企业绩效评价的方法与应用.docx
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企业绩效评价的方法与应用
毕业设计（论文）
中文题目：
企业绩效评价的方法与应用
专业：
人力资源管理
姓名：
准考证号：
103012200537
指导教师：
2015年2月10日
开题报告
题目：
企业绩效评价的方法与应用
报告人：
2014年12月10日
一、文献综述
本文在研究过程中，通过运用文献法与举例法，将定性研究与定量研究相结合，对我国企业员工绩效考核制度的现状、发展趋势及面临的发展挑战进行了深入剖析，并在此基础上提出应采取的措施。
论文首先以企业绩效考核的涵义和背景为切入点，对企业绩效考核制度的特点及存在的问题进行分析，接着分析了企业员工绩效考核制度操作中的误区和我国的企业绩效考核工作现状，然后举出了企业员工绩效考核的案例，进行分析论证，指出企业绩效考核制度仍需要完善，并要有针对性地、及时准确地组合适当的方法和技术手段来消除各种设计、运作中的问题。
在论文的最后一部分，运用归纳总结法提出了改善我国企业员工绩效考核制度的建议。
二、选题的目的和意义
目的：
绩效考评，作为检测员工工作行为和工作完成效果的评估方法和制度，在企业人力资源管理中是十分必要的措施。
考评结果对员工升职、薪酬调整等有着直接的影响，这种影响在一定程度上会对员工的工作表现起到激励或制约的作用。
作为现代企业人力资源管理中的重要组成部分，绩效考评体系引导着企业战略目标的实现，企业发展的方向以及员工个人满意度的实现。
意义：
本文通过对现有绩效管理理论的研究，针对我国企业绩效考评的现状，总结出适合我国企业建立绩效考评体系的思路和有效方法。
三、研究方案：
此论文着重通过研究国内外绩效管理的现状，了解绩效考评的定义和方法，找出我国企业绩效考评体系的问题，并对如何建立考评体系给出合理的建议。
四、进度计划：
2014年11月25日资料调查
2014年12月5日论文起稿
2015年1月10日论文初稿转写完毕
2015年1月15日至1月26日论文经指导老师修改并提出审查意见后进行完善
2015年2月2日论文撰写完毕
五、指导教师意见：
指导教师：
2014年12月10日
结题验收
一、完成日期
二、完成质量
三、存在问题
四、结论
指导教师：
2015年2月10日
北京交通大学
毕业设计（论文）评议意见书
专业
人力资源管理
姓名
题目：
企业绩效评价的方法与应用
评语：
指导教师：
2015年2月10日
答
辩
小
组
意
见
答辩小组责人：
201年月日
学
院
意
见
院长：
201年月日
北京交通大学
毕业设计（论文）任务书
一、设计题目及内容摘要：
设计题目：
企业绩效评价的方法与应用
内容摘要：
绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。
本文主要探讨企业员工绩效考核制度存在的问题及如何有效地实施企业员工绩效考核制度。
如：
资绩效指标设置不科学；绩效管理与战略目标脱节；没有开展有效的工作分析；绩效考核没有得到有效的反馈；建立绩效考核科学体系；建立绩效考核体系；设计考核指标体系等等。
针对如何有效地实施企业员工绩效考核的问题，提出了要真正把绩效考核落到实处，根据企业之间的不同，灵活运用。
同时必须要有系统的眼光和思维，同时又要敢于迈开步伐，在实施绩效考核的过程中适时推动组织的变革前进。
绩效考核体系的构建是一项系统工程。
包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。
首先要更新观念，认识到业绩是通过科学的体系管理出来的；其次，要明确绩效管理的目标；然后就要贯彻执行；最后总结考核。
结合企业的个体情况，制定操作性强的定量与定性指标相结合的指标体系。
要注意指标过多，计算就会变得繁琐，一些重要的指标会被淹没而难于显示其重要影响。
