保安服务礼仪.pptx

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保保安安礼礼仪仪内容内容一、礼仪

（一）礼仪概述

（二）礼仪的特点及原则二、保安礼仪

（一）保安礼仪概述

（二）保安礼仪的特点（三）保安礼仪的基本内容（四）保安礼仪实操应用基本要求人无人无礼礼则不立则不立事无事无礼礼则不成则不成国无国无礼礼则不宁则不宁一一、礼礼仪仪（一一）礼礼仪仪概概述述礼礼：

表示尊重、尊敬。

包含礼节、礼貌和礼仪的内容仪仪：

是仪式。

所所谓谓礼礼仪仪，就是尊重的人的表达仪式。

语语言言、行行为为表表情情、服服饰饰器器物物是构成礼仪的三大要素。

礼礼仪仪的的核核心心是是尊尊重重尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种修养

（二）礼仪的特点及原则

（二）礼仪的特点及原则礼仪的特点：

礼仪的特点：

礼仪的原则礼仪的原则：

规范性规范性对象性对象性灵活性灵活性尊重平等的原则尊重平等的原则得体适度的原则得体适度的原则真诚相容的原则真诚相容的原则自律自觉的原则自律自觉的原则二二、保保安安礼礼仪仪

（一）保安礼仪概述

（一）保安礼仪概述保安礼仪是保安员在日常工作生活中的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的具体规定。

保安礼仪包括保安员的仪表礼仪、交谈礼仪、公共礼仪等内容。

以个人为支点以个人为支点以修养为基础以修养为基础以尊重为原则以尊重为原则以美好为目标以美好为目标以长远为方针以长远为方针保安礼仪的特点保安礼仪的特点

（二）保安礼仪的特点

（二）保安礼仪的特点（三）保安礼仪的基本内容：

仪表礼仪、交谈礼仪。

（三）保安礼仪的基本内容：

仪表礼仪、交谈礼仪。

1、仪表礼仪：

仪表礼仪：

是指保安员在人际交往中外在的可见礼仪。

具体表现在服饰礼仪、体姿礼仪服饰礼仪、体姿礼仪两个方面。

（1）服饰礼仪：

）服饰礼仪：

主要体现在服装穿着、饰品佩戴、服装穿着、饰品佩戴、美容化妆美容化妆等方面。

制服穿在身，此时我们不仅代表个人的形象，更代表的是企业的形象，所以一定要做到：

上班时必须着制服。

按规定佩戴工号牌和保安标识。

制服不准与便服混穿。

时刻保持干净、整洁，不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤、歪戴帽子、领带下拉、穿拖鞋或赤足等现象。

着保安制服时不可戴墨镜及戴便帽。

本项目着装必须要统一。

白班要穿黑色皮鞋，中夜班人员当班时要穿软底鞋。

（2）体姿礼仪：

即保安员的行为举止规范。

他通过保安员的站姿、坐姿、行姿以及人际交往中的手动、头动、鞠躬、致意、敬礼、递物、接物等动作体现出来。

包括举止端庄、仪容整洁、举止规范。

站立时要做到三挺、两收、两平（三挺即腿胸颈；两收即小腹微收、下颌微收；两平即肩平、两眼向前平视。

这样站立的姿势才能如劲松，英姿飒爽。

跨立时两脚平行分开约与肩同宽，两手与腰背后合拢，左手抓右手腕，两肩稍向后张，其他动作要领与立正相同。

1）举止端庄：

）举止端庄：

站姿、坐姿、走姿、手势站姿、坐姿、走姿、手势严禁跷二郎腿，躺在椅子后严禁跷二郎腿，躺在椅子后背，东倒西歪等不雅动作背，东倒西歪等不雅动作坐椅子的三分之二，上体保持坐椅子的三分之二，上体保持正直，两手平放于桌面，两腿正直，两手平放于桌面，两腿分开约分开约60度，两脚平放与地面，度，两脚平放与地面，两眼注视门卫。

