员工培训GOOD.ppt

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员员工工培培训训吕峰博士北京大学光华管理学院2001/03/28什么是培训？

通过有计划地学习，培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。

培训主要集中于个体的工作表现。

培训系统模型培训系统模型培训需求分析培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁（whom）确定培训目标确定培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训（who）培训的手段（where）培训的时间（when）培训实施培训实施（how）根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果评价阶段评价阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段继续什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。

培训需求分析的一般流程明确绩效问题搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告需求评估的信息搜集方法和信息来源：

需求评估的信息搜集方法和信息来源：

需求评估的信息搜集方法：

需求评估的信息搜集方法：

需求评估的信息搜集方法：

需求评估的信息搜集方法：

bb已有记录的搜寻已有记录的搜寻bb面谈（个人，集体）面谈（个人，集体）bb问卷问卷bb绩效考试绩效考试bb评估中心评估中心bb观察观察bb工作分析工作分析信息来源：

信息来源：

信息来源：

信息来源：

bb已有记录已有记录bb同事同事bb上级上级bb下级下级bb客户客户返回返回员工绩效问题的经常性原因bb缺乏对工作结果的反馈;bb没有及时的反馈;bb没有明确的工作职责;bb缺乏充分的信息;bb缺乏必要的知识;bb没有适当的奖励体系返回返回bb提供必要的信息;bb提高反馈的及时性;bb提供清晰的反馈;bb培训返回返回解决绩效问题的常用方法培训需要和管理需要bb由于由于知识或技能缺乏知识或技能缺乏造成的绩效问题可以造成的绩效问题可以通过培训来解决，这通过培训来解决，这种情况被定义为培训种情况被定义为培训需要需要bb由于态度或心态造成由于态度或心态造成的绩效问题必须通过的绩效问题必须通过管理的改进加以解决，管理的改进加以解决，这种情况被定义为管这种情况被定义为管理需要理需要员工技能缺乏的原因bb变化变化bb科学技术在不断发展科学技术在不断发展bb工作要求在不断调整工作要求在不断调整bb员工合作加强员工合作加强返回返回培训什么？

bb最经常使用的培训最经常使用的培训bb新员工培训（新员工培训（92%92%）bb绩效评估（绩效评估（79%79%）bb计算机培训（计算机培训（78%78%）bb团队（团队（75%75%）bb领导（领导（74%74%）bb员工甄选（员工甄选（71%71%）bb培训培训者（培训培训者（71%71%）返回返回谁参加培训？

bb学习动机如何增强动机？

如何增强动机？

bb知识准备谁最经常接受培训？

bb高级经理（78%）bb中层管理者（76%）bb专业人员（73%）bb一线班组长（70%）返回返回制定学习目标时应注意遵循的规则：

bb表达精确；表达精确；bb使用行动语汇；使用行动语汇；bb简化目标；简化目标；bb使用定量目标；使用定量目标；bb保证对目标的测评方式是适用的；保证对目标的测评方式是适用的；bb将目标减到最少的程度；将目标减到最少的程度；bb将希望获得的技能转化为目标；将希望获得的技能转化为目标；bb懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。

之间的直接关系。

学习目标的组成部分：

bb业绩bb条件bb标准学习目标的组成部分bb希望希望学员掌握何种技能学员掌握何种技能或知识？

或知识？

bb希望学员具备什么态度希望学员具备什么态度？

bb你的期望是什么？

你的期望是什么？

bb应该改变何种行为？

应该改变何种行为？

bb业绩业绩学习目标的组成部分bb学员完成目标所处的学员完成目标所处的环境环境bb培训环境常常本身就培训环境常常本身就是条件是条件bb条件条件学习目标的组成部分bb希望学员在完成目标希望学员在完成目标时的表现如何？

时的表现如何？

bb标准标准学习目标示例bb逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法（业绩）。

（业绩）。

bb运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到6565个单词（业绩），个单词（业绩），没有任何错误（标准）。

没有任何错误（标准）。

bb在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间时间33分钟，倒车不超过三次（标准）。

分钟，倒车不超过三次（标准）。

bb在假想设备发生故障时（条件），在警报发生在假想设备发生故障时（条件），在警报发生55秒钟内（标准）关秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。

闭生产线（业绩）。

bb使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表现），满足公司的标准预算要求。

现），满足公司的标准预算要求。

可以接受的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造不可以接受的行动词汇理解推断知道发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏分析测试返回谁来培训：

选择培训员bb是否请得到这样的人；是否请得到这样的人；bb专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；重；bb是否具有培训工作的经验？

