中央广播电视大学《电子商务概论》试题及答案.docx
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中央广播电视大学《电子商务概论》试题及答案
一、名词解释
1、商务活动：
是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
2、电子商务：
1）广义的定义:
电子化交易指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，通过以计算机为媒介的网络系统实施。
2）狭义的定义：
通过互联网实现的商务活动，该活动指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，都在互联网上进行。
3、计算机网络：
将分布在不同地理位置上的具体独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配置网络软件，以实现计算机资源共享的系统
4、Internet：
是一个计算机交互网络，又称网间网。
它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务，
5、搜索引擎：
是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
6、电子邮件：
又称电子信箱、电子邮政，它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。
7、网络营销：
是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。
8、网络市场调查：
9、网络广告：
利用Internet的多种技术方法，在网上刊登或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。
10、电子邮件（E-mail）营销：
在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
11、电子支付：
又称网上支付或电子结算，是指从事电子商务交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币或资金流转。
12、网上银行（E-Bank）：
又称网络银行、在线银行，是指通过互联网完成金融业务的银行。
13、计算机病毒：
一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。
14、防火墙（Firewall）：
是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
15、项目：
是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力
16、网上商店：
顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站
17、网上拍卖：
也称在线拍卖。
它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。
二、简答题。
1、买方的业务活动：
确定需要选择相关产品或服务选择供应商谈判交易要求售后服务
2、卖方的商务活动流程：
进行市场调研确定顾客需要创造满足顾客需要的产品或服务产品推广、促销销售谈判、收款、处理订单产品运输提供售后服务、维修及保修服务
3、电子商务的优点：
1.快速扩大市场，树立企业品牌形象；2.交易虚拟化；3.交易成本低；4.交易效率高
4、简述Web2.0：
P11
5、按照交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成五种模式。
B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内部电子商务
6、简述计算机网络的功能：
1、资源共享；2、数据传输；3、集中管理；4、分布处理；5、负载平衡6、提高安全性与可靠性
7、简述网络直接市场调查的方式：
1、利用自己的网站；2、借用别人的网站；3、混合型；4、E-mail5、BBS型
8、简述网络间接市场调查的方式：
1、利用搜索引擎查找资料；2、访问相关的网站收集资料；3、利用相关的网上数据库查找资料
9、简述计算机病毒的特征：
1、传染性和衍生性；2、潜伏性和隐藏性；3、寄生性；4、触发性；5、非授权执行性；6、破环性
10、简述电子商务系统的基本构成要素：
1、客户端；2、网络基础结构；3、应用服务器软件；4、应用集成；5、Web应用编程环境；6、系统管理服务；7、开发工具；
11、简述电子商务网站的规划与分析
1、定位分析2、网站诊断3、营销分析4、综合优化5整合推广
12、简述电子商务网站的内容设计与开发
三、分析题
1、试分析电子商务中存在的信用安全问题？
P153
答：
1）销售商所面临的信用安全问题
（1）中央系统安全性被破环
（2）竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料
（3）被他人假冒而损害商家的名誉
（4）虚假订单
（5）用户提交盗取机密数据等
2）客户所面临的信用安全问题
（1）虚假订单
（2）付款后不能收到商品
（3）个人资料丢失
（4）拒绝服务
2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？
P148
答：
1）计算机网络设计安全问题
（1）网络物理结构的设计缺陷
（2）网络协议的缺陷与后门
2）网络操作系统安全问题
3）网络系统中数据库的安全问题
（1）数据安全性
（2）系统安全性
《电子商务概论》试题一
一选择题：
从下面备选答案中，选出1-4个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。
（每
小题3分，共计60分）
1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：
（）
A、技术的变革B、主体的变革C、流程的变革D、结构的变革
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：
（）
A、交易虚拟化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化
3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：
（）
A、计算机B、网络C、用户D、网上银行
4、电子商务的经营模式主要有：
（）
A、新兴企业虚拟柜台模式B、传统企业虚实结合模式
C、新兴企业有形商品模式D、新兴企业无形商品模式
5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：
（）
A、专门计划性购物B、一般计划性购物
C、一般无计划性购物D、完全无计划性购物
6、B2C电子商务网站的收益模式主要有：
（）
A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制
7、实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：
（）
A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证
8、网络商务信息收集的基本要求：
（）
A、及时B、准确C、量大D、经济
9、EDI标准的三要素是指：
（）
A、数据元B、数据段C、段目录D、标准报文
10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：
（）
A、水平一体化B、垂直一体化C、前向一体化D、后向一体化
11、电子商务安全交易的方法主要有：
（）
A、数字证书B、数字签名C、数字摘要D、数字时间戳
12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：
（）
A、理智动机B、感情动机C、地域动机D、惠顾动机
13、网络分销的策略主要有：
（）
A、网络直接销售B、网络间接销售C、综合法D、双道法
14、物流配送的模式主要有：
（）
A、混合型配送B、专业型配送C、集货型配送D、散货型配送
15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：
（）
A、导航B、通信C、社区D、娱乐
二问答题（每小题8分，共计40分）
1、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现?
