员工不佳表现的管理.ppt

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员工的不佳表现员工的不佳表现你的员工有不佳表现吗你的员工有不佳表现吗?

1、员工经常迟到甚至缺勤，办公室里很少有满员的、员工经常迟到甚至缺勤，办公室里很少有满员的时候。

时候。

2、员工、员工B一直都挺正常的，但最近几天总是迟到几分钟，一直都挺正常的，但最近几天总是迟到几分钟，气喘吁吁地跑进公司。

气喘吁吁地跑进公司。

3、员工、员工C的健康状况一直挺好，但最近连续两个星期都的健康状况一直挺好，但最近连续两个星期都不见人影，打他手机也关机，几天后他才托人带了个病不见人影，打他手机也关机，几天后他才托人带了个病假口信过来，但也没看到公司要求的病假医院证明单。

假口信过来，但也没看到公司要求的病假医院证明单。

4、员工、员工A今天提前了两小时下班，走之前留了张病假条今天提前了两小时下班，走之前留了张病假条给外出的你，其他员工也反映她呕吐的厉害，大家一致给外出的你，其他员工也反映她呕吐的厉害，大家一致劝她，她才同意请假的。

劝她，她才同意请假的。

5、一到中午或下班的时候电话总是铃声大作，响个一到中午或下班的时候电话总是铃声大作，响个不停，客户反映一占线就是几十分钟不停，客户反映一占线就是几十分钟。

你的员工有不佳表现吗你的员工有不佳表现吗?

6、员工、员工D今天接了个很长的电话，时间延续了整整今天接了个很长的电话，时间延续了整整半个小时，接完后就一直心神不定的发呆。

半个小时，接完后就一直心神不定的发呆。

7、员工、员工E前天电话特别多，还有人送了一大束花过前天电话特别多，还有人送了一大束花过来，办公室里热闹了许多，看起来她一整天都沉来，办公室里热闹了许多，看起来她一整天都沉浸在喜悦之中，不过下班时她的工作还是完成了。

浸在喜悦之中，不过下班时她的工作还是完成了。

8、你的生日快到了，这段时间公司里总是有点神神、你的生日快到了，这段时间公司里总是有点神神秘秘的气氛，似乎大家都在瞒着你什么，你一过秘秘的气氛，似乎大家都在瞒着你什么，你一过来他们就微笑不语，你很想问个明白但又拿不准来他们就微笑不语，你很想问个明白但又拿不准到底该不该问，着实让你有点安不下心来。

到底该不该问，着实让你有点安不下心来。

9、这个星期以来你的员工情绪看起来很不稳定，经、这个星期以来你的员工情绪看起来很不稳定，经常三三两两地聚在一起交头接耳地议论着什么，常三三两两地聚在一起交头接耳地议论着什么，一看到你过来就马上彼此示意埋头不语，手头的一看到你过来就马上彼此示意埋头不语，手头的项目也总是拖拖拉拉，没有一点起色。

项目也总是拖拖拉拉，没有一点起色。

具体分析具体分析1、经常迟到早退是一种毫无纪律、拖拉散漫的不佳表现。

、经常迟到早退是一种毫无纪律、拖拉散漫的不佳表现。

2、这种情况下员工很有可能是受到了一些突发情况的影响，、这种情况下员工很有可能是受到了一些突发情况的影响，只要主管及时与之沟通，假以援手，很快就能消失。

只要主管及时与之沟通，假以援手，很快就能消失。

3、这种现象很可能是员工故意拖拉而实际上去进行了别的、这种现象很可能是员工故意拖拉而实际上去进行了别的事情，比如找工作，处理私事等，这是员工没有纪律性事情，比如找工作，处理私事等，这是员工没有纪律性的不佳表现。

的不佳表现。

4、员工确实是身体突发不适，能按规定请假，所以不是不、员工确实是身体突发不适，能按规定请假，所以不是不佳表现。

佳表现。

5、电话时间过长，一般都是员工的私人电话，这种情况不、电话时间过长，一般都是员工的私人电话，这种情况不但损害了公司利益，而且使客户产生很大但损害了公司利益，而且使客户产生很大的不满情绪，的不满情绪，严重损害了公司的利益。

