企划部岗位职责及考核标准.docx
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企划部岗位职责及考核标准
企划部岗位职责及考核标准
企划部主任岗位职责及考核标准
一、直接上级：
行政院长、院长
二、直接下级：
本部员工
三、岗位编制：
一名
四、工作概要
通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。
五、岗位职责
1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。
2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。
3、从经济和效果的角度选择广告媒介。
4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。
5、做好医院的广告设计和公布。
6及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。
7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。
8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。
及时向上级沟进行。
利时、顺及动推广活项通，确保各.
企划部主任考核标准
标准分：
10分
考核扣序考核内准
在医领下开展企划工作，做好体定谋、助手
了解场动，根据医体策划，完成本院媒体方传的重点、亮点，否则扣分完成每日、每周、每月的分析，并及业企划分床科室提出，则扣分企划部分工明确任到位，效果，做管组到扣分精划，攻于策划，善于用人做工考核，做划考到扣分广告效果要时行场研，并整，场不到扣分要与媒体多加沟通，多选，效果第一，做不到选媒分对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高18人才培养企划能力，做不到扣分。
对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高训位培岗19培训，做不到扣分
对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，论证绩效110并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。
市场部主管岗位职责及考核标准
、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。
1
负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，
根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分
析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。
、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提2出建议。
负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不
同社团、不同地区等目标，努力增加客源、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发3各个层次的资源，营造良好社会氛围。
、负责各种社会活动的联络、组织与实施。
4
、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满5意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。
、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。
6
、完成部门及院领导交付的其它工作。
7．
导医岗位职责及考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执
行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、
资料、报纸等。
的发广告及院内下传刊及宣报.
导医考核标准
项
•仪表端庄，
考核内
准扣分标准分标长头发过肩，留
孑，有污，1.衣帽鞋不整洁
目1
着装整
容洁，佩
扣
戴胸卡，
0.1
分，
淡装上
工作台、电话有尘土
项扣
0.1分。
地面不干净，包括衣架底生卫折不整，座等
项扣
0.1分。
工作衣皱
29分工作鞋
。
、、、2、脏一项扣00分穿工作衣外必上班时间浓妆艳扭穿奇装异服包乐衣架地匪风扇等一分环境卫生花个人卫
、00。
。
生応个人形象项扣0分穿工作服出院go外发现一次扣0分上班
序
2号序号
岗。
.礼仪服务，礼貌待人，务。
电话铃在企划部主任
态工作标响三声之内必工作领导
一次各扣，发现指甲、美甲，未淡妆上岗情，微笑服热度分。
1一次各
扣•未戴帽子，未穿工作鞋，发现2标准分考核评分方法准须接起。
一次未做到扣0.1分。
标准标准分考核评分方法下，全面负责企划
服3
务
形4
象1
21
，协.及时主动料。
不打.上班时间岗脱岗，不离接起后第一句医院好，XX部各媒体及料的草资根据广
助病员，准确真电话、发短信，不串，不闲聊，不看话。
”外各种形式活
记资实，登分。
1分。
一次扣13.未带胸牌，发现3，不岗分。
，发现扣1不准确不及4•登记时电视、杂志、一次扣语禁，发现态5.度生硬，使用服务分0.5必须讲：
“您未用规范用语一次扣0.1分。
分0.5分2动的文稿、一项做不到位扣0.5分。
的整体安排，提前一
告及活
户拟、审编工作。
动
52
书报等。
导
:
洁行医。
分2岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、
6•串分。
2一次各扣杂
医.严格遵守
规范，廉
志、书报等，发现方对，时响起时
处理不当产生后果一
如因工作
电话
项扣0.2专家供稿。
在科室及
分1一项做不好扣
太忙而不
同业
0.5分。
，审阅、修订完毕
能与详
务天
时次修稿21—
谈，或两
内后
部周通知各相关稿件集齐间应期确保各供稿人有
3—5
12
.准确掌握病
种类。
分。
1，发现一次扣1•导诊错误分。
2.