每一种评价工具都有其优点和不足，虽然绩效考核理论推崇与特定的工作行为联系在一起是绩效考核工具，但企业更愿意接受较为简单的工作绩效考核方法。
关键词:
绩效考核；绩效考核体系；科学体系；评价工具
二、重点研究问题：
1、绩效考核与绩效管理的关联性分析。
2、企业员工绩效考核与绩效管理的方法综述
3、企业员工绩效考核与绩效管理中存在的误区分析
4、对构建企业员工绩效考核与绩效管理的建议研究
目录
1引言1
2绩效考核与绩效管理2
2.1绩效考核定义2
2.1.1绩效考核的定义2
2.1.2绩效考核的标准2
2.1.3绩效考核的原则与目的3
2.2绩效管理4
2.2.1绩效管理的定义4
2.2.2绩效管理的标准5
2.2.3绩效管理的原则与目的5
3企业员工绩效考核与绩效管理的方法6
3.1绩效考核方法6
3.1.1相对评价法7
3.1.2绝对评价法7
3.1.3描述法8
3.1.4要素评定法8
3.2企业绩效考核的主要方法8
3.2.1360度全方位考评法8
3.2.2目标管理法9
3.2.3关键业绩指标法9
3.2.4企业定额指标法10
4企业员工绩效考核与绩效管理中存在的误区10
4.1把绩效管理等同于绩效考核10
4.2企业绩效管理缺乏明确的目标11
4.3绩效管理仅仅被视为一种专业技术12
4.4对素质考核与业绩考核混淆不清12
4.5组织绩效、团队绩效、个人绩效之间存在差异13
4.6绩效管理忽视员工的参与13
5对构建企业员工绩效考核与绩效管理的建议14
5.1改变观念，营造绩效考核的文化氛围14
5.2多方考虑，制定合理的绩效考核指标15
5.3明确企业绩效管理的目标，层层分解15
5.4公平考核，搭建绩效管理的动态体系16
5.5建立有效的、全过程的绩效管理沟通机制16
5.6充分发挥人力资源部在企业绩效管理中的作用17
5.7促进沟通，建立良好的沟通反馈渠道17
6总结18
参考文献19
致谢20
企业绩效评价的方法与应用
1引言
企业整个流程的正常运转都与企业的管理发生着密切联系。
而作为管理的基本要件便是对管理内容和目标的明确。
在保证和促进企业发展基础上的管理才是行之有效的管理。
而这一管理必然需要与绩效挂钩，即我们所说的员工绩效管理。
绩效管理的考核有要遵循一定的流程，即我们的绩效考核体系的构建。
我们从企业发展角度出发，制定出符合企业人员管理的考核制度就是我们的绩效考核制度。
招聘录用的员工能否适应工作要求，需要绩效考核来衡量；岗位轮换是否能够与员工能力相匹配并发挥最大效能，需要绩效考核作为依据；培训员工的成果如何，要通过绩效考核看到员工对企业的贡献；而对员工的薪酬、福利等政策的制定，以及对员工现有能力、未来潜力的评估，更是需要绩效考核作为依托。
因此，绩效考核与企业发展有着千丝万缕的联系，如何做好绩效考核成为企业和理论界讨论的热点话题。
绩效考核与绩效管理相辅相成。
只有将二者紧密结合起来，才能发挥最大效用。
虽然绩效考核作为人力资源管理的一项重要职能，已经成为人力资源管理中的一项重要工具，帮助企业更好开发、利用资源培植核心竞争力的重要途径。
企业是国民经济的支柱，对企业员工的绩效考核是企业创造价值的主要力量，但是在企业中，绩效考核的重要性并没有被完全认识，甚至许多企业没有行之有效且完备的员工考核体系，这必然导致绩效考核不能达到预期效果，存在着绩效考核流程、内容的诸多形式化。
本文通过指出对绩效考核和管理的认识与当前企业绩效考核实例相互结合，从而认识到企业绩效考核存在的问题与不足，从而提出相应的对策。
2绩效考核与绩效管理
2.1绩效考核定义
2.1.1绩效考核的定义
企业为了实现生产经营目标和效益，采取一系列的评估手段和具体科学方法，对生产经营中的个人的工作过程和结果通过可查、可见的实绩进行一系列价值判断。
绩效考核是一项系统工程，不仅包括考核结果，而是包含了一整套持续的考核体系。
它包括着评价体系的建立、评价标准的确定、评价的具体方法对员工做出客观、全面的评级，充分了解员工潜力，以及评价最终导致的企业利益结果的影响等一系列方面内容，它起着不断对人进行着能效管理、工作的有效监督、对人的日常工作进行激励和帮助的作用。
