全面质量管理之PDCA管理法.ppt

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PDCAPDCA管理法管理法10/29/2022一、管理（一、管理（management）o所谓管理：

是指利用拥有的资源，设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。

o管理是由维持（SDCA）及改善（PDCA）这两个轮子构成。

维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。

o所谓管理者：

不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。

o管理者职责：

辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。

o任何一个管理活动必须经历一个SDCAPDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!

10/29/2022S（P）DCA二、管理过程二、管理过程SDCAPDCA管理循环管理循环oS标准化（Standardize）oD执行（Do）oC检查（CHECK）oA纠正或修正（Action）oP计划（PLAN）oD实施（DO）oC检查（CHECK）oA标准化（再改善）（ACTION）SCDA&PDCA管理循环：

又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的.一个一个S（P）DCA管理循环管理循环SDCAPDCA循环构成：

循环构成：

10/29/2022

（1）PLAN计划计划o计划的步骤:

1、计划的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施计划的推进组织及方法5、实施计划的教育资料6、管理项目7、预算及评估收益“好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”计划计划（PLAN）（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段是管理活动中最为重要的阶段,此阶此阶段要多下功夫段要多下功夫,反复推敲、探讨反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较比较,选择一个较好的方案选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案或融合数个方案优点的方案）.）.失败的计划浪费人失败的计划浪费人力、财力和时间力、财力和时间.Pl计划阶段计划阶段:

明确所要解决的问题或所要实现明确所要解决的问题或所要实现的目标的目标,并提出实现目标的措施或方法并提出实现目标的措施或方法.10/29/2022PLAN计划计划o做计划的注意事项：

1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估10/29/2022PLAN计划计划l做计划的工具：

做计划的工具：

一般在做计划时一般在做计划时可以运用以下两可以运用以下两种思考方法种思考方法:

1.5W2H1.5W2H法法2.2.因果图法因果图法10/29/2022PLAN计划5W2Ho5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。

它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。

5W分别是：

1）Why：

为什么要做这件工作？

2）What：

内容是什么？

3）Where：

在哪儿做？

4）When：

什么时候来做？

5）Who：

由谁来做？

2H分别是：

1）Howtodo：

怎么做？

2）Howmuch：

要花多少时间或其他资源？

10/29/2022PLAN计划5W2H类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做的是什么？

该项任务能取消吗？

取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？

澄清目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？

必须在那儿做吗？

顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？

必须在那个时间做吗？

改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？

应该让别人做吗？

为什么是我做这项工作？

方法怎么做（how）如何做这项工作？

这是最好的方法吗？

还有其他方法吗？

简化任务成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？

改进后将花费多少？

选择一种改进方法10/29/2022PLAN计划5M1E法o因果图法（5M1E法）：

所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。

是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。

由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。

问题特性环境（environment）机器（machine）材料（material）方法（method）人员（man）管理（management）10/29/2022PLAN计划5M1E法表面不良表面不良环境环境（environment）机器机器（machine）材料材料（material）方法方法（method）人员人员（man）管理管理（management）工作纪律差培训不足未按操作规程操作材料不良表面不良表面处理不良压坏模具不好装配方法不良没有贴保护膜周转箱不干净粉尘太多湿度太大对人员的管理对设备的管理事故的处理l例：

例：

表面不良原因分析图工艺保养不好10/29/2022

（2）DO实施实施o解决方案制定后，必须严格按照实施解决方案制定后，必须严格按照实施o实施步骤及注意事项1、对相关人员实施教育2、按计划中的组织将管理活动分担3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据资料6、实时报告进展情况PD10/29/2022（3）CHECK检查o步骤:

1、确认是否按计划日程实施?

2、确认是否能按计划达成预定目标?

3、那些方面出了问题?

那些做的比较好?

4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.PDCl措施实施完毕，立即予以检查。

（已实施，有效，措施实施完毕，立即予以检查。

（已实施，有效，相关文件是否更改）相关文件是否更改）10/29/2022（4）ACTION改善（纠正或修正）改善（纠正或修正）检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符整理总结汇报整理总结汇报标准化标准化S鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因新的新的PDCA循环循环l把成功的经验加以肯定，变成标准（），分析失败的把成功的经验加以肯定，变成标准（），分析失败的原因，吸取教训，以此为项目计划（），进入下一个原因，吸取教训，以此为项目计划（），进入下一个PDCA循环！

循环！

SDCA循环循环10/29/2022三、PDCA循环法的使用循环法的使用SDCA&PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。

是随处可运用的方法，而不是工具它的四个阶段的问题。

是随处可运用的方法，而不是工具它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，使我们的工作更具有并不是孤立运行的，而是相互联系的，使我们的工作更具有逻辑性逻辑性SDCA&PDCA循环具有以下特点：

循环具有以下特点：

大环套小环，小环保大环，互相促进。

类似行星轮系，一个公司大环套小环，小环保大环，互相促进。

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

上一级循环是下一级循环的标准，下一级循环是上有机逻辑组合体。

上一级循环是下一级循环的标准，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。

一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。

PDCAPDCA循环通过循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起从而把企业管理工作有机的结合在一起;10/29/2022PDCA循环循环10/29/2022问题解决型问题解决型PDCAPDCA10/29/2022PDCA循环循环o如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段（图1所示）、8个步骤。

10/29/2022PDCA循环循环o八个步骤是：

分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-（Why）为什么要制定这个措施？

-（What）达到什么目标？

-（Where）在何处执行？

-（Who）由谁负责完成？

-（When）什么时间完成？

-（Howtodo）怎样执行？

-（HowMuch）执行这措施需要多少预算？

10/29/2022执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

10/29/2022四、学习目标o更逻辑性地解决问题o理解理解PDCA方法方法o了解了解PDCA表格表格o学会使用学会使用:

5w2h-PDCA10/29/2022PDCA循环循环阶段步骤质量管理方法NO.管理内容P阶段1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法2分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法3找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法D阶段5执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法C阶段6调查效果排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验A阶段7调查效果标准化,制度化,KJ法8提出未解决的问题转入下一个PDCA循环10/29/2022问题发生快速反应PDCAo问题一旦发生，第一想法是保护客户利益o采用快速反应PDCA保护顾客利益o现场讨论o实施任务分配表10/29/2022遏制对策n解决问题小组的第一步就是隔离问题产品，保护客户利益n通常，解决问题小组的第一步是要对可疑产品进行挑选n24小时内回复PDCAo实施10/29/2022o针对质量问题快速反应，深入分析！

o更合理（逻辑性）地考虑问题！

o严格按照PDCA方法执行，决不妥协！

管管理理层层执执行行行行操操做做作作经经营营层层10/29/2022PDCA循环运用举例循环运用举例22o目标管理过程图示目标管理过程图示10/29/2022PDCA你愿意用吗你愿意用吗10/29/2022