卓有成效的管理者(德鲁克).ppt

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11卓有成效的管理者卓有成效的管理者德鲁克德鲁克22现代管理学大师中的大师现代管理学大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！

33永远的管理大师永远的管理大师德鲁克德鲁克n无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者彼得彼得.圣吉，市场营销之父菲利浦圣吉，市场营销之父菲利浦.科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总裁安迪科特，还是英特尔公司总裁安迪.格鲁格鲁夫，微软董事长比尔夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公司CEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇n以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得受到了彼得.德鲁克的启发和影响。

德鲁克先生被称为大师中的德鲁克的启发和影响。

德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、他在市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。

益。

44唯有重新定义市场、定位公司、定位产品、定位客户、创造顾客，才唯有重新定义市场、定位公司、定位产品、定位客户、创造顾客，才是是“拟定的目标，发展策略，集中资源，采取行动拟定的目标，发展策略，集中资源，采取行动”的根本之道。

这的根本之道。

这更是建立一套更是建立一套“共同价值观共同价值观”的实务过程的实务过程明确、简单、清晰、具明确、简单、清晰、具体可操作的一套经营理论。

体可操作的一套经营理论。

一切的利润都发生在企业之外，就是用户的满意、顾客的满足，才是一切的利润都发生在企业之外，就是用户的满意、顾客的满足，才是企业存在的真谛。

企业存在的真谛。

经营企业唯一正确而有效的定义，就是创造顾客。

经营企业唯一正确而有效的定义，就是创造顾客。

产品、服务、技术的创新，流程管理的创新，社会变革的创新，这些产品、服务、技术的创新，流程管理的创新，社会变革的创新，这些才是真正的才是真正的“努力中心努力中心”，其余都是，其余都是”成本中心成本中心“。

先要有灵活的组织结构，再加上对客户需求的快速反应能力，才是掌先要有灵活的组织结构，再加上对客户需求的快速反应能力，才是掌握客户、创造客户的前提。

握客户、创造客户的前提。

经营企业就是创造顾客经营企业就是创造顾客55心智决定视野心智决定视野，视野决定格局，视野决定格局，格局决定命运，格局决定命运，命运决定未来。

命运决定未来。

66德鲁克卓有成效的管理德鲁克卓有成效的管理771.时间：

认识自己的时间，管理自己的时间，集中自己的时间，让自己管理产生时间：

认识自己的时间，管理自己的时间，集中自己的时间，让自己管理产生重大的贡献和绩效。

重大的贡献和绩效。

2.贡献：

所有的贡献都应集中在客户身上，唯有能有创造客户的高附加价值的贡贡献：

所有的贡献都应集中在客户身上，唯有能有创造客户的高附加价值的贡献才具有实际意义。

献才具有实际意义。

3.长处：

用人之长，纳人之短。

长处：

用人之长，纳人之短。

企业绝不是改造人的工厂，它是发挥人长处的地方，唯有如此，企业才有竞争优企业绝不是改造人的工厂，它是发挥人长处的地方，唯有如此，企业才有竞争优势。

势。

4.优先：

要事优先优先：

要事优先把卓越的人才与最大的机会相结合，才是效益最大化的保证。

将资源集中在优先把卓越的人才与最大的机会相结合，才是效益最大化的保证。

将资源集中在优先的项目上，而不是受制于压力。

的项目上，而不是受制于压力。

5.决策：

决策没有标准答案，有的只是一堆问对的问题。

永远没有最好的决策，决策：

决策没有标准答案，有的只是一堆问对的问题。

永远没有最好的决策，有的只是最适当的决策。

决策是动态的，而不是静态的，所以要牢记决策后的决有的只是最适当的决策。

决策是动态的，而不是静态的，所以要牢记决策后的决策是什么。

策是什么。

决策的五大要素：

决策的五大要素：

1.问题界定问题界定2.边界条件边界条件3.替代可行方案替代可行方案4.采取行动采取行动5.反馈机制反馈机制88第一章第一章卓有成效是可以学会的卓有成效是可以学会的为什么需要卓有成效的管理者为什么需要卓有成效的管理者谁是管理者谁是管理者管理者必须面对的现实管理者必须面对的现实对有效性的认识对有效性的认识卓有成效可以学会吗卓有成效可以学会吗99一般来说，管理者普遍才智较高、想象力丰富，并具有很高的知一般来说，管理者普遍才智较高、想象力丰富，并具有很高的知识水准。

但是一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，识水准。

但是一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间，几乎没有太大的关联。

几乎没有太大的关联。

有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果成果他们也不知道，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，他们也不知道，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益才有可能产生效益智力、想象力及知识，都是我们重要的资源，但是资源本身是有智力、想象力及知识，都是我们重要的资源，但是资源本身是有一定局限性的，只有通过管理者卓有成效的工作，才能将这些资一定局限性的，只有通过管理者卓有成效的工作，才能将这些资源转化为成果源转化为成果1010为什么需要卓有成效的管理者为什么需要卓有成效的管理者知识工作者的工作动力，取决于他是否能有所知识工作者的工作动力，取决于他是否能有所成就。

如果他的工作缺少有效性，那么他对做成就。

如果他的工作缺少有效性，那么他对做好工作和做出贡献的热情就会消退，他将成为好工作和做出贡献的热情就会消退，他将成为朝九晚五在办公室消磨时间的人。

朝九晚五在办公室消磨时间的人。

所谓知识工作者的生产力，就是所谓知识工作者的生产力，就是“做好该做的做好该做的事情事情”的能力，也就是有效性。

的能力，也就是有效性。

1111谁是管理者谁是管理者在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质性的影响该组织的经营能力对该组织负有贡献的责任，因而能实质性的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。

