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第一章管理活动与管理理论
一管理活动
1.管理的定义（识记）：
指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理载体:
组织。
本质：
合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。
目的：
为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
2.管理学的研究对象（领会）：
三个方面：
生产力、生产关系、上层建筑。
3.管理学的性质（领会）：
二重性----自然属性和社会属性。
✧自然属性：
管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。
✧社会属性：
管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
管理既是一门科学，又是一种艺术。
（领会）
✧科学性：
反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
✧艺术性：
即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.管理的五种基本职能（识记）：
✧法约尔：
计划、组织、指挥、协调、控制。
✧孔茨：
计划、组织、人员配备、指导、控制。
✧周三多：
决策与计划、组织、领导、控制、创新。
相互关系①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据②组织、领导和控旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理者的角色（领会）：
亨利·明茨伯格（P6-7）
✧人际角色：
代表人、领导者、联络者。
✧信息角色：
监督人、传播者、发言人。
✧决策角色：
企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
6.管理者的技能（领会）：
罗伯特·卡茨（P8-9）
✧技术技能：
指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
✧人际技能：
指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
✧概念技能：
指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
二中外早期管理思想
✧亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：
认为分工是增进劳动生产力的重要因素。
✧小瓦特和傅尔顿的科学管理制度：
生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。
✧马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：
横向的管理分工开始出现。
✧欧文的人事管理：
开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。
✧巴贝奇的作业研究和报酬制度：
对工作方法和报酬制度的研究。
✧亨利·汤的收益分享制度：
按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现象。
✧哈尔西的奖金方案：
按工人过去的业绩为基准。
三管理理论的形成与发展
1.古典管理理论：
形成于19世纪末和20世纪初的美欧。
✧科学管理理论（领会）：
研究如何提高单个工人的生产率。
①泰罗--“科学管理之父“，工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相适应。
②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。
✧组织管理理论（领会）：
研究管理职能和整个组织结构。
⑴亨利·法约尔—“经营管理之父”的一般管理理论，著作《工业管理与一般管理》，要点：
管理是经营的职能之一；管理的五项职能：
计划、组织、指挥、协调、控制；管理的十四条原则：
①分工②权力与责任
③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神。
最能体现法约尔的管理精髓：
统一指挥和等级链与跳板。
⑵韦伯的行政组织管理理论（领会）：
提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
三种类型：
个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威（才是理想组织形式的基础）。
具有以下特点：
①存在明确的分工。
②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。
③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拨员工，并完全根据职务的要求来任用。
④除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。
⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。
⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。
⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。
⑧组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
P17
⑶巴纳德的贡献：
《经理人员的职能》；组织的形成有三个要素：
共同目的，协作的愿望，信息的沟通；把组织分为正式组织和非正式组织；为“社会系统学派”理论奠定了基础。
2.行为管理理论（领会）：
形成于20世纪20年代，又称人际关系学说，组织行为理论（行为科学）。
✧梅奥的霍桑试验（识记）：
是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公
司霍桑工厂进行的试验。
①第一阶段：
工作场所照明试验（1924-1927）②第二阶段：
继电器装配室试验（1927.8-1928.4）③第三阶段:
大规模访谈（1928-1931）④第四阶段：
接线板接线工作室试验（1931-1932）
✧梅奥总结写成了《工业文明中人的问题》，阐述了人际关系学说，主要有以下内容：
①工人是社会人，而不是经
济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
✧行为科学：
马斯洛的需要理论，麦格雷戈的XY理论，麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论。
3.现代管理理论（领会）：
✧数量管理理论：
产生于第二次世界大战期间，定义：
以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
①运筹学②系统分析③决策科学化
✧系统管理理论：
定义：
指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。
②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
✧权变管理理论：
形成于20世纪70年代，着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
认为没有一成不变的，普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
✧全面质量管理理论：
形成于20世纪八九十年代，戴明和朱兰是“质量管理之父”，本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
包括以下：
①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工
✧20世纪90年代的管理理论：
⑴学习型组织（识记）：
指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
⑴在对待变革的态度上，应坚持不断的变革⑵如果新观点产生于此时此刻就拒绝它⑶创新是组织中每位成员的事⑷主要担心不学习、不适应⑸学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑹管理者的职责是调动别人、授权别人。
彼得·圣吉的《第五项修炼：
学习型组织的艺术与实务》，提出五项修炼：
①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团体学习⑤系统思考。
⑵精益思想：
麻省理工IMVP组织的《改变世界的机器》，推出以日本丰田为原型的“精益生产方式”；沃麦克、琼斯和鲁斯的《精益思想》。
⑶业务流程再造：
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《再造公司》。
