常见网络故障故障全面排除方案要点.docx

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常见网络故障故障全面排除方案要点

常见网络故障故障全面排除方案.txt27信念的力量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。

象:

在Windows98中采用“拨号网络”拨号上网时，系统用于验证用户名及密码的时间明显增加，须要一分多钟（在Windows95中只要几秒针。

故障分析:

这主要是Windows98在拨号上网的同时采用了NetBEUI、IPX/SPX及TCP/IP三种协议（而事实上连接Internet只需要TCP/IP协议），以及使用了不恰当的“试图使用登录到Windows98时使用的用户名登录到网络上”的登录方式，从而影响Windows98的拨号登录速度。

我们只须删除两种无用的网络协议并禁止Windows98使用不恰当的登录方式即可。

解决方法:

打开“拨号网络”窗口，然后采用鼠标右击相应的拨号链接方式（如“我的链接”），并从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，系统弹出拨号网络属性对话框（如图16），然后单击“服务器类型”选项卡，最后从中取消“登录网络”、“NetBEUI协议”和“IPX/SPX协议”三个选项即可。

故障二、OutlookExpress的通讯录不见了

故障现象:

重装OutlookExpress之后，原有的通讯录全部不知去向。

故障分析:

OutlookExpress的通讯录一般都保存在*.WAB文件中，我们只须找到这些文件即可解决问题。

解决方法:

单击“开始/查找/文件和文件夹”命令，打开“查找文件”对话框，在“名称”栏中输入“*.WAB"、在“搜索”栏中选择搜索“我的电脑”（即所有的磁盘分区），然后复选“包含子文件夹”选项，最后单击“开始查找”按钮。

将查找到的文件拷贝到C:

\WINDOWS\ApplicationData\Microsoft\AddressBook子目录即可。

故障三、别人知道我在某个站点停留了多少时间

故障现象:

不论是使用IE还是使用NC，当我浏览某些站点时，它们总能知道我采用的操作系统和浏览器、访问该站点的次数及每次停留的时间。

有什么办法可以防止这种泄密的发生？

故障分析:

这些站点是通过用户计算机中的Cookies文件来记录和查找这些信息的，我们只要将该文件中的内容删除并将文件属性修改为只读即可解决。

解决方法:

用户若使用的是Navigator，应打开Netscape目录，然后将该目录中的Cookies.txt文件内容删除并将文件属性改为只读；用户若使用的是IE，应打开Windows目录中的Cookies文件夹，将该文件夹的属性修改为只读。

故障四、IE分级审查功能的监护人密码丢失

故障现象:

IE具有分级审查功能，它可防止XX的用户访问那些不太合适的网站。

在使用IE的分级审查功能前必须设置控制密码，但是现在我忘记了分级审查密码，不能再对分级审查功能的权限进行调整了。

故障分析:

IE的分级审查功能密码保存在系统的注册表数据库中，我们只须对其进行适当修改即可解决问题。

解决方法:

启动注册表编辑器Regedit.exe，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE＼SOFTWARE＼Microsoft＼Windows＼CurrentVersion＼Policies＼Ratings主键，在该主键下有一个名为“KEY”的键值就是IE4.0的“分级审查”口令（数据已经加密），用户只须删除该键值即可取消IE4.0的“分级审查”口令。

1Ping测试正常，但上不了网（情况1）

2Ping测试正常，但上不了网（情况2）

3电脑得不到由DHCP服务器分配的地址

4笔记本电脑显示正常，用户电脑显示不正常

5电话可正常拨打，但不能正常传输数据

6拿起其他房间的电话机，Ping就断掉了

7既不能打电话又不能传输数据

8Link正常,但Ping不正常

9网卡的指示灯为何一闪一闪的?

10网卡的指示灯不亮?

（情况1

11网卡的指示灯不亮?

（情况2

1.Ping测试正常，但上不了网（情况1）。

1）现象

系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）有问题。

2）原因分析

安装DSLnet系统之前，大部分用户是通过电话Modem来使用浏览器，所以浏览器的连接通常被设置成电话连接，

若是这种情况，改成连接到局域网就可实现网络连接了。

3）解决方法

步骤1

打开浏览器，（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）

步骤2

依次选择工具菜单的Internet选项—连接设置，之后在电话连接设置栏中，点击确认取消电话连接。

步骤3

经过上述的操作后，WebBrowser（浏览器从电话连接设置变成了LAN连接，这样用户就可上网了。

2.Ping测试正常，但上不了网（情况2）

1）现象

系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器（InternetExplorer,NetscapeNavigator等）有问题。

2）原因分析

在用户电脑的网络设置中，TCP/IP协议里的DNS设置项若设置错误，即使输入URL，也不会出现任何反映。

3）解决方法

步骤1

打开用户电脑的网络设置栏的TCP/IP协议窗口。

步骤2

点击DNS的Tab,确认输入的服务器地址是否正确，若是错误的，请输入正确地址。

步骤3

重新启动电脑，就可以上网。

3.电脑得不到由DHCP服务器分配的地址。

1）现象

电脑得不到IP.（在用DHCP来提供服务的情况下）

2）原因分析

是因为受BridgeTab的影响或受CableModem或Router,SwitchingHub或网卡的质量不良，也可能是因为

MODEM的传输距离受限制。

3）解决方法

步骤1

由于网卡的质量原因或是网卡与其他设备间不兼容而引起的，所以请在系统登录信息的设备管理项里确认

网卡是否与其他设备发生冲突。

用CableModem或Router,SwitchingHub（有IP条件下）

进行PingTest以

确认是否正常。

步骤2

上述的测试中如果没有发现异常，因受BridgeTab的影响，找出随T-LAN?