及达成的成果，那么他就是一位管理者。

管理者，不能仅以执行命令为满足，他必须能做决策，并承担起做管理者，不能仅以执行命令为满足，他必须能做决策，并承担起做出贡献的责任。

出贡献的责任。

他的决定可能会被取消，他也可能受到处分，甚至可能丢掉饭碗。

他的决定可能会被取消，他也可能受到处分，甚至可能丢掉饭碗。

但是，只要他有一天身为管理者，他就不能忘记他的标准、目标和但是，只要他有一天身为管理者，他就不能忘记他的标准、目标和贡献。

贡献。

管理者的工作性质：

计划、组织、整合、激励和考核。

管理者的工作性质：

计划、组织、整合、激励和考核。

不论职位的高低，只要你是一位管理者，就必须力求有效。

不论职位的高低，只要你是一位管理者，就必须力求有效。

1212管理者必须面对的现实管理者必须面对的现实每一位管理者都要面对的现实是，一方面要求他们具有有效性，每一位管理者都要面对的现实是，一方面要求他们具有有效性，一方面却又使他们很难达成有效性。

一方面却又使他们很难达成有效性。

如果管理者被迎面而来的一连串事务所左右，那他不久就要穷如果管理者被迎面而来的一连串事务所左右，那他不久就要穷于应付了。

于应付了。

也许他具有了不起的才干，足以应付得了，但实际上他却是在也许他具有了不起的才干，足以应付得了，但实际上他却是在浪费自己的知识和能力，把原本可能达成的浪费自己的知识和能力，把原本可能达成的有效撇开了有效撇开了1313管理者必须面对的四类现实难题管理者必须面对的四类现实难题管理者的时间往往只属于别人，而不属于自己管理者的时间往往只属于别人，而不属于自己管理者往往被迫忙于管理者往往被迫忙于“日常运作日常运作”，除非他们敢于采取行动来，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切改变周围的一切使管理者缺乏有效性的第三项现实因素，是管理者本身处于一使管理者缺乏有效性的第三项现实因素，是管理者本身处于一个个“组织组织”之中之中最后，管理者是身处一个组织的最后，管理者是身处一个组织的“内部内部”，受到组织的局限，受到组织的局限14141515效能效能效率效率道道术质量量功功能能方向方向方法方法战略略战术成果成果成本成本结果果过程程产出出投入投入外界外界内部内部客客户员工工领导管理管理价价值价格价格差异差异化化低成本低成本绝对值相相对值行行销推推销知知识工作者工作者体力工作者体力工作者脑力力劳动体力体力劳动做做对的事的事把是做把是做对效能是人之大脑，效率是人之手脚。

意思效能是人之大脑，效率是人之手脚。

意思是说是说“有了想法，就不怕没办法有了想法，就不怕没办法”。

企业内部的企业内部的“管理管理”真相，就是使命、责真相，就是使命、责任与实践三者的结合。

任与实践三者的结合。

管理自己才是控制的本质，而管理的最终管理自己才是控制的本质，而管理的最终目的，就是要对外做出有价值、有意义的目的，就是要对外做出有价值、有意义的贡献。

贡献。

自我控制、自我管理、自我经营、自我领自我控制、自我管理、自我经营、自我领导的实质无非是要完成目标，导的实质无非是要完成目标，“目标管理目标管理”就成了有效性的就成了有效性的关键。

关键。

领导和管理领导和管理1616对有效性的认识对有效性的认识我们必须学会这么一种建立组织的方式：

若某人在某一重要领域我们必须学会这么一种建立组织的方式：

若某人在某一重要领域具有一技之长，就要让他充分发挥这一特长。

具有一技之长，就要让他充分发挥这一特长。

考虑到组织的需要，有效性应该受到优先的重视。

考虑到组织的需要，有效性应该受到优先的重视。

有效性也是管理者达成目标和绩效的必要手段，因此更应该受到有效性也是管理者达成目标和绩效的必要手段，因此更应该受到高度优先的重视。

高度优先的重视。

1717卓有成效可以学会吗卓有成效可以学会吗有效的管理者知道他们的时间用在什么地方有效的管理者知道他们的时间用在什么地方有效的管理者重视对外界的贡献有效的管理者重视对外界的贡献有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处。

他们还善于抓住有利形势，做他们想做事的长处和下属的长处。

他们还善于抓住有利形势，做他们想做的事的事有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。

他们会按照工中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。

他们会按照工作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守优先次序作的轻重缓急设定优先次序，而且坚守优先次序最后，有效的管理者必须善于做有效的决策。

有效的决策事关处最后，有效的管理者必须善于做有效的决策。

有效的决策事关处事的条理和秩序问题，也就是如何按正确的次序采取正确的步骤事的条理和秩序问题，也就是如何按正确的次序采取正确的步骤1818第二章第二章掌握自己的时间掌握自己的时间时间对管理者的压力时间对管理者的压力如何诊断自己的时间如何诊断自己的时间消除浪费时间的活动消除浪费时间的活动统一安排可以自由支配的时间统一安排可以自由支配的时间1919三个步骤三个步骤管理者有效性的基础管理者有效性的基础记录时间记录时间管理时间管理时间统一安排时间统一安排时间2020善于管理自己的时间善于管理自己的时间时间完全没有替代品。

时间完全没有替代品。

有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间。

惜自己的时间。

人往往最不善于管理自己的时