（4）核心资源（识记）：
是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
⑸核心能力理论：
普拉哈拉得和哈梅尔的论文《公司的核心能力》中定义，核心能力（识记）是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
要满足以下五个条件：
①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第二章管理道德与企业社会责任
一管理与伦理道德
1.道德的概念（识记）：
道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则。
二几种相关的道德观
1.功利主义道德观（识记）：
认为行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
2.权力至上道德观（识记）：
认为尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
3.公平公正道德观（识记）：
认为管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
4.社会契约道德观（识记）：
认为按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
5.推己及人道德观（识记）：
“己所不欲，勿施于人”，“在邦无怨，在家无怨”，“仁、义、礼、智、信”。
三道德管理的特征和影响管理道德的因素
1.伦理道德的管理学意义（领会）
2.崇尚道德的管理的特征（领会）：
七个特征P32-33
3.影响管理道德的因素（领会）：
⑴道德发展的阶段：
三个层次，六个阶段。
✧前惯例层次：
个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
阶段：
①遵守规则以避免受到物质惩罚②只在符合你的直接利益时才遵守规则
✧惯例层次：
道德判断的标准是个人是否维持平常得秩序并满足他人的期望。
阶段：
①做你周围的人所期望的事②通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
✧原则层次：
个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
阶段：
①尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利②遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律
⑵个人特性：
管理者的个人价值观（包括道德观），自信心，自控力。
⑶组织结构：
①组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
⑷组织文化：
有无诚信、包容的组织文化。
⑸问题强度：
所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
道德问题强度会直接影响管理者的决策。
四改善企业道德行为的途径
1.道德准则：
表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。
2.提升员工道德修养的途径（领会）：
①挑选高道德素质的员工②确立道德准则③设定工作目标④对员工进行道德教育⑤对绩效进行全面评价⑥提供正式的保护机制
五企业的社会责任
1.社会责任（识记）：
企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
2.关于企业与社会责任的两种对立观点：
✧传统经济学观点：
为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。
✧社会经济学观点：
企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
3.企业的价值观（领会）：
关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。
是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
企业价值观经历的四个阶段：
①工业化初期:
企业目标--股东利润最大化。
②工业化中期：
企业目标--企业利润最大化兼顾员工利益。
③工业化后期：
企业目标--追求企业相关利益者价值最大化。
④后工业化时期：
企业目标--追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利。
4.企业社会责任的体现（领会）：
①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境
第三章全球化与管理
一全球化内涵（领会）
全球化既是一个事实，又是一个过程。
1.世界层面上的全球化内涵：
在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2.国家或地区层面上的全球化内涵：
在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
3.产业层面上的全球化内涵：
在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
4.企业层面上的全球化内涵：
在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度
二全球化与管理者
作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力。
1.环境因素（领会）：
✧全球化的一般环境：
⑴政治与法律环境⑵经济和技术环境⑶文化环境
✧全球化的任务环境：
⑴供应商⑵销售商⑶顾客⑷竞争对手⑸劳动力市场及工会
2.关键能力（领会）：
⑴国际商务知识⑵文化适应能力⑶视角转换能力⑷创新能力
培养全球化管理能力的方法：
①从经历中学习②从工作任务中学习③从关系中学习
三全球化与管理职能
1.全球化经营的进入方式决策（领会）：
✧出口：
⑴间接出口⑵直接出口
✧非股权安排：
⑴特许⑵合同制造⑶管理合同
✧国际直接投资：
⑴合资进入：
指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。
⑵独资进入：
指企业依据东道国法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。
⑶新建进入：
指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。
⑷购并进入：
指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。
2.全球化经营的组织模式（领会）：
在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。
这就需要企业在①全球一体化压力②当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式。
高←││→低
全球化一体化的压力
全球组织模式：
将全球视为单一的市场，公司总部统一经营
（集权中心）
跨国组织模式：
专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化
（一体化网络）
国际组织模式：
利用现有能力向国际市场拓展
低←──────────────→高
当地化的压力
（协同联盟）
多国组织模式：
设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营
（分权联盟）
组织特征
多国型公司
全球型公司
国际型公司
跨国型公司
资产和能力配置
分散，各国自足
集中，全球规模
核心能力的来源集中，其它的分散
细分，相互依存，专业化
海外业务的角色
寻找和利用各地机会
贯彻母公司的战略
调整并利用母公司的能力
各子公司对全球经营的贡献不同
知识的开发和扩散
各单位自己开发和保有知识
中央开发并拥有知识
中央开发知识并将其转移到海外各单位
世界范围地开发和分享知识
3.全球化经营的领导风格（领会）：
由罗伯特•豪斯研究发现⑴22个杰出的领导风格特征：
积极性、可靠的、具有管理技巧、公正、双赢的问题解决者、鼓励、聪明、果断、见多识广、有效的谈判者、远见、未雨绸缪、动机激发者、善于沟通、
精益求精、信心建造者、诚实、充满活力、协调者、团队建造者、激励下属、可信赖的。
（2）8个糟糕的领导风格：
无情、不合群、易怒、孤独者、自我中心、含糊、不合作、独裁。
4.全球化经营的管理控制（领会）：
一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察
（1）管理控制系统的制定逻辑：
①全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程
②管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。
（2）管理控制系统的设计：
