北京市住宅建筑设计研究院人力资源诊断思路.ppt

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北京住宅开发建设集团管理体系分北京住宅开发建设集团管理体系分析报告析报告目目录录结论结论方法与计划方法与计划形势形势项目项目组织结构组织结构人力资源人力资源总结与建议总结与建议结论结论XXX面临一大机遇和五大挑战，项目运作直接反映出计划色彩的组织结构和人力资源不适应生产经营需要：

总体而言，高层和职能部门应给予项目运作更多支持总体而言，高层和职能部门应给予项目运作更多支持专业所室太多，从事管理的专业人员偏多专业所室太多，从事管理的专业人员偏多计划色彩浓厚，体制和机制难以适应市场计划色彩浓厚，体制和机制难以适应市场生产经营室级别与职责不相称，宜专注于销售生产经营室级别与职责不相称，宜专注于销售项目组职能式结构不适应业务需要项目组职能式结构不适应业务需要专业所室应定位于支持职能，可合并为设计部专业所室应定位于支持职能，可合并为设计部辅助部门分工过细，应辅助部门分工过细，应尽可能尽可能合并以提高效率（受体制限制）合并以提高效率（受体制限制）骨干人员流失严重，难以引进和留住优秀人才骨干人员流失严重，难以引进和留住优秀人才培训难以满足员工和业务需要培训难以满足员工和业务需要考核基本流于形式考核基本流于形式管理人员偏多，应鼓励专业能力提升管理人员偏多，应鼓励专业能力提升薪酬激励制度存在严重内部不公平薪酬激励制度存在严重内部不公平初步建议初步建议以项目营销和运作为核心调整组织结构和人力资源管理以项目营销和运作为核心调整组织结构和人力资源管理尽可能合并职能部门，减少对项目运作的制约尽可能合并职能部门，减少对项目运作的制约以建筑设计为核心业务，其他延伸业务逐步独立核算以建筑设计为核心业务，其他延伸业务逐步独立核算以以“成功楼盘解剖成功楼盘解剖”培训为切入点，积极开拓市场培训为切入点，积极开拓市场生产经营室专注于营销生产经营室专注于营销项目组采取矩阵结构项目组采取矩阵结构加强项目过程和结果控制加强项目过程和结果控制以客户和财务绩效为导向，系统设计考评和薪酬激励制度以客户和财务绩效为导向，系统设计考评和薪酬激励制度加强项目经验总结交流形式的内部培训加强项目经验总结交流形式的内部培训晒图复印项目营销与运作备选方案项目营销与运作备选方案高层管理生产经营经济分析财务科人教科技术室建筑所总师办结构所物业中心办公室设备电气计算机所监理公司档案室职工食堂司机班党办项目经理部销售部项目经理部方案组销售部方案一：

生产经营室改为项目经理部，项目经理全程负责销售和运作方案二：

改组为销售部和项目经理部，分别负责销售和运作方案三：

专注于销售；项目经理平时隶属专业所室；针对客户需要组建临时方案组销售部方案四：

专注于销售；项目经理平时隶属专业所室；成立专门的方案组项目组结构：

直线式与矩阵式项目组结构：

直线式与矩阵式工程主持人项目经理工程主持人工程主持人结构负责设备负责电器负责结构设计结构较核结构审核设备设计设备较核设备审核电器设计电器较核电器审核建筑负责建筑设计建筑较核建筑审核建筑负责建筑设计建筑较核建筑审核建筑负责建筑设计建筑校核建筑审核结构负责结构设计结构较核结构审核结构负责结构设计结构校核结构审核设备负责设备设计设备较核设备审核设备负责设备设计设备校核设备审核电器负责电器设计电器较核电器审核电气负责电气设计电气校核电气审核结构负责设备负责电气负责结构设计结构校核结构审核设备设计设备校核设备审核电气设计电气校核电气审核项目经理主持人建筑负责建筑设计建筑校核建筑审核主持人专业所室备选方案专业所室备选方案院长兼书记生产经营经济分析财务科人教科技术室建筑所总师办结构所物业管理办公室设备电气计算机所工程监理晒图复印档案室职工食堂司机班党办设计部总师办设计部方案一：

