自主经营体类.docx
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自主经营体类
自主经营体类
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五、自主经营体类
1、自主经营体管理制度
２、设备维修保养制度
3、申诉管理制度
4、维修管理制度
备注：
1、本制度自2013年１月1日正式生效。
2、总公司对本制度持有最终解释权。
３、违反本制度规定者将受到处罚，具体处罚标准参照《公司奖惩制度》,情节严重者将追究其法律责任。
一、自主经营体管理制度
（一）适用对象：
公司自主经营体项目
（二）基本要求
1、公司对自主经营项目拥有一票否决权。
2、项目管理责任人必须以诚为本的态度，绝对服从公司综合性管理,根据公司要求及时反馈项目日常情况。
3、自主经营体每月5日前上交《员工花名册》、《员工考勤表》、《员工工资表》、《固定资产统计表》、《重大事件记录表》等。
４、项目基层管理人员的任免及一线员工的招聘等信息必须上报总公司备案。
５、责任人必须无条件接受总公司不定期的例行检查，对于项目中发现的问题，尽项目所能进行整改。
对于整改不及时、不整改的，公司考核部门有权根据公司相关管理制度给予处分。
6、自主经营体责任人按月、季度、半年、年向公司提交工作总结做详细的项目经营汇报。
7、每期考核完成后需上交《项目提成分配表》。
8、自主经营体项目及个人不再享受总公司绩效考核。
9、关于合同外新增业务的,由责任人向公司提出申请,经公司审核后确定相关经营方式。
１0、项目其它管理执行公司相关管理制度。
（三）流程及表格
1、相关流程
（１）自主经营确定流程
（2）自主经营体考核流程
2、相关表格
（１）项目损益预算分析表
科目
单位
价格
备注
一、
收入（合同月度总价）
元/月
合同人数:
二、
成本费用小计
员工工资
元/月
包括工人工资、管理人员工资
低值易耗品（物耗）
元/月
客户维护
元/月
服装费
元/月
年度费用/12
设备折旧
元/月
项目采购设备单价5０0元以上
管理费
元/月
暂按收入*5%
生活费*
元/月
只适用于物业事业部
水费＊
元／月
电费＊
元/月
电梯维护费及停车场租金＊
元／月
其他（含风险金）
元/月
甲方扣款及缺编高价工风险
税费（含所得税）
元／月
税率６-8.5%
三、
净利润
元／月
（收入-成本费用）参考标准：
4%
四、
净利润率
元/月
投标年总价
元／年
月收入*12
人员综合平均单价
元/人／月
收入/服务总人数
（２）项目实际资源配置
项目
说明
成本项目
费用
备注
经营
成本
人工成本
物耗总计
客户维护
其他
合计费用
项目实际 配置
说明
最后税前利润目标
部门副总:
区域经理：
财务总监：
责任人：
（2）经营目标责任表
项目经营责任考核表
序号
考核项目
指标
分数
考核部门
考核结果
考核备注
一
利润目标
（20%）
≤%
０
财
务
部
以财务报表为准
%— %
１０
≥%
20
回款率
（2０％）
≤90 %
0
９0%——95%
１0
≥9５ %
20
二
满意度
甲方
满意度
（15%）
≤85 %
0
甲
方
支持性表格：
客户满意度调查表
8５ %——90%
10
≥９0 %
１5
员工
满意度
（５%）
≤７０ %
０
员
工
支持性表格：
员工满意度调查表
70%——８0 %
3
≥ 80%
５
事业部
满意度
（１５%）
≤8５ %
0
事
业
部
支持性表格：
事业部满意度调查表
85 %——90 %
１０
≥90 ％
15
综合考核
（２０%）
≤ 90 %
0
综
合
部/
事
业
部
支持性表格：
项目例行工作考核表
90 %——95 %
10
≥９5%
2０
三
安全生产
（5%）
安全事故5００0以上单次扣１分、上限５分
5
发生事故公司承担８0%
突出成绩
根据成绩情况加分
20
支持性制度:
公司奖励制度
合同续签（参考）
合同续签给予项目奖励
处罚
经公司查处发现重大违纪问题
考核分直接清零,并执行公司奖惩制度
合计
部门副总:
区域经理：
财务总监:
责任人:
（4）提成计算表
利润目标
元
实际实现利润
元
超额利润
元
项目经营提成比例
综合考核成绩
计算公式：
（实际实现利润-利润目标）*项目提成比例*考核成绩=项目提成
提成金额
项目管理提成计算公式:
（５）项目提成平衡表
季度
月 日－-----－----－ 月 日
提成金额
元
提成金额分配表
姓名
职位
金额
姓名
职位
金额
部门副总：
区域经理:
财务总监：
责任人:
（6）项目重大事件记录表
序号
时间
事件描述
经办人
部门经理意见
副总意见
备注
（7）项目客户满意度调查表
项目客户满意度调查表
项目：
调查时间：
调查员:
序号
考核项目
