卓越绩效管理.ppt

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浅谈卓越绩效管理模式浅谈卓越绩效管理模式20152015年年1212月月1111日日市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量股东、供应商、股东、供应商、合作伙伴、社会合作伙伴、社会66、QCCQCC、KPIKPI、ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000、PDCAPDCA、PESTPEST、SWOTSWOT、ERPERP等等综合的合的组织绩效管效管理方法理方法顾客、员工和其他相关方不不断断创造价值组织获得持持续发展和成功通过组织整体的绩效和能力提高为促进卓越绩效？

卓越绩效？

卓越绩效管理模式如果是一个水果拼盘的话，那么，它们就是盘中的某种水果。

绩效评价？

绩效评价？

中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准GB/T19580-2012卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则GBGB卓越绩效评价准则分值分布（卓越绩效评价准则分值分布（10001000）4.1领导（领导（110）-高层领导的作用（高层领导的作用（50）、组织）、组织的治理（的治理（30）、社会责任（）、社会责任（30）4.2战略（战略（90）-战略制定（战略制定（40）、战略部署（）、战略部署（50）4.3顾客与市场（顾客与市场（90）-顾客和市场的了解（顾客和市场的了解（40）、）、顾客关系与满意（顾客关系与满意（50）4.4资源（资源（130）-人力资源（人力资源（60）、财务资源（）、财务资源（15）、）、信息和知识资源（信息和知识资源（20）、技术资源（）、技术资源（15）、基础设）、基础设施（施（10）、相关方关系（）、相关方关系（10）4.5过程管理（过程管理（100）-过程的识别与设计（过程的识别与设计（50）、）、过过程的实施与改进（程的实施与改进（50）卓越绩效评价准则分值分布（卓越绩效评价准则分值分布（10001000）4.6测量、分析与改进（测量、分析与改进（80）-测量、分析和评价（测量、分析和评价（40）、）、改进与创新（改进与创新（40）4.7结果（结果（400）-产品和服务结果（产品和服务结果（80）、顾客与市场）、顾客与市场结果（结果（80）、财务结果（、财务结果（80）、资源结果（资源结果（60）、过）、过程有效性结果（程有效性结果（50）、领）、领导方面的结果导方面的结果（50）卓越绩效评价准则分值分布（卓越绩效评价准则分值分布（10001000）卓卓越越绩绩效效管管理理模模式式框框架架领导作领导作用三角用三角结果作结果作用三角用三角工作结果工作结果=思考方式思考方式热情热情能力能力组织概述环境、关系和挑战1.1.远见卓识的领导远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

略和目标。

基本理念基本理念（引言部分）（引言部分）卓越绩效评价准则标准建立在以下基本理念基础上，卓越绩效评价准则标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：

高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：

2.2.战略导向战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

3.3.顾客驱动顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

以提高顾客的满意和忠诚程度。

4.4.社会责任社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

促进社会的全面协调可持续发展。

5.5.以人为本以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

障员工的权益，提高员工的满意程度。

6.6.合作共赢合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

7.7.重视过程与关注结果重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。

因此，既要组织的绩效源于过程，体现于结果。

因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

实现卓越的结果。

8.8.学习、改进与创新学习、改进与创新培育学习型组织和个人，是组织追求卓越的基础，培育学习型组织和个人，是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新，是组织持续发展的关键。

传承、改进和创新，是组织持续发展的关键。

9.9.系统管理系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

有效性和效率。

1.1.卓越绩效卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

和能力，促进组织获得持续发展和成功。

术语和定义术语和定义2.2.使命使命组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任3.3.愿景愿景组织对未来的展望，是组织实现整体发展的方向和目组织对未来的展望，是组织实现整体发展的方向和目的的理想状态。

的的理想状态。

4.4.价值观价值观组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

5.5.治理治理在组织的监管中实行的管理和控制系统。

包括在组织的监管中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

计、风险管理、信息披露等活动。

6.6.标杆标杆针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

7.7.关键过程关键过程为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。

重要贡献的过程。

领导力力（LeadershipLeadership）就是指在管就是指在管辖的范的范围内，充内，充分利用人力和客分利用人力和客观条件，以条件，以最小的成本最小的成本办成所需的事，成所需的事，提高整个提高整个团体的体的办事效率。