绩效考核是人力资源管理的核心业务环节，在企业人力资源管理工作中起到举足轻重的作用。
正常情况下从一个员工面试该企业到进入公司的岗位确定、轮岗、职位升迁等都是绩效考核下的结果；而从薪资待遇等方面而言，与其能力及经验相配套的薪酬也是基于绩效考核对员工对企业贡献的评估。
绩效考核其实就是企业管理中的一种正式的员工评估制度。
绩效考核通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是员工与企业管理者之间进行管理沟通的一项重要活动。
心理`学家赫布研究表明，企业员工的情绪与工作效率有很大的关系，低水平的员工情绪会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这两种状态都不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。
因此绩效考核也是一柄“双刃剑”，用得好能最大限度地激发员工的热情，挖掘员工的潜力；反之如果用得不好，则会挫伤员工，给企业发展带来消极影响。
2.1.2绩效考核的标准
美国力资源专家加里·德斯勒指出绩效考核的三要素：
对工作本身要求、对工作本身实现情况评价、事后的反馈。
绩效考核需要通过科学的方法对照工作目标，对员工的工作任务完成情况进行信息收集整理和反馈。
要对其标准具体阐述，必然包括三个方面：
第一，它需要有一套制度性、规范性、流程性的考核和评价体系和方法；第二，它的适用范围的基础必然是企业员工日常工作行为和对工作目标实现的考量，其目的也是促进企业生产经营目标的实现；第三，这是一种日常性考量而不是机会主义下的抽验，他必须以员工日常行为、态度和能力为依据。
现在流行绩效考核KPI是将企业长期愿景与企业现阶段目标和企业部门目标相结合，然后根据个人在企业部门目标的实现能力与实现水平进行考核的一种方式。
这种将目标进行层层分解方式有利于企业发展与个人实现良性契合。
2.1.3绩效考核的原则与目的
绩效考核是实现员工付出与收获实现正比的积极途径。
这也应该被看作绩效考核的基本原则，它是基于公平的考量，也是基于能力的考量。
基于公平而言，让所有人站在同一起跑线上，给予相同的指标与准则，谁能突破靠的是实力与看得见的所得。
基于能力，是因为这本身是将企业员工由相同的起点与起跑线区分出来，划分进入不同梯队，从而促进个人能力的有效发挥，最终实现跟人尽其才，最终促进企业发展的有效途径。
员工绩效考核满意度是指员工在所在组织中接受绩效考核后产生的一种总体的、带有个人色彩的真实感受，它具有很强的个性特征，员工的满意度越高，其工作绩效也越高。
绩效考核作为人力资源管理的重要环节，要求有利于促进企业对员工管理和员工个人发展。
通过掌握员工的基本情况，可以根据情况对症下药，对员工采取教育培训等方式，调动员工积极性，从而促进提高企业绩效提升。
绩效考核可以帮助员工认识到自己的优势和不足，通过不断的信息反馈，实现认知自我的目的，通过不同员工的差异性，帮助人力资源对员工工作进行合理安排，也有助于员改进工作并谋求个人发展。
让员工在企业这个市场中强化地位、获得生存、实现自我、具有谋求发展和获得成功的信心。
绩效考核要求企业体改效率改进工作方法。
在绩效考核中，一方面可以认识作为考核主体的员工个人的主观能动性，另一方面也会由此看到许多企业管理构架等方面存在的问题，认识到员工发展、晋升、成绩产出所存在的实际困难，对企业员工发展渠道打通需要企业完善自身构建，实现良好的沟通渠道和上下级关系传递员工期望值并给予自身的展示机会。
这必然反馈到企业自身中，促进企业自身管理流程改进。
绩效考核作为人力资源管理的一项重要内容发挥着重要的作用，它是企业充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要途径，这对企业实现制度性的可持续发展起着显著的支持作用。
绩效考核要求实现对劳动过程控制。
