企业团队沟通培训课程.docx
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企业团队沟通培训课程
企业团队沟通培训课程
主办：
杭州华略企业治理咨询
所谓团队，简单来讲确实是大局意识、协作精神和效劳精神的集中表现。
团队精神的基础是尊重个人的爱好和成绩。
核心是协同合作，最高境遇是全部成员的向心力、，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
挥洒个性、表现特长保证了成员一起完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式那么产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部份。
团队的形成并非要求团队成员捐躯自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员一起完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式那么产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部份，良好的治理能够通过适合的组织形态将每一个人安排至适合的职位，充分发挥集体的潜能。
若是没有正确的治理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就可不能有团队精神。
简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!
团队精神培训是指通过和谐所在团队成员的个人的绩效从而实现一起目标。
团队培训重在和谐为达到一起目标而尽力工作的不同个人之间的合作。
各个成员们之间必需分享信息和个人的行为将会阻碍到群体的整体绩效的情形。
例如，不管在国企仍是在私营部门（比如家电装配、民航客机）中，其工作都是由所在机组、所在群体或所在班组一起完成的。
成功的绩效取决于在决策活动中的彼此傍调能力、团队的业绩和处置潜在危险情形的思想预备。
团队沟通培训的四要素：
1．团队培训内答
包括知识培训，技术培训，态度培训。
2．团队培训工具
有团队任务分析，任务模拟与练习，反馈，绩效衡量，原理与或原那么。
3．团队培训战略
团队培训战略包括交叉培训和和谐性培训两种。
交叉培训指让团队成员熟悉并实践所有人的工作，以便在有人临时或永久离开团队后，其他成员可介入并取代他的位置。
和谐培训是一种强调如何促使团队成员分享信息，分担决策责任，从而使得团队绩效达到最大化的培训方式。
和谐性培训关于一个商业飞行或一个医疗小组来讲显得尤其重要，这是因为，尽管小组成员是别离负责监视设备和环境的不同方面，可是它们却必需分享信息才能作出关于病人照看或飞机平安及工作绩效等方面的最有效决定。
团队领导培训是指团队治理者或辅导人员所同意这种培训的内容可能包括：
如何解决团队内部的冲突，如何帮忙团队和谐自己行动，如何培育其他团队技术，等等。
4．团队培训的方式很多
团队培训中通常能够利用课堂教学或观看录像的方式来传播关于沟通技术的知识，然后再利用角色扮演法或情景模拟法来为受训者提供一个练习的机遇，从而将在课堂上教学的沟通技术通过实地练习来进行体会。
团队沟通培训的作用
1．目标导向功能
团队精神的培育，使店内员工同心合力，拧成一股绳，朝着一个目标尽力，对单个营业员来讲，团队要达到的目标即是自己所尽力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每一个员工身上取得落实。
2．凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的治理方式是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人情感和社会意理等方面的需求，而团队精神那么通过对群体意识的培育，通过员工在长期的实践中形成的适应、信仰、动机、爱好等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生一起的使命感、归属感和认同感，反过来慢慢强化团队精神，产生一种壮大的凝聚力。
3．鼓励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。
通过员工之间正常的竞争能够实现鼓励功能，而且这种鼓励不是单纯停留在物质的基础上，还能取得团队的认可，取得团队中其他员工的尊重。
4．操纵功能
员工的个体行为需要操纵，群体行为也需要和谐。
团队精神所产生的操纵功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、气氛的阻碍，去约束标准，操纵职工的个体行为。
这种操纵不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性操纵向软性内化操纵；由操纵职工行为，转向操纵职工的意识；由操纵职工的短时间行为，转向对其价值观和长期目标的操纵。
因此，这种操纵更为持久成心义，而且容易深切人心。
团队沟通培训
一、营造彼此信任的组织气氛
有一家知名银行，其治理者专门放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。
有人担忧那些人会乱用钱，可事实上，员工并无乱用钱，反而保护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。
相较之下，有些治理者，把钱看得很严，生怕他人乱用钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切方法谋一己私利。
还有一家经营环保材料的合伙企业，总领导的办公室跟一般员工的一样，都在一个开放的大厅中，每一个一般雇员站起来都能看见总领导在做什么。
员工出去购买日常办公用品时，除正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，那个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。
在这两个案例中，咱们能够体会到彼此信任的关于组织中每一个成员的阻碍，尤其会增加雇员对组织的情感认可。
而从情感上彼此信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种平安感，雇员才可能真正认同公司，把公司当做自己的，并以之作为个人进展的舞台。
二、态度并非能决定一切
刘备是个超级注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。
曹操不管态度，唯人是举，成绩大业。
因为博得利润不单单靠态度，更要依托才能。
那些重视态度的治理者一样都是权威感超级重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒畅。
因此，以为态度决定一切的治理者，第一要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?
