卓越绩效评价准则学习汇报.ppt

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卓越绩效评价准则学习汇报卓越绩效评价准则学习汇报XXXXXpXXXX集团集团培训目的培训目的内蒙古自治区第二届自治区主席质量奖卓越绩效评价准则标准内蒙古自治区第二届自治区主席质量奖卓越绩效评价准则标准培训培训，此次培训以此次培训以以拟申报内蒙古自治区第二届主席质量奖的企业以拟申报内蒙古自治区第二届主席质量奖的企业为对象，进行有关主席质量奖申报要求、卓越绩效模式及为对象，进行有关主席质量奖申报要求、卓越绩效模式及GB/T19580-2012GB/T19580-2012卓越绩效评价准则标准的介绍，帮助企业正确卓越绩效评价准则标准的介绍，帮助企业正确理解和掌握卓越绩效模式，做好申报主席质量奖的准备工作。

理解和掌握卓越绩效模式，做好申报主席质量奖的准备工作。

目录目录第二部分卓越绩效评价准则标准解读第二部分卓越绩效评价准则标准解读第一部分第一部分卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述第四部分第四部分有助于理解卓越绩效模式的有助于理解卓越绩效模式的参考书目参考书目第三部分第三部分企业如何创奖企业如何创奖第五部分第五部分学习申报成功企业的管理心得学习申报成功企业的管理心得第六部分第六部分自身的进步自身的进步第一部分第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效评价准则标准解读卓越卓越绩效模式概述效模式概述11、卓越绩效模式概述、卓越绩效模式概述卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法的有效方法/工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、和市场、人力人力资源、源、过程管理、程管理、测量分析改进、经营结果等七测量分析改进、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

供一种评价方法。

第一部分第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效评价准则标准解读卓越卓越绩效模式概述效模式概述11、卓越绩效模式概述、卓越绩效模式概述卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法的有效方法/工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、和市场、人力人力资源、源、过程管理、程管理、测量分析改进、经营结果等七测量分析改进、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

供一种评价方法。

22、质量概念的进化质量概念的进化,战略性质量的时代战略性质量的时代致力于顾客满意，追求综合质量致力于顾客满意，追求综合质量识别顾客当前和未来的需求和期望识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势确保市场上的竞争优势将将“质量是顾客价值的核心质量是顾客价值的核心”概念化概念化,提升提升“通过通过质量创造顾客价值质量创造顾客价值”的核心竞争力的核心竞争力将将“通过质量创造价值通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策战战略性略性质质量量竞竞争性的争性的质质量量生生产产者主者主导导的的质质量量第一代第一代供不供不应应求求消消费费者主者主导导的的质质量量致力于生产符合技术标准的质量致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体建立质量保证体系系注重过程控制和降低不良品注重过程控制和降低不良品,提高效率提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率追求高质量、低价格，提高市场占有率第二代第二代供大于求供大于求第四代第四代经济全球化全球化第三代第三代竞争加争加剧质量管理奖的性质质量管理奖的性质对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织授予的在质量方面的最高奖励。

社会效益的组织授予的在质量方面的最高奖励。

从原来的只注重产品、服务质量，提升到关注工从原来的只注重产品、服务质量，提升到关注工作、过程、体系、经营质量、发展质量作、过程、体系、经营质量、发展质量。

第一部分第一部分卓越绩效评价准则标准解读卓越绩效评价准则标准解读卓越卓越绩效模式概述效模式概述33、卓越绩效评价准则的、卓越绩效评价准则的99项基本理念项基本理念1）远见远见卓卓识识的的领导领导2）战战略略导导向向3）顾顾客客驱动驱动4）社会社会责责任任5）以人以人为为本本6）合作共合作共赢赢7）重重视过视过程与关注程与关注结结果果8）学学习习、改、改进进与与创创新新9）系系统统管理管理卓越绩效评价准则的基本理念卓越绩效评价准则的基本理念1.1.远见卓识的领导远见卓识的领导领导力是组织成功的关键，要领导力是组织成功的关键，要以前瞻性的视野、以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

卓越绩效评价准则的基本理念卓越绩效评价准则的基本理念2.2.战略导向战略导向以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。

以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。

组织的战略要关注本组织未来持续稳定的发展，组织的战略要关注本组织未来持续稳定的发展，给相关方包括员工、合作方以信心和方向为主体，给相关方包括员工、合作方以信心和方向为主体，还需要有明确领导层的继任计划。

还需要有明确领导层的继任计划。

卓越卓越绩效模式概述效模式概述卓越绩效模式中战略的制定要求与组织的中层管理者进行卓越绩效模式中战略的制定要求与组织的中层管理者进行沟通，将他们的意见纳入组织战略的制定过程中，这样，才可沟通，将他们的意见纳入组织战略的制定过程中，这样，才可避免组织战略形同虚设的现象发生。