两眼注视门卫。

上身挺直，两肩要平，双臂自然摆动，挺胸抬头，面带微笑。

两人成行，三人成列。

拒绝三手：

袖手、插手背手。

严禁边走边吃食物严禁左摇右晃、东张西望、勾肩搭背。

敬礼指引车辆指挥手势手势手势2）举止规范）举止规范握手、致意、介绍、递物、接物握手、致意、介绍、递物、接物握手：

握手：

一般在3秒内，初次相见，握手时间短一些，老友相见，握手时间长一点。

与年长者、身份地位高、女性见面先问候对方，等对方伸手后在去握手。

着制服，戴帽时，先敬礼，在握手。

与女性握手时，应当握住对方的手指，时间要短。

戴手套时，应先摘下手套，在行握手礼。

既有熟人又有陌生人，要一一握手，不可顾此失彼，以示平等致意：

相识的人之间表示问候致意：

相识的人之间表示问候的常用礼仪。

的常用礼仪。

举手致意：

适应于距离较远的熟人打招呼。

将右臂深知，掌心朝向对方，轻轻摇动一下即可，不要反复动作。

点头致意：

适用于不宜交谈、走动的场合。

面带微笑，头微微向下一动，幅度不要太大。

欠身致意：

就是身体上半部微微向前鞠躬，以表示他人的恭敬之意。

敬礼：

适用于保安员穿制服的情况下。

受礼者距离5至7步时致意致意原则：

男士先向女士致意；年轻着先向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意；保安先向业主致意。

递物递物向他人递交物品时，应当使用双手，以示对别人的尊重。

递交名片、文件，应当正面朝向对方。

递交刀、笔之类的尖利物品，应当将尖头朝向自己l接物接物接他人双手递交的物品时要双手捧接并点头致意说声谢谢，以示相互尊重。

如对方递过来的是名片，应仔细看一下，以示重视。

3）仪容整洁）仪容整洁拒绝三长：

长头发、长指甲、长胡子当班期间不可佩戴戒指、耳环等首饰。

不得纹身，染头发和指甲，化浓妆。

男保安不可剃光头，女保安不可披发（可扎住挽起来）2、交谈礼仪、交谈礼仪l恰当的称谓：

恰当的称谓：

泛尊称：

先生、女士等；职务：

经理、领导、首长等；职称：

老师、教授、专家等；亲属称谓：

叔叔、阿姨、大哥、大姐等l礼貌用语：

礼貌用语：

种类：

见面语、感谢语、致歉语、告别语、征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语。

待客三声：

来有迎声，走有送声，问有答声l勤务文明用语勤务文明用语“您好！

欢迎回家”“您好！

请问您有什么事”“您好！

请问您到哪一家”“您好！

请您出示您的证件”“请您稍等一下，我帮您联系”“请您下车，到门卫室登记一下”“先生（女士），请问您贵姓”“对不起！

请您稍等”“对不起！

让您久等了”“对不起！

我不清楚，我帮您联系一下”交谈表情：

面带微笑，显得亲切、温馨、自然、大方。

注意眼神交流，不可以左顾右盼。

注意倾听，必要时点头应合，切不可精神分散。

电话礼仪：

及时接听：

电话铃响3声之内接听文明用语：

首先问好，自报单位或工作岗位做好记录养成后挂电话的习惯。

4、保安礼仪应用基本要求：

保安礼仪应用基本要求：

六相：

六相：

着相、站相、坐相、行相、说相、礼相。

待客三声：

待客三声：

迎声、答声、送声；待客三到：

待客三到：

体到、口到、眼到；待客四不：

待客四不：

不打断客户的讲话，不质疑客户的讲话，不补充客户的讲话，不当面纠正客户的讲话；保安执勤规范：

保安执勤规范：

先敬礼、后讲话；请与您、当头说；保安过、地面净；执勤中、立与跨。

注意事项：

在客人活动场所禁止干私人事情。

上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激气味的食物。

工作时不扎堆闲聊。

在客人活动场所不可跑步，坚持说话轻、行走轻、操作轻。

任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

笑容永驻脸上。

工作中做到“手勤、嘴勤、腿勤”。

保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

态度温和有礼，做事有始有终。

接听电话用语规范，语气柔和。

不与客人乱开玩笑。

善于观察客人的需求。

当客人投诉时不可争强好辩。

不要边操作边与客人说话，心不在焉。

不要旁听和加入客人的谈话。

不与客人抢道。

尽量记住客人姓名。

遵守公司规定，爱护公物。

不要围观意外或其他特别事件。

谢谢！

谢谢！