完整店长及导购绩效考核内容及评分标准.docx
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完整店长及导购绩效考核内容及评分标准
（完整）店长及导购绩效考核内容及评分标准
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综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名:
被考核人姓名:
被考核人职位：
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
整店目标完成率A
14
1）：
100％≤A，得14分，每提高5%,加1分，最高加6分；
2）：
70%≤A＜100%,得10分；3）：
A＜70%，不得分；
整店附加率B
8
1）：
2.2≤B，得8分，每提高0.3，加1分，最高加3分2）：
1.8≤B＜2.2,得5分；3）:
1.5≤B＜1.8，得3分;4）：
B＜1.5，不得分;
整店成交率C
4
1）：
35％≤C，得4分，每提高5％,加1分，最高加2分；2）：
30％≤C＜35％，得3分；3）：
20％≤C＜30％，得2分；4）：
C＜20％，不得分;
整店VIP客户增长
6
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分,最高扣4分；
橱窗及模特陈列更新
4
每周至少更新一次,缺一次扣1分，最高扣4分;
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺,整场陈列丰满，空缺1处扣2分,最高扣4分；
仓库摆放整洁度
2
卖场货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外,战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮,一次没做好扣1分；最高扣8分
团队服务氛围及状态
2
微笑、热情、团结、心态积极向上，一处没做好扣1分最高扣4分;
店长个人状态
2
积极主动、乐观、关心下属等，有一次不良表现扣1分，最高扣4分；
VIP客户资料登记
2
姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；
店铺扎堆闲聊
2
发现一次扣1分,最高扣4分;
顾客投诉
2
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；
内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；
例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；
公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限
盘点准确度
2
错一次扣2分；
订补货及退换货跟进
4
根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度,一次没做好扣1分，最高扣6分
组织空场学习、分享
4
至少每周两次,月八次;缺一次扣1分,最高扣8分
室内外POP摆放及品牌画册摆放
2
按规定位置摆放，一项没做好扣1分,最高扣3分；
货品FAB、成分、价格、库存
4
本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分,最高扣8分；
报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭,更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备,及时发现隐患，发生一次事故扣2分,最高扣8分
备注：
卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0~10分。
KPI得分总计
综合店资深副店、副店、见习副店月份KPI绩效考核表
店名：
被考核人姓名:
被考核人职位:
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：
100％≤A，得14分，每提高5％,加2分，最高加12分
2）：
70％≤A＜100％，得10分；3）：
A＜70%，不得分；
个人连带率B
8
1）：
2.2≤B，得8分,每提高0。
3，加1分，最高加3分2）:
1。
8≤B＜2。
2，得5分；3）:
1.5≤B＜1。
8,得3分；4）：
B＜1.5，不得分;
个人成交率C
6
1）：
35%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：
30%≤C＜35%,得4分；3）：
20%≤C＜30%，得2分；4）：
C＜20%,不得分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分,没有增加不得分，最高得4分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；
橱窗及模特陈列更新
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣8分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；
仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分;
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮,一次没做好扣1分;最高扣8分
客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；
新员工帮带
2
按培训要求积极热情帮助新人成长，一项没做好扣1分，最高扣4分；
VIP客户资料登记
3
姓名、电话或QQ、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分,最高扣4分；
与店长的配合
3
沟通融洽,目标一致，一项没做好扣1分，最高扣4分；
顾客投诉
2
发生客户投诉不得分,出现一次扣2分,最高扣6分；
内部指标
工作日志
4
每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分,最高扣4分;
公司相关制度执行
3
个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分
盘点准确度
2
协助店长盘点，错一次扣2分；
店务管理
3
店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分；
默写销售九步曲
4
错一步扣1分，最高扣9分
货品FAB、成分、价格、库存
4
抽查考核，错一项扣1分,最高扣8分；
报表提交及时、完整、准确
4
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分;
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等,发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患,发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：
卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0~10分.
