对外经济贸易大学07绩效与薪酬管理.docx
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对外经济贸易大学07绩效与薪酬管理
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院
2019-2020学年第一学期
《绩效与薪酬管理》复习大纲
一、单选题
1.
在对员工业绩进行考核时，由于事先没有将员工的业绩目标清晰地确定下来，因此在评估时，很难判断做到什么程度算是“基本达到本职位的要求”，什么是“超出本职位的要求”，只能凭主管人员的主观感觉。
销售人员尚有一定的销售额标准，其他人员基本没有什么客观标准而言。
而工作态度方面的评估就更难了。
由于平时没有注意收集和记录员工的工作表现，到了年底的时候，主管人员的印象就只有最近一两个月的一点记忆，前面10个月的工作表现的印象已经十分模糊，所以对工作态度的评估就更是凭主观印象了。
这样的评估，难以提供有价值的信息，更无法作为重要人事决策的依据。
以上材料反映出当前企业在绩效管理中的什么问题？
（ A ）
A.考核标准模糊不清
B.考核“秋后算账”
C.考核“送人情”
D.考核“当大棒”
2.
考核体系设计的一个基本前提，就是明确科学和正确的考核理念，即回答-_____的问题，这也是整个考核体系的根基和重中之重。
（ B ）
A.“怎么考核”
B.“为什么考核”
C.“谁来考核”
D.“什么时候考核”
3.
有人用了一个简洁的公式揭示了绩效的影响因素，P=f（SOME）,P代表绩效，S代表Skills,技能或能力；O代表Opportunity机遇或运气；M代表Motivation动机或积极性；E代表Environment，环境或外部因素。
在SOME这四类因素中，组织需要考核和认可的是：
（ B ）
A.全部
B.其中的S和M
C.其中的O与E
D.其中的S
4.
对一线职工绩效考评的内容包括两个方面，即工作结果和工作中的___________。
（ A ）
A.行为表现
B.情绪态度
C.绩效优劣
D.品德
5.
360度绩效考评中，下列哪个评价源的评价不适合作为奖金发放的依据？
（ A ）
A.自我评价
B.上司评价
C.下属评价
D.顾客评价
6.
绩效的标准有不同的类别。
其中，针对重复性、相对标准化、事务性和稳定性的工作，其绩效标准属于下列哪一类？
（ C ）
A.开放式标准
B.工作目标式的标准
C.规范性标准
D.变化性标准
7.
管理者没能区分出员工绩效的不同方面，当评估者对员工绩效的某个方面评价较高时，导致他对员工绩效的其他方面也评价较高的现象，被称为_________?
（ A ）
A.晕轮效应
B.首因效应
C.与我相似
D.居中趋势
8.
目标商定需要上下沟通、统一思想，这可能会导致_________的增加。
（ B ）
A.沉没成本
B.管理成本
C.资金成本
D.机会成本
9.
平衡计分卡的顾客导向型指标体系不包括下列哪一项？
（ A ）
A.投资报酬率
B.市场占有率
C.顾客满意度
D.新客户开发率
10.
要引入以平衡记分卡为基础的绩效评估体系，第一个程序是（ D ），它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。
A.确定指标
B.业务规划
C.反馈与学习
D.说明远景
11.
一般而言，在整体薪酬中，奖金所占的比重应该根据（ C ）和管理层级而定。
A.企业性质
B.工作时长
C.岗位性质
D.工作难度
12.
（ C ）认为，人们往往把自己的付出和所得，与他人的付出和所得进行对比，然后产生某种主观感受，这种感受会影响他的工作行为。
A.期望理论
B.强化理论
C.公平理论
D.竞争理论
13.
薪酬调查的主要目在于解决什么问题？
（ A ）
A.对外竞争力
B.内部竞争力
C.国际竞争力
D.技术竞争力
14.
根据海氏三要素评估法，岗位评估分=知能得分+（ C ）得分+应负责任得分。
A.职责履行
B.工作态度
C.解决问题
D.技术能力
15.
脱离绩效管理体系的考核之所以难以发挥其应有的功能，甚至被考核双方私下里说成是“浪费时间”、“走形式”、“做样子”，主要原因就在于：
（ A ）
A.缺少持续的动态沟通
B.目标设定不当
C.考核之后没有奖惩
D.员工素质有问题
16.
“（ B ）”指的是将某件事做好的某种特定的能力，它能够通过对知识的反复学习与应用得到强化，提高熟练程度。
A.动机
B.技能
C.自我概念
D.人格
17.
（ B ）处于素质冰山模型的最深层,简单来说就是一个人做某事的原因，是指导人外在行为的内在驱动力量。
A.知识
B.动机
C.能力
D.性格
18.
在员工完成一定的绩效标准后，企业根据其完成情况增加其基本工资，这种做法被称为（ B ）
A.能力工资
B.绩效加薪
C.员工福利
D.绩效奖励
19.