企业实施绩效考核，一定程度上是要对员工行为进行约束，对劳动过程中存在问题尽心规避，对员工行为进行引导和支配，近而敦促其为了实现企业目标而努力，顺利实现企业的生产经营结果。
2.2绩效管理
2.2.1绩效管理的定义
在企业管理中现代人力资源管理包括人力资源规划、人员招聘选拔、人员配置、工作分析与岗位评价、薪酬管理等几个环节。
绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。
绩效管理是企业管理者通过一定的制度与方法，确保整个企业以及其流程、部门、工作团队和员工个人等自系统的绩效成果能够和企业的战略目标相一致，并促使企业战略目标实现的过程；绩效管理是管理者与员工两者之间在目标与如何实现目标上所达成的共识的过程，以及如何促成员工达到预期目标的管理方法，绩效管理的运作流程图如下：
因此，一个健全的绩效管理系统首先要根据公司的发展战略目标制定各个职能部门、团队与员工的目标，成为分散压力、促成公司战略目标得以实现的重要手段之一。
2.2.2绩效管理的标准
简单说，员工绩效管理就是对员工产出、行为和绩效的管理。
绩效管理是通过将员工的个人目标和企业的目标相结合，挖掘员工的潜力，以提高员工业绩来实现企业发展目标的过程。
我们应当遵循三大标准原则：
目标一致性原则；独立性与差异性原则以及可测性原则。
首先，目标一致性原则是指绩效评价指标要与被考评者的系统运行目标保持一致，选择绩效评价指标时者应当是最重要的原则之一。
所谓的一致性不仅包括内容上的一致性，同时也包括了完整性含义。
简单而言，评价指标应该可以综合完整地反映被评估者系统运行总目标。
其次，独立性原则说的是不同指标之间有独立的含义、有明确清晰的界限。
差异性原则说的是评价指标之间的内容能够很好地作比较，有明显差别。
再次，可测性原则是指绩效评价指标是可测量的。
在选择绩效评价指标时应该注意获取评价时所需信息的正式渠道和评价者能否对指标做出确定的评估。
在具体操作流程中，通过对企业员工工作过程的监督执行和绩效考核，对绩效进行记录和工作指导形成绩效指导。
根据绩效指导和企业战略目标对目标分解，并达成普遍共识，在普遍企业员工生产率基础制定企业绩效目标，并根据个人制定绩效目标。
在后期不断沟通反馈和指导，敦促实现个人和企业绩效目标，对存在的问题提出改进计划，并将这一过程不断的循环往复，促进企业的不断发展。
2.2.3绩效管理的原则与目的
赫奇曼和琼斯1967年从“价值会计”的模式提出“稀缺人力资源价值”的概念。
他们提出的“内部竞价模式”认为只有稀缺的人力资源才有价值。
从此可以看出，企业的绩效管理意在寻找绩效倍增人员和绩效倍增计划的可实现途径。
从寻找核心员工角度来看，找到企业核心员工，可以事半功倍。
将企业核心员工给予恰当的岗位，可以让员工重返发挥自己的聪明才智，并为企业创造利润。
从普通员工角度讲，可以敦促他们完成既定的目标，实现生产经营过程中流程规范，保证企业投入与产出的标准化运作过程。
根据企业战略指导企业应该具有的核心能力是什么，再由企业核心能力推演出需要的员工核心素质和能力是什么，然后根据员工能力分类和企业要求，明确人员评级，明确各类人员应该具备的素质和知识、技能是什么，最终改善员工的工作表现，实现企业经营目标的同时，提高员工的自我满意程度和实现对未来的可期成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”。
因此，绩效考核作为人力资源管理的一项重要内容发挥着重要的作用，它是企业充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要途径，这对企业实现制度性的可持续发展起着显著的支持作用。
3企业员工绩效考核与绩效管理的方法
企业员工的绩效考核，在进行考核之前，需要首先明确企业的所有者、经营者和员工的利益，从而构建一个相对较强的激励约束机制，使那些即便是“吃皇粮”的企业员工，也能够有足够的动力去实施和参加绩效考核，而且绩效考核对员工和企业有着积极的促进作用。
