第十六篇 第一次课教案.docx
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第十六篇第一次课教案
教案
第十六章决策
（一）
（标题以课件和板书同时显示）
本章节课堂主要教学内容和要求：
主要教学内容：
1.数据与信息
2.信息系统
3.信息系统的类型与开发步骤
4.管理信息系统
主要教学要求：
1.掌握数据、信息、信息系统的概念
2.熟悉信息系统的开发步骤
3.了解典型的管理信息系统
表现形式：
ppt课件显示。
计划用时：
3分钟
上课的导入语：
今天我们将学习第十六章——管理信息的内容，希望通过本次讨论（学习）我们能够掌握数据、信息、信息系统的概念，熟悉信息系统的开发步骤，了解典型的管理信息系统。
信息，在当前社会已被视作管理活动中至关重要的生产要素。
管理活动的各方面均离不开信息的作用。
例如当制定决策时，要对市场、竞争等有所认识，并对未来设定假设，而这些了解的基础是信息。
而当进行控制时，偏差的识别有赖于对绩效信息的掌握。
以至于当今的经营活动，已经不单单是物资与资金的流动，而是信息的流动。
如外贸中介，代理了一个产品的出口，那么所作的就是上网去找有没有需求信息，主要是通过搜索，查看国外公司的介绍，通过电子邮件联系。
当对方有需求，那么就开始着手交易事宜。
而这个代理，亦不需要亲自处理，在通过网络和传真查看相关证照、商讨合同事宜，签订了合同后，厂家会直接给国外的进口厂家发货，而国外厂家则通过电子银行将货款付给厂家。
这个过程，三方不需见面。
作为中介实际上是提供了客户信息而已，然后就可以从中获利。
因此，信息往往也意味着价值、收入。
因此现在将信息作为生产要素投入。
本章我们便来学习信息的基础知识，包括其定义和特征，以及当代信息管理工具——管理信息技术的应用与发展。
表现形式：
口述计划用时：
10分钟
一、数据与信息
表现形式：
课件显示板书
1、数据（data）是对原始事实、状态的记录符号。
2、信息（information）是对这些事实、状态特征的认识和解释，是数据内在涵义的体现。
信息对于需要的人来说非常的重要，但是不同的人会对同一个信息有不同的理解，当然在不同理解的基础上所得到的结果也截然不同，所以说我们一定要理解信息的真正价值。
【小案例】
鞋业公司的市场调研
20世纪初期，一家鞋业公司派出两名业务人员到非洲某地区进行市场调研。
两名业务人员调研回来后根据该地区的市场情况各自写了一份调研报告并上交个公司。
其中一个业务员在报告中说到：
“该地区不适合我们鞋业公司进入，原因是在这里人们没有穿鞋的习惯，所有的人都是不穿鞋的”；第二个业务员在报告中说：
“该地区适合我们公司开展销售活动，原因是这么多人没有鞋，而且还没有其他鞋业公司进入该地区”。
结果，鞋业公司依据第二个业务员的报告进入了该地区，进行了一系列的产品广告和宣传，最终取得了成功同时也获得了高额的利润。
3、数据处理是通过对数据的组织和处理而得到信息的过程。
如何获取有用的信息呢？
在这再给大家举个实际例子。
【小案例】
日本人对信息的处理
日本人在20世纪60年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。
日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。
1964年4月《人民日报》写到“大庆精神大庆人”，于是判断“中国确有大庆油田”。
1966年7月《中国画报》封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田在冬季零下30度的东北地区”。
1966年10月，日本人又从《人民中国》找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。
日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。
这就找到了大庆油田的准确地理位置。
1966年7月，从《中国画报》上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1000000KL。
根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：
中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的。
于是就按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。
最后等待中国人去购买。
表现形式：
口述或课件（动漫、图片）显示
计划用时：
20分钟
二、信息的分类与特征（标题以课件和板书在主板书区同时显示）
课堂内容讲述：
（二级标题以课件和板书在副板书区同时显示，用完即擦）
1.信息的分类
•
（1）不同管理层对信息的要求是不同的：
基层需要的是事务处理过程中的细化数据，
高层管理者需要的是决策所需的概括性数据。
•
（2）按信息的重要性
战略级信息是指那些关系到企业长远发展和全局的信息，
战术级信息是指那些关系到企业运营管理的信息，
执行级信息是指那些关系到企业业务运作的信息。
2.信息的特征
信息具有价值的不确定性、内容的可干扰性、形式和内容的更替性三个特征。
我们分别来看
①价值的不确定性：
管理活动中的信息可以反映企业经营活动中的人、事、物等的情况，可以为各项活动提供依据，具有有用性和价值，并可以增值。
信息的价值性亦是它的一个重要特征。
曾经有一个关于德国出生的美籍电机工程师、发明家，对交流电系统的发展作出巨大贡献的斯坦门茨的逸闻趣事。