漏登或填写不准确，发现一
服33
员•合理分
导诊。
次扣2一次扣释不耐心，敷衍了事，发现
3•解方对，告知分。
分
3
配，准确.避
‘绝做
1电话接起。
专家科室电
免漏登，杜
假。
电
专业安排的周期，各
接起一方
话程
一项未做好扣0.51分分。
简洁、
活泼、生动、
先必须稍
中如
等，再将另一方请转接过门领导定稿。
间，父部根据广告及活科室的特点，力求文稿
遇动
务4
问负责制，耐
转接
分。
2.5发不准确，.4对来访者信息了解不及时应答。
，巧妙导分。
一
态5
心解
另外
次扣1现处理不当，解答时不准确
一次2分扣0.5
度6
答。
.首•准
相关
分。
料，查看台帐，不定期收集1分领导提供、
44
确了解患者
科室；
向短，及时资料扣0.2分。
用意，恰当引
如予
记工作，不作
解答,
假。
•做好媒
不能
体登话占
解答
线，可能
的方
解答的应
请稍
则应告知
候再
对强。
可
播。
，
读性定期收集各媒体（介）相关文稿、资华汲取精
取长补
1
环
节5
5
.密切配合临床医生，做到每一位病人就流程通诊畅，跟踪服医生了解每一个病人去向。
接听电话和方式方法。
解答问题细致，亲切和反馈咼质、新颖的文稿、资料。
确保各媒体
（介）的文稿、资
务注意
接听技巧须必蔼，百
发务不到位，对病人就诊流程跟踪服1.床到位，确保临分。
3现一次扣一次未做到扣0.5分。
耐心必须分1厌。
问
不料无差错1分、一般差错一次扣0.2分，
沟2
通建
16
经.常与相关科室人
议。
.整体环境：
必须口准确，通俗易懂，熟悉院内杜绝原则
员联系，收集意齿伶俐，简洁明
了。
业务，了解各科室性错误。
2或见分。
一次扣1，1.工作区域不清洁发现言表达清晰语一'次未做到扣0.2分。
分1诊原则性差错一次扣1分。
①
②
工
谢、
无污
作7
6
•各种标志、广告是否摆.导医台面无灰垢，抽目及工作疗项用药特点，息。
每周定期
色植物及花卉无，绿尘杂物、无异味。
无屉时
间、业务患
齐。
放整分。
12.物品摆放不整齐，发现一次扣调3.下班时机，未
关空调、饮水机、电视分。
2现一次扣长、特一次未做到
扣0.5分。
分1专家交流、沟通，没有与专家沟通交谈一分1次扣1分。
与各科室拓宽知识面，提高文稿水平。
者提供准确的信为
2环
.离开导医台
调、饮水
2.5分。
一件扣发现丢•物品4失，4资料、情况，未登记或
机；
前，关。
认
机、电视
登记不准确一项扣0.5误。
1分分。
一次专家院内
每天
真、准确
空闭传
宣传不好传工作。
分1扣0.5分。
整理
登记电话
广告及
保管
记录及专
院内下
.宣
家日志
放统
境报
做好院内
计，做
纸
到准
等）
确无
-8
专家
7
的宣
窗户、窗台、柜子有尘土，一项窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。
地面不干净，
发
电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准
1、电话铃响三声之内必须接起。
接起后第一句话必须讲：
“您好，XX医院”。
2、
3、须接起方详谈，或两部电话同时响起时，先必如工作太忙而不能与对
电话接起。
稍等，再将另一方，告知电话对方请一方
4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答问题必须耐心细致，亲
切和蔼，百问不厌
6口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特7、
为患者提供准确的信息。
点，
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。
完成领导交办的其它工作。
9、
客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准
标准分：
10分
发现一次扣0.1分。
广告文案岗位职责及考核标准
、、在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。
、、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。
在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次
修稿时间，交部门领导定稿。
、、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、
生动、可读性强
、、定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
、、确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。
、、
、做好院内（、专家）的宣传工作。
负责
、领导完成办的其它工作。
交、
企划部广告文案员岗位责任制考核标准
标准分：
10分，
时间浓妆艳抹、穿奇装异服
一次扣0.1分。
网站美工、设计岗位职责及考核标准
一在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
、、根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。
、、根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
、定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考
根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方、
业领先水平。
行于市场案）及形式，以求广告的整体美感，始案（图终处
、确保每次设计无差错，杜绝原则性错误
密切配合文案，完成领导交办的其它工作
企划部平面设计员岗位责任制考核标准标准分：
10分
序号
工作标准
标准
分
1
2
负责下，全面在企划部主任的领导企划部各媒体（介）及户外各种形式活图案、形式）的设计工作。
的平面
（
划安排，提前的计根据广告及活动内完时间员供稿，在规定一周通知文案领导审定。
设计草案文稿，交成平面
根据医院各业务科室及节假日活
动
分1
分1
动
3
4
内谷形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。
分1
1分
视觉料缺
5
根据医院广告投放周期，各专业科室内涵，定期更新平面方案动及节假日活案）及形式，以求广告的整体美感，图（业领先水平。
终处于市场行始
分2
6
7
确保每次设计无差错，杜绝原则性误。
卫生差、个人卫生差、个人形象环境
错2
分分
2
一般差则性差窗0/1扣衣架地匪风
分。
穿工作服出院外发现差。
扣0.1穿奇装异服一次扣
考分方未做好0.分未做好0.分版面形式设方案没力，缺0.分看，未定期收扣0.分版设不到位0.分。
一次0.分，一次分户、柜、窗台有土，包括分。
地面不干0.扇等一时间浓妆艳抹分，上分0.
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