但是，回顾中国企业发展史，企业的产权改革一直是一个困扰中国政府多年的复杂性问题。
随着经济的迅猛发展，中国加入了世贸组织后，企业必就须进行改革，首先，应当从管理制度上进行改革，这样才能更好地应对国内外日益激烈的竞争。
在企业中引入绩效考核，是对时代变迁、社会发展做出的与时俱进的回应，也是企业严于律己、积极向上的表现。
3.1绩效考核方法
绩效考核的方法，就是指企业对员工，在工作过程中表现出来的工作业绩、能力、态度和个人品德等等，来进行综合性的评价，以此来判断员工与岗位的要求是否相称。
一般的绩效考核方法主要有相对评价法、绝对评价法、目标绩效考核法、描述法、目标管理法、要素评定法等。
其中，相对评价法又可以分为序列比较法、相对比较法和强制比较法。
绝对评价法可分为目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡和等级评估法。
3.1.1相对评价法
相对评价法是指在企业中确定一个基准，再将企业中的个体与基准相比，从而评出其在企业中的相对位置的评价。
采用标准分数进行评价，实际上就是表示考察的对象，在总体中处于什么位置，所以是一种相对性的评价。
相对评价法具有适应性强、应用面广等优点，但其评价结果不一定能够真实的反映被评价者的真实水平和能力。
相对评价法还可分为序列比较法、相对比较法和强制比较法。
首先，序列比较法是将相同职务的所有员工放在相同模块下进行考核，按员工工作成绩的好坏，来进行排序考核，工作较好的、能力较强的排名在前，工作较差的、能力较差的排名在后，再将每位员工在不同模块中的排序数字相加，总成绩越小，绩效考核的成绩也就越好。
其次，相对比较法是对员工进行两两互相比较，每名员工至少与另一名员工进行一次比较，相对较强的员工记“1”，相对较弱的员工记“0”。
所有员工相互比较结束以后，再将每个人的得分相加，总成绩越高，绩效考核的成绩就越好。
再次，强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为最好、较好、中等、较差、最差进行考核的方法。
3.1.2绝对评价法
绝对评价法是指，在被评价对象的集合以外确定一个客观标准，将评价对象与客观标准进行比较，以判断其达到某种程度的评价方法。
常用的绝对评价法有目标管理法、关键绩效指标法、等级评估法和平衡计分卡。
首先，目标管理就是先将企业的整体目标，进行逐级分解直至个人目标，在根据被考核者完成工作目标的情况下，进行考核的一种方法。
其次，关键绩效指标法，是以企业的年度目标作为依据，通过对员工工作的绩效特征进行分析、比较，以此来确定反映企业、部门和员工个人，在一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此作为基础，进行绩效考核。
再次，等级评估法是指将考核的工作内容划分为几个相互独立的模块，在每个模块中，用明确的语言将工作标准划分为“优、良、合格、不合格”几个等级，在根据被考核人的实际情况，再对每个模块进行评估。
最后，平衡记分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长这四个角度，将组织的战略，落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
3.1.3描述法
这主要包括360度考核法和重要事件法，其中360度考核法又被称为全视角考核法，是由上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行全方位考核的一种方法。
再次，重要事件指的是考核人在平时注意收集被考核人的“重要事件”（指会对部门的整体工作绩效产生积极或是消极影响的事件），并以此形成书面记录和考核结果。
3.1.4要素评定法
要素评定法是一种较为普及的衡量岗位价值的方法，是指对整个企业的所有岗位进行评价，将所有岗位的特征抽象成若干个付酬要素，并同时赋予这些要素不同的权重，划分成不同等级，以此来进行分数的相加，求得其岗位相对价值的方法。