20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用。
客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了。
每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。
突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。
公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。
福特公司的领导真是火冒三丈，别说停一天，就是停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。
这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助，大家一听有理，急忙派专人把斯坦门茨请来。
斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：
“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。
”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！
生产立刻恢复了！
福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：
“不多，只需要1万美元。
”1万美元？
就只简简单单画了一条线！
当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。
1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！
斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：
画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。
福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。
这就是信息可以带来的巨大收益。
然而这种价值是不确定的，主要体现在三个方面：
一是，信息在不同时间的有用性是不同的。
这一条也可以解释为信息往往是有时效性的，其价值是与时间相联系的。
曾经有朋友告诉我说他从某个权威渠道得到消息说某支股票将会上涨，现在趁低买进可以赚钱。
当时并没有认真对待，并没有购买，后来这支股票果然上涨了，但是这时已经错过了购买时机，钱自然没有赚到。
组织活动中的管理信息亦是如此。
美国曾经在海外发动过几场错误的战争，一个是越南战争，还有一个是朝鲜战争，朝鲜战争被认为是美国“在错误的时间，错误的地点，与错误的敌人发动了一场错误的战争。
”但是其实在战争前，就有一家咨询公司对战争的进展进行过预测，这家公司就是兰德公司（rand,researchanddevelopment）兰德公司被誉为美国的“思想库”、“大脑集中营”，它成立于1948年11月，前身是由美国陆军航空队与道格拉斯飞机合作进行的一项“研究与发展”的计划。
主要是运用二战时为美国战争进行筹划的一些专家、工程师的智慧，对会影响美国的重大决策事项进行科学分析，提出建议。
后来发展成为一家公司，它影响和左右着美国的政治、经济、军事、外交等一系列重大事务的决策。
在朝鲜战争前夕，兰德公司就曾对战局发展进行过细致的分析，并形成了一份报告，当时他们想卖给五角大楼。
但是美国军界对兰德公司的报告并不感兴趣。
因为兰德报告的主题就是“中国将出兵朝鲜”，但是当时美国军界主观上认为中国没有财力人力出兵朝鲜，不具备出兵的可能性。
何况当时兰德公司的要价太高，五角大楼并没有买账。
当然后来事实如兰德公司预测的一样，这时候五角大楼才想起来这个报告。
结果报告中的分析非常准确，如果早先看到，或许就没有这样一场战争。
但是可惜现在已经晚了。
二是，最近山东新闻中报道说白菜价格今年大跌，特别是济南的白菜甚至已经跌到了几分钱一斤，因为在这边买还要三毛钱一斤，我们都很感叹济南菜价真是便宜。
然而对于我们来说济南的白菜价格再便宜也是没有用的。
因为我们不可能去济南去买菜去。
因此，同一信息在不同地区的有用性是不一样的。
三是，同一信息对不同企业有用性也是不一样的。
这有两方面原因，一是企业之间对信息的认识能力是不一样的。
同一条信息，有的企业可以识别出来，但是有的企业则识别不出来。
二是，即便能够识别，利用信息的能力，企业之间也是不同的。
②内容的可干扰性：
任何管理信息，只有被利用才能实现其有用性。
而利用的前提是感知信息的存在，认识信息的价值，并将其传送给适当的管理部门和人员。
三国演义中的《空城计》是一个非常有名的故事。
三国时期，诸葛亮因错用马谡而失掉战略要地——街亭，魏将司马懿乘势引大军15万向诸葛亮所在的西城蜂拥而来。
当时，诸葛亮身边没有大将，只有一班文官，所带领的五千军队，也有一半运粮草去了，只剩2500名士兵在城里。
众人听到司马懿带兵前来的消息都大惊失色。
诸葛亮登城楼观望后，对众人说：
“大家不要惊慌，我略用计策，便可教司马懿退兵。
”
于是，诸葛亮传令，把所有的旌旗都藏起来，士兵原地不动，如果有私自外出以及大声喧哗的，立即斩首。
又叫士兵把四个城门打开，每个城门之上派20名士兵扮成百姓模样，洒水扫街。
诸葛亮自己披上鹤氅，戴上高高的纶巾，领着两个小书童，带上一张琴，到城上望敌楼前凭栏坐下，燃起香，然后慢慢弹起琴来。
司马懿的先头部队到达城下，见了这种气势，都不敢轻易入城，便急忙返回报告司马懿。
司马懿听后，笑着说：
“这怎么可能呢?
