项目管理心理学书目.docx

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项目管理心理学书目

目录

目录0

目录1

序言10

第一部分基础篇12

第一章项目管理心理学基本原理14

“阅读协议”15

第一节项目经理必须要掌握的心理学知识17

第二节关于项目的假设——路径可以自由选择18

第三节瞬间成为“项目管理高手”——管理的最大特点20

1、不要落入“本质主义”陷阱20

2、管理的缺乏实证的例子22

3、“不一定”23

4、瞬间成为项目管理高手23

第四节心理学的基本原理——做个好人25

“摇晃的木桶”理论25

3、系统的意志27

第五节改变心理状态的基本技巧——形式决定内容31

1.以成功学要义31

第六节人的心理基本特征——这本书一页纸就够了33

1.每个人都需要和系统一致。

33

2.每个人都需要归宿，需要感受系统或者团体赋予自己的力量33

3.人在系统意志下是被编了码的33

4.心理控制就是和对方潜意识在沟通——用图像说话34

第二章组织结构及项目干系人心理学38

第一节干系人的心态39

1.民间秘术：

英耀篇39

2.结构属性改变人的行为心理学实验40

3.项目干系人的心理特征分析42

第二节组织结构心理学——结构本身就会带来矛盾45

要记住一句话：

人品无关，结构使然！

45

1.MSF的组织结构45

第三节三种组织结构——项目经理的权利是关键49

1.项目组织结构类型49

2.职能型的组织结构52

3.矩阵型组织结构54

4.项目型组织结构58

①总体来讲，你的风格强硬些会更有利于树立你的权威58

②为了创造这种权威形象还需要你不要对所有发出的任务指令都给出理由59

③当自己还在犹豫的时候，不要去和团队成员进行讨论59

第三章生命周期模型—应对变化61

第一节生命周期模型含义62

案例：

生命周期模型的选择62

第二节简单高效——瀑布型64

第三节“摸着石头过河”——增量型和迭代型64

第四节原型法——利用视觉描述来来捕获需求67

低保真原型法68

第五节面向进度交付的模型——满足最后期限的利器69

第六节将变化进行到底——自适应模型70

业务和管理72

虚拟用户的方法。

73

第二部分实战篇75

第四章启动过程组中的心理学78

第一节会见客户之前80

1.了解客户的结构80

2.撰写解决方案中的心理学81

一、为什么你需要照搬一些常见的文件方案格式，尤其是那些著名公司的文件格式？

81

二、为什么方案要占用尽可能多的篇幅？

82

三、为什么整个方案要有明确的线索？

有什么可以学习的资料？

83

四、为什么要有用一句话明确总结本方案区别于其他方案的特点？

84

3.拜访客户需要知道印象管理技术——我的微笑还在吗85

1、你需要确定一下自己要想给用户留下什么样的印象。

85

2、你的名字、衣装打扮和外貌都会产生影响86

3、挑选和你一起见客户的人选，美女真的很重要！

87

第二节会见客户——看清对方最担心的事情89

1.项目经理需要一些基本的销售面谈技巧89

2.看透对方担心的事情90

3.方案演说技巧91

一、如何让对方相信你是一个专业人士，你的方案严谨可信？

93

二、如何让别人相信你是一个身经百战的资深专家？

93

三、如何利用类似于催眠语言进行方案演说，让对方难以抗拒我们的方案？

94

四、个案的鲜活性效应98

第三节穿全生命周期的激励100

第四节项目启动101

1.项目启动的心理学意义——定基调、切状态、立规矩101

A.定基调101

B.切状态102

C.立规矩103

2．项目启动会（Kick-offmeeting）105

A.启动会目的105

B.启动会的成果106

C.如何建立项目的愿景？

107

D.启动会最需要避免的错误107

3.启动会之后108

建立项目环境108

第五章计划过程组中的心理学110

第一节计划阶段的主要任务及其心理学挑战112

一、关于项目的边界112

二、关于制定方案114

第二节需求管理心理学114

1、访谈之前的对客户进行心理评估——学会对方的“行话”115

2.需求访谈的心理学技巧118

二、要确保你真正听懂了对方说的话118

三、选择性知觉（selectiveperception）119

四、要理解对方的“反移情”现象——做个访谈的“局外人”119

五、促进访谈——需求访谈的元问题121

六、如何对不同类型的用户进行访谈？

122

七、如何利用需求研究中得到的“痛点”？

——江湖秘术125

3.需求表达——和用户的右脑沟通126

a.用例规范128

b.用户故事方法132

4.需求确认132

第三节任务分配心理学技巧133

1.任务分配需要知道的工作特性理论133

一、必备任务特性理论——“高专低杂”133

二、工作特性模型（JCM）——“知终善始”134

三、工作的重新设计方法——换一种方式做工作137

工作轮换：

137

工作扩大化（jobenlargement）137

工作丰富化137

任务组合137

构建自然的工作单位137

建立“员工-客户”的直接关系138

纵向的工作掌握138

反馈渠道必备138

2.如何把项目任务分配给员工138

１、向中层或者骨干员工分配任务——工作要“留白”138

２、向基层执行者分配任务——让他觉得值得139

３、让员工主动承担任务——让他们自己提出来140