是不是感觉自己的权威受到了人材的挑战不能从内心同意。
3、在组织内慎用途惩
从心理学的角度，若是要改变一个人的行为，有两种手腕：
处惩和鼓励。
处惩致使行为畏缩，是消极的，被动的，法律的内在机制确实是处惩。
鼓励是踊跃的、主动的，能持续提高效率。
适度的处惩有踊跃意义，过度处惩是无效的，滥用途惩的企业确信不能长久。
处惩是对雇员的否定，一个常常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。
雇主的鼓励和确信有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主关于雇员的频繁否定会让雇员感觉自己对企业没有效，进而雇员也会否定企业。
4、成立有效的沟通机制
明白得与信任不是一句废话，往往一个小误解反而给治理带来无尽的麻烦。
有一个雇员要辞职，雇主说：
“你不能走啊，你超级超卓，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!
”可是，雇员却以为是一句鬼话，他夜以继日地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何安静!
一个想重用人材，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不顺畅，都很受损害。
我曾经听到一个高级雇员说：
“若是老板早一点告知我真相，我就可不能离开公司了。
”
团队沟通培训课程大纲：
✧课程说明：
成立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业壮大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体此刻团队合力的壮大，体此刻那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。
让团队与个人共赢，是团队治理者的重大挑战。
你负责率领的团队，有多少人视你为可信任的导师？
你真心喜爱这些人吗？
他们明白你喜爱他们吗？
团队成员以为你关切他们，并有能力率领他们取得高绩效？
你能帮忙团队成员将妄图具体化，并能帮忙他们实现妄图？
……总之，团队领导必需具有专业能力。
世界上80％的人都不是天生的将才，本课程帮忙团队领导明白如何率领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。
帮忙企业构建一支制造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技术。
✧培训对象：
企业中高层治理人员及从事团队治理的专业人士。
✧课程时刻：
2天
✧课程纲要：
一、团队精神：
如何让组织成员拥有团队精神？
1.团队试探：
什么缘故人多不必然力量大？
2.组建团队：
在课程训练中实践团队治理
3.三赢思维：
如何实现你好、我好、大伙儿好？
4.团队游戏：
体验与感悟团队合作的意义
二、熟悉团队：
如何真正发挥的团队作用？
1.明白得团队：
团队的概念与与群体的区别
2.行为曲线：
如何明白得进展的时期？
3.建设原那么：
团队建设6种大体原那么
4.团队角色：
如何识别与理好团队角色问题
5.进展时期：
每种时期采取何种治理策略？
三、团队沟通：
如何实现团队沟通顺畅？
1.终极目标：
鼓舞对方达到结果；
2.3个步骤：
编码、解码、反馈；
3.大体原那么：
说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：
有效沟通的5个策略；
5.实战训练：
谁的分享最好？
四、冲突治理：
如何化解团队内部的冲突？
1.什么是冲突？
2.如何看待冲突？
3.建设性冲突与破坏性冲突
4.冲突处置的5种策略
5.冲突处置原那么及幸免注意事项
五、团队鼓励：
如何让团队成员充满干劲与激情？
1.大体原理：
抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2.鼓励菜谱：
4种不同人格类型的鼓励；
3.2大关键：
即时性与创意性；
4.实战演练：
训练你的真诚赞美；
5.头脑风暴：
写下10种可操作的小鼓励策略。
六、当好教练：
如何培育“打胜仗”的团队？
1.明白得教练：
教练是什么？
2.注意事项：
如何当好教练？
3.日常教诲：
团队主管的“三忌”与“三问”；
4.治理猴子：
别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5.教诲下属：
离场治理的7个步骤。
七、制造执行：
如何实现壮大的团队执行力？
1.真正执行：
如何打造团队执行力？
2.结果概念：
如何进行目标的设定、分解并许诺？
3.锁定责任：
如何进行职责的描述与确认？
4.跟踪检查：
如何有效跟踪、检查与督导？
5.关键考核：
如何进行业绩评介、面谈与改善？
八、领导艺术：
做团队领导者而不仅是治理者
1.实现领导：
塑造自身阻碍力与人格魅力；
2.启导愿景：
如何成为有跟从者的领导？
3.慧眼识鹰：
如何用对人做对事？
4.成立系统：