避免组织战略形同虚设的现象发生。

战略管理不可一成不略管理不可一成不变，以一个，以一个过程角度考程角度考虑，应该遵循遵循PDCA循循环的原的原则，随着外界的，随着外界的变化，化，组织内部内部战略也需同步略也需同步更新、更新、调整整卓越绩效评价准则的基本理念卓越绩效评价准则的基本理念3.3.顾客驱动顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

卓越卓越绩效模式概述效模式概述11、以顾客为导向追求卓越：

、以顾客为导向追求卓越：

确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法；确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法；建立顾客关系的方法；建立顾客关系的方法；确业影响顾客满意程度关键因素的方法。

确业影响顾客满意程度关键因素的方法。

22、真正认识顾客：

、真正认识顾客：

在今天的社会经济下，任何组织无论其规模、能力如何，在今天的社会经济下，任何组织无论其规模、能力如何，都无法满足顾客的多样化、个性化需求。

都无法满足顾客的多样化、个性化需求。

组织只能从整体市场中选择出适合自身发展的目标市场，组织只能从整体市场中选择出适合自身发展的目标市场，有针对性的满足这些顾客的需求，这样有利于组织分析并发掘有针对性的满足这些顾客的需求，这样有利于组织分析并发掘新的市场机会。

新的市场机会。

33、满足目标顾客需求：

满足目标顾客需求：

目标市场：

通过有效的市场细分后，选定拟通过产品去满目标市场：

通过有效的市场细分后，选定拟通过产品去满足现实的或潜在的顾客需求的细分市场。

足现实的或潜在的顾客需求的细分市场。

组织选择目标市场策略：

市场集中化；产品专业化；市场组织选择目标市场策略：

市场集中化；产品专业化；市场专业化；选择性专业化；完全市场覆盖。

专业化；选择性专业化；完全市场覆盖。

44、提升顾客满意度、忠诚度：

提升顾客满意度、忠诚度：

顾客满意度：

在消费过程中顾客感知的服务、环境等因素顾客满意度：

在消费过程中顾客感知的服务、环境等因素，与顾客期望值的差距。

（调查满意度时建议将目标与整体顾，与顾客期望值的差距。

（调查满意度时建议将目标与整体顾客满意度分类）。

客满意度分类）。

顾客忠诚度表现在顾客的持续消费和在与其它相关组织做顾客忠诚度表现在顾客的持续消费和在与其它相关组织做过对比的情况下，依然选择本组织的一种态度。

过对比的情况下，依然选择本组织的一种态度。

卓越绩效评价准则的基本理念卓越绩效评价准则的基本理念4.4.社会责任社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

促进社会的全面协调可持续发展。

卓越卓越绩效模式概述效模式概述承担公共责任承担公共责任-超越法律要求。

超越法律要求。

履行公民义务履行公民义务-根据资源情况积极参与、支持公益事业。

根据资源情况积极参与、支持公益事业。

在组织履行公民义务，参于、支持公益事业时，需考虑与在组织履行公民义务，参于、支持公益事业时，需考虑与本组织发展战略相结合，有计划的进行长远的、持续的主要支本组织发展战略相结合，有计划的进行长远的、持续的主要支持区域。

持区域。

卓越绩效评价准则的基本理念卓越绩效评价准则的基本理念5.5.以人为本以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

保障员工的权益，提高员工的满意程度。

卓越卓越绩效模式概述效模式概述确保员工的权益、满意、发展。

确保员工的权益、满意、发展。

绩效管理系统：

有绩效考核就会有不合格者，在此情况下绩效管理系统：

有绩效考核就会有不合格者，在此情况下我们除了要扣除相应的奖金以外，还要与考核不合格者进行面我们除了要扣除相应的奖金以外，还要与考核不合格者进行面谈，对其不达标的地方进行提点、交流，拿出相应的整改措施谈，对其不达标的地方进行提点、交流，拿出相应的整改措施，在后续的工作中我们还要跟进整改情况。

，在后续的工作中我们还要跟进整改情况。

保障员工权益：

针对不同的员工群体，提供针对性、个性保障员工权益：

针对不同的员工群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保障员工的合法权益。

化和多样化的支持，保障员工的合法权益。

员工的满意度：

因高、中、基层个人所需不同，可分级调员工的满意度：

因高、中、基层个人所需不同，可分级调查，分析出影响员工满意度和积极性的关键因素，以及这些因查，分析出影响员工满意度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工群体的影响，然后采取相应措施应对。

素对不同员工群体的影响，然后采取相应措施应对。

卓越卓越绩效模式概述效模式概述公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。

境。

员工的教育培训：

组织要了解培训学习的需求，在分析各员工的教育培训：

组织要了解培训学习的需求，在分析各种需求和员工现有能力的基础上，制定教育和培训企划并实施。

种需求和员工现有能力的基础上，制定教育和培训企划并实施。

为员工提供职业生涯的规划指导；鼓励员工积极参与多种为员工提供职业生