员工工作纪律、行为规范.ppt

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员工工作纪律员工工作纪律与行为规范与行为规范目目录录第一部分第一部分员工行为准则员工行为准则第二部分第二部分员工行为礼仪规范员工行为礼仪规范第三部分第三部分员工工作纪律员工工作纪律行为准则行为准则忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。

忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。

认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。

认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。

诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。

诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。

精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。

精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。

爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。

爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。

日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。

日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。

学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。

学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。

树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。

行为礼仪规范行为礼仪规范第一条第一条仪容仪表规范仪容仪表规范11、着着装装：

员员工工应应规规范范着着装装，保保持持服服装装整整治治，做做到到大大方得体。

方得体。

22、头头发发：

不不得得染染异异色色，保保持持清清爽爽、整整洁洁。

男男员员工工不不得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。

得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。

33、指指甲甲：

不不留留过过长长指指甲甲，女女职职工工不不得得涂涂颜颜色色鲜鲜亮亮的的指甲油，应尽量用淡色。

指甲油，应尽量用淡色。

44、化化妆妆：

化化妆妆以以清清洁洁健健康康为为宜宜，应应保保持持淡淡雅雅清清妆妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。

不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。

行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条语言规范语言规范11、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。

、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。

22、注注意意使使用用敬敬语语，做做到到“您您”字字当当先先，“请请”字字当当头头，“谢谢”字不离口，最后不忘说字不离口，最后不忘说“再见再见”。

33、公公共共场场合合应应遵遵守守公公德德，尊尊重重他他人人，不不大大声声喧喧哗哗、嬉嬉笑笑打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。

打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。

44、同同事事间间应应互互相相尊尊重重，使使用用敬敬语语，下下级级不不能能坐坐着着回回答答上上级的话（上级未坐的情形下）。

级的话（上级未坐的情形下）。

55、与与人人交交谈谈时时，注注意意不不要要涉涉及及别别人人隐隐私私（如如健健康康家家庭庭问问题、女性年龄等）。

题、女性年龄等）。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条语言规范语言规范66、电话礼仪：

、电话礼仪：

（11）接接电电话话时时，尽尽量量在在电电话话铃铃响响三三下下之之内内接接听听，使使用用电电话话应应主主动动问问好好，并并自自报报部部门门与与姓姓名名，通通话话结结束束应应礼礼貌貌道道别别，待待对对方方切切断断电话后，再放下话筒。

电话后，再放下话筒。

（22）向向对对方方打打电电话话时时，一一样样应应先先行行问问候候，接接着着自自报报自自己己身身份份（如如是是向向公公司司领领导导打打电电话话时时应应先先报报自自己己全全名名），然然后后再再作作询询问问或或陈述，结束时礼貌道别。

陈述，结束时礼貌道别。

（33）通通话话应应简简明明扼扼要要，音音量量适适中中，不不影影响响周周围围同同事事，在在电电话话中中对对对对方方的的询询问问、要要求求等等要要耐耐心心倾倾听听，不不得得有有耐耐烦烦、漫漫不不经经心心、怠怠慢慢、口口气气生生硬硬等等不不礼礼貌貌的的表表现现。

同同事事不不在在时时应应主主动动帮帮助助接接听听电电话话并留言。

并留言。

行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条举止规范举止规范11、站站姿姿：

两两脚脚着着地地，脚脚跟跟微微拢拢，腰腰背背、胸胸膛膛自自然然挺挺直直，不不耸耸肩肩。

会会见见客客户户或或出出席席仪仪式式或或在在长长辈辈、上上级级面面前，不得把手交叉放在胸前。

前，不得把手交叉放在胸前。

22、坐坐姿姿：

坐坐下下后后，应应尽尽量量坐坐端端正正，把把双双腿腿平平行行放放好好，不不应应向向前前伸伸向向后后伸伸和和双双脚脚抖抖动动。

上上身身不不应应前前扑扑后后仰仰。

正正式式场场合合，不不得得左左右右两两腿腿交交叉叉或或上上下下叠叠坐坐。

要要移移动动椅椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。

子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条举止规范举止规范33、握手：

、握手：

（11）握握手手时时用用普普通通站站姿姿，身身体体适适当当前前倾倾，并并目目视视对对方眼睛。

方眼睛。

（22）异异性性间间握握手手，女女性性应应先先伸伸出出手手；同同性性间间，地地位位高高的的、年年长长的的应应先先伸伸出出手手。

同同样样，男男性性应应等等女女性性先先伸伸出出手手后后行行握握手手礼礼，地地位位低低的的、年年幼幼的的应应等等地地位位高高的的、年长的先伸出手后再行握手礼。

年长的先伸出手后再行握手礼。

（33）握握手手的的力力度度要要适适中中，态态度度应应做做到到大大方方热热情情，不不卑不亢。

卑不亢。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条举止规范举止规范44、出出入入房房间间：

进进入入房房间间，要要先先轻轻轻轻敲敲门门，听听到到应应答答再再进进。

进进入入后后，回回手手关关门门。

进进入入房房间间后后，如如对对方方正正在在讲讲话话，要要稍稍等等静静候候，不不要要中中途途插插话话，如如有有急急事事要要打打断断说话，也要看机会，并说说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”。