如何“修路”提高效率？
5.塑造灵魂：
如何成立团队文化？
团队沟通内训讲师介绍：
蒋小华现任战略与执行研究院院长，华略企业治理咨询董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中国治理咨询行业十佳杰出人物”，2020年荣获“全世界500强华人讲师”，被业届誉为“最正确执行教练”，出版高作：
《为结果而战：
打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型治理咨询培训专家：
五年大型外资企业及六年中国民营企业治理实战，积存了丰硕的治理实战体会，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业治理领域不断学习、实践与总结，并探讨企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是踊跃地以学员为主体，以培训成效作为最高价值地引导与启发学员，凭借连年的治理实战体会和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观看家：
洞察企业的治理大势，把脉商业的进展方向，适应于将一些新的财经视点与治理心得记录下来与大伙儿分享，现在已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。
现已成为多家财经媒体的专栏作家。
其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一名踊跃的治理妄图者与实践家：
他有一个妄图，确实是成立中国式哈佛商学院，为中国式治理添砖加瓦。
期待中国式治理模式照亮全世界，引领世界企业的进展。
目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级治理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。
中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是咱们有自己最前瞻的治理思想。
为此，他踊跃尽力着、探讨着。
同时，他更是一个实践者，将所学到治理思想踊跃应用到实践当中去，除开辟自己的公司，还坚持帮忙更多的成长型企业提供咨询与效劳，
附：
团队“四戒”
一戒：
“团队利益高于一切”
团队第一是一个集体，由“集体利益高于一切”那个被普遍认可的价值取向，自但是然地能够衍生出“团队利益高于一切”那个论断。
可是，在一个团队里过度推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会致使两方面的短处。
一方面是极易滋长小集体主义。
团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来讲，又是局部利益。
过度强调团队利益，处处从保护团队自身利益的角度动身常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终阻碍到企业战略目标的实现。
比如说，一个企业内部各团队都有相应的任务考核指标，出于小集体利益的考虑，某个团队采取了挖兄弟团队墙脚等不合法的手法来完成自己的考核指标，而当这种做法又没有及时取得纠正时，其他团队也会因利益驱动而群起效仿，届时一场内部混战也就不可幸免，而企业却要为此支付大量额外本钱，造成资源的严峻浪费。
另外，小集体主义往往在组织上还有一种游离于企业之外的迹象，或另立山头或架空母体。
另一方面，过度强调团队利益容易致使个体的应得利益被轻忽和踩踏。
若是一味只强调团队利益，就会显现“假保护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情形。
目前不可否定的是，在团队内部，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制。
作为团队的组成部份，若是个体的应得利益长期被漠视乃至侵害，那么他们的踊跃性和制造性无疑会蒙受重创，从而阻碍到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的整体利益也会因此受损。
团队的价值是由团队全部成员一起制造的，团队个体的应得利益应该也必需取得保护，不然团队原有的凝聚力就会分化成离心力。
因此，不恰本地过度强调团队利益，反而会致使团队利益的完全丧失。
二戒：
“团队本身的内斗”
团队精神在专门大程度上是为了适应竞争的需要而显现并非断强化的。
那个地址提及的竞争，往往很自然地被咱们明白得为与外部的竞争。
事实上，团队内部一样也需要有竞争。
在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。