KPI得分总计
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：
被考核人姓名：
被考核人职位:
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）:
100％≤A，得14分，每提高5％，加2分，最高加12分
2）：
70%≤A＜100%,得10分；3）：
A＜70%,不得分;
个人连带率B
8
1）：
2.2≤B，得8分,每提高0。
3，加1分，最高加3分2）:
1.8≤B＜2。
2，得5分；3）：
1。
5≤B＜1.8，得3分；4）：
B＜1。
5，不得分；
个人成交率C
6
1）：
35%≤C,得6分，每提高5％，加1分,最高加2分;2）：
30％≤C＜35%，得4分;3）：
20％≤C＜30％,得2分;4）:
C＜20%，不得分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分,没有增加不得分，最高得4分；
陈列指标
协助领导做卖场陈列调整
4
未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；
协助领导做橱窗及模特陈列更新
4
未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；
个人负责区域的整理
4
一次没做好扣2分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
客户进出均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，缺一次扣2分;最高扣8分
个人服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣8分；
服从性
4
服从店长副店长的工作安排，一次没做好扣2分，最高扣4分；
同事关系处理
4
沟通融洽，目标一致，一项没做好扣一分,最高扣5分；
顾客投诉
4
发生客户投诉不得分,出现一次扣2分,最高扣6分;
内部指标
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣一分,最高扣4分;
VIP客户资料登记
4
姓名、电话、地址、个人风格、尺码、偏好颜色、身份证号等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分;
默写销售九部曲
4
错一步扣1分,最高扣9分
货品编码、成分、价格
4
抽查考核、错一次扣1分,最高扣4分；
货品FAB
4
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
库存数量、尺码
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
仓库摆放位置
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
形象指标
仪容仪表
3
仪容仪表整洁、大方（女生画淡妆）一次没做好扣1分，最高扣5分；
工装、鞋子
3
干净、平整，禁止穿拖鞋，一次没做好扣1分，最高扣5分;
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电,防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：
卫生及安全指标属店铺统一考核指标指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
KPI得分总计
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名:
被考核人姓名:
被考核人职位：
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
整店目标完成率A
14
1）:
100％≤A,得14分，每提高5%，加1分,最高加6分;
2）：
70%≤A＜100％，得10分；3）：
A＜70％,不得分；
整店附加率B
8
1）：
2.0≤B，得8分,每提高0.2，加1分,最高加3分2）：
1.6≤B＜2。
0，得5分；3）：
1.3≤B＜1。
6,得3分；4）：
B＜1。
3，不得分;
整店成交率C
4
1）：
30％≤C,得4分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：
25％≤C＜30%，得3分;3）:
15%≤C＜25%，得2分；4）：
C＜15％，不得分;
整店VIP客户增长
6
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分;
陈列指标
卖场陈列调整
4
每周更新一次,每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分;
橱窗及模特陈列更新
4
每周至少更新一次，缺一次扣1分，最高扣4分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣4分;
仓库摆放整洁度
2
卖场货品摆放整齐，库房清爽干净,一处没做好扣1分，最高扣4分;
服务指标
站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外,战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分
团队服务氛围及状态
2
微笑、热情、团结、心态积极向上，一处没做好扣1分最高扣4分；
店长个人状态
2
积极主动、乐观、关心下属等,有一次不良表现扣1分,最高扣4分；
VIP客户资料登记
2
姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细,少一个扣1分，最高扣4分；
店铺扎堆闲聊
2
发现一次扣1分，最高扣4分；
顾客投诉
2
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分;
内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份,缺一次扣1分，最高扣4分；
例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；
公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力,下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限
盘点准确度
2
错一次扣2分；
订补货及退换货跟进
4
根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度，一次没做好扣1分，最高扣6分
组织空场学习、分享
4
至少每周两次，月八次；缺一次扣1分，最高扣8分
室内外POP摆放及品牌画册摆放
2
按规定位置摆放，一项没做好扣1分，最高扣3分；
货品FAB、成分、价格、库存
4
本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分,最高扣8分;
报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍,不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分,最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋,一项没做好扣1分，最高扣4分;
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分;
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备,及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：
卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
KPI得分总计
品牌店资深副店、副店、见习副店月份KPI绩效考核表
店名:
被考核人姓名：
被考核人职位:
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：
100%≤A，得14分,每提高5％，加2分，最高加12分
2）：
70％≤A＜100％，得10分；3）:
A＜70％,不得分；
个人连带率B
8
1）：
2.0≤B，得8分，每提高0.2，加1分，最高加3分2）:
1。
6≤B＜2.0，得5分；3）:
1.3≤B＜1.6，得3分;4）：
B＜1。
3，不得分；
个人成交率C
6
1）：
30％≤C，得6分，每提高5％,加1分，最高加2分；2）：
25%≤C＜30%，得4分；3）：
15％≤C＜25%，得2分；4）：
C＜15%,不得分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分,最高得4分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
协助店长每周更新一次,每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；
橱窗及模特陈列更新
4
协助店长每周更新一次，每月四次,缺一次扣1分，最高扣4分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；
仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外,战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮,一次没做好扣1分;最高扣8分
客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；
新员工帮带
2
按培训要求积极热情帮助新人成长，一项没做好扣1分，最高扣4分；
VIP客户资料登记
3
姓名、电话或QQ、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分,最高扣4分；
与店长的配合
3
沟通融洽,目标一致,一项没做好扣1分，最高扣4分；
顾客投诉
2
发生客户投诉不得分，出现一次扣2分，最高扣6分；
内部指标
工作日志
4
每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分，最高扣4分；
公司相关制度执行
3
个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分
盘点准确度
2
协助店长盘点，错一次扣2分；
店务管理
3
店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分;
默写销售九步曲
4
错一步扣1分，最高扣9分
货品FAB、成分、价格、库存
4
抽查考核，错一项扣1分，最高扣8分；
报表提交及时、完整、准确
4
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍,不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭,更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电,防盗措施完备,及时发现隐患，发生一次事故扣2分,最高扣8分
备注:
卫生及安全指标属店铺统一考核指标,没做好则店铺人员都扣分,直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0~10分.