2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
3、证券电子商务的主要特点有哪些？
4、SET协议的主要优点有哪些？
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
《电子商务概论》试题一答案
一选择题（从下面备选答案中，选出1-4个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。
每
小题4分，共计60分）
1：
A、C、D2：
A、B、D3：
B、C、D4：
A、B、D
5：
A、B、D6：
B、C、D7：
A、C、D8：
A、B、D
9：
A、B、D10：
A、C、D11：
B、C、D12：
A、B、D
13：
A、B、D14：
A、C、D15：
A、B、C
二问答题（每小题8分，共计40分）
1、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现?
B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
缩短时间、减少
重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著
降低。
B2B交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高
了交易效率，促使企业取得竟争优势。
2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？
目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：
1）.市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2）.原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。
扩大搜寻范围，进行网上招标。
3）.发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet可使产品的外观、功能等信息通过多媒
体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。
另一方面，企业可以利用
电子商务及早进行产品的宣传、预售等。
4）.产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本
功能。
通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有
积极意义。
5）.利用电子商务进行生产经营管理
企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。
通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。
6）.通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入
开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。
7）.实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。
企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。
8）.新产品开发
企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对
路的新产品。
综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售
到售后服务。
这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。
3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：
1）、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。
2）、降低库存成本
在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。
3）、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。
4）、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
4、SET协议的主要优点有哪些？
（1）SET为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。
（2）对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET为消费者保守了
更多的秘密使其在线购物更加轻松。
（3）银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET将它们的业务扩展到Internet这
个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。
（4）SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。
（5）SET可以用在系统的一部分或者全部。
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。
包括对产品
有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运
用。
1）.产品选择策略
（1）产品选择范围
（2）选择产品时应注意的问题：
充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流
配送体系。
2）.销售服务策略
（1）网络营销销售服务的类型
（2）网络营销服务策略
3）.信息服务策略
（1）建立“虚拟展厅”
（2）设立“虚拟组装室”
（3）建立自动的信息传递系统
《电子商务概论》试题二
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号
内。
每小题1分，共20分）
1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（B）
A.企业内部网的开发B.局域网的开发
C.企业网站的建设D.内部出版的开发
2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的（B）
A.电子报文传送技术（如EDI）B.计算机网络的诞生
C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务
3.企业间（B2B）电子商务的应用不包括下列（C）
A.渠道管理B.工作组的通信管理
C.存货管理D.供应商管理
4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（C）
A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
5.下列关于TCP/IP的说法不正确的是（A）
A.TCP/IP是一组支持互联网的基础协议
B.TCP/IP是一种双层程序
C.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
D.TCP工作在网络层，IP工作在传输层
6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的（A）
A.WWWB.远程登录Telnet
C.电子邮件e-mailD.文件传输FTP
7.以下说法不正确的是（D）
A.IP地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1
B.IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机
C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位
D.用户可以用IP地址直接在因特网上搜索信息
8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（C）
A.基于表的订购方式B.发送邮件订购
C.通过虚拟商店订购D.电子购物车
9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是（B）
A.验证用户IP地址B.生成并保存Cookie
C.验证用户信用卡号D.验证用户口令
10.下面说法中，正确的是（A）
A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输
B.目前的因特网非常安全
C.在因特网上破坏保密信息并不困难
D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节
11.以下关于主机托管的说法，不正确的是（D）
A.采用主机托管的最大优点是成本低
B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务
C.主机托管即由第三方或ISP来管理主机
D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业
12.在安全策略中，认证是指（D）
A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登录电子商务网站
C.在何时由谁导致了何事D.谁由权查看特定信息
13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性（B）
A.强注域名B.电子伪装
C.个人信息被窃D.拒绝攻击
14.在计算机的安全问题中，保密是指（A）
A.XX的数据修改B.数据传输出现错误