严重损害了公司的利益。

具体分析具体分析6、员工可能是受到了突发事件的影响，比如家庭或、员工可能是受到了突发事件的影响，比如家庭或朋友遭遇了不太顺利的情况，如：

生病、天灾人朋友遭遇了不太顺利的情况，如：

生病、天灾人祸甚至逝世等，主管应注意及时疏导帮助。

祸甚至逝世等，主管应注意及时疏导帮助。

7、这说明今天是她的生日。

她能按时完成工作说明、这说明今天是她的生日。

她能按时完成工作说明她很有自制能力，懂得调节自己的情绪，主管要她很有自制能力，懂得调节自己的情绪，主管要做的是祝福她并尽可能地分享她的快乐。

做的是祝福她并尽可能地分享她的快乐。

8、很明显，大家是在为你的生日而筹备，可能他们、很明显，大家是在为你的生日而筹备，可能他们想给你一个惊喜。

别担心，装做什么也不知道，想给你一个惊喜。

别担心，装做什么也不知道，静静地等待你的幸福时刻来临好了，这样也给他静静地等待你的幸福时刻来临好了，这样也给他们一个向你表达心意的机会。

们一个向你表达心意的机会。

9、员工拖延工作交头接耳，肯定是团队里有谣言在、员工拖延工作交头接耳，肯定是团队里有谣言在传播，导致大家的情绪不稳，对工作毫无热情，传播，导致大家的情绪不稳，对工作毫无热情，你应该及时弄清原因，向大家开诚布公地说明具你应该及时弄清原因，向大家开诚布公地说明具体情况，防止谣言的再次发生。

体情况，防止谣言的再次发生。

什么是员工的不佳表现？

什么是员工的不佳表现？

不佳表现不一定是坏事！

不佳表现不一定是坏事！

v对于绝大多数的工作来说，选对于绝大多数的工作来说，选择员工的态度远比选择员工的能择员工的态度远比选择员工的能力更重要力更重要v选择员工最好的基点是：

态度选择员工最好的基点是：

态度一步到位一步到位v从短期来看，它对你更妥善地管理员工从短期来看，它对你更妥善地管理员工的不佳表现也起到了一个很好的的不佳表现也起到了一个很好的“引路引路”作作用。

用。

v从长远来看，它给作为主管的你敲响了从长远来看，它给作为主管的你敲响了警钟，从而促使你不断提高自己的警钟，从而促使你不断提高自己的“问题问题意意识识”，不断发现和创造出新的员工不佳表，不断发现和创造出新的员工不佳表现现出来，而这个意义显然是重要的！

出来，而这个意义显然是重要的！

员工表现不佳的四个内因员工表现不佳的四个内因v心态不正心态不正v性格缺陷性格缺陷v素质不够素质不够v需求不满需求不满不佳不佳表现表现心态不正的具体原因心态不正的具体原因动作迟缓动作迟缓工作被动工作被动工作毫不热情主动，上司说一句动一下，似个工作毫不热情主动，上司说一句动一下，似个“四方木四方木”迟迟未融入公司，充当迟迟未融入公司，充当“局外人局外人”行为诡秘行为诡秘假公济私假公济私随心所欲地翻阅他人的物件、资料随心所欲地翻阅他人的物件、资料公物私用、贪小便宜公物私用、贪小便宜斤斤计较斤斤计较锱铢必较锱铢必较不肯多做一点分外工作，样样计较，利益当前不肯让步不肯多做一点分外工作，样样计较，利益当前不肯让步出口待遇，闭口金钱，鼠目寸光出口待遇，闭口金钱，鼠目寸光搬弄是非搬弄是非溜须拍马溜须拍马好当好当“长舌妇长舌妇”，说三道四、搬弄是非，说三道四、搬弄是非当当“马屁精马屁精”，做表面文章，做表面文章目中无人目中无人我行我素我行我素偶尔得到上司的夸奖便将偶尔得到上司的夸奖便将“尾巴翘上天尾巴翘上天”一味眼睛朝天，一味眼睛朝天，谁也不放在眼里。

谁也不放在眼里。

显得自负、心胸狭窄，人际关系搞得非常紧张。

显得自负、心胸狭窄，人际关系搞得非常紧张。

性格缺陷性格缺陷v优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点v糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点员工的员工的12个需求个需求1、在工作中我知道公司对我有什么期望。

