做好电话营销的六大技巧.pptx
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做好电话营销的六大技巧在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。
当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会,所以必须做到下面几点。
随时纪录打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。
如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:
好记性不如烂笔头。
做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
自报家门找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
转入正题在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。
因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。
根据自己多在服务的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。
避免将电话转给他人自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。
这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。
避免电话终止时间过长如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。
你还可以与礼貌砂的先跟对方说:
“您是稍等一会还是过一会儿我再给您打过去”让对方等候时,你可以按下等候健。
如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。
如,你可以说:
XX先生(),我已经快替您找完了,请您稍等一会。
当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:
“对不起让您久等了。
”以引起对方的注意。
对方接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻,这是可以令对方接受的。
如果有人在你正通话时打进电话,你可以选择合适的词语让对方稍候。
然后拿起另一部电话说:
您能否稍等我正在接听一个电话。
或“您留个电话,我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。
跟踪电话促成交易但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。
打电话跟进时,问他考虑得怎么样主要考虑那些方面的问题最后促成交易。
你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。
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