KPI得分总计
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：
被考核人姓名:
被考核人职位：
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：
100％≤A,得14分，每提高5%，加2分，最高加12分
2）：
70%≤A＜100%，得10分；3）：
A＜70%，不得分；
个人连带率B
8
1）:
2.0≤B，得8分，每提高0.2,加1分，最高加3分2）：
1.6≤B＜2.0，得5分;3）：
1。
3≤B＜1。
6，得3分；4）：
B＜1。
3，不得分；
个人成交率C
6
1）：
30%≤C，得6分，每提高5％，加1分，最高加2分；2）：
25%≤C＜30%,得4分;3）：
15%≤C＜25％，得2分;4）：
C＜15％,不得分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分,最高得4分；
陈列指标
协助领导做卖场陈列调整
4
未服从安排，一次扣2分，最高扣8分；
协助领导做橱窗及模特陈列更新
4
未服从安排,一次扣2分,最高扣8分;
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；
个人负责区域的整理
4
一次没做好扣2分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
客户进出均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，缺一次扣2分；最高扣8分
个人服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上,一处没做好扣2分最高扣8分；
服从性
4
服从店长副店长的工作安排，一次没做好扣2分，最高扣4分;
同事关系处理
4
沟通融洽，目标一致,一项没做好扣一分，最高扣5分；
顾客投诉
4
发生客户投诉不得分，出现一次扣2分,最高扣6分；
内部指标
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣一分，最高扣4分;
VIP客户资料登记
4
姓名、电话、地址、个人风格、尺码、偏好颜色、身份证号等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分;
默写销售九部曲
4
错一步扣1分，最高扣9分
货品编码、成分、价格
4
抽查考核、错一次扣1分,最高扣4分；
货品FAB
4
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
库存数量、尺码
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
仓库摆放位置
3
抽查考核、错一次扣1分，最高扣4分；
形象指标
仪容仪表
3
仪容仪表整洁、大方（女生画淡妆）一次没做好扣1分，最高扣5分;
工装、鞋子
3
干净、平整，禁止穿拖鞋，一次没做好扣1分，最高扣5分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备,及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：
卫生及安全指标属店铺统一考核指标指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
KPI得分总计
销售助理月份绩效KPI考核表
隶属部门：
被考核人姓名：
被考核人职位:
年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
销售数据
销售及收、发货单据收集、录入、汇总
10
保证数据收集、录入、汇总的完整、正确，一次没做好扣2分
销售票据、报表及文件的整理与存档
10
负责销售票据、销售报表及公司相关文件的整理及存档，以保障文件的完整，分类清楚,查找快捷,一项没做好扣2分
异常销售数据监督与反馈
10
对各项异常数据及时了解清楚并向领导反馈，一项没做好扣2分
每月收银报表核对
10
认真核对每月各店收银报表，并将核对结果向财务汇报，一项没做好扣2分
货品数据
与供应商进行相关帐目及货品数据的核对
10
及时跟供应商进行相关帐目及货品数据的核对,防止失货少货，一项没做好扣2分
店铺收发货品的监督及核对
5
现场监督各店货品收退情况,并核对帐物，一项没做好扣2分
吊牌标签的打印及内容复核
5
严格按公司要求打印及复核吊牌标签，一项没做好扣2分
店铺盘点数据的
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