促销沟通.ppt

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沟通的重要意义n心理学家发现：

人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅湖北电信培训中心什么是沟通？

什么是沟通？

目的是互相了解目的是互相了解人与人之间交换讯息的过程人与人之间交换讯息的过程一个双向过程一个双向过程沟通结果情绪和关系湖北电信培训中心沟通的五大技能沟通的五大技能E提问E倾听E表达E身体语言E电话交流湖北电信培训中心提提问问湖北电信培训中心n提问的作用引导谈话方向判断客户信息确认客户理解挖掘信息了解客户需求建立友好的谈话气氛建立专业形象湖北电信培训中心举例举例：

开放式提问&封闭式提问封闭式语言寻找结论：

你要不要买呢？

您买白色的还是红色的？

您决定买哪一款了呢？

开放式语言广泛了解用户想法：

您觉得怎么样（如何）？

为什么？

请允许我介绍一下好吗？

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打断别人误解别人的话不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉说是在听但又同时做别的事不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍湖北电信培训中心O听而不闻：

如同耳边风听而不闻：

如同耳边风O虚应故事：

心不在焉虚应故事：

心不在焉O选择性地听：

只听合自己口味的选择性地听：

只听合自己口味的O专注地听：

听是听了，是否听出了真意？

专注地听：

听是听了，是否听出了真意？

湖北电信培训中心如何聆听客户的话？

n用心听O要要“翻译翻译”客人的话，找出字里行间的言外之意；客人的话，找出字里行间的言外之意；O或者简述客人的话，表示你对他的理解。

或者简述客人的话，表示你对他的理解。

n用身体听O专注地望专注地望着着对方对方O身体稍微前倾身体稍微前倾O适当点头以示理解适当点头以示理解O关键时候作记录关键时候作记录湖北电信培训中心表表达达湖北电信培训中心以自我为中心：

攻击式“你必须”“因为我已经说过了”“你这个白痴！

”“你总是/从不”“谁强调这个了？

”湖北电信培训中心平和的讲话方式：

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假设你刚接到一个重要的任务，并且完成时间非常紧迫。

你知道要完成这件事，就必须得到你的同事张三的帮助.你该如何与张三沟通来获得帮助呢？

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n习惯成自然,n勉强成习惯.n种下行动收获习惯，种下习惯收获性格，种下性格收获命运。

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