若是一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员或许会凭着一股激情尽力工作，但时刻一长，他发觉不管是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个成员都享受一样的待遇，那么他的热情就会消退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天僧人撞一天钟”的方式来混日子，这其实确实是一种披上团队外衣的大锅饭。
通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、制造性才会取得充分的发挥，团队才能长期维持活力。
在团队内部引入竞争机制，有利于团队结构的进一步优化。
团队在组建之初，对其成员的特长优势未必完全了解，分派任务时自然也就不可能做到才尽其用。
引入竞争机制，一方面能够在内部形成“学、赶、超”的踊跃气氛，推动每一个成员不断自我提高；另一方面，通过竞争的挑选，能够发觉哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜能。
三戒：
“团队内部皆兄弟”
很多企业在团队建设进程中，过于追求团队的亲和力和人情味，以为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。
这就直接致使了治理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。
纪律是成功的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，不然充其量只是一群乌合之众，稍有挫折就会作鸟兽散。
南宋初年的岳家军之因此能成为一支抗金主力，与其一直执行严明的军纪密不可分，以至于在金军中流传着如此一句话：
撼山易，撼岳家军难。
另外一个典型的例子确实是三国时期的诸葛亮洒泪斩马谡的故事，马谡与诸葛亮于公于私关系都专门好，但马谡丢失了战略腹地街亭，诸葛亮最后仍是按律将其斩首，保护了军心的稳固。
严明的纪律不仅是保护团队整体利益的需要，在爱惜团队成员的全然利益方面也有着踊跃的意义。
比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作或是违背了某项具体的规定，但他并无受到相应的惩罚，或是惩罚全然无关痛痒。
从表面上看，那个团队超级具有亲和力，而事实上，对问题的纵容或失之以宽会使那个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。
若是他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的熟悉，那么对团队对他个人都是有利的。
GE的前CEO杰克•韦尔奇有如此一个观点：
指出谁是团队里最差的成员并非残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。
宽是害，严是爱。
关于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都要有足够的清醒熟悉。
四戒：
“捐躯‘小我’，才能换取‘大我’”
很多企业以为，培育团队精神，确实是要求团队的每一个成员都要捐躯小我，换取大我，舍弃个性，追求趋同，不然就有违团队精神，确实是本位主义在作怪。
诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然致使团队成员的个性制造和个性发挥被扭曲和湮没。
而没有个性，就意味着没有制造，如此的团队只有简单复制功能，而不具有持续创新能力。
其实团队不仅
中国文化价值观下的团队建设
仅是人的集合，更是能量的结合。
团队精神的实质不是要团队成员捐躯自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。
战国时期，招揽门客、扩大伙儿族势力的做法在豪门望族中十分流行。
很多人在对门客的录用上采取了必然准入标准，因此招揽的人材的特长大体上都差不多，而齐国的孟尝君那么不同，凡有一技之长的，他都一概以礼相待，投奔他的门客专门多。
后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。
他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。
等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必需等到鸡叫以后才能开门。
这时又有一个门客仿照鸡叫，引得城内的公鸡一路叫起来，终于骗开城门脱险出关。
鸡鸣狗盗之徒在那时是超级不入流的。
试想一下，若是当初孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、身世高贵的门客不要的话，那么他后来就不能不冤死异乡。
因此，团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。
只有营造一种适宜的气氛：
不断地鼓舞和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。
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