公司礼仪与电话应对技巧(1).pptx
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1122男女儀容儀表男女儀容儀表交換名片交換名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡乘車乘車拜訪拜訪接待接待公公司司禮禮儀儀33男性的仪容、穿着与姿态男性的仪容、穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。
触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。
一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、关的。
一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。
因此，打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。
因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。
为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。
自信地迎接每天的工作。
44仪仪容容头发头发头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。
洁，不要膨松杂乱。
耳耳耳朵内须清洗干净。
耳朵内须清洗干净。
眼眼眼屎绝不可留在眼角上。
眼屎绝不可留在眼角上。
55鼻毛鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
口口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
胡胡胡子要刮干净或修整齐。
胡子要刮干净或修整齐。
手手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
66服服装装衬衫领带衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。
西装西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，打招呼时，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
放香烟、打火机而鼓出来。
77鞋袜鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。
子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。
皮带皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。
皮带头。
笔笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
名片夹名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。
取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。
88姿姿态态站立等待的姿势站立等待的姿势碰到某些站立等待碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打的场合时，您可将脚打开，双手握於小腹前，开，双手握於小腹前，视线可维持较水平微高视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
表现出自信的态度。
99椅子的座位方法椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背微向靠椅背，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握於脚上或两手前倾，双手可轻握於脚上或两手分开於膝前，两脚的脚后根靠拢，分开於膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较深而软的沙发椅置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。
应尽量避免。
1010手的指示方法手的指示方法当您要用手指引某当您要用手指引某样物品或接引客人指示样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
侧轻轻弯曲，指示方向。
1111女性的仪容、装扮与姿态女性的仪容、装扮与姿态女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。
赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。
站站姿姿女性站立时，双脚女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目背部挺直，两眼凝视目标。
标。
1212座座姿姿静坐聆听时，可双静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
凝视说话对象。
1313走走姿姿抬头挺胸，背脊自抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置於臂膀持文件夹可轻置於臂膀间。
间。
1414行行礼礼的的方方式式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行当与客人交错而过时，应面带笑容，可行1515CC的鞠的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
1515当迎接或相送客户时，可行当迎接或相送客户时，可行3030CC的鞠躬礼。
的鞠躬礼。
1616当感谢客户或初次见到客户时，可行当感谢客户或初次见到客户时，可行4545CC的鞠躬的鞠躬礼，以表达礼貌。
礼，以表达礼貌。
1717交换名片的礼仪交换名片的礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
最好不要放在裤子口袋。
要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法（如图），将各个手指并拢，大法（如图），将各个手指并拢，大姆指轻夹着名片的右下，使对方好姆指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交於对方接拿，以弧状的方式递交於对方的胸前。
的胸前。
1818拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。
名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。
拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。
拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。
同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
不要无意识地玩弄对方的名片。
不要无意识地玩弄对方的名片。
不要当场在对方名片上不要当场在对方名片上memomemo事情。
事情。
上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
递上自己的名片。
1919会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪AA为上座，其次为上座，其次BB、CC、DD。
BADC2020AA为上座，其次为上座，其次BB、CC、DD。
ABCD2121奉茶或咖啡的礼仪奉茶或咖啡的礼仪STEP1准备好器具准备好器具准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布糖、抹布等器具。
等器具。
各项器具一定要注意清洗干净。
各项器具一定要注意清洗干净。
STEP2将茶或咖啡将茶或咖啡等用品放在等用品放在托盘上托盘上不管分数多少，一律使用托盘端不管分数多少，一律使用托盘端送。
送。
右手拿抹布，以便茶或咖啡不小右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。
心溅在桌面上时，立即擦拭。
2222STEP3先将托盘放先将托盘放在桌上再端在桌上再端送给客人送给客人若会客室有门，须先敲门再进入。
若会客室有门，须先敲门再进入。
须面带笑容，点头示意。
须面带笑容，点头示意。
STEP4奉茶或咖啡奉茶或咖啡时客人优先时客人优先客人优先。
客人优先。
若客人及主人不止一人时，依职若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。
位高低顺序。
2323STEP5留意奉茶或留意奉茶或咖啡的动作咖啡的动作双手捧起茶或咖啡杯，视状况可双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。
斜后方，从客人的侧面奉上。
若使用粮罐或奶精罐应放在大家若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。
方便取用之处。
STEP6拿起托盘退拿起托盘退出会客室出会客室双手拿起托盘，后退一步，鞠躬双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句打扰了，然至意或轻说一句打扰了，然后退出。
后退出。
2424共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪乘坐计程车时乘坐计程车时依职位顺序依职位顺序、2525主人自行开车时主人自行开车时依职位顺序依职位顺序、2626乘坐火车时乘坐火车时依职位顺序依职位顺序、。
行进方向2727共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪STEP1.伴随客人或长伴随客人或长辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项先按电梯。
先按电梯。
STEP2.电梯来时电梯来时若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开，另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。
长辈们进入电梯。
2828STEP3.进入电梯后进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。
请按下客人或长辈要去的楼层。
若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
电梯内尽量侧身面对客人。
STEP4.到达目的地到达目的地一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请出的动作，口中可说：
出的动作，口中可说：
到了，您到了，您先请！
先请！
客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
梯，并热诚地引导行进的方向。
2929拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪注意事项注意事项STEP1事先约定时间事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
约定拜访的时间。
STEP2做好准备工作做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。
了解拜访对象的个人及公司资料。
准备拜访时需用到的资料。
准备拜访时需用到的资料。
订好明确的拜访目的。
订好明确的拜访目的。
整理服装、仪容。
整理服装、仪容。
检查各项携带物是否齐备，如名检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本片、笔、笔记本等。
等。
3030STEP3出发前再与拜出发前再与拜访对象确认一访对象确认一次，算好时间次，算好时间出发出发注意宁可早到，不可迟到。
注意宁可早到，不可迟到。
STEP4至客户办公至客户办公大楼前大楼前再行整装一次再行整装一次。
3131STEP5进入室内进入室内面带笑容，向接待人员说明身分、面带笑容，向接待人员说明身分、拜访目的及拜访对象。
拜访目的及拜访对象。
从容安稳地等接待人员引导自己从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。
於会客室或拜访对象办公室。
STEP6见到拜访对象见到拜访对象行礼、交换名片、寒喧。
行礼、交换名片、寒喧。
客户请人奉上茶或咖啡时，不要客
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