团体绩效薪酬主要包括“团队奖励计划”和（ C ）。
A.计时工资计划
B.员工持股计划
C.收益分享计划
D.职位薪酬计划
20.
（ B ）是指企业将自己的股票或期权根据一定的条件授予或售予员工的一种长期绩效奖励计划,主要适用于企业的高层管理人员和核心骨干。
A.利润分享计划
B.员工持股计划
C.收益分享计划
D.职位薪酬计划
21.
根据考核的基本理念，“（ B ）”才是考核的“硬道理”
A.评价
B.发展
C.结果
D.过程
22.
“行政管理”、“生产”和“营销”三类岗位中，哪类岗位奖金的比重应该最大？
（ A ）
A.营销岗位
B.行政岗位
C.生产岗位
二、多选题
23.
绩效考核体系设计的内容可以用“5Ws”来概括，其中包括下列哪些：
（ ABCD ）
A.WHY—目的
B.WHO—谁来考核
C.WHAT——考核什么
D.HOW——怎样考核
24.
实现绩效考核从“评价”到“发展”的转型，可以从哪些个方面入手？
（ ABD ）
A.过程与结果并重
B.定性与定量结合
C.建立开放的管理控制体系
D.被考核者必须参与
25.
根据潜在绩效因素图，影响绩效的因素主要包括？
（ ABCD ）
A.工作者自身的因素
B.工作方法
C.工作本身
D.工作环境
26.
绩效考核的主体至少要满足的条件有？
（ BCD ）
A.避免与被考核者进行主动的沟通
B.有判断和评估的能力
C.对被考核者有足够的了解
D.必须能够做到公平、客观
27.
制定考核标准的主体往往有哪些情况（ ABC ）
A.由企业统一制定绩效标准
B.由人力资源管理部门与被考核者的上司共同制定
C.由各部门自行制定绩效考核标准
D.由政府部门统一规定
28.
绩效标准可以分为哪几类？
（ BC ）
A.开放式标准
B.工作目标式的标准
C.规范性标准
D.变化性标准
29.
下列哪些属于相对考核法？
（ ACD ）
A.排序法
B.量表评定法
C.配对分析法
D.强制分布法
30.
MBO，即目标管理的主要特点有？
（ ABC ）
A.重视人的主动性和创造性
B.重视结果
C.强调建立目标锁链与目标体系
D.强调过程与结果并重
31.
下列哪些体现了关键绩效指标（KPI）的具体特征和内涵？
（ ABCD ）
A.战略化
B.可量化或可行为化
C.系统化
D.双方承诺，达成共识
32.
制定关键绩效指标（KPI）要考虑哪些原则？
（ ABCD ）
A.SMART原则
B.FEW原则
C.战略支撑原则
D.可控性原则
33.
确定工作产出的基本原则是（ BCD ）
A.过程导向;
B.客户导向;
C.结果优先;
D.设定权重
34.
FEW原则指的是（ ABC ）
A.过程统一
B.目标集中
C.有授权等级
D.有权重等级
35.
通常来说，关键绩效指标主要有哪几种类型？
（ ABCD ）
A.数量
B.质量
C.成本
D.时限
36.
好的目标应符合哪些特征？
（ BCD ）
A.定性与定量相结合
B.符合SMART原则
C.具有挑战性
D.书面化，双方签字认可
37.
平衡记分卡在传统的财务评价指标的基础上，还兼顾了哪几方面？
（ ABD ）
A.客户角度
B.内部流程角度
C.风险控制角度
D.学习与发展角度
38.
平衡计分卡常见的财务衡量指标有哪些（ ABC ）？
A.总资产报酬率
B.资产负债率
C.投资回报率
D.信息覆盖率
39.
平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些？
（ ABCD ）
A.顾客维持率
B.顾客满意度
C.新顾客增长率
D.企业形象和声誉
40.
根据平衡计分卡理论，下列哪些指标属于“顾客角度”？
（ BC ）
A.核心竞争力
B.市场份额
C.顾客满意度
D.股东价值
41.
绩效薪酬的常见问题有？
（ ABD ）
A.奖金与绩效如何挂钩
B.奖励个人还是奖励团队
C.奖金应该何时发放
D.奖金该占多大比重
42.
绩效观察中，信息收集的方法主要包括？
（ ABC ）
A.观察法
B.工作记录法
C.他人反馈法
D.自我评价法
43.
正强化的方法包括哪些？
（ ABCD ）
A.奖金、表扬等
B.改善工作环境
C.安排挑战性的工作
D.给予学习和成长的机会
44.
根据强化理论，下列哪些方法可能对员工的行为产生抑制或消退作用？
（ ABCD ）
A.批评
B.处分
C.降级
D.不给或少给奖励
45.