55、递递交交物物件件：

递递文文件件时时，应应把把正正面面、文文字字对对着着对对方方的的方方向向双双手手送送上上；如如递递送送钢钢笔笔，要要把把笔笔尖尖向向着着自自己己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。

剪子等，应把刀尖向着自己或地下。

66、沏沏茶茶：

沏沏茶茶时时，不不能能直直接接用用手手去去抓抓茶茶叶叶，要要用用小小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。

勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条举止规范举止规范77、用烟：

、用烟：

（11）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。

）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。

（22）给给客客户户递递烟烟时时，要要先先询询问问是是否否吸吸烟烟，有有女女宾宾在在时时，要要先先征征求女宾同意后才能吸烟。

求女宾同意后才能吸烟。

（33）向向宾宾客客敬敬烟烟时时，应应拿拿着着烟烟盒盒让让对对方方自自取取，不不能能捏捏着着香香烟烟的的过滤嘴递给对方。

过滤嘴递给对方。

88、用车：

、用车：

（11）在在宾宾客客上上下下车车时时，要要主主动动招招呼呼，开开关关车车门门，客客人人携携带带有有大大件物品时，应予以帮助。

件物品时，应予以帮助。

（22）一一般般而而言言，车车辆辆副副驾驾驶驶的的位位子子级级别别最最低低，后后排排右右侧侧的的位位子子级级别别最最高高，由由于于个个人人的的习习惯惯不不同同，送送客客人人时时，应应先先询询问问其其坐坐哪哪个位子习惯。

如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。

个位子习惯。

如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条举止规范举止规范99、无无论论在在自自己己公公司司还还是是对对方方公公司司，在在通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步，不不能能一一边边走走一一边边大大声声说说话话。

在在通通道道、走走廊廊等等罗罗狭狭窄窄处处遇遇到到同同事事或客户要侧身礼让。

或客户要侧身礼让。

1010、讲讲究究公公德德，严严禁禁随随地地吐吐痰痰，不不能能在在众众人人面面前前有有修修指指甲甲、剔剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。

牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。

行为礼仪规范行为礼仪规范第四条第四条办公室行为规范办公室行为规范11、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。

、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。

22、保保持持办办公公区区的的物物品品定定置置摆摆放放和和环环境境卫卫生生整整洁洁。

要要随随时时清清理理办办公公桌桌面面，及时整理各类资料、文件。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

及时整理各类资料、文件。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

33、不不准准串串岗岗或或因因工工作作联联系系较较长长时时间间闲闲谈谈，工工作作联联络络完完毕毕后后应应及及时时回回到到自己所在办公室。

自己所在办公室。

44、办办公公室室工工作作时时间间应应尽尽量量保保持持经经常常有有人人，确确因因有有事事离离开开应应互互相相错错开开时时间，以保证有事联系或电话接听不中断。

间，以保证有事联系或电话接听不中断。

55、未未经经同同意意，不不得得询询问问其其它它部部门门有有关关企企业业机机密密事事项项的的工工作作。

不不得得随随便便进进入入总总经经理理、副副总总经经理理办办公公室室、财财务务室室、档档案案室室。

不不得得随随意意翻翻看看或或拷拷贝贝同事的文件、资料。

同事的文件、资料。

66、下下班班时时，办办公公区区域域内内灯灯光光、空空调调、电电扇扇、打打印印机机、电电脑脑以以及及门门窗窗必必须检查关闭。

下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。

须检查关闭。

下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。

行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范11、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。

、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。

22、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。

若因故迟到，、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。

若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。

应向对方表示诚挚的歉意。

33、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。

来客多时应有先后顺、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。

来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。

序进行，不能先接待熟悉客户。

44、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。

、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。

55、客户告别时，应将其送至门口。

、客户告别时，应将其送至门口。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范66、介绍与被介绍礼仪：

、介绍与被介绍礼仪：

（11）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

（22）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。

定。

（33）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。

男女地位、年龄有很）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。

男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。

大差别时，把年轻的介绍给年长的。

77、名片的接收与保管、名片的接收与保管（11）名片应先递给长辈或上级。

）名片应先递给长辈或上级。

（22）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（33）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。

如遇对方姓名中有难认的文字，名片内容的确认，后将名片收起。

如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。

马上询问。

接下页行为礼仪规范行为礼仪规范第五条第五条公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范88、会议行为规范：

、会议