佛山点赞电商-苏宁运营规则.ppt

佛山点赞电商-苏宁运营规则.ppt

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苏宁运营规则佛山点赞网络科技有限公司简称点赞电商目录1.入驻苏宁易购须知2.苏宁易购入驻流程3.云台资费标准4.资质材料5.商家管理规范6.易购搜索规则7.我要推广8.评价说明9.晒单说明10.客服系统介绍11.注意事项入驻须知入驻须知入驻须知1、苏宁云台暂不接受个体工商户的入驻申请，商家须为正式注册企业，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

2、商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与苏宁合作的公司名称一致。

3、商家必须为所经营商品的品牌方，或提供品牌销售授权证明、代理授权书。

4、拥有基本电商运营团队，具备完善的能力和售后服务能力。

入驻须知5、苏宁云台有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回商家申请；同时苏宁云台有权在申请入驻及后续经营阶段要求商家提供其他资质；苏宁云台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

6、商家必须如实提供资料和信息

（一）请务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若商家提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客家名单，苏宁云台将不再与您进行合作；

（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息。

苏宁云台入驻流程进驻苏宁云台的流程进驻苏宁云台的流程：

入驻流程详细指导云台资费标准1.1.平台费用平台费用11）技术服务年费：

）技术服务年费：

永久免费22）服务保证金：

）服务保证金：

苏宁云台经营必须缴纳保证金，保证金主要用于保证商家按照苏宁云台的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据苏宁云台服务协议及相关规则规定用于向苏宁云台及消费者支付违约金。

服务保证金根据类目，分1、3、5万三档收取，具体金额参照网站公示的苏宁云台2014年年度收费一览表。

（注意：

在苏宁易购，不管是TM商标还是R商标缴纳的保证金都一样，是根据类目来收保证金的）33）佣金：

）佣金：

A.A.佣金收取：

佣金收取：

全品类收取，不同类目收取的佣金扣点不同，具体佣金扣点收取的标准参照网站公示的苏宁云台2014年年度收费一览表B.B.佣金返还：

佣金返还：

服饰鞋帽/运动户外、箱包皮具、家纺、家装建材及五金、食品及酒水、成人用品、宠物/宠物食品及用品、生活日用家庭清洁、钟表、眼镜、珠宝、乐器、工艺品、礼品、汽车用品、美妆、母婴用品（不包含奶粉、纸尿裤）、文化制品等18个类目，月度进行考核，根据达标情况返还佣金。

佣金返还标准：

佣金返还标准：

对DSR分值不低于4.8分（累计店铺评价量不少于200条）且退款纠纷率不高于1%进行月度考核，达到条件的商家返还的佣金由商家自由支配，未达条件的商家返还的佣金仅可限用于平台促销、广告等推广。

云台资费标准2.2.易付宝使用费用易付宝使用费用（按照订单交易金额收取手续费按照订单交易金额收取手续费）1）易付宝余额支付、网银支付（含借记卡、贷记卡）、分期付款、企业网银按照交易金额的0.4%收取；2）零钱宝支付、快捷支付（含借记卡、贷记卡）按照交易金额的0.6%收取；3）门店支付（消费者苏宁易购下单后，订单款项在苏宁易购指定门店完成支付）按照交易金额的0.6%收取；33消费者保障基金消费者保障基金:

每笔订单交易成功时需交纳0.1%做为消费者保障基金。

44积分：

积分：

每笔订单交易成功后，若顾客评价商品或店铺。

商家需承担因此产生的积分推广费用。

具体费用以公示为准。

网盟推广费扣点网盟推广费：

网盟推广费：

由于苏宁云台推行销售佣金返还以及技术服务年费全免的政策，故返佣类目产生的网盟推广费用需要商户承担，收佣类目的网盟推广费由苏宁云台承担，具体类目和扣点情况如下：

网盟推广费扣点苏宁云台承担网盟推广费的商品类目：

注：

珠宝首饰、工艺品、礼品注：

珠宝首饰、工艺品、礼品此些类目从11月月7日日起暂不收取网站联盟佣金。

对账单可以在SOP后台“财务管理财务管理-佣金对账佣金对账”中“网盟佣金”中查看。

进驻苏宁云台必需的资质材料各类目统一资质要求各类目统一资质要求:

1、公司注册资金10万及10万以上人民币2、营业执照副本：

需完成有效年检且所售商品属于经营范围内3、税务登记证副本：

国税、地税均可，优先上传盖有国税局印章的税务登记证4、组织机构代码证副本：

5、一般纳税人资质证明：

若不是一般纳税人则不需上传6、法人身份证：

正反面扫描件7、品牌资质：

需在有效期内A、自有品牌：

上传商标注册证或者注册申请受理通知书。

（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）B、代理品牌：

需同时具备下面两个条件：

a.商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；b.各级的正规品牌授权文件，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；除了各类目统一要求以外，某些类目也有特殊的资质要求，详情参考附件。