合并为设计部，总工程师作为专业级别而不是行政级别方案二：

保持总师办的独立性；其他专业所室合并为设计部说明：

技术室贯标职能划归院长办公室总师办设计部方案三：

保持总师办独立；经济分析室改为独立核算的工程造价部；其余合并为设计部工程造价部辅助部门备选方案辅助部门备选方案办公室院长兼书记生产经营经济分析财务科人教科技术室建筑所总师办结构所物业管理办公室设备电气计算机所工程监理晒图复印档案室职工食堂司机班党办办公室财务科办公室人事科财务科方案一：

辅方案一：

辅助部门全部助部门全部合并为办公合并为办公室室方案二：

保方案二：

保持财务独立，持财务独立，其他辅助部其他辅助部门合并为办门合并为办公室公室方案三：

保持方案三：

保持财务和人事独财务和人事独立，其他辅助立，其他辅助部门合并为办部门合并为办公室公室说明：

食堂和司机班合并到物业中心延伸业务备选方案延伸业务备选方案院长兼书记生产经营经济分析财务科人教科技术室建筑所总师办结构所物业管理办公室设备电气计算机所工程监理晒图复印档案室职工食堂司机班党办咨询培训装饰设计楼宇智能服务公司IT中心工程监理咨询培训装饰设计目目录录结论结论方法与计划方法与计划形势形势项目项目组织结构组织结构人力资源人力资源总结与建议总结与建议主要方法论主要方法论价值链（价值链（ValueChain）分析分析为客户创造价值从而获取销售收入的过程。

在建筑设计行业是指设计单位、开发商、最终住户三者构成的一条链，绩效决定于每个节点以及节点之间的相互作用。

业务流程（业务流程（BusinessProcess）分析分析业务流程分析是对工作完成过程的每一步骤和过程整体进行分析。

制约因素理论（制约因素理论（TheoryofConstraints）在战略确定的条件下，提高经营业绩和竞争力最有效的办法是找到并加强价值创造过程中最薄弱的环节。

组织结构、管理制度和资源配置都要作相应的调整。

平衡计分卡（平衡计分卡（BalancedScoreBoard）系统设计考核评估体系，作为实施战略和完成经营目标的主要手段。

项目计划项目计划目目录录结论结论方法与计划方法与计划形势形势项目项目组织结构组织结构人力资源人力资源总结与建议总结与建议房地产发展带来巨大商房地产发展带来巨大商机机个人买房成为主流，2000年个人购买住宅1.32亿平方米，占商品住宅销售面积87.51%，比99年提高7.9%据建设部有关专家预测，21世纪的前50年，我国的住宅建设的投资额和住房消费仍将持续发展，平均年增长15%，我国城镇居民仍将经历追求居住面积的发展阶段据王石分析，居民人均收入从目前的6千元增长到10万元，需要20-30年，在此期间房地产总体上将保持快速发展单位：

元资料来源：

中国统计年鉴我国历年居民人均收入年份XXXXXX一直接受一直接受XXXX集团的行政领导，在内部管理体系集团的行政领导，在内部管理体系上受到上受到XXXX集团的直接行政干预集团的直接行政干预838587899193979599200120021983年5月北京XX成立年度产值1983年9月成立住宅设计所1996年成立住宅设计研究院1989年在设计所基础上成立设计院2003建筑设计单位（不完全）改制设计院发展历程2001年7月北京申奥成功2001年11月中国加入WTO经过领导职工的辛勤努力，设计院在不到20年的时间里便由一个年产值仅20万元的乙级设计所发展到现在拥有甲级资质、年产值1600万元的设计研究院XXXXXX未来将在住宅、教育设施等领域以建筑设计为龙未来将在住宅、教育设施等领域以建筑设计为龙头，向策划咨询、装饰、监理和小区智能化等两头延头，向策划咨询、装饰、监理和小区智能化等两头延伸，管理体系应相应调整伸，管理体系应相应调整本院应该重点发展哪些领域的业务未来本院的服务范围应该集中在什么领域资料来源：