、在工作中我知道公司对我有什么期望。

2、我有把工作做好所必需的器具和设备。

、我有把工作做好所必需的器具和设备。

3、在工作中我有机会做我最擅长做的事。

、在工作中我有机会做我最擅长做的事。

4、在过去的、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。

认和表扬。

5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。

心。

6、在工作有中有人常常鼓励我向前发展。

、在工作有中有人常常鼓励我向前发展。

7、在工作中我的意见一定有人听取。

、在工作中我的意见一定有人听取。

8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性。

、公司的使命或目标使我感到工作的重要性。

员工表现不佳的四个外因员工表现不佳的四个外因v环境干扰环境干扰v团队效应团队效应v管理不善管理不善v突发事件突发事件病症病症对策对策知识知识落后落后注意利用零碎时间注意利用零碎时间深入学习和了解业务深入学习和了解业务,持之以恒摆脱被动持之以恒摆脱被动推委推委责任责任牢记勇于出头负责是保住职位的最好办法牢记勇于出头负责是保住职位的最好办法不论自己参加与否都要承担责任不论自己参加与否都要承担责任,这是取得信这是取得信任和尊敬的唯一办法任和尊敬的唯一办法优柔优柔寡断寡断平时留心业务细节平时留心业务细节,把基本情况和数字掌握住把基本情况和数字掌握住,留意和把握机会留意和把握机会连续作出几次正确决断连续作出几次正确决断,树立威信和建立信心树立威信和建立信心抱怨抱怨下属下属遇事先问问自己遇事先问问自己:

我听取下级的建议了么我听取下级的建议了么?

我我了解全面情况么了解全面情况么?

我事先提出防范措施了么我事先提出防范措施了么先责己后责人先责己后责人,养成习惯后养成习惯后,你会发现下属并你会发现下属并不象你想象的那么无能不象你想象的那么无能病症病症对策对策希望希望讨好讨好主管首先应该被人尊重主管首先应该被人尊重,其次才是被人喜欢其次才是被人喜欢不要耍心眼拉拢人不要耍心眼拉拢人,不要小恩小惠笼络人不要小恩小惠笼络人,不不要无缘无故接受下属馈赠要无缘无故接受下属馈赠高高高高在上在上多下第一线多下第一线,改变被重叠机构养成的主管架子改变被重叠机构养成的主管架子打破束缚打破束缚,到下级中去到下级中去,多倾听和了解他们的多倾听和了解他们的心声心声担心上担心上级不满级不满多问问自己平时做得怎么样多问问自己平时做得怎么样,在上级心目中的在上级心目中的印象是你长期干出来的结果印象是你长期干出来的结果,一时误解是可以一时误解是可以扭转的扭转的即使留给上级坏印象即使留给上级坏印象,也要靠日后努力来补救也要靠日后努力来补救大权大权独揽独揽少动手少动手,尽量把实践的机会让给你的员工尽量把实践的机会让给你的员工不要直接解决问题不要直接解决问题,要帮助员工掌握正确的方要帮助员工掌握正确的方法法突发事件突发事件企业遭遇突发事件的侵袭时，主管企业遭遇突发事件的侵袭时，主管的关键职责只有两个：

的关键职责只有两个：

v传达，再传达！

传达，再传达！

v沟通，再沟通！

沟通，再沟通！

不佳表现管理六原则不佳表现管理六原则v先人后事先人后事v就事论事就事论事v授人以授人以“渔渔”v不断激励不断激励v适当完美适当完美v预防为主预防为主先人后事先人后事v一位客户向李闻投诉，职责他的员工小一位客户向李闻投诉，职责他的员工小王这段时间对客户十分无礼，而且缺乏责王这段时间对客户十分无礼，而且缺乏责任感。

这让李闻很不好受，但他努力控制任感。

这让李闻很不好受，但他努力控制住了自己的情绪，立刻代替下属向客户道住了自己的情绪，立刻代替下属向客户道歉：

歉：

“对不起，他可能只是无心之失，平对不起，他可能只是无心之失，平时时他的表现不是这样的。

我保证以后不会有他的表现不是这样的。

我保证以后不会有这类事情发生了，请您多包涵。

这类事情发生了，请您多包涵。

”情况情况对策对策是是告诉他有客户投诉其工作态度，你已经告诉他有客户投诉其工作态度，你已经替他道歉替他道歉予以训诲，要求他谨记工作第一，客户予以训诲，要求他谨记工作第一，客户第一第一共同制定具体改善方案并指导实施共同制定具体改善方案并指导实施否否告诉他事情经过，包括你为他所做的挡告诉他事情经过，包括你为他所做的挡驾和维护驾和维护提醒他控制自己的情绪起伏，这样会有提醒他控制自己的情绪起伏，这样会有利于工作利于工作对于表现不佳的员工，主管首先必对于表现不佳的员工，主管首先必须让员工感觉到三个安：

须让员工感觉到三个安：

v安全安全因为你的保护！

因为你的保护！

v安心安心因为你的真诚！

因为你的真诚！

v安慰安慰因为你的维护！

因为你的维护！

就事