卓越的服务体系与技巧(2010.7.2).ppt

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到底谁是你的顾客？

问题：

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顾客到底要什么？

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谁购买过此类产品？

他们为什么购买此类产品？

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他们向谁购买此类产品？

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他们对产品满意吗？

为什么？

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他们会不会转向买你的产品？

为什么？

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他们买了什么？

买了多少？

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哪些销售额最大？

利润最大？

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他们属于市场的哪部分？

属于哪一类企业？

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你的最佳顾客来源如何？

最初的联系出自何处？

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如何达成销售的？

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站在客户的立场上理解问题站在客户的立场上理解问题有效地使用难点问题来定位问题有效地使用难点问题来定位问题不要过早提出对策不要过早提出对策提出解决问题的方案，而不是推销产品提出解决问题的方案，而不是推销产品一一.什么是卓越的客户服务与管理什么是卓越的客户服务与管理运用产品运用产品/服务知识帮助客户明确需求服务知识帮助客户明确需求管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

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三三.加强客户服务的系统化管理加强客户服务的系统化管理管理