”于是便令三军停下，自己飞马前去观看。
离城不远，他果然看见诸葛亮端坐在城楼上，笑容可掬，正在焚香弹琴。
左面一个书童，手捧宝剑；右面也有一个书童，手里拿着拂尘。
城门里外，20多个百姓模样的人在低头洒扫，旁若无人。
司马懿看后，疑惑不已，便来到中军，今后军充作前军，前军作后军撤退。
他的二子司马昭说：
“莫非是诸葛亮家中无兵，所以故意弄出这个样子来?
父亲您为什么要退兵呢?
”司马懿说：
“诸葛亮一生谨慎，不曾冒险。
现在城门大开，里面必有埋伏，我军如果进去，正好中了他们的计。
还是快快撤退吧!
”于是各路兵马都退了回去。
根据前面战事发展，司马懿已经估计到诸葛亮手下无兵，因此在前军回来报告时，他也感叹怎么可能！
然而当亲眼见到诸葛亮的镇静样子，便误以为诸葛亮城中设有伏兵，对胜利成足在胸。
其实他不过是被诸葛亮假装出的样子迷惑了而已。
这是三国演义中虚拟的故事，但是在三国的战争中确实也真有空城计类似的虚实的计谋，不过不是在诸葛亮身上，而是蜀将王平所用。
我们且不讨论究竟谁用的，它确实说明了一点——管理信息内容的客观性被感知、认识和传送的过程中可能受到干扰。
③形式和内容的更替性：
作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的。
比如有关企业产品的信息，可以来自消费者调查报告，可以来自于市场销售人员的反馈，还可以来自于顾客的投诉。
形式可以是多种多样的。
此外，随着时间推移，客观环境的变化，信息也是不断更替的。
由英特尔（Intel）创始人之一戈登·摩尔（GordonMoore）曾经指出：
当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。
换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。
这就是著名的摩尔定律。
这一定律揭示了信息技术进步的速度。
信息技术的进步也带来了信息的大爆炸。
然而信息的大爆炸带来我们要取得有用信息的干扰也增多了。
因此对于及时、正确地发现和利用信息提出了更新、更高的要求。
计划用时：
30分钟
三、信息系统及分类（标题以课件和板书在主板书区同时显示）
课堂内容讲述：
（二级标题以课件和板书在副板书区同时显示，用完即擦）
信息系统的概念：
信息系统（InformationSystem）是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动（物流、资金流事务流、信息流）的管理、调节和控制。
是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。
在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。
2.信息系统的类型
信息系统依照其功能和目的，可以分为日常营运信息系统、管理者支持系统和企业资源规划系统。
日常营运信息系统包括业务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS）与办公室信息系统（OfficeInformationSystem，OIS），主要着重记录日常运营中例行的组织交易和活动。
精讲：
日常营运信息系统也称作业信息系统，作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。
包括：
业务处理系统过程控制系统办公自动化系统。
业务处理系统：
业务处理系统又称业务员信息系统，提供给基础人员使用的系统，是对业务处理过程进行针对性支持的信息系统，能够为某项工作的完成提供有力的工具支撑。
办公自动化系统：
办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。
它采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使组织内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；如我们学校内部使用的OA办公系统，可实现通知的实时下发及信息共享。
管理者支持系统包括管理信息系统（ManagementInformationSystems,MIS）、决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）等。
精讲：
管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanningSystems,ERP）是整个公司层面的整合电脑控制系统。
精讲：
将公司个别的控制系统（诸如订单处理、生产控制、会计系统等）通过计算机整合在一起，其目的是为了及时给予管理者企业中各项作业与项目的成本与状态信息。
