公共关系手段.ppt

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第五章第五章公共关系手段公共关系手段传传播沟通播沟通第一节：

传播的基本原理第二节：

公共关系传播第三节：

公共关系的传播技巧本章小节第一节第一节第一节第一节：

传播的基本原理传播的基本原理传播的基本原理传播的基本原理传播的涵义传播的模式传播的类型传播的涵义传播的涵义传播的涵义传播的涵义

（一）传播的概念传播就是人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、输送、交流和分享信息的社会行为。

传播的涵义传播的涵义传播的涵义传播的涵义

（二）传播的基本要素（五W要素）谁-说什么-通过何渠道-对谁-取得何效果1、传播的主体:

信息的传播者2、传播的对象:

信息的接受者传播的涵义传播的涵义传播的涵义传播的涵义3、传播的内容:

各种信息4、传播的媒介:

获得信息的渠道或工具5、传播的效果反馈:

获得信息的回应传播的涵义传播的涵义传播的涵义传播的涵义（三）传播的隐含要素1、时空因素2、心理因素3、文化因素4、权威因素拉斯韦尔模式给谁？

给谁？

（接收者）（接收者）通过什么渠道？

通过什么渠道？

（媒介）（媒介）说什么？

说什么？

（讯息）（讯息）谁？

（传播者）谁？

（传播者）取得什么效果？

取得什么效果？

（效果）（效果）传播的模式传播的模式传播的模式传播的模式传统的线性传播模式型传播的模式传播的模式传播的模式传播的模式信息源信息源传者传者（发送器）（发送器）受者受者（发送器）（发送器）结结果果传播的模式传播的模式传播的模式传播的模式|新型的控制论传播模式传播的类型传播的类型传播的类型传播的类型传播的类型:

1、自我传播2、人际传播3、组织传播4、大众传播5、互联网传播第二节：

公共关系传播第二节：

公共关系传播第二节：

公共关系传播第二节：

公共关系传播公共关系传播的涵义公共关系传播模式公共关系传播的媒介大众传播媒介公共关系活动选择媒介的原则公共关系传播的涵义公共关系传播的涵义公共关系传播的涵义公共关系传播的涵义

（一）公共关系传播的概念公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。

（二）公共关系传播的涵义1公共关系传播是一个有计划的完整的行动过程。

2公共关系传播是信息的传递和双向交流的过程。

3公共关系传播是一种信息共享活动。

公共关系传播模式公共关系传播模式公共关系传播的媒介公共关系传播的媒介

（一）符号媒介1口语媒介2文字媒介3图像媒介

（二）实物媒介（三）人体媒介1体态语言2情态语言

（一）印刷类大众传播媒介印刷类大众传播媒介主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志、书籍、小册子和传单等。

其中报纸、杂志是主要的传播媒介大众传播媒介大众传播媒介

（二）电子类大众传播媒介电子类大众传播媒介主要是以电波的形式传播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发送和接受信息的广播、电视、电影、音像出版物、计算机互联网等传播媒介，它几乎不受时间和空间的限制，传播讯息瞬息万里，受众范围遍布地球上的每个角落。

其中，广播、电视和因特网是最主要的电子类大众媒介。

大众传播媒介大众传播媒介公共关系活动选择媒介的原则公共关系活动选择媒介的原则公共关系活动选择媒介的原则公共关系活动选择媒介的原则公关活动选择媒介的原则根据自身需要和经济实力选择根据对象选择根据内容选择根据媒介自身特点选择注重时间安排第三节：

公共关系的传播技巧第三节：

公共关系的传播技巧第三节：

公共关系的传播技巧第三节：

公共关系的传播技巧1公共关系传播活动的三个层次2传播沟通的障碍及其排除3公共关系的有效传播4掌握传播技巧知晓层次的传播态度层次的传播行为层次的传播公共关系传播活动的三个层次公共关系传播活动的三个层次公共关系传播活动的三个层次公共关系传播活动的三个层次

（一）观念障碍及其排除1观念引起的传播障碍2观念障碍的排除

（二）语言障碍及其排除1语言方面的障碍

（1）语言形式方面的障碍。

（2）语义上的障碍。

（3）语用上的障碍。

（4）语言结构不当引起的障碍。

传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除2语言障碍的排除

（1）言语沟通要有效地实现表达和沟通思想的功能，必须使交流双方具备共同的、必要的语境。

（2）交流双方要了解甚至熟悉对方的交流习惯和差异。

（3）必须学好语言基本功，学会辨析词义，注意掌握语法知识，从而克服或避免由于语义不明或语言结构不当等引起的沟通障碍。

（4）交流时还要选择利用好时空环境。

传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除（三）角色障碍及其排除1角色障碍

（1）年龄上的障碍。

（2）社会地位方面的障碍。

（3）角色认识方面的障碍。

（4）角色意识方面的障碍。

2角色障碍的排除一是必须破除传统偏见和固有经验的束缚，把人际交往建立在彼此平等的基础之上；二是要准确定位角色和转换角色。

传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除（四）文化障碍及其排除1社会文化引起的沟通障碍

（1）习俗文化差异。

（2）概念文化差异。

2文化障碍的排除

（1）制定组织的社会文化策略，建立良好的组织文化氛围。

（2）提高公共关系传播人员的文化素养。

传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除传播沟通的障碍及其排除

（一）传播目的明确

（二）传播者权威1权威性。

2认同性。

3客观性。

（三）传播方式科学传播方式科学主要是指如何科学地选择传播媒介，消除噪音干扰。

1传播对象2传播内容3经济情况（四）传播时机恰当（五）注重双向沟通公共关系的有效传播公共关系的有效传播公共关系的有效传播公共关系的有效传播1修饰美化法2典型示范法3引经据典法4号召随从法5比喻引申法6诉诸感情法7诉诸理性法8两面分析法9结论明示法10结论暗示法掌握传播技巧掌握传播技巧掌握传播技巧掌握传播技巧传播是人类基本的社会交往行为，它是连接公共关系主体和客体的桥梁和纽带，它包含五个要素，即传播的主体、传播的对象、传播的内容、传播的媒介、传播的效果反馈。

以传播所涉及的主客体关系及规模大小为标准，可以将传播分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播四大类型。

本章小节本章小节本章小节本章小节本章小节本章小节本章小节本章小节公共关系传播是社会组织利用各种传播媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。

按照传播过程中所选媒介的物质形式，将公共关系传播媒介分为符号媒介、人体媒介、实物媒介三大类型。

公共关系实际运用过程中，为了达到最经济实惠的传播效果，必须正确选择传播媒介。

本章小节本章小节本章小节本章小节公共关系传播要行之有效，必须了解各种对公众影响深度不同的各个层次，必须分析传播过程中存在的障碍，从而掌握有效的排除障碍的方法。