海供电分局营业站班长工作标及流程.docx
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海供电分局营业站班长工作标及流程
Q/IMG22
乌海电业局企业标准
Q/IMG22016-2012－33216
海勃湾供电分局营业站班长工作标准
2015-03-31发布2015-04-01实施
乌海电业局发布
前 言
本标准是按照乌海电业局标准编写规范给出的规则起草。
本标准由乌海电业局人力资源处提出。
本标准由乌海电业局人力资源处归口。
本标准起草部门（单位）：
海勃湾供电分局。
本标准主要起草人：
俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧
本标准审核人：
张智
本标准批准人：
兰志军
本标准2015年4月发布。
海勃湾供电分局营业站班长工作标准
1范围
本标准规定了乌海电业局供电分局营业站班长岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。
本标准适用于乌海电业局海勃湾供电分局营业站班长岗位工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
中华人民共和国电力工业部令（96）第8号供电营业规则
Q/IMG22007-2012-20802营业电费管理标准
Q/IMG22008-2012-20803用电管理标准
Q/IMG22004-2012-20802供用电合同管理标准
Q/IMG22013-2012-20805客户自备电源管理标准
3职责与权限
3.1职责
3.1.1贯彻国家有关法律、法规和电力系统安全、技术规程，执行上级颁发的各种规章制度。
3.1.2营业站班长是本班组安全第一责任人，对本班组工作人员在生产劳动过程中的安全和健康负责。
3.1.3负责本班组各类用电业务的管理工作，并对各类用电业务的工作情况进行考核。
3.1.4负责带领本班组搞好各项班组建设工作。
3.2权限
3.2.1严格组织纪律，对完不成任务，违纪、违规者有权批评处理。
3.2.2对班组内人员有考核、考勤权和奖惩权。
4岗位任职资格
4.1学历与职称
具有大专及以上学历，高级工及以上职业技能职称。
4.2工作经历
具有3年以上用电检查工作经验。
4.3业务知识
掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。
熟悉相关营销管理知识，熟悉电力法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。
4.4工作能力
具有较强的沟通协调能力，有一定的分析、判断和决策能力，有高度的事业心和责任感；良好的职业道德，热爱本职工作，遵纪守法、严守机密，有较强的团队协作精神。
5工作内容与要求
5.1执行法规
5.1.1认真执行电力法、电力供应和使用条理、供用电规则。
5.1.2执行各种电价标准，违章用电处罚收费等有关管理制度办法和审批手续，以及上级有关安全生产、电力营销管理和行风建设等方面的规定。
5.2监督检查
5.2.1依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路的日常检查，对发现的故障，及时下达内部工作票通知运行班组配合处理。
5.2.2依据用电管理标准要求，负责所辖低压台区内用电检查工作（含专项营业普查），包括：
用户产权的低压配电设备的安全运行管理、容量变更、供用电合同的新（修）签，计量装置的日常检查，各种电价政策执行的监督检查，查违章用电与反窃电工作，参与对电力客户用电事故的调查处理。
5.2.3依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄客户的抄表质量，定期对低压台区客户表计按比例进行抽查工作。
5.2.4依据用电管理标准要求，负责对发现的计量差错或计量装置故障等情况及时下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达的计量故障（差错）追补电量情况进行监督。
5.3班组建设与优质服务
5.3.1负责所辖区内电力客户用电基础资料的管理，严格按台区建立客户的用电资料挡案，做好统计分析与考核。
5.3.2完成分局下达的行风建设、供电优质服务承诺中的各项工作任务。
5.3.3搞好班组建设及供用电合同、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电记录和抽查记录等资料整理工作，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握MIS系统在营业工作中的应用。
5.4人员管理
5.4.1负责做好站内人员的思想政治工作及人身安全工作，搞好低压台区内的各项管理工作，并组织本班人员的专业技术培训、考核，提高人员的业务素质和工作质量。
5.4.2班组建设及优质服务。
5.4.3搞好星级班组的建设，严格按照班组考评细则的要求做好本班组各项记录。
5.4.4遵守供用电职工服务守则和服务承诺，不发生造成重大影响的行风事件及刁难用户以电谋私的事件，搞好优质服务。
5.5工作任务
5.5.1依据用电管理标准要求，熟悉班内的各项业务，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握MIS系统在营业工作中的应用。
5.5.2依据用电管理标准要求，组织本班职工积极完成承担的各项用电、营销指标任务，包括台区降损工作、低压用户周期普查工作、来访客户的接待等工作。
5.5.3依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程的勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。
5.5.4依据用电管理标准要求，负责所辖区内所有公用变台的台区线损管理工作，有针对性地制定降损措施和制定低压计量装置改造计划。
并配合抄表中心加强对所辖区内电力客户的电费催收工作。
5.5.5依据营业电费管理标准要求，负责协助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路线的核定工作，并做好与抄表中心的衔接与沟通。
5.5.6依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表的统计、分析、上报工作。
5.5.7依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。
5.5.8依照供电分局绩效考核标准保证台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电合同合格率、工作票的处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票准确率、停电通知准确率和制定供电方案准确率达标。
6检查与考核
6.1考核权限
本岗位由分局副局长负责检查考核。
6.2考核内容
对本岗位进行考核，考核内容如表1所示：
表1考核内容
序号
考核内容
关键指标
考核标准
考核周期
1
台区管理
线损率
分局绩效考核标准
每月
2
抽查记录
电表抽查率
分局绩效考核标准
每月
3
低压供用电合同
签订率、合格率
分局绩效考核标准
每月
4
工作票的处理
合格率
100%
每月
5
班组资料
合格率
100%
每月
7报告与记录
表2给出了执行本标准形成的报告和记录。
表2报告和记录
序号
编号
名称
填写人
保存地点
保存期限
1
JL08-088-16
供用电合同
各营业站
营业站
五年
2
JL08-089-16
自备发电机协议
各营业站
营业站
五年
3
JL08-090-16
违约用电、窃电管理通知
各营业站
营业站
五年
4
JL08-091-16
停限电记录
营业站
营业站
五年
5
JL08-092-16
表计抽查记录
营业站
营业站
1年
附录A
（规范性附录）
流程图
图A.1新装业务流程图
图A.2用电检查工作流程图
图A.3供用电合同签订流程图
图A.4采控系统工作流程图
图A.5小区移交验收工作流程图
图A.6表计改造工程流程图
图A.7管控系统流程图
图A.8集体报装流程图
图A.9故障流程图
图A.10新增采集点流程图
图A.11退补电量电费流程图
图A.12修改指针流程图
图A.13改类流程图
图A.14低压增减容流程图
图A.15更名或过户流程图
图A.16销户流程图
图A.17新增抄表本流程图
图A.18新增计量点流程图
图A.19修改倍率流程图
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