在市场经济中，企业仅仅依靠削减成本和缩短生产周期是不够的，它需要跟踪和监控市场信息，了解客户的需求、合作伙伴的情况以及竞争对手的动向，这样就需要一种功能更加全面的系统来管理企业。
于是出现了以供应链管理为核心的企业资源计划系统（ERP）。
计划用时：
20分钟
四、信息系统的开发步骤（标题以课件和板书在主板书区同时显示）
（1）系统规划——信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。
信息系统的规划是系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响这系统开发的成败。
信息系统规划是信息系统实践中的主要问题，也是现在管理信息系统研究的主要课题之一。
现代企业用于信息系统的投资越来越多，例如宝钢投资己多达亿元。
信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观，通常人们就有一种认识，假如一个操作错误可能损失几万元，那么一个设计错误就能损失几十万元，一个计划的错误就能损失几百万元，而一个规划错误的损失则能达到千万元，甚至上亿元。
所以我们应克服那种“重硬、轻软”的片面性，把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。
（2）系统分析——系统分析是在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。
也就是相比较旧系统而言，新系统需要进行哪些改进或者需要增加什么样的功能等等。
可以说系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。
系统分析的步骤具体包括：
可行性分析：
明确开发新系统的必要性和可行性。
详细调查：
完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备。
系统化分析：
在对原有系统调查的基础上，分析并找出原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化和改进的方法，给出新系统要采用的信息处理方案。
逻辑方案设计：
是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。
（3）系统设计——系统设计是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
主要是解决“怎样做”的问题。
设计原则如下~~~
阶段开发原则：
系统框架和数据结构全面设计，具体功能实现分阶段进行。
网站的建设过程可以采取以下三期：
第一期工程搭建网站的基本构架，实现电子商务网的大部分功能，初步实现网上交易；第二期工程实现网上竞价系统的全部功能；第三期工程实现网站在线的BtoB交易。
易用性原则：
方便上网客户浏览和操作，最大限度地减轻后台管理人员的负担，做到部分业务的自动化处理。
业务完整性原则：
对于业务进行中的特殊情况能够做出及时、正确的响应，保证业务数据的完整性。
业务规范化原则：
在系统设计的同时，也为将来的业务流程制定了较为完善的规范，具有较强的实际操作性。
可扩展性原则：
系统设计要考虑到业务未来发展的需要，要尽可能设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于系统的扩展。
如果存在旧有的数据库系统，则需要充分考虑兼容性。
（4）系统实施——系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。
可以说系统实施是新系统付诸实现的实践阶段，也是取得用户对系统信任的关键阶段，因此要特别重视。
系统实施的主要内容包括：
物理系统的实施：
是否能在现有的计算机系统中应用，或者是否支持现在的网络环境。
程序设计与调试：
发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。
系统转换：
系统转换是指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡的过程。
（5）系统评价——系统评价是指通过对运行过程和绩效的审查，检查系统达到了预期的目标，是否充分利用了系统内各种资源，管理工作是否完善，并提出今后系统改进和扩展的方面。
计划用时：
15分钟
五、结束语
1.这次课我们学习了数据、信息、信息系统的概念、信息系统的开发步骤；
2.下次课我们来学习一下典型的管理信息系统；
表现形式：
口述
计划用时：
2分钟
六、教学后记
讲解再熟练些，声音再洪亮些。
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