售后服务部薪酬管理制度样本.docx
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售后服务部薪酬管理制度样本
理制度样本
售后服务部薪酬管理制度
第一章公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下：
薪酬体
第二章直接报酬
基本工资二学历工资+岗技工资+司龄工资
1学历工资：
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公
司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求
确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：
表一:
员工基础工资对照表
序号
最高学历（职称）
金额（元）
-一-
研究生以上（高级职称）
200
二
大学本科（中级职称、技师）
150
大专（初级职称、（职咼）咼技）
100
四
中专、技校、咼中
50
2.岗技工资
（1）定义：
岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本
要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：
公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：
表二:
基准岗技工资级别结构表
-一-
550（1+35%）=745
-二二
425（1+30%）〜550
二
340（1+25%）〜425
四
280（1+20%）〜340
五
230（1+20%）沁280
六
200（1+15%）〜230
七
200
（3）岗技工资级别的确定：
员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重
结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司
岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原
表二：
岗位职能级别结构表
级别
售后服务类
-一-
副总经理
-二二
服务经理
服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员
四「
首席服务顾问，首席配件员，质检员
五：
服务顾问、索赔员
六
库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员
七：
助理配件员，助理服务顾问
3.司龄津贴：
司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：
指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长司龄补贴标准：
从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：
财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4.售后服务人员系数
职务
系数范围
1
常务副总经理
1.15
2
服务经理
0.9
3
质检员
1.1
4
—事故车服务顾问
1.2
5
前台服务顾问
1.0
6
服务顾问
1.3
7
服务顾问
1.3
8
服务顾问
1.3
9
技术总监
1.1
10
前台服务顾问助理
0.8
11
—事故车服务顾问
1.2
12
配件经理
1.15
13
首席库管员
1.8
14
库管员
1.6
15
调漆员兼工具管理员
1.4
、效益工资
（1）售后服务任务指标：
在维修总产值的基础上递增10%；目标产值：
7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其它业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）
（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：
250台；由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：
对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以
计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=（工时费产值X0.6%+配件产值X0.15%+维修车次X0.2元/台次）X考核系数
售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值X0.6%+配件产值x
0.15%+维修车次X0.2元治次）X考核系数。
技术总监考评薪资=（工时费产值X0.01+有效接待车次X0.5元/台次+岗位补贴350元）X考核系数
质检员考评薪资=（工时费产值X0.008+有效接待车次X0.4元/台次）X考核系数
（机修）服务顾问提成工资:
接待台次：
0-200X0.5元：
201-301X1元：
301以上X2
元
接待维修产值：
0-4万X0.004:
4-10万X0.006:
10万-13万X0.009:
13万以上X0.01
（接待台次提成+接待产值提成）X考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资：
（接待台次X2元+工时费X0.02+配件费X0.01）X考核系数
前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）X考核系数
前台（助理服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘
系数）X考核系数
驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）X0.1%+救急补贴
配件主管考评工资=（配件销售额X0.25%）X考核系数配件计划员考评薪资=（配件销售额X0.12%）X考核系数首席配件发料员考评薪资=（配件销售额X0.12%）X考核系数
配件发料员考评薪资=（配件销售额X0.12%）X考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次X0.3元/台次+油漆销售额X15%）X考核系数
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级
别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:
一级首席机修工:
350元;二级首席机修工:
200元;三级首席机修工:
150元;
对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.
第三章季度奖励方案
服务顾问季度奖励
第一季度：
维修产值任务1806366元
机修产值
894438元
月平均99382元
实际提成工资的40%
事故产值
664179元
月平均221393元
实际提成工资的50%
索赔产值
P115500元
月平均38500元
奖励1500元
第二季度：
维修产值任务1731646兀
机修产值
1084500元
平均120500元
实际提成工资的40%
事故车值
41元
平均140034元
实际提成工资的50%
索赔产值
：
115500元
平均38500元
奖励1500元
第三季度：
维修产值任务1922275兀
机修产值
1116540元
平均124060元
实际提成工资的40%
事故车值
569357元
平均189786元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
第四季度：
维修产值任务1864899元
机修产值
1075338元
平均119482元
实际提成工资的40%
事故车值
564801元
平均188267元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
其它人员季度奖励
1:
完成季度任务后按岗位不同分别奖励
配件主管
配件计划
1500
配件首席库管
1000
配件库管1
800
配件库管2
800
配件工具管理
800
技术总监
质检员
1500
前台服务顾问
800
前台服务顾问助理
600
服务经理
2500
备注：
以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上，女出勤率94%以
上（季度平均）
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.
绩效项目
所占比重
分比重
说明
季度任务
40%
完成100%
100分
按季度任务完成比例得分，服务顾问按个人任务计算。
未完成任务90%不参于奖励
完成95%
90分
完成90%
80分
服务考核
30%
考核得分90-
100
100分
3个月考核得分平均值计算。
低于70分服务考核成绩为零。
考核得分89-
80
80分
考核得分79-
70
70分
培训考核
30%
考核得分80-
100
100分
3个月考核得分平均值计算。
低于60分培训考核成绩为零。
考核得分71-
80
80分
考核得分60-
70
70分
第四章年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1：
机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2:
事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元（3人参与分配）
3:
索赔员完成索赔任务奖励元.
4:
机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.
5:
配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
配件主管
26%
配件计划
20%
配件首席库管
16%
配件库管1
14%
配件库管2
12%
配件工具管理
12%
6:
技术总监奖励2500元
7:
质检员奖励元
8:
前台服务顾问1500元
9:
前台服务顾问助理1000元10:
服务经理助理2500元
11:
服务经理5000元
96%以上,女出勤率
备注:
以上人员享受奖励必须男出勤率达到94%以上（年度平均）
婚假,产假,丧假不计入考勤.
第五章返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还
（1）:
配件部基本条件:
1:
完成任务90%以上。
2:
厂家考核配件得分率84%以上。
3:
帐物相符率95%以上。
4:
仓位准确率98%以上。
（2）:
服务顾问基本条件:
1:
完成总任务90%以上。
2:
全年02表检查合格率90%。
3:
厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。
（3）:
技术总监,质检员基本条件:
1:
完成总任务90%以上。
2:
全年01表合格率95%。
3:
厂家考核车间管理得分率74.11%以上。
（4）:
服务经理助理基本条件:
1:
完成总任务90%以上。
2:
厂家考核维修站得分率75%以上。
（5）:
前台服务顾问基本条件:
1:
完成总任务90%以上
2:
厂家考核维修站得分率75%以上。
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