XXX员工访谈及北大纵横问卷调查客户满意度低，回头客仅占客户满意度低，回头客仅占10%10%，市场开拓力度不够，市场开拓力度不够注：

选择XXX2000年和2001年获取的50个项目信息作为样本总数分类比例=分类项目个数/样本总数客户评价客户评价设计人员的服务意识差，与甲方、施工方、监理方的配合态度不好；小区规划、方案设计的综合能力较差；前期为甲方提供的小区规划咨询、协助完成项目各项报批手续等服务受欢迎；资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析成功率提高到成功率提高到50%，收入将增加，收入将增加1082万元万元方案成功方案成功率率设计院的年均合同金设计院的年均合同金额（万元）额（万元）收入增长率（收入增长率（%）收入增加值（万元）收入增加值（万元）31.73%1879.635.00%2073.610.32%194.040.00%2369.826.08%490.245.00%2666.141.84%786.550.00%2962.357.60%1082.760.00%3554.889.12%1675.270.00%4147.2120.64%2267.61、项目收费平均价格=2001年项目合同总金额/2001年项目合同总面积=23元/平方米2、项目潜在收益=项目收费平均价格*项目面积3、方案成功率=计算期项目总合同收入/（计算期损失的潜在收益+计算期项目合同总收入）4、假设成本增加相对收益增加很小，对分析影响不大5、上述分析基于2001-2002年数据资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析附：

附：

2000年年2001年项目统计

（一）年项目统计

（一）资料来源：

生产经营室资料附：

附：

2000年年2001年项目统计

（二）年项目统计

（二）资料来源：

生产经营室资料维拓维拓2001年人均产值比年人均产值比XXX高高51%设计院人均产值维拓公司2001年人均产值（21.6万元）资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析六成员工认为个人前途与设计院关系不大六成员工认为个人前途与设计院关系不大资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析员工认为员工认为XXXXXX目前主要人员士气低落目前主要人员士气低落管理人员工作积极性设计人员的工作积极性资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析改制方案不够明确，使机制面临挑战改制方案不够明确，使机制面临挑战53%22%19%6%0%10%20%30%40%50%60%你认为员工持股计划能够留住公司的骨干人才吗看分红和奖金制度而定不知道不能能38%28%23%8%3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%你对员工持股计划如何看视新领导班子而定无所谓赞成并愿意参加赞成但不愿意参加反对资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析员工实际上认为迫切需要加强管理员工实际上认为迫切需要加强管理员工认为企业目前最需要的人才类型法律人才管理人才投融资人才设计人才公关人才复合型人才其他资料来源：

北大纵横问卷调查、访谈与分析小结：

一大机遇与五大挑战小结：

一大机遇与五大挑战机遇机遇房地产业发展带来巨大商机挑战挑战机制如何适应业务调整和改制如何提高客户满意度如何开拓市场如何提高招投标成功率如何提高生产率和员工士气目目录录结论结论方法与计划方法与计划形势形势项目项目组织结构组织结构人力资源人力资源总结与建议总结与建议案例项目基本情况案例项目基本情况11.8公顷13.8公顷10.5公顷（一期）9.89公顷（二期）项目面积甲方直接委托XX招投标签约方式北京XX房地产开发有限公司XX房地产开发部北京XX房地产开发有限责任公司开发商2001.42001.32001.1（一期）2001.6（二期）签约时间225万元486万元262万元（一期）237万元（二期）合同金额XXXX，XXXXX（一期）XXX（二期）工程主持人XXXXXXX项目经理玺萌鹏园晨光家园B区洼里小区项目名称资料来源：

生产经营室资料洼里项目概况洼里项目概况洼里项目共分为两期，两期交叉进行第一期于2000年3月初，甲方组织规划方案招标，包括XXX在内的共三家设计院参加招投标，结果XXX中标，同年9月，规划方案通过规划局审批之后，进入住宅方案设计阶段2000年年末，完成“六图二书”，在整个规划阶段，该项目的方案设计人积极配合甲方，完成各项有关政府审批手续，为甲方带来了很多附加服务。

项目规划设计结束后与甲方正式签订委托设计合同，同时，正式任命项目经理。

项目经理积极参与合同洽谈工作。

项目经理确认后随即组建项目组，当时全院