公共关系协调职能.ppt

公共关系协调职能.ppt

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公共关系协调职能协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。

组织只有不断协调其内外环境，才能发展壮大。

协调的主体：

社会组织协调的客体（公众）：

员工、顾客、媒介关系协调政府、社区员工关系协调美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。

对3的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动，自始至终都被录制成电视或电影片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

IBM的这种做法也值得其他企业借鉴，更多地开展企业内部的公关活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情，创造出良好的内部公共关系氛围。

除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动来联络感情、增进友情之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。

济南市银座商城、省华联商厦、市华联商厦、百货大楼、人民商场、大观园商场和中兴商厦七家大商场召开座谈会，以长虹彩电存在大量质量问题和服务投诉而厂家不予配合为由，采取统一行动，拒售长虹彩电。

在十万火急中，长虹集团总部迅速做出反应，并派遣一名副总经理和部分工程技术人员乘飞机从四川火速赶赴事发地点济南市，进行事件的调查和处理工作。

政府关系协调政府关系协调长虹诚恳表示加大售后服务的配套工作，与此相配合，长虹集团请出四川省省长做总结：

公开肯定长虹的快速成长，品牌信誉和对四川省、国家所做的突出重点贡献。

通过以上一系列公关活动，“济南拒售风波”终于平息。

长虹彩电恢复畅销，长虹股票也当即迅速强劲反弹。

降低心中的分贝英国伦敦的巴比肯会议和展览中心于1982年3月3日，在英国女王陛下的主持下举行了盛大的落成典礼。

巴比肯中心的建成过程，本身就是一个公关活动的经典之作，在其历时11年的建筑过程中，其协调和处理与各方面关系的做法尤其为人所称道。

巴比肯中心位于伦敦圣保罗教堂附近。

当它开始动工的时候，周围有5000户居民。

居民们对这个大型建筑的抱怨来自两个方面：

工程期过长；必须忍受建筑施工所引起的所有嘈杂、灰尘和各种不便。

社区关系协调社区关系协调巴比肯中心管理层接受了其公关顾问毛斯的建议，做了以下公关工作：

1.帮助受影响最严重的居民减低房租。

2.定期召开会议，向所有居民通报工程进展状况。

3.设置咨询机构，回答居民提出的问题并记录居民意见和建议，及时反馈至管理层。

4.按照政府政策，把房屋和公寓以优惠价格卖给现住、租用户。

巴比肯中心的以上措施大大减轻了周围居民的敌对情绪，并且给他们的不满情绪提供了发泄渠道。

这样，工程计划在其达11年的实施过程中并无受到居民的阻挠，从而确保了工程的顺利完成。

员工关系的协调方法1.培养并形成良好的价值观念，引导和控制员工的行为2.了解和尊重员工的需要，理解并尽力满足不同需求。

3.建立正常的沟通渠道4.开展各种联谊活动5.建议领导改进工作作风顾客关系的协调方法1.树立顾客第一的观念2提高产品信誉和企业信誉3.加强与顾客的信息交流4.及时处理投诉和建议5.维护顾客正当合法的权益媒介关系协调方法1.了解和熟悉媒介。

2.树立为媒介服务的观点。

3.建立真实可靠的信誉。

4.主动邀请新闻界人士参观。

5.建立良好的个人关系。

政府关系的协调方法1.熟悉政府颁布的有关政策、法规，接受宏观的控制和指导2.熟悉政府机构的组织结构及其职能3.及时主动提供信息4.建立与政府官员之间的经常联系5.协调组织利益与国家利益的关系6.各项业务活动要遵纪守法社区关系的协调方法建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责。

必须树立这样的观念：

不管组织的规模多大，效益多高，都是社区的一员，都应服从社区的管辖，做社区中遵纪守法的“公民”，而不能做危害社区其他成员的事情，组织的利益要服从社区的整体利益。