薪酬设计的原则包括？
（ ABCD ）
A.公平原则
B.激励原则
C.竞争原则
D.战略原则
46.
企业通常会根据哪些因素调整自身薪酬水平？
（ ABCD ）
A.生活成本变动
B.员工绩效改善
C.企业经营状况
D.自身支付能力
47.
薪酬设计必须考虑的因素有？
（ ABCD ）
A.岗位
B.人
C.业绩
D.市场
48.
海氏评估法将企业中的岗位分为哪几种类型？
（ ABC ）
A.上山型
B.下山型
C.平路型
D.悬崖型
49.
实际操作中，进行岗位评价的主要方法有？
（ BCD ）
A.均衡法
B.排序法
C.分类法
D.薪点法
50.
设计薪酬结构时，是否重叠以及重叠的大小取决于哪些几个因素？
（ ABCD ）
A.升迁机会
B.期望的员工分布
C.企业文化与分配倾向
D.工资增长速度
51.
能力薪酬体系中，“能力”要素主要包括？
（ BCD ）
A.劳动
B.技能
C.胜任力
D.知识
52.
关于“宽带薪酬”的描述，正确的是：
（ ABC ）
A.它大大缩小甚至取消了工作间明显的等级差别
B.它拉大了每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围
C.它对应着窄带薪酬管理模式
D.D目前国内很多企业实行的都是宽带薪酬模式
53.
关于岗位薪酬，正确的描述是：
（ BCD ）
A.对人不对事
B.难以反映不同素质劳动者在同一岗位上的劳动差别
C.等级森严，组织缺乏灵活性。
D.不鼓励跨岗位的其他技能，制约员工知识、技能的提高
54.
常见的组织绩效评价技术包括（ ABC ）
A.目标管理法
B.平衡计分卡
C.基于EVA的绩效评价方法
D.KPI方法
55.
典型的长期组织绩效薪酬，包括哪些类型？
（ AB ）
A.股票期权计划
B.员工持股计划
C.收益分享计划
D.利润分享计划
56.
关于员工持股计划，正确的是：
（ ABC ）
A.包括非杠杆化和杠杆化两种主要形式
B.主要适用于企业的高层管理人员和核心骨干
C.员工与企业的联系更加紧密了
D.是团队薪酬的一种形式
三、判断题 （对的选A,错的选B）
57.
绩效考核不存在绝对的公正。
（ A ）
58.
“评价”是绩效考核的根本出路和导向，要将“评价”置于首位。
（ B ）
59.
影响绩效考核的因素都能够量化，包括环境限制。
（ B ）
60.
影响绩效的因素可用P=f（SOME）公式来表示，在SOME这四类因素中，组织需要考核和关注的，只是其中的O和E，即机会和环境，不包括S与M。
（ B ）
61.
日常所说的绩效考核的内容主要是狭义的，即德能勤绩。
（ B ）
62.
对于程序性工作，即按流程、讲效率、注重准确性、正确性的工作，流程部分的考核，采用过程类指标更适合。
（ A ）
63.
8.公司运用相对考核法，足以能够对不同部门之间员工的绩效进行充分准确比较。
（ B ）
64.
强制分布法，需要考核者按照考核结果，将被考核者分配到一种类似于正态分布的标准中去，它基于一个有争议的假设，即所有小组中，优秀、一般、较差员工的分布都类似。
（ A ）
65.
要素评语法赋予“考核指标”和各等级以具体内涵，使之更加直观、具体和明确。
（ A ）
66.
目标管理一定程度上可以启发自觉性，调动职工的主动性、积极性和创造性。
（ A ）
67.
目标管理可以一步到位，是个一劳永逸的选择。
（ B ）
68.
确定工作产出时，不必考虑结果优先的原则。
（ B ）
69.
运用平衡记分卡的过程不是一个单向的过程，而是一个不断循环和提高的过程。
（ A ）
70.
平衡记分卡从顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度与财务角度来设计绩效评估体系，消除了单一评价指标的局限性。
（ A ）
71.
绩效评价的结果应与激励挂钩，否则很可能无效。
（ A ）
72.
平衡记分卡将员工绩效置于中心地位。
（ B ）
73.
将团队工作行为融入到对个人的考核之中，若个体差异明显，则需通过二次分配予以认可。
（ A ）
74.
绩效考核只是绩效管理过程中的一个局部环节。
（ A ）
75.
非正式绩效沟通指事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。
（ B ）
76.
良好的绩效反馈技术应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导。
（ A ）
77.
岗位薪酬等级森严，授权不足，员工能力无法得到充分发挥，组织缺乏灵活性。
（ A ）
78.
岗位评价衡量的是岗位的绝对价值。
（ B ）
79.
一般来说，职位的等级越高、职位价值越大，薪级越小。
（ B ）
80.