SU-400一起提供的网桥适配器将

它安装在室内电话插座里。

步骤3

重新启动PC,确认IP是否得以正常读认。

4.笔记本电脑显示正常，用户电脑显示不正常。

1）现象

用安装工作人员的笔记本电脑连接，正常开通，但用户的电脑不能开通。

2）解决方法

步骤1

将网卡安装在电脑后，重新启动，确认PNP是否正常运作，并在系统登录信息的安装管理项里确认是否与其他

装置有冲突。

步骤2

若PNP不能运作，在<添加新硬件>项里安装网卡，找到与网卡发生冲突的装置，卸掉此装置，安装上网卡，然

后重新安装卸下的装置。

步骤3

这时如果还没有任何变化，请换用其他厂家的网卡。

5.

电话可正常拨打，但不能正常传输数据？

1）现象

接线盒的接线工作结束后，电话可正常使用，但不能正常传输数据。

2）原因分析

在接线盒里接错了CU-400的接线。

或是因为室内电话线路复杂，信号低弱而不能进行数据传输，因此Bridge

构造受到了BridgeTab的影响。

CU-400和SU-400的内部PCB线路分别是由外线和内线连接而成的。

因此CU-400

的<内线>和<外线>，即使与SU-400的接口交换插接,也不影响电话的拨通。

3）解决方法

步骤1

先后确认连接在CU-400和SU-400后面的<内线>、<外线>有没有插接颠倒。

步骤2

若内线、外线插接正常，而SU-400的LINKLED灯还是不亮，这种情况下，请向此套设备的经销商申请购买

BridgeAdapter,并将它安装在室内的电话分机处。

步骤3

确认SU-400的Link指示灯是否亮，然后进行Ping的测试同时确认有无异常现象。

6.

拿起其他房间的电话机，Ping就断掉了。

1）

现象

在室内若使用其他房间的电话，Ping就断掉了。

2）原因分析

有的电话机是并联的。

这种情况下，高频率信号就完全传送不了。

3）解决方法

步骤1

准备好随T-LAN?

SU-400一起提供的电话专用适配器。

步骤2

把电话专用适配器连接到没有安装SU-400的房间的普通电话机上。

步骤3

边测试Ping边用其他房间的电话机拨打电话，确认有无异常。

7.既不能打电话又不能传输数据？

1）现象

MDF接线工作完成后，电话和数据信号都不通.

2）原因分析

大部分是由于接头没有接好或接线质量低劣，若MDF的CU-400没有连接好，就容易出现此类现象。

3）解决方法

步骤1

在MDF连接完DSLnet后，对于双线电话线的用户，把备线缠绕在MDF上,在室内用测试机测试是否有Loop阻抗。

步骤2

如果电话发信音和Loop阻抗信号正常，就表明接线正确。

步骤3

重新连接SU-400，用笔记本电脑测试有无异常。

8.

Link正常,但Ping不正常.

1）

现象

系统接入工作已结束，HUB和Link指示灯亮，但Ping不好用。

2）

原因分析

是因为室内Bridge环境设置错误，桥接适配器没有安装在正确的位置，或因线路状态而引起的信号低弱。

3）

解决方法

步骤1

正确掌握室内Bridge构造后，安装网桥适配器。

步骤2若是线路状态引起的信号衰弱原因，用可补正信号低弱的网卡能够测出效果。

请用3COM，3C900B-TPO，NetgearFA310TX-REV-D2，三星SC1200-TX此类的装置换试。

步骤3安装完网卡后，重新启动电脑进行测试。

9.网卡的指示灯为何一闪一闪的？

1）现象系统接入工作已完成，安装在电脑上的网卡LINK指示灯一闪一闪的,没有数据传送信号。

2）原因分析可能是因为SU-400与PC机间的UTPCABLE质量或SwitchingHub质量问题，还有可能是因为从MDF到室内的电话线质量低下，都会产生此类现象。

3）解决方法步骤1用网络测试器检测SU-400和PC间的UTPCABLE。

可能因网卡的质量问题或因网卡与其他装置不兼容，所以在系统登录信息的设备管理栏里确认是否与其他设备产生冲突。

步骤2可能因为SwitchingHub的质量问题，Gateway来测试Ping，用然后若SwitchingHub有IP，测试Ping。

若用SwitchingHub，Ping反映正常，而用Gateway，Ping没有反应的情况下，请向专线管理商咨询。

步骤3若上述办法都行不通，请更换用户电脑上的网卡。

10.网卡的指示灯不亮?

（情况11）现象接线盒和室内接线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。

2）

原因分析在接线盒把CU-400连接到Hub或在室内将SU-400连接到电脑时，两边必须使用RJ-45的普通1:

1直线连接。

如果不是1:

1的直线,或若RJ-45连接器连接错误，网卡的指示灯就不亮。

3）解决方法步骤1用网络检测仪检测CU-400和Hub。

测试SU-400和PC间的UTPCABLE然后确认是不是CROSSCABLE。

步骤2先正确安装SU-400，用UTP与PC网卡相连，确认网卡指示灯是否亮。

步骤3如果CABLE正常，换装上用户电脑的网卡。

11.网卡的指示灯不亮。

（情况21）现象接线盒和室内接线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。

2）原因分析如果接线盒的Hub和用户PC机的网卡是10/100Mbps情况下，启动时，网卡和Hub都选择100Mbps的速率，所以网卡的指示灯不能亮示。

3）解决方法步骤1用鼠标右键点击桌面的网上邻居图标，打开属性，选择已安装配置的网卡，点击属性。

步骤2网卡的种类虽各有不同，但大部分在高级选项里有调改LinkSpeed和DuplexMode的设置值，把鼠标指向LinkSpeed的10Mbps，DuplexMode的HalfDuplex，单击鼠标确认。

步骤3重新启动电脑,确认网卡的指示灯是否亮着。