3.2企业绩效考核的主要方法
绩效考核的方法有很多，但企业在选择绩效考核的方法时，应该首先考虑自己企业的实际情况和绩效考核的目的，以此来选择一种或多种适合自己企业的方法或组合。
目前，企业常用的绩效考核方法主要是360度全方位考评法、目标管理法、关键业绩指标法及企业定额指标法。
3.2.1360度全方位考评法
通过从与被考核者发生工作关系的多方主体比如上级、同事、下属和顾客那里获得被考核者的相关信息，对被考核者进行多维度、全方位的绩效评估的过程。
作为描述考核法的一种，360度全方位考察主要是依靠人的主观经验和判断能力，对考核结果进行逻辑性分析，得出结论，在形式上比较客观，目前被许多大型企业所采用。
360度全方位考评法的优点如下：
首先因为是匿名评价的原因，可以使企业获得公正、客观、全面的考核评价结果，有助于员工客观地了解有关自己的优点和缺点，可以为员工的未来职业生涯和能力发展提供指导方向。
其次，由于反馈给被考核者的信息，是来自于和自己工作相关的多层面评估者的评估结果，更容易得到被考核者的认可。
但是360度全方位考评是一种主观性评价法，缺乏强有力的数据支持，也具有以下缺点：
其一是受中国传统文化的影响，企业员工之间的考核过程多为走形式、走过场，尤其是在上下级之间。
其二是主要采用问卷的形式进行，各个部门的考核指标都是一样的，没有和企业的整体目标进行有效的结合，导致了考核的结果不能为企业目标的实现提供有效的保障。
3.2.2目标管理法
通过对企业总体目标的一层一层分解，使得企业内的每个部门、每个员工都明确各自的责任，使目标落实到个人。
将全部的人力、物力、财力都集中于实现企业的总体目标上，这样才有利于增强企业的凝聚力。
而目标管理法存在着一下的缺点：
首先是在企业中，员工的主人翁意识相对较弱，参与企业的管理很少，对于企业目标的设定，只是单方面的服从，很难达到自我控制和激励。
其次是对于企业中有责任心、工作积极努力的员工会起到很大的激励作用。
但对于懒惰、消极的员工激励的作用就会小很多。
3.2.3关键业绩指标法
关键业绩指标法又被称作KPI指标法，是以企业总体目标为依据，通过对员工绩效进行分析，反映企业、部门和员工一定时间内，综合业绩的关键性量化指标，并以此作为基础，来进行考核的模式。
关键业绩指标法的优点包括一下几个方面：
其一是通过将企业目标一层一层的分解，能够保证企业总体目标的实现。
其二是通过设定不同的目标，对企业各个不同的部门进行分别考核，避免考核指标统一化而带来的考核结果片面性。
其三是将考核指标进行量化，使考核有了可靠的数据支持，避免主观意识太强所造成考核缺乏真实性。
但关键业绩在考核过程中更多地是采用定量化的指标，但在界定这些指标是否能对绩效产生关键性的影响，是要借助专业化的工具和手段的。
同样，关键业绩指标法只适用于专业化较强的业务部门，对于管理类部门的考核指标很难做出量化。
3.2.4企业定额指标法
先将各业务部门的工作以定额的方式进行量化，再以工作量作为考核指标进行绩效考核。
一般是将被考核者一定时期内完成的工作量进行统计，以工作量的大小来进行考核。
企业定额指标法具有以下优点：
首先具有量化指标，避免了主观性的判断，为绩效考核提供了强有力的数据支持；其次，其考核结果主要是用于薪酬的分配，能使员工的薪酬发放与工作量相挂钩，比较公平，有利于公司的良性发展。
但企业定额指标法也不可避免具有以下缺点，这包括为了制定较为客观、公平的企业定额，一定会涉及到企业的方方面面，容易导致保密数据的流失，对企业的市场竞争不利；还包括企业在制定定额的过程中，如何把握定额标准的公平是一个难题，同时对于定额标准的理解程度，也会导致考核结果的偏差。
4企业员工绩效考核与绩效管理中存在的误区
推行绩效考核是企业发展的必然要求，但是根据企业发展的阶段特征，可以灵活的运用绩效考核，真正做到奖勤罚懒、多劳多得、不劳不得。
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