员工持股计划让员工成为了企业的股东，使员工与企业的联系更加紧密。
（ A ）
一、单选题
1.
在对员工业绩进行考核时，由于事先没有将员工的业绩目标清晰地确定下来，因此在评估时，很难判断做到什么程度算是“基本达到本职位的要求”，什么是“超出本职位的要求”，只能凭主管人员的主观感觉。
销售人员尚有一定的销售额标准，其他人员基本没有什么客观标准而言。
而工作态度方面的评估就更难了。
由于平时没有注意收集和记录员工的工作表现，到了年底的时候，主管人员的印象就只有最近一两个月的一点记忆，前面10个月的工作表现的印象已经十分模糊，所以对工作态度的评估就更是凭主观印象了。
这样的评估，难以提供有价值的信息，更无法作为重要人事决策的依据。
以上材料反映出当前企业在绩效管理中的什么问题？
（ A ）
A.考核标准模糊不清
B.考核“秋后算账”
C.考核“送人情”
D.考核“当大棒”
2.
管理者和员工对绩效考核都没有真正重视起来，考好考坏都无所谓，或考核时并没有依据事实对员工的绩效做出客观评价。
只要考核结果没有比例分布要求，几乎95％以上的人都被评为优和良。
以上材料反映出当前企业在绩效管理中的什么问题？
（ D ）
A.考核标准模糊不清
B.考核“秋后算账”
C.考核“送人情”
D.考核流于形式
3.
绩效考核体系设计的内容可以用5Ws概括，其中不包括哪一项？
（ C ）
A.WHY—目的
B.WHO—谁来考核
C.WHERE—在哪个部门考核
D.HOW——怎样考核
4.
从层次来划分，绩效考核的目的可分为“战略目的”和_________两种。
（ C ）
A.市场营销目的
B.财务管理目的
C.人力资源管理目的
D.风险管理目的
5.
从功能来看，绩效考核的目的包括“评价类”目的和-________目的.（ D ）
A.“考核类”
B.“管理类”
C.“经营类”
D.“发展类”
6.
有人用了一个简洁的公式揭示了绩效的影响因素，P=f（SOME）,P代表绩效，S代表Skills,技能或能力；O代表Opportunity机遇或运气；M代表Motivation动机或积极性；E代表Environment，环境或外部因素。
在SOME这四类因素中，组织需要考核和认可的是：
（ B ）
A.全部
B.其中的S和M
C.其中的O与E
D.其中的S
7.
对于项目性工作，即有时间限制、讲究明确结果，完整独立的工作，哪类指标应占较大比重？
（ B ）
A.过程性
B.结果性
C.苦劳性
D.奖励性
8.
绩效的标准有不同的类别。
其中，针对重复性、相对标准化、事务性和稳定性的工作，其绩效标准属于下列哪一类？
（ C ）
A.开放式标准
B.工作目标式的标准
C.规范性标准
D.变化性标准
9.
对每一位员工，在所有的评价要素上，都将他与其他所有员工逐一地进行比较，然后综合所有的评价结果，再排列出他们的最终绩效名次，这种考核方法，最准确的名称应该是____。
（ B ）
A.图示尺度法
B.配对比较
C.强制分布
D.关键事件
10.
绩效考核的相对考核法不包括以下哪一种？
（ B ）
A.排序法
B.量表评定法
C.配对分析法
D.强制分布法
11.
考核的内容包括广义和狭义的界定。
狭义的绩效考核，主要包括：
（ C ）
A.行为考核（过程考核）
B.结果考核
C.行为和结果考核
D.品德和能力的考核
12.
目标商定需要上下沟通、统一思想，这可能会导致_________的增加。
（ B ）
A.沉没成本
B.管理成本
C.资金成本
D.机会成本
13.
对某项工作产出可以从质量、数量、成本和时限几个方面进行衡量，若关键绩效指标仅仅给出了数量标准，则绩效指标的设定存在什么问题？
（ A ）
A.评估指标不够全面
B.工作产出项目过多
C.错误的增值
D.绩效标准缺乏超越的空间
14.
平衡记分卡从组织的长期战略发展出发,在价值链上针对（ C ）进行分析,提出了四大要素。
A.外部流程
B.外部控制
C.内部流程
D.管理流程
15.
平衡计分卡的顾客导向型指标体系不包括下列哪一项？
（ A ）
A.投资报酬率
B.市场占有率
C.顾客满意度
D.新客户开发率
16.
要引入以平衡记分卡为基础的绩效评估体系，第一个程序是（ D ），它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。
A.确定指标
B.业务规划
C.反馈与学习
D.说明远景
17.
（ B ）考核法体现了现代的管理思想，是绩效考核和工作管理方法的新突破。
A.主要绩效
B.主基二元
C.基础绩效
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