①分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异
②分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略
第四章信息与信息化管理
一信息及其特征
1.信息的定义（识记）:
数据经过加工处理就成了信息。
2.有用信息的特征（领会）：
①高质量②及时③完全
二信息管理工作
1.信息管理过程（领会）：
✧信息的采集：
指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
⑴明确采集的目的⑵界定采集的范围⑶选择信息源
✧信息的加工：
指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
⑴鉴别方法：
①查证法②比较法③佐证法④逻辑法⑵筛选步骤：
①真实性②适用性③精约性④先进性
⑶排序⑷初步激活⑸编写
✧信息的存储：
指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。
✧信息的传播：
指信息在不同主体之间的传递。
具有与大众传播不同的特点：
①目的更加具体②控制更加严密③时效更加显著
导致信息畸变的原因：
①传播主体的干扰②传播渠道的干扰③传播的客观障碍的存在
✧信息的利用：
指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。
✧信息的反馈：
指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保
证信息的利用符合预期的过程。
包括反馈信息的获取，传递和控制措施的制定与实施三个环节。
三信息化管理
1.信息系统的要素（领会）：
输入，处理，输出，反馈和控制。
2.企业信息化管理的发展：
✧20世纪60年代开环的物料需求计划基本MRP的依据是：
①主生产计划（MPS）②物料清单（BOM）③库存信息
✧20世纪70年代闭环的物料需求计划
✧20世纪80年代制造资源计划（MRPⅡ）
✧20世纪90年代企业资源计划（ERP）组成部分：
⑴财务管理模块：
①会计核算②财务管理
⑵生产控制管理模块：
①主生产计划②物料需求计划③能力需求计划④车间控制⑤制造标准
⑶物流管理：
①分销管理②库存管理③采购管理
第五章决策与决策方法
一决策与决策理论
1.决策的概念（识记）：
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2.决策的原则（领会）：
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
达到最优必须满足：
①容易获得与决策有关的全部信息②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果
3.决策的依据（领会）：
适量的信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
4.决策理论（领会）：
✧古典决策理论：
基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，主张应该从经济的角度来看待决策
问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，忽视了非经济因素在决策中的作用。
主要内容有：
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
②决策者要充分了解有关备选方案的情况。
③决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行。
④决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
✧行为决策理论：
发展始于20世纪50年代，赫伯特•A.西蒙在《管理行为》中指出，理性的和经济的标准都无法确
切地说明管理决策的过程，进而提出“有限理性“标准和”满意度“原则。
影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。
主要内容有：
①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。
③决策者选择的理性是相对的。
④决策者往往厌恶风险。
⑤决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案。
5.决策的分类（领会）：
依据不同的划分标准，可分为战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序决策与非程序化决策，确定决策、风险型决策与非确定性决策。
⑴战略决策（识记）：
是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。
⑵战术决策（识记）：
是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策。
⑶业务决策（识记）：
是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。
二决策过程（领会）
1.诊断问题（识别机会）：
决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
2.明确目标：
目标体现的是组织想要获得的结果；明确所要获得结果的数量和质量。
3.拟定方案：
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案；从多角度审视问题。
4.筛选方案：
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
5.执行方案：
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
6.评估效果：
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差；决策是一个循环往复的过程。
三决策的影响因素（领会）
✧环境因素：
⑴环境的稳定性：
①环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行②环境剧烈变化情况下——
决策一般由高层管理者进行
⑵市场结构：
①垄断程度高——以生产为导向②竞争程度高——以市场为导向
⑶买卖双方在市场的地位：
①卖方市场——以生产条件与能力为出发点②买方市场——以市场需求为出发点
✧组织自身的因素：
⑴组织文化：
①保守型与进取型组织文化②有无伦理精神
⑵组织信息化程度:
高信息化有利于提高决策的效率和质量
⑶组织对环境的应变模式：
应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等
✧决策问题的性质：
⑴问题的紧迫性：
①时间敏感型决策②知识敏感型决策
⑵问题的重要性：
问题重要性对决策的影响是多方面的：
①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持
②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高
③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱
✧决策主体的因素：
⑴个人对待风险的态度：
风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型
⑵个人能力：
对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力
⑶个人价值观：
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策
⑷决策群体的关系融洽程度：
①影响较好方案被通过的可能性②影响决策的成本
四决策方法（领会）
✧定性决策方法：
⑴集体决策方法：
①头脑风暴法特点：
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅
所欲言，寻求多种决策思路。
②名义小组技术：
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。
③德尔菲技术：
用于听取专家对某一问题的意见
⑵有关活动方向的决策方法：
①经营单位组合分析法：
由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
Ⅰ
瘦狗型：
经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略。
Ⅱ幼童型：
经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金
有前途：
投入必要的资金，使其向“明星”型转变
无前途：
忍痛割爱，及时放弃该领域
Ⅲ金牛型：
市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要
Ⅳ明星型：
市场占有率和业务增长率都较
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