４、分配任务的其他心理学要点143

第四节项目计划制定的心理学技巧144

1、项目计划制定的常见问题144

2.在不完备条件下的项目计划——为什么项目管理理论往往不实用145

3.需求不清的项目计划——滚动计划147

4.关于计划阶段心理学挑战的应对149

面临的心理学挑战之一：

如何让甲方的相关人员更好的配合这个过程？

149

面临的心理学挑战之二：

如何说服甲方接受自己的建议？

149

面临的心理学挑战之三：

如何应对甲方内部的“政治斗争”？

149

面临的心理学挑战之四：

如何让项目成员迅速达成一致？

149

面临的心理学挑战之五：

如何和员工关于项目计划任务达成一致？

149

面临的心理学挑战之六：

如何克服项目经理做计划时的消极情绪？

150

面临的心理学挑战之七：

如何应对项目计划中可能的变更？

150

第六章执行阶段心理学151

第一节项目工作的压力154

1.项目执行阶段压力的来源154

2.压力的自我应对156

一、面对压力的自我调整156

3.缓解项目组成员的工作压力159

一、改善工作环境和条件159

二、创造良好的项目氛围160

三、开展减压活动161

四、做好成员的后勤保障161

4.压力管理需要注意的原则——压力不见得是坏事161

第二节项目的执行力162

1.项目中的执行力163

2.项目团队的个性——项目执行力文化164

一、项目团队的个性164

二、团队个性类型165

三、如何形成项目团队文化168

四、项目团队文化需要注意的事项170

2.打造执行力的流程——闭环原理172

3.用制度保证执行力——火炉法则174

第三节让工作上瘾——反馈原理176

1.关于反馈的心理学实验177

2.上瘾机制——随机、渐变的反馈180

第四节“多小多”原理——保持项目的“心跳”182

1.“多小多”原理182

2.中途接手项目——“多小多”原理的应用184

第七章项目监控过程组心理学188

第一节项目监控—以某种方式开始它，不断的“感觉”它190

1、项目监控190

2、监控过程中的抵触——管理和业务的矛盾193

3.利用不断的监控，来克服团队的拖延习惯195

第二节应对需求变更专题198

1.正规的需求变更控制机制198

1.设立基线（baseline）198

2.建立配置库198

3.设定配置变更管理系统199

4.变更控制委员会（CCB）200

5.执行变更之后，要就行核实和通报200

6.执行变更后，要对变更的经验教训进行总结，归档、入库200

2.优化需求沟通方法201

1.面向对象的描述方法201

2.原型法202

3.故事卡片法202

3.利用技术手段解决202

系统变量设计202

工作量引擎技术204

4.规则先行——用户坚持需求变更是因为你变过204

5.需求分层——“个十百工程”206

6.2/8交付——造成次要功能和主要功能的矛盾206

7．利用心理学暗示手段207

1、第三方说服207

2、安慰剂效应——没变胜变208

第三节化解变更中的矛盾209

1.认识变更中的矛盾209

2.利用框架效应（FramingEffect）来应对矛盾210

3.PAC模型，改善沟通模式211

4.五步对抗解决模式——控制情绪的影响213

第八章收尾阶段心理学215

第一节收尾阶段的工作217

1、项目经理不能让还在项目中的人闲下来217

2、项目经理还要注意项目的会议可以在这个时候适当的多开一些218

3、克服未来工作的影响218

第二节项目验收219

1.项目验收的常见问题219

（1）对项目收尾重视不够219

（2）最后赶工219

（3）没有正规流程219

2.应对用户“趋避”行为220

3.让用户为自己说话——利用认知失调221

一、认知失调理论（cognitivedissonancetheory）222

二、应用之一：

“干扰理论”226

三、应用之二：

“登门槛效应”229

4.认知失调的经典应用——影响力230

（1）互惠原理231

（2）承诺和一致原理232

（3）社会认同原理234

（4）喜好原理235

（5）权威原理236

（6）短缺原理237

第三节项目的绩效评估238

一、项目评估可能发生的问题238

二、绩效评估应对方法239

三、几种主要的绩效评估方法241

第三部分进阶篇243

第九章整体、范围、时间、成本、风险、采购管理中的心理学245

第一节整体管理246

1.整体管理的意义246

2.项目章程247

3.开发项目管理计划247

4.指导和管理项目工作——接口先行248

1、项目会议的类型249

2、项目会议问题及技巧251

5.监控项目工作252

6.执行整体变更252

7.结束项目252

第二节范围管理253

1.计划范围管理253

2.收集需求253

焦点小组253

促进工作坊（需求研讨会）254

调查问卷254

3.定义范围254

4.创建工作分解结构（WBS）255

任务挂图法255

5.验证范围——避免“求全责备”心理256

6.控制范围257

第三节时间管理258

1.计划时间管理258

2.定义活动258

3.排序活动258

4.估算活动资源259

5.估算活动时间259

一、为什么项目时间估算总是过短？

259

二、时间估算方法260

6.制定进度计划262

7.控制进度263

第四节成本管理263

1.计划成本