C.延迟或拒绝服务D.XX的数据暴露
15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）
A.电子结算B.支票结算
C.现金结算D.信用卡结算
16.下面不属于在线零售的形式的是（C）
A.电视购物B.邮购购物
C.基于光盘的购物D.基于在线的购物
17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是（A）
A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查
D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查
18.公司WWW展示的一个重要因素是（C）
A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系
C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别
19.知识管理应用不包括（B）
A.商业分析B.决策支持系统
C.拉式信息发布D.推式信息发布
20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任（C）
A.应用专家B.业务管理
C.客户服务D.系统管理
二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号
填入题干的括号内。
错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共20分）
1.下面关于电子商务含义的说法正确的是（）
A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款
项的传送
B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用
C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商
品的质量并提高服务实现的速度
D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力
E.以上说法都正确
2.下列说法正确的是（）
A.Telnet可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序
B.垃圾邮件的常见形式是商业广告
C.FTP的应用包括上载和下载两种方式
D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片
E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因
3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是（）
A.SMTPB.POPC.HTTP
D.MIMEE.IMAP
4.WWW服务器核心功能包括（）
A.响应WWW客户机的请求B.安全性和验证服务C.FTP
D.检索E.数据分析
5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括（）
A.客户机B.在通讯信道上传输的信息C.WWW服务器
D.公共网关接口CGIE.数据库服务器
6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是（）
A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥
B.如果有8个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64个私有密钥
C.SSL和S-HTTP是因特网安全传输的两个协议
D.SSL是支持两台计算机间的安全连接
E.S-HTTP是HTTP的扩展，提供了多种安全功能
7.以下关于电子支票的叙述正确的有（）
A.电子支票非常适合小额结算
B.电子支票需要准备金
C.电子支票只可以在金融网络里应用
D.电子支票可为新型的在线服务提供便利
E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程
8.在线零售成功的关键在于（）
A.树立品牌B.有竞争力的价格C.降低成本
D.使用方便并且送货快速E.利用定制营销提供优质服务
9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有（）
A.提示通知B.概要信息流C.参与和创建讨论名录
D.签名文件E.扩大公司在讨论组的影响
10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是（）
A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享
B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化
C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成
D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存
E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式
三、名词解释（每小题4分，共16分）
1.企业内部网
2.数字证书
3.推式技术
4.项目管理
四、简答题（每小题6分，共24分）
1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET保护的结算交易的工作流程是什么?
3.在线零售的订单履行要面临哪些困难?
4.简述销售链管理应用的关键组成。
五、论述题（每小题10分，共20分）
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?
其战略有哪些?
2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
《电子商务概论》试题二答案
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.A2.B3.B4.D5.D
6.A7.C8.D9.B10.C
11.D12.A13.B14.D15.A
16.B17.A18.C19.C20.B
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.ABCDE2.ABCE3.ABE4.BCDE5.ABCDE
6.AB7.ADE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE
三、名词解释（每小题4分，共16分）
1.是一种访问需要授权、使用基于因特网（互联网）的协议的、建设在企业内部的网络系统。
2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或
电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机
上。
4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
项目计划包括有关成
本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。
四、简答题（每小题6分，共24分）
1.
（1）经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
（2）经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
（3）市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
（4）技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
（5）经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
2.工作流程如下：
（1）购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务
信息和自己的数字证书。
（2）商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密
并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
（3）信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
（4）商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡
帐户里划去。
（5）商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行
加入自己的帐户。
3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加
大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。
每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。
（1）控制顾客数据
（2）整合在线和离线订单
（3）提高送货的成本效益
（4）处理退货
4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整
合起来。
（1）产品目录和营销大全
（2）销售配置系统
（3）定价的维护、发布和配置
（4）标书和报价生成
（5）销售激励和佣金管理
五、论述题（每小题10分，共20分）
1.将网络营销战略与传统营销战略集成
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