全面质量管理与企业绩效关系研究.ppt

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Therelationshipbetweentotalqualitymanagementpracticesandtheireffectsonfirmperformance全面质量管理与企业绩效关系研究目录页CONTENTSPAGEP1.摘要、引言P2.理论背景P3.研究方法P4.讨论、未来研究方向Part1摘要、引言Part1Part2Part3Part44摘要研究设计的本质近来有关全面质量管理的研究都是在探讨质量管理实践与组织各层面绩效的关系结果不一致横截面数据横截面数据是在同一时间，不同统计单位相同统计指标组成的数据列基于全面的文献综述本文确定质量管理实践之间的关系，检验对不同层面绩效的直接或间接得影响。

提出的研究模型与假设是通过邮件方式从在美国经营的企业收集而来的横截面数据进行验证。

结构方程模型的验证支持了本文提出的假设。

最后文章讨论了研究发现对研究和实践者的意义、未来研究方向例如，度量：

单一结构Part1Part2Part3Part45引言背景背景上世纪70年代末80年代初，美国企业为获取竞争优势，企业开始采取改进方案（improvementprogram）即为全面质量管理一部分。

上两个世纪，就有大量媒体、期刊报道实施全面质量管理成功或不成功的案例。

大量的理论使得质量管理即将规范化。

分析质量管理实践与企业不同层面绩效之间的关系构建全面质量管理实践测量指标研究质量管理系统技术与其对绩效影响间的关系早期近期最近Part1Part2Part3Part46全面质量管理：

单一结构多重结构对企业绩效度量，运营、财务、市场单个绩效水平多重绩效水平数据分析基于多重回归、相关性分析等，分析方法差异绩效测量水平分析框架结构引言结果多样性的原因Part1Part2Part3Part47引言全面质量管理实践之间存在什么关系？

哪项质量管理实践与运营、市场、财政绩效直接相关？

哪项质量管理实践与运营、市场、财政绩效间接相关？

测量维度领导力培训员工关系质量数据与分析供应商质量管理产品/服务设计过程管理财政绩效市场绩效运营绩效七大质量管理实践三大绩效提出问题Part2理论背景Part1Part2Part3Part49质量绩效财政/市场绩效库存管理绩效绩效测量指标理论背景Part1Part2Part3Part410研究模型与假设理论背景Part3研究方法Part1Part2Part3Part412工具及测量方法的构建李克特量表李克特量表（Likertscale）是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。

该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。

连续量表连续量表（acontinuousscale）100刻度企业质量管理实践程度：

完全没有=0，非常高=100企业绩效：

评分，比竞争对手差=0，比竞争对手好=100CronbachCronbachssalpha（）alpha（）目前社会科学研究最常使用的信度分析方法，超过0.7，结果可信满意。

Part1Part2Part3Part4131884家企业单位，目标对象为企业高层人员或对全面质量管理实施、企业绩效相当了解的人调查问卷，4步：

邮寄问卷-附信-付好邮资-准备好回邮信封收到383家企业回复，1个无效，382有效，回复率20.3%无反应偏差验证，T检验-无重大偏差（先后回复）无反应偏差验证，2检验-无重大偏差（企业统计：

员工数量、年销售量、组织所有权）目标群体与调查程序Part1Part2Part3Part414回应者关注质量管理实践、综合管理（generalmanagement）、工程学、采购-关注绩效评估关注绩效评估样本中，服务业占15%，最有代表性的制造业是橡胶和杂项产品（8.5%），金属（8.9%），机械和计算机（7.9%），电气和电子（11.2%），仪器测量、分析和控制（9.8%）。

大约30.4%的公司有100个或更少的员工,23.4%的公司雇佣101至250名员工,12.6%的公司有251-500工资,33.6%的公司有超过500名员工。

约28.5%的公司年销售额1250万美元或更少,25%的公司年销售额在1250万和5000万美元之间。

年销售额5100万美元到1亿美元的公司占样本8%左右，年销售额1.01亿到5亿美元间的公司占25.2%,大约8%的公司年销售额超过5亿美元。

样本统计Part1Part2Part3Part415信效度检验Part1Part2Part3Part416信效度检验Part4讨论、未来研究方向Part1Part2Part3Part418结构模型结果验证1234SUGGESTION在P0.10时路径系数t值大于1.65显著；P0.05时t值大于1.96显著；在P0.01时t值大于2.58显著Part1Part2Part3Part419作为一个整体研究结果表明,全面质量管理和公司业绩之间存在积极的关系。

验证了全面质量管理实践之间的相互依存，多重质量绩效考核的必要性。

不同质量管理实践对企业不同层面的绩效影响是不一样的。

质量管理实践对企业财政、市场绩效通过运营绩效的中介作用体现质量管理实践与企业绩效之间关系很复杂，仅使用回归分析或相关性分析远远不够。

结果讨论Part1Part2Part3Part420局限性使用相同的数据使用相同的数据自我报告式数据自我报告式数据难以获得二级财务业绩数据难以获得二级财务业绩数据探索性分析、验证性分析（简化）同源方差commonmethodvariance（CMV）指由于测量中用了同一方法而导致出现系统性偏差，常见的原因是测量自变量和因变量时用了同样的被测者。

由于档案数据报告在企业而不是业务部级别,因此对于小型私营企业来说不可用的,很难找到二级财务业绩数据。

Part1Part2Part3Part421高层管理者的参与员工满意度企业目标分权化组织资源的获取考虑供应商质量管理未来研究方向谢谢指导！