事效率。

360度领导力执行力：

执行力就是把事情做到位的能力执行力：

执行力就是把事情做到位的能力为为什什么么员员工工执执行行力力不不强强？

1.1.管理者没有率先垂范。

己身不正，管理者没有率先垂范。

己身不正，虽令不行。

令不行。

2.2.管理者出台管理制度不管理者出台管理制度不严谨，朝令夕改，朝令夕改，让员工无所适从。

工无所适从。

3.3.制度本身不合理，缺少制度本身不合理，缺少针对性和可行性，不性和可行性，不利于利于执行。

行。

4.4.在在执行的行的过程中，流程程中，流程过于繁于繁琐，不合理。

，不合理。

5.5.工作中缺少科学的工作中缺少科学的监督或考核机制不合理。

督或考核机制不合理。

6.6.公司的企公司的企业文化没能有效地取得大家的文化没能有效地取得大家的认同。

同。

如何解决执行力不强问题？

如何解决执行力不强问题？

目目标明确明确方法方法可行可行流程流程合理合理激励激励到位到位考核考核有效有效如何打造执行力如何打造执行力1.1.清晰：

清晰：

如月如月销售目售目标2.2.简单：

如流程如流程3.3.要事第一：

要事第一：

二八定律二八定律4.4.检查：

不同期不同要求。

不同期不同要求。

5.5.激励：

激励：

激励因素和保健因素激励因素和保健因素6.6.思想引思想引导：

思想思想带动行行为。

如。

如桥牌牌围棋棋麻将麻将企业为什么需要导入卓越绩效模式？

企业为什么需要导入卓越绩效模式？

1.1.帮助帮助实现企企业家的基家的基业长青梦想青梦想2.2.帮助企帮助企业家家识别管理短板，打破制管理短板，打破制约企企业发展的瓶展的瓶颈3.3.帮助企帮助企业家解决三大困惑：

是否在做正确的事？

是否家解决三大困惑：

是否在做正确的事？

是否在用正确的方法方式做事？

是否在用正确的方法方式做事？

是否选对人做人做对事事?

4.有助于各有助于各类组织应对当前挑当前挑战及其复及其复杂性。

（既要在性。

（既要在今日今日产出成果又要有效出成果又要有效应对未来）未来）社会社会顾客客供供应商和商和合作伙伴合作伙伴股股东员工工要平衡股东、顾客、员工、供应要平衡股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会相关方利益商和合作伙伴、社会相关方利益组织概述、环境、关系和挑战组织概述L1.组组织织描描述述：

组组织织的的环环境境，组组织织的的文文化化，员员工工基基本本情情况，主要技术工艺、仪器设备、法律和政策环境。

况，主要技术工艺、仪器设备、法律和政策环境。

组织概述、环境、关系和挑战组织概述L2.组组织织的的关关系系：

组组织织的的机机构构和和治治理理系系统统，顾顾客客群群与与细细分市场，供应商，战略合作伙伴关系。

分市场，供应商，战略合作伙伴关系。

组织概述、环境、关系和挑战组织概述L3.组组织织面面临临的的挑挑战战：

竞竞争争环环境境【竞竞争争地地位位、成成功功的的关关键键因因素素（政政策策环环境境、技技术术优优势势、质质量量保保证证、管管理理创创新新、设设备备优优势势、产产品品质质量量优优势势、比比较较竞竞争争数数据据的的来来源源）】。

战战略略挑挑战战（表表）。

绩绩效效改改进进系系统统（构构建建卓卓越越绩绩效效评评价价体体系系、学学习习型型组组织织和和知知识识管理管理绩效改进系统图）远见卓卓识领导社会社会责任任学学习改改进创新新高层领导的作用（高层领导的作用（5050）组织的治理（组织的治理（3030）社会责任（社会责任（3030）1.领导与管理2.授权3.企业文化4.沟通5.激励6.学习创新7.社会责任1.领导（领导（110）1.1.领导与管理领导与管理（领导是有情的，管理是无情的，制度是是有情的，管理是无情的，制度是绝情的情的）明确明确组织目目标，并教，并教导和激励下属和激励下属实现组织的目的目标领导到位：

会流程到位：

会流程设计、会工作安排、会用（管）人、会激、会工作安排、会用（管）人、会激励、会励、会监督、会沟通督、会沟通领导者的者的责任：

出主意、用干部、建机制任：

出主意、用干部、建机制提高提高领导艺术：

善于决策、善于用人、善于：

善于决策、善于用人、善于协调、善于表达、善于表达高高层领导作用：

作用：

确定方向，双向沟通，确定方向，双向沟通，营造造环境，境，质量量责任，任，品牌建品牌建设。

持。

持续经营，绩效管理效管理作作为中中层，最重要的不是去在乎和，最重要的不是去在乎和评价价领导的管理方式。

而的管理方式。

而是要是要时刻反思自己到底做了什么事情来刻反思自己到底做了什么事情来赢得得领导的支持和信任的支持和信任好的好的CEOCEO不是累死不是累死自己自己闷死死别人人2.授权信任、舞台、信任、舞台、积极性极性智慧、能力延伸拓展智慧、能力延伸拓展议大事、管全局大事、管全局减法减法双向沟通双向沟通（总经理接待日理接待日）把心打开，把耳把心打开，把耳朵张开开一抓就死、一放就乱一抓就死、一放就乱放放权不等于放任不等于放任把把权力关在制度的力关在制度的笼子里子里授权艺术授权艺术（以下权力不授以下权力不授）1.1.企企业前途命运前途命运的最后决策的最后决策权2.2