入驻资质提交注意事项入驻资质提交注意事项：

1、请商户正确上传对应的扫描件并保证清晰；2、所有扫描件均需加盖贵司红色公章；3、营业执照需2012年年检（若为2013年注册可不年检）；4、组织机构代码证需2012年年检（若为2013年注册可不年检）；5、一般纳税人需2012年年检或加附免年检商函（若为2013认定为一般纳税人可不年检）；6、请将商标注册证与各级品牌授权书一同上传（处理成一张图片）；7、品牌名称请严格按照商标注册证上的中文或英文填写；商家管理规范为对进驻苏宁的商家进行更好地管理，其中针对商家一些违规行为出台相应的处罚，详情请参考商家管理规范：

1.一般违规行为一般违规行为，一经查实，苏宁云台将给予商家如下处理：

第一次罚款200元；第二次罚款400元；第三次罚款600元；第四次罚款1000元，并屏蔽店铺1天；第五次罚款2000元，屏蔽店铺2天，第六次及以上罚款5000元，屏蔽店铺3天。

2.严重违规行为严重违规行为，一经查实，苏宁云台将给予商家如下处理：

第一次处以1000元处罚，给予警告并责令整改违规行为；第二次处以5000元处罚，屏蔽店铺3天，责令整改违规行为；第三次处以10000元处罚，屏蔽店铺7天，责令整改违规行为；第四次处以20000元处罚，停止合作。

3.特别严重违规行为特别严重违规行为，一经查实，苏宁云台将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。

苏宁搜索规则苏宁搜索规则：

苏宁搜索规则：

1.类目页：

点击量为主，销量为辅2.搜索页;销量为主，转化率，点击量为辅我们可以针对苏宁搜索的规则，在进行报名搜索排名优化时，可以利用好这些搜索规则，优化我们宝贝的排名。

苏宁搜索规则3.苏宁比较看重评价，搜索结果页面直接显示评论，不显示销量。

所以我们可以在进行宝贝排名优化时候，注重宝贝和店铺的评价。

另外也可以设置五分好评+评价有礼活动，积极引导顾客给好评。

4.另外，上架时间对宝贝的搜索排名也会有影响，所以我们要合理安排宝贝的上架时间。

5.商品的折扣也会影响宝贝的排名，折扣越大，展示的几率越大，所以我们要利用好后台的促销管理，多做一些活动，提升宝贝排名。

6.另外，是否为苏宁自营商品这一因素也会影响我们宝贝的展现，我们能做的是优化宝贝的标题、上架时间和评价，提升宝贝排名。

我要推广后台-“我要推广”生意通（生意通（cpccpc）1.按点击扣费，出价竞争广告位，实际扣费为下一位出价加0.01元，最高不超过当前出价。

2.在创建计划时会冻结一日预算金额，在投放结束次日02:

00扣除实际扣费，解锁剩余冻结金额。

3.暂不支持某个时间段或某个地区投放，投放时间默认为一天，投放地区默认为全国。

4.暂不支持商户上传图片、修改图片，当前广告图为系统自动抓取商品主图。

我要推广5.生意通可投放搜索结果页面和分类列表页广告，两者的展示区都是在搜索结果页面左侧“云台热卖”，苏宁目前暂时有8个广告位，排名在前八名才有机会在搜索结果页面展示，所以我们创建计划时，可以根据预计排名调整相应的关键词出价。

聚客宝（聚客宝（cptcpt）按天买断易购首页广告位，首页的广告位有轮播图和楼层广告位，广告位的报价会在推广交流群群共享中共享，商家可以查看广告位报价，然后再根据推广交流群里面提示到相关负责人那里购买广告位。

聚客宝（聚客宝（cpmcpm）按展现收费，相当于淘宝的钻展，目前该推广方式还没有开放。

评价说明评价规则评价规则：

顾客购买商品且收货完成后可对商品发表评价和晒单（只要提交评价成功，则即可获得积分）1）只能对下单180天内的订单中的商品和店铺分别进行商品评价和服务评价。

2）下单180天之内，在评价完成后可以进行一次追加评价。

3）同一个商品购买多次（不同订单）可以评价多次；一个订单中一个商品购买多个只能评价一次。

4）退货完成的商品将不能进行商品评价，但仍可以对店铺进行服务评价。

2）每个商品的前十评价用户可获得双倍积分。

3）追加评价不获得积分。

晒单说明晒单规则晒单规则:

1）只能对下单180天内的订单中的商品进行晒单。

2）同一个商品购买多次（不同订单）可以晒单多次；一个订单中一个商品购买多个只能晒单一次。

3）退货完成的商品将不能进行商品晒单。

总之，在苏宁400个积分抵1块钱，所以，我们可以好好利用这一积分抵现，积极引导消费者评价。

苏宁客服系统介绍客服系统登陆界面：

客服系统登陆界面：

输入云台账号和密码即可登陆：

苏宁客服系统介绍苏宁客服系统介绍1.主账号与子账号的权限不一样，客服系统的功能相应也不一样2.访客离开后，客服不能利用客服系统联系访客，只能通过订单中的买家的联系方式联系买家3.客服必须保持早上9点到下午6点在线4.一台电脑只能登陆一个苏宁客服5.客服系统每隔一段时间没任何操作，会自动变为离线状态，要及时调回在线状态。

6.苏宁账号不能登录客服系统注意事项注意事项：

1.商家必须开具正规发票给到买家，若不能货票同发，建议联系买家协商。

避免因发票问题而造成的买家投诉。

2.苏宁账号和云台账号不一样，云台账号在苏宁云台（http:

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