》管理，保证正常运营秩序。

特制定如下规定：

1.行车路单是记载单车日运营情况的凭证，每日早由当班调度员在发车前填好车号、牌号、车长姓名、起终点站名称及发车时间发至车长。

2.车长对行车路单要仔细保管，收车后交回调度员。

3.主、副站当班调度员要及时、准确签发行车路单。

4.主、副站当班调度员要注意行车路单使用情况，发现异常及时向线路经理汇报，对私自涂改、伪造行车路单及不交行车路单者，停勤3天。

5.行车路单作为运行原始凭证，线路要保存两个月时间，以便查询。

线路动态管理规定

为了保证各线路管理人员及时准确地了解和掌握本线路运行状况、客量特点、车厢服务、站区秩序、方案执行、车辆调度等信息，并迅速有效的处理，提出如下具体要求：

1.各线路主任包括安全主任和维修主任，妥善安排线路与各自职能相关工作后，保证时间上线巡查，正常情况下，须乘坐本线路运营车辆上线。

2.各线路主任上线时，应及时发现和纠正存在问题，并将每次上线时间、乘坐的车号、车长姓名、站位名称详细记录，到达副站应在调度员记录表上签字。

3.针对线路巡查时发现的问题，未能及时处理的，应向线路经理汇报并将研究情况、整改措施、完成结果做好跟踪和记录。

4.各线路经理也须保证上线巡查的次数，并指导和督促各主任上线管理的主动性和责任意识。

常务主任应增强主动性，发挥积极的协调和促进作用。

5.各线路要强化和细化线路主任值班记录的交接工作。

值班记录应将线路当天值班的各类情况（车长出勤、班次配备、车容车貌、员工情绪、车长奖罚情况、监督加油、车辆出入库、安全行车、故障维修、下线情况、线路运行状态等）准确记录。

交接班时，线路主任有责任向线路经理汇报及向安全主任、维修主任通报值班期间有关情况，其他管理人员都应主动了解，特别是自己工作范围内的值班记录须及时登记和处理。

各线路依据公司的具体要求，结合本线路的实际情况，应主动积极和创造性的落实此项工作。

保洁员工作要求

1.严格执行保洁协议，负责本路线运营车辆的清扫、保洁工作。

2.遵守甲方的各项规章制度，坚守工作岗位，尽职尽责，听从线路管理人员指挥、分配。

3.运营车辆卫生要做到“早擦、中保、晚清扫”制度，不准脏车上线、入库。

卫生达到“三无六净”标准，即三无“无尘土、无油垢、无纸屑果皮”，六净：

“车外皮净、天棚净、车围净、座椅净、地板净、玻璃净”。

4.工作期间，保证库内、线路停车场（终点站）的卫生清洁，不准乱倒垃圾、脏水。

5.工作期间，因疏忽造成车辆设施损坏、丢失者，追究保洁公司责任。

6.遇有特殊天气，应调整作息时间，必保车辆的清洁。

7.接受公司稽查员及有关人员的检查。

卫生不合格车辆，按协议处罚。

一、作息时间。

春夏季节，依据各线路的首车时间，保洁公司须安排足够的保洁员，首车发车前到岗；特别是雨后确保上线车辆卫生状况符合标准。

二、日常保洁。

在保证车辆出车后的卫生标准的基础上，保洁公司须安排专人负责车辆的日常保洁，确保早发车前车内无垃圾和污物，否则按协议罚款。

三、跟踪检查。

各线路要安排人员明确责任，负责车辆保洁的监督检查及信息反馈，严格履行协议约定，确保运营车辆卫生状况始终保持良好。

四、每个月甲、乙双方共同填报《运营车辆保洁质量反馈表》。

五、线路认可。

每月线路车辆的保洁质量，保洁工作的重点项目须得到线路的认可后方可支付保洁费用，达不到标准的项目，按保洁协议罚款，从支付的保洁费用中扣除。

线路调度员违纪处罚规定

一、有下列情况之一者，一次给予警告登记并公示，二次警告存档并处罚50元。

1.不佩戴服务标志者。

2.高峰时间不迎送车辆、不照顾安全者。

3.站务室内卫生检查一次不合格者。

4.行车原始记录不准、不清、漏项者。

5.工作时间做与工作无关的事宜者。

6.对违章违纪车长不及时汇报者。

7.提前填写行驶记录表者。

二、有下列情况之一者，一次给予记过处分，处罚200元。

1.按调度员工作要求检查、考核一次不合格者。

2.脏车上线运营，调度员不汇报者。

3.缺车严重，造成责任大车隔、交通肇事、客伤事故等不及时汇报者。

4.拒绝稽查人员、运营有关人员的检查、督促、指导者。

5.站区出现责任性安全、服务事故者。

三、有下列情况之一者，一次记大过并处罚400元，二次解除合同。

1.擅自使用未经批准的行车方案。

2.不执行行车方案，隐瞒、谎报、擅自变动、更改原始记录者。

3.乘客投诉批评查实负主要责任者。

4.受新闻单位点名批评经查实负主要责任者。

四、有下列情况之一者，解除劳动合同。

1.无故不按规定时间到岗，影响首车正点发出者。

2.无故接班迟到，影响线路运营生产者。

3.末班车发出前擅自离岗者。

4.由于本人原因与乘客发生口角、打架造成恶劣影响者。