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酒店管理系统软件工程课程设计

1/97

第七组

组长:

刘静祝

组员:

何琴、袁顺

王广川、周怀相、冯平

计算机科学与技术11级

2/97

1.引言:

.............................................27

1.1编写目的:

......................................27

1.2范围:

..........................................27

1.3定义:

..........................................27

1.4参考资料:

......................................27

2.总体设计:

..........................................27

2.1需求规定:

......................................27

2.2运行环境........................................27

2.3结构:

..........................................28

2.4基本设计概念和处理流程:

.........................29

2.5各个功能需求与其相关主要程序的关系:

.............37

2.6人工处理过程:

...................................42

3.数据库设计:

........................................42

4.用户界面设计:

......................................45

五、详细设计...........................................46

1.引言:

.............................................46

1.1编写目的:

......................................46

1.2背景说明:

......................................46

1.3参考资料:

......................................46

1.4部分内容定义:

..................................46

3/97

5.程序系统的结构:

....................................46

6.程序设计说明:

......................................48

1.5程序ONLOADSYS设计说明:

.......................48

1.6程序ONBOOK设计说明:

..........................49

1.7程序ONORDE设R计说明:

..........................50

1.8程序ONCHECKIN设计说明:

.......................51

1.9程序ONCHECKOU设T计说明:

......................52

1.10程序ONMROO设M计说明:

.........................53

1.11程序ONMCLIENT设计说明:

.......................54

1.12程序ONSYSSET设计说明:

........................55

六、测试分析及维护.....................................56

2.7引言:

.............................................56

2.编写目的:

......................................56

3.背景说明:

......................................56

4.参考资料:

......................................56

2.8测试概要:

..........................................56

2.9功能测试:

..........................................56

2.10维护:

.............................................60

1.5改正性维护......................................60

1.6适应性维护......................................60

1.7完善性维护......................................60

七、附

4/97

录:

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61

一、摘要:

酒店,是为客人提供住宿、餐饮、娱乐和其它服务的综合性服务

企业,它所接待的客来自世界各地,而且这些客人的生活习惯、消费

水平、宗教信仰等各不相同。

随着我国旅游业的飞速发展,以及社会

生活水平的普遍提高,人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性

的要求。

如何以酒店企业所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资

源服务于住店客人,满足客人的各种消费需求,在当今竞争日趋激烈

5/97

的酒店行业中,是经营好酒店企业的重要问题。

酒店经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合

的运用酒店资源,还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的

信息资源,正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营

决策,这样才有可能保证酒店企业在如今激烈的竞争中求得生存和发

展。

成功的应用先进的计算机管理手段辅助酒店企业的经营管理,不

但要求酒店的日常操作模式要符合计算机信息处理的要求,而且需要

有相应的管理体系和人员配合。

作为酒店的经营管理人员只有充分的

掌握酒店的各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求,并善于结合

两者的要求和长处,才能使想进的计算信息处理技术有效的服务与酒

店的经营管理。

本课程设计主要解决的是在一个酒店的客房管理中,实现计算机

对来客的订房情况,消费情况的统计与登记,实现对酒店住房费用的

一次性结算服务,为酒店管理人员关于一定时间段里酒店的住房管理

情况与酒店的经营情况提供快捷方便高效的管理手段。

在本课程设计中,系统开发平台为WindowsXP,程序设计设计语

言采用Vc++,数据库采用SQLServer2005,程序运行平台为Windows

2000/XP。

在Vc++中可以实现的功能有预定客户管理,客户日常事务

登记,住房管理等。

Access作为各种信息资料的后台数据库包括客

人信息、房间信息、客史记录等等。

通过本课程设计,主要实现对的是对酒店的客房进行管理,使用

户能轻松地找到所需要的客房信息,提供订房和退房服务,并对酒店

6/97

客房的业绩进行统计,以实现服务管理的电子化,自动化,提高酒店

客房管理的办公效率,为提高和改善酒店的服务质量提供保证。

二、可行性分析

7.编写目的:

随着我国旅游业的飞速发展,以及社会生活水平的普遍提高,人

们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。

根据⋯酒店的要

求,为⋯酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关的软件管理

系统,经过详细分析与讨论,编写了本文档,其目的在于:

准确无误的理解与表达用户对本软件系统的要求

分析确认用户的所有要求是否合理以及有无实现的可能性以

及必要性

便于系统设计人员完成对系统的需求分析

预期的读者为:

酒店的相关工作人员,本系统的开发设计人员

8.项目背景:

1.13项目总述:

“酒店客房管理系统”应客户要求,利用计算机技术对酒店的客

房订房退房等日常操作进行管理,不仅节省人力,物力,而且提高了

管理效率,方便了业务的管理。

1.14项目背景:

项目名称:

“酒店客房管理”系统

任务提出者:

⋯⋯

7/97

项目开发者:

⋯⋯

系统用户:

⋯酒店总台服务人员

9.相关定义:

用户:

系统使用人员

客户:

酒店住户

3可行性研究的前提

1.15欲开发软件的基本要求:

A功能:

客房信息管理;

用户可对酒店客房的相关信息进行管理,包括对客房的基本信

息(如客房号,客房价格等)进行检索,录入和修改

客房预订管理;

实现客户对酒店客房的预定要求

客房订房及入住管理;

实现客户对酒店客房的订房以及预订转入住要求

客房退房管理;

实现客户的退房要求,并进行费用结算

客户信息管理;

用户可对入住过酒店的客户信息进行查询,包括对客户的基本

信息(如身份证号、客户姓名、联系电话)进行检索。

系统设置管理;

用户根据需要修改系统相关设置

8/97

B性能限制:

本系统是在微型机上开发的信息处理系统,在响应时间上午特

殊要求。

C输入输出:

系统的主要输入为酒店客户的相关信息,包括个人信息以及住

宿信息等;

系统的主要输出为酒点客户的主要账单,以及相关报告等。

D酒店客房管理的主要流程:

客户订房信息客户预订信息客户退房信息

入住处理退房收银

房间密码卡客户账单

图表1酒店客房管理流程图

9/97

E同本系统连接的其它系统:

客房门禁系统,票据打印系统

H完成期限:

预期6个月

10.目标:

本项目旨在利用计算机进行酒店的客房管理,提高客房管理人员

的工作效率;提高管理人员的工作质量;改善对客户接待工作;

实现管理计算机化,效率化;继承旧的管理系统的优良性能基础

上进一步提升软件的管理性能;实现人力资源的高效利用。

11.条件、假定和限制:

(1)针对用户要求,结合实际情况,所设计管理软件初步估计具

有10到15年的应用寿命。

(2)在具体的调研之后定下较为适合的系统设计方案,并进一步

比较各方案的优劣,从中提炼出最优方案。

(3)经费与投资重要来自用户,用户提供一部分的设备支持,其

中保证日常的一部分生活与工作费用。

(4)对软件不作违反法律与政策的设计,在基本设计的基础上结

合最近法律政策允许对软件做合理升级维护。

(5)针对用户要求所设计管理软件基于现行普遍应用的标准配置

硬件系统,于windows操作系统下开发运行。

(6)可利用现有旧版管理软件系统,参考与继承部分实用功能。

10/97

(7)预计本系统在6个月后基本功能投入使用。

12.进行可行性研究的方法:

本项目开发小组由4人组成,从三个大方面对系统开发作可行性

研究分析。

(1)两人对现行应用管理系统进行分析,调查确定现行系统已有

的功能及初步确定待开发系统的功能。

(2)两人对酒店客房管理做实地调查,搜集日常工作管理信息,

并初步确定酒店客房管理的主要流程。

总结出待开发系统的

功能。

(3)汇总调查结果,确定系统框架及模型,对待开发系统进行可

行性仿真研究。

软件主要达到功能基本齐全,操作简单,应

用方便。

1.16对现有系统的分析:

本项目的委托酒店现阶段的客房服务与管理工作由人工系统实

现,这种酒店运营管理模式已不再适应日益增长酒店工作管理量。

且人员工作量大,酒店在人员及设备支出方面耗损量多.此为该系

统的局限之处。

1.17对所建议系统的分析:

本系统可运行于装有WINDOWXP系统的电脑上,可实现酒店客房管

11/97

理的自动化与计算机化。

在不用改变原有人员结构的基础上提高

客房服务管理人员的工作效率和工作质量;改善对客户接待工作;

实现管理计算机化,效率化;继承旧的管理系统的优良性能基础

上进一步提升软件的管理性能;实现人力资源的高效利用。

其操

作简单界面简明,易于用户使用。

13.社会因素方面的可行性

1.18法律方面的可行性:

经本项目组及酒店方面专业人员研究确定不存在法律方面的问

题。

1.19使用方面的可行性:

本项目的应用只需要对原有的酒店总台相关人员进行软件的使用

培训,对用户单位的行政管理以及工作制度等方面不需要有所变

动,因此不存在该方面的问题

14.结论:

经过小组研究分析,该管理系统是对过去酒店客房管理系统的完

善,消除了过去系统的不足之处。

待资金到位即可着手进行开发。

12/97

三、需求分析

1.引言:

15.编写目的:

随着我国旅游业的飞速发展,以及社会生活水平的普遍提高,

人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。

根据⋯酒

店的要求,为⋯酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关

的软件管理系统,在经过本系统应用软件的开发者对系统集成所

需实现的功能、性能及其操作配合方面进行了详细的分析和探讨,

编写了本文档,其目的在于:

准确无误的理解和表达用户对“酒店客房管理”业务的需求,

以此作为本系统的需求基线;

便于系统设计人员根据酒店客房管理业务的需求指定概要设

计,详细设计及数据库设计;

预期读者:

⋯有关业务主管;

⋯有关技术主管;

⋯有关软件设计开发人员;

⋯有关运行维护人员

13/97

16.背景:

a.待开发的软件系统的名称:

酒店客房管理桌面系统;

b.项目任务提出者:

⋯酒店

项目开发者:

⋯系统软件开发小组

用户:

酒店前台招待人员

c.实现该软件的计算中心或计算机网络:

WINXP/2000/Vista.

17.运行环境:

A.数据库:

Access2007数据库

B.运行平台:

转有windows系列操作系统的PC机

C.终端设备:

实达,长城终端等

D.其他设备:

磁盘阵列,打印机等

18.定义:

房态:

房间项使用状态,可供、占用、停用、预定等状态。

客户信息:

客户的身份信息,以及客户的类型,既客户是团体客

人还是散客。

14/97

19.项目概述:

1.20项目目标:

本酒店客房管理系统主要以提高酒店客房服务的速度、精度,改

善顾客服务的亲善程度,减少工作差错为目标,减少各项资金支

出,提高管理质量,从而能为酒店经营上档次创造条件。

主要表现在以下几个方面:

(1)为酒店经营服务:

快捷、准确和高效地服务,同时具有多种方式的查询途径。

讯员能够随时快速地从计算机中查询每位住店客人或以预定客人

的资料。

a.按各种条件查询打印现住及离店的客人信息

b.按各种条件查询,包括房间号、姓名、地区等

c.可查本日抵离店客人,明日应到、应离客人等情况

d.客房占用情况查询

同时,计算机化的管理能够给酒店管理人员带来极大的方便,从

而带来效率与质量的提高。

管理计算机化同时为酒店节省了一部

分的设备支出。

15/97

(2)为顾客提供最大方便:

接待员利用计算机为客人办理入住登记手续,可以尽量缩短客

人滞留总台的时间,为客人提供快捷高效的服务。

顾客在酒店的

消费都将录入计算机,顾客在办理离店时一次性结账,为顾客带

来极大的便利。

(3)引进先进的酒店管理思想:

建成一套具有不断发展能力的系统,能给酒店的人流、物流、

资金流带来极大的发挥效益,管理计算机化,为酒店未来带来长

远的发展。

管理与国际惯例接轨,吸收别人的成功经验,为酒店

发展铺平道路。

20.用户的特点:

使用该系统的用户必须是经过专门培训的专业人士,熟悉计算机

操作,具有专业知识,同时能够恰当及时处理紧急情况。

1.21总体需求调查:

2.11系统目标:

对酒店前台对酒店房间订退操作实现计算机管理,完成酒店客房

16/97

的订房,退房以及预订等业务,实现业务数据的及时保存预处理。

21.业务处理总体流程调查:

从与原系统关系比较来看,总体业务流程图如下所示:

17/97

酒店客房管理桌面系统

退

图表2总体流程图一

18/97

从大的数据流向来看,总体数据流程图如下所示:

酒店客户

系统用户

订、退房选择

管理命令

...酒店客房管理

客户信息

房卡/账单

客房信息

客户信息记录客房信息记录

酒店客户

图表3总体数据流程图

说明:

酒店客户在可选择预订方式或者是到达酒店后再订的方式进

19/97

行订房选择,系统用户根据客户的选择,为客户登记订房消息,

并将客户的相关信息记录在案。

为客户分配合适的客房后,将

相应的客房信息更改后也记录在案。

订房时,根据客户的类型,

信息记录,以及订房方式,所选房间类型,用户作出相应处理。

酒店客户在退房时,系统用户对客户应付金额进行结算后开出

发票,并更新相应客房信息。

22.系统功能调查:

1.22订房及入住管理功能:

2.12客户预订:

酒店客户可通过这个功能在未到达酒店之前先在酒店中预订住

房,预订的方式可通过电话或者请求他人,但应带有相关证件。

客户在预订房间之后须在系统设定期限内入住,否则取消预订。

系统面相的客户分为两类:

a.团体客户预订流程:

20/97

团体负责人信息及团体信息登记

No酒店是否有充足空房

Yes

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

预抵达日期设置

提交数据

b.单独客户预订流程:

客户信息登记

No酒店是否有充足空房

Yes

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

预抵达日期设置

提交数据

23.客户订房:

利用本功能客户可在到酒店后才订房间,同样对于这种方式也

分为两类客户进行处理:

21/97

a.团体客户订房流程:

按客户要求查询酒店客房

酒店是否有合适空房

No

Yes

团体负责人信息及团体信息登记

告知客户并

结束服务

酒店可用房间分配

进入入住环节

提交数据

b.单独客户订房流程:

按客户要求查询酒店客房

酒店是否有合适空房

No

Yes

客户信息登记

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

进入入住环节

提交数据

22/97

24.客户入住:

客户在预订转登记或者已登记好后,就进入本环节,客户在交

纳定金后可获得所订房间的房卡并入住房间。

其基本流程如下

所示:

客户交纳定金

分配客房密码卡

入住房间

如若遇到团体预订客户在转登记入住时应考虑团体是否在规定

期限内到达,对于团体提出的加房,减房要求,也应作出相应

处理。

其基本流程如下所示:

23/97

团体客户身份确认

Yes

是否逾期?

No告知客户并

结束服务

No

是否增减房间?

Yes

No

酒店是否有空房?

Yes

告知客

重新分配房间,

并更改相应数据

户,请求

谅解

客户缴纳定金

分配客房密码卡

入住房间

25.退房管理功能:

本系统对结账方式如下规定:

对于团体客人,由团体负责人统一

结账,结账方式为现金及银行卡结合的方式,不接受挂账。

其基

本流程如下所示:

24/97

客户提出结账要求

客房状态检查

结算客户消费金额

收取相应金额或退

出多余定金

打印客户账单,并

收回房卡

更新相应信息

提交数据

25/97

26.客户信息管理功能:

本模块主要实现对酒店客户的信息查询,基本操作为管理客人的

身份信息、消费信息,包括对相关信息的录入,修改,查询。

本操作流程如下:

26/97

客户管理

选择相应操作

客户信息录入

客户信息修改

先查询相应客

户的信息

客户信息查询

指定欲查询客

户的有关信息

登记客户的相关键字

应数据

对查询结果进

行相应修改

根据关键字进

行查询

上传数据

27.客房信息管理功能:

本模块实现的是用户对酒店内客房的基本信息进行管理的操作,

27/97

基本操作为检索,录入和修改,客房的基本信息包括:

客房的房

间号,房间类型,房间位置,房间状态。

房间状态包括房间使用

情况(是否空房),客房清洁情况(是否已清洁),以及房间清洁

负责人员的管理等。

其基本流程如下所示:

28/97

客房管理

选择相应操作

客房信息录入

客房信息修改

先查询相应客

客房信息查询

房的信息

指定欲查询客

房的有关信息

登记客房的相关键字

应数据

对查询结果进根据关键字进

行相应修改行查询

上传数据

28.系统设置功能:

本模块主要实现的是对本管理系统进行维护与设置操作;数据库

29/97

的维护,包括数据库数据的备份;对用户的密码的录入,修改操

作,基本流程如下:

系统设置

数据库维用户密码

护设置

密码修改

数据备份

新密码录

上传数据

29.系统主要功能的数据流图表如下图所示:

30/97

账单

客户

退房要求3.结算金额

30.处理预订

预订要求房间卡

订房及入住要求

预订记录

31.处理订房

32.查询有关

信息

查询房间或客户信息要求

新数据数据库

设置系统信息要求

用户

33.录入新信

1.23设置系统

录入客户信息或客房信息

修改信息要求

2.13修改有关

信息

图表4.0层数据流图表

31/97

34.数据字典:

1.24主要数据流描述:

数据流

来源去向说明名称

用户输入的

用户登验证正确后,进

用户名与用

录入系统界面

户密码

系统的数据库,

包括客户信息,

检索信用户输入的包括对房间信息的查找,客

客房信息等把

息欲查找信息户信息的查找

数据库相关部

用户输入的数据库系统用

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