完全同意
比较同意
不太同意
不
同意
得分
1
对工作计划安排感到满意
８
７
5
０
2
对项目的培训工作感到满意
6
５
3
0
3
对员工着装、仪容仪表感到满意
6
5
3
0
4
对员工的语言、行为感到满意
６
5
3
0
5
对员工综合工作能力感到满意
６
5
３
0
6
对工作用具、设备等物耗配备感到满意
8
7
5
0
7
对现场管理的各方面的文字记录感到满意
6
5
3
0
8
对工作执行感到满意
8
７
5
0
9
对项目主管的沟通能力感到满意
８
7
5
0
10
对客户信息（要求/抱怨/投诉）的处理速度感到满意
6
5
３
0
11
对项目主管的现场管理调配应急能力感到满意
6
5
３
０
1２
对现场综合品质感到满意
8
7
5
0
13
对企业文化宣传力度感到满意
8
７
5
0
14
对公司综合实力感到认可
10
９
７
0
总分
若您对我们的服务感到不满意,请简述不满意的主要原因及需要改进的地方：
（8）项目员工满意度调查表
项目员工满意度调查表
项目：
调查时间：
调查员:
序号
调查项目明细
完全同意
比较同意
不太同意
不
同意
得分
1
入职一个月以内签订劳动合同或劳务协议
10
０
０
０
２
我很明确目前岗位的职责
6
5
３
0
3
我掌握岗位的基本操作技能
６
5
３
0
4
我具备完成工作的工具和条件
6
5
3
0
5
项目对我的工作安排合理
6
5
3
0
6
我本月接受现场主管的单独指导
6
５
3
0
7
现场主管每天开展班前会、班后会
6
5
3
０
８
现场主管每月对公司企业文化进行宣传教育
6
5
3
0
9
现场主管有计划的安排日常工作
6
5
3
0
１0
每天的工作能按照计划完成
６
5
３
0
1１
现场主管对员工反映的问题很重视
6
5
3
0
12
现场主管针对现场出现的需求和问题能及时处理
6
5
3
0
13
项目定期组织培训会
6
５
3
0
14
项目主管以身作则，起带头示范作用
6
5
3
0
１５
我对目前的工作环境感觉满意
6
５
3
0
16
对现场主管的工作感到满意
6
５
3
0
总分
1、您对公司有什么建议?
2、您觉得项目有哪些需要改进的？
（9）项目事业部满意度调查表
项目事业部满意度调查表
项目：
调查时间：
调查员：
填表人：
序号
考核项目
完全同意
比较同意
不太同意
不
同意
得分
１
项目工作计划安排合理
8
7
5
0
2
项目的培训工作效果明显
6
5
3
０
3
项目定期汇报工作
6
5
3
０
4
对现场管理的各方面的文字记录感到满意
6
5
3
0
5
对工作执行力感到满意
6
5
３
0
6
项目主管的沟通能力感到满意
8
7
5
0
7
对项目主管的现场管理调配应急能力感到满意
6
5
３
0
8
对现场综合品质感到满意
8
７
5
0
9
项目甲方沟通顺畅
８
7
5
0
1０
项目主管综合能力得到认可
6
5
3
0
11
项目创新降低了成本
6
５
3
0
12
物耗得到了有限控制
8
7
５
０
13
项目未出现大型投诉事件
8
7
5
0
14
项目得到了甲方的认可
10
9
7
0
总 分
1、您对项目有什么建议?
2、您觉得项目有哪些需要改进的?
（10）项目综合考评
项目综合考评
年月
序号
考核
项目
额定
分数
考核条件
得分
1
基
本
管
理
３0
仪容仪表未按公司规定扣２分/次，5分为满分
是否服从公司人事安排扣５分／次,10分为满分
每月请假超过２次,扣2分/次，５分为满分
团队未保持通讯畅通1分／次,2分为满分
办公环境6Ｓ情况3分/次，８分为满分
2
日
常
工
作
50
现场发生有效投诉， 3分/次，５分为满分
有效投诉未进行及时整改回访, 2分／次，5分为满分
公司工作布置，出现推卸责任,闹矛盾3分／次,5分为满分
设备未定期维护保养 3分/次,5分为满分
对公司交待任务未能及时汇报完成情况每次扣3分,5分为满分
与相关部门所承诺事项是否按时完成 每次扣3分，5分为满分
每月5日前无法交齐《员工花名册》、《考勤表》、《工资表》等
每次扣５分，１0分为满分
未按要求上交公司制定材料扣5分／次,10分为满分
3
团队
建设
10
遭公司批评及投诉3分/次,5分为满分
做出不利于团队建设的言行4分/次，5分为满分
4
学习
培训
10
未能参加规定和上交培训心得、工作总结的 扣3分／次，５分为满分
未按规定对项目培训,减少一次扣2分, ５分为满分
5
奖励
10
对发现问题提出建设性意见并被采纳,每次加10分
工作得到甲方肯定并得到表扬信、锦旗等，每次加１０分
及时反馈突出问题,为公司挽回损失的,50０元以下的每次加１０分，500元以上的每次加２0分
合计
（四）管控及督查
管控部门为各从属事业部及综合部,稽查部门为稽查拓展部
二、设备维修保养制度
（一）适用范围:
公司所有项目设备设施的维护保养工作。
（二）基本要求
１、设备维护保养工作：
依据工作量大小和难易程度,分为日常保养,一、二、三级保养和定期检修。
２、日常保养
各项目安排专人根据现场情况每周二次以上进行的设备保养工作内容包括：
清洁、加油、调整、更换个别零件、检查润滑、异音、漏油、安全以及损伤等情况,并由项目管理人进行记录，双方签字确认。
3、设备的维修保养
（1）一级保养（每周）
定期检查为主。
主要工作内容是：
检查、清洁、调整零部件;发现故障隐患和异常,要予以排除,并排除泄漏现象等。
保养后要求达到:
外观清洁、油路畅通、操作运转正常。
保养人员应将保养情况做好记录。
一级保养以现场操作员为主，专业维修人员配合并指导。
（2）二级保养（每月）
是以维持设备的技术状况为主的检修形式、主要针对设备易损零部件的磨损与损坏进行修复或更换。
检查完后做好保养记录。
二级保养以专业维修人员为主，操作工参加。
（3）三级保养（设备大检修每年两次）
三级保养应根据设备各零部件的磨损情况、性能以及故障发生的可能性等，此类维修一般安排在淡季,各项目根据设备的使用状况制订出设备的保养维修内容和计划，各事业部维修负责人员做好更换零备件计划表和维修费用概算,维修内容包括一、二级保养的全部内容。
设备检修保养的全部内容记录报公司办公室存档。
4、设备维修管理
1、设备维修由公司办公室统一协调安排，各事业部安排专人与公司及各项目对接,并对各项目设备定期与不定期做好各项维修保养记录。
各项目设备维修申请须报事业部审核经总经总经理批准后执行,各项目设备维修费用由各事业部承担。
２、各事业部设备维修人员对各项目设备配备情况及使用情况进行记录汇总，并定期与项目操作员进行沟通,确保项目设备保持正常运行状态。
３、设备操作员及管理人员对调备使用、维修、保养情况做好各项记录,不得违规操作。
（三）流程及表格
1、相关流程
设备维修保养流程
2、相关表格
（1）设备明细表
（ ）部门/管理处设备、资产明细表
序号
资产名称
规格/型号
购置时间
起用日期
使用部门
放置地点
备注
（2）设备维修保养记录表
时间
设备名称
维护内容
周期
维护人
备注
（四）管控及督查
管控部门为各从属事业部及综合部，稽查部门为稽查拓展部
三、申诉管理制度
（一）适用范围：
各事业部及公司行政人员
（二）基本要求
1、申诉条件：
（1）公司内部员工合理权益受到不合理侵害；
（2）发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为；
（3）上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为;
２、必须以书面形式向本部门直接领导反映,如申诉内容涉及直接领导的,可以越级申诉。
3、相关管理部门在接到申诉报告需在在三个工作日内答复或解决，关于重大申诉问题无法在三个工作日内答复或解决的，需及时报上级领导并告之申诉者。
4、申诉人在接到处理意见，3个工作日内无再次申诉,视为接收处理意见．
５、对于申诉中，反应的公司重大问题为公司挽回损失的,参考《公司奖励制度》给以奖励。
（三）流程及表格
１、相关流程
申诉流程表
2、相关表格
申诉表
申诉人
部门／项目
职位
申诉方式
申诉理由（可附页）：
申诉处理意见：
纪检部
总经理
纪检部回复
备注
（四）管控及督查
管控部门为各从属事业部及综合部,稽查部门为稽查拓展部
四、维修管理制度
（一）适用范围：
公司内部、外部维修
（二）基本要求
1、公司维修部负责对公司内部设备及外部设备的维修
2、申报维修的部门，普通维修需提前2日如实申报,紧急维修的需上报部门经理，经部门经理确认后上报。
３、维修部接到维修申请后,3日内给予维修答复，确定维修时间。
４、公司项目大型设备、公司办公设备的报废需由维修部确认
5、公司各事业部内部维修产生费用核算到各事业部具体项目
6、因工作量大、困难较大，需外部聘请人员维修的,需提前报备相关主管部门，经批准后方可实施
7、维修部详细填写相关表格以确定维修事宜
（三）流程及表格
１、相关流程
维修流程
2、相关表格
（1）维修受理单
报修时间
维修地点
所属部门
报修人
所需维修
物情况简述
维修完好
需求时间
急修
1-3天
稍缓
1周内
可等待
半月内
费用估算
部门负责人（签字）
（２）维修反馈单
维修时间
维修地点
实施人
报修人
所维修
物情况简述
（问题所在）
产生费用额
维修组负责人（签字）
管理费
部门负责人
（签字）
（3）设备报废单
所属部门
采购时间
项目
报修人
设备现状描述
处理意见
报废
留存库
其他
副总
签字
财务室签字
总经理
签字
（4）维修汇总单
日期
报修部门（项目）
维修记录
费用
签字确认
（四）管控及督查
管控部门为万驰事业部及综合部,稽查部门为稽查拓展部
升级会员 