是否具有培训工作的经验？

bb经费问题？

经费问题？

bb技能问题？

技能问题？

bb信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？

信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？

bb兴趣问题？

兴趣问题？

返回返回人们如何得到培训？

bb教室（94%）bb工作手册（77%）bb录影带（74%）bb讲座（71%）培训方法的类型bb课堂培训bb学员自定进度bb媒体推动课堂培训方法bb报告bb演示bb讨论bb研讨班bb角色扮演学员自定进度bb练习手册bb指导和教练bb录音带bb录象带bb光盘只读存储器媒体推动bb计算机辅助培训bb模拟bb电话会议培训方法的适用范围bb课堂培训课堂培训bb进行知识性培训时；进行知识性培训时；bb当需要进行集体活动时；当需要进行集体活动时；bb当需要进行快速培训时；当需要进行快速培训时；bb只需作很少的后续工作；只需作很少的后续工作；bb需要不断更新；需要不断更新；bb便于采用新技术；便于采用新技术；bb便于促进相互应答。

便于促进相互应答。

培训方法的适用范围bb学员自定进度学员自定进度bb学员分布比较分散；学员分布比较分散；bb当岗位培训是企业提供的当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；主要培训方式时；bb培训的多方式性并非十分培训的多方式性并非十分重要时；重要时；bb管理人员可以辅导且随时管理人员可以辅导且随时了解进度时；了解进度时；bb任何所需采用的技术都已任何所需采用的技术都已附有使用说明。

附有使用说明。

培训方法的适用范围bb媒体推动媒体推动bb学员数量很大；学员数量很大；bb需要不断、重复地进行培训；需要不断、重复地进行培训；bb具备所需的设备、系统和软件；具备所需的设备、系统和软件；bb工作场所是广泛采用技术的部门；工作场所是广泛采用技术的部门；bb很易获得所需的技术和训练系统；很易获得所需的技术和训练系统；bb大量学员在地域上很分散。

大量学员在地域上很分散。

返回返回学习原理bb学习过程bb成人学习原理bb克服干扰因素返回返回学习过程bb知道是什么bb知道怎么样bb如果是那样成人学习bb成人是通过干而学的；bb采用真实的例子；bb成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；bb在非正式的环境氛围中进行培训；bb消除恐惧心理；bb要有热情。

返回培训评价bb反应层反应层bb受训人员喜欢该项目吗？

受训人员喜欢该项目吗？

bb对培训人员和设施有什么意见？

对培训人员和设施有什么意见？

bb课程有用吗？

课程有用吗？

bb他们有些什么建议？

他们有些什么建议？

bb问卷问卷培训评价bb学习层学习层bb受训人员在培训前后，知识以及受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提技能的掌握方面有多大程度的提高？

高？

bb笔试笔试bb绩效考试绩效考试培训评价bb行为层行为层bb培训后，受训人员的行为有无不培训后，受训人员的行为有无不同？

同？

bb他们在工作中是否使用了在培训他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？

中学到的知识？

bb由监工、同事、客户和下属进行由监工、同事、客户和下属进行绩效考核绩效考核培训评价bb组织是否因为培训经营的更组织是否因为培训经营的更好了？

好了？

bb事故率；事故率；bb生产率；生产率；bb流动率；流动率；bb质量；质量；bb士气士气返回返回bb结果层结果层企业调查bb成功的培训成功的培训bb学员热情很高，态度端正学员热情很高，态度端正学员热情很高，态度端正学员热情很高，态度端正bb学员具有一定的学习基础学员具有一定的学习基础学员具有一定的学习基础学员具有一定的学习基础bb针对性强针对性强针对性强针对性强bb有一个预先考试有一个预先考试有一个预先考试有一个预先考试bb教材选择好教材选择好教材选择好教材选择好bb老师的水平高老师的水平高老师的水平高老师的水平高bb学员的基础差不多学员的基础差不多学员的基础差不多学员的基础差不多bb集中培训，全脱产，要求严格集中培训，全脱产，要求严格集中培训，全脱产，要求严格集中培训，全脱产，要求严格bb有最终的测试，公开考试成绩有最终的测试，公开考试成绩有最终的测试，公开考试成绩有最终的测试，公开考试成绩bb培训的准备工作充分培训的准备工作充分培训的准备工作充分培训的准备工作充分bb培训的组织严密培训的组织严密培训的组织严密培训的组织严密bb对未来的实践有明确的指导意义对未来的实践有明确的指导意义对未来的实践有明确的指导意义对未来的实践有明确的指导意义bb受训者的愿望要明了受训者的愿望要明了受训者的愿望要明了受训者的愿望要明了企业调查bb失败的培训失败的培训bb培训的目的不准确培训的目的不准确培训的目的不准确培训的目的不准确bb教材老化教材老化教材老化教材老化bb与实际结合不紧密与实际结合不紧密与实际结合不紧密与实际结合不紧密bb学生的水平参差不齐学生的水平参差不齐学生的水平参差不齐学生的水平参差不齐bb教员准备不充分教员准备不充分教员准备不充分教员准备不充分bb没有主线没有主线没有主线没有主线bb对学员不了解对学员不了解对学员不了解对学员不了解返回返回