职场礼仪.docx
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职场礼仪
职场礼仪培训课件
篇一：
员工礼仪培训教材
公司员工礼仪培训材料
培训目的
通过本培训，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。
培训目录
一、礼仪的概念。
二、服饰、仪容、举止要求。
三、沟通礼仪。
四、应用社交礼仪。
五、办公室礼仪。
培训内容
一．礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
二．服饰、仪容、举止要求
1、服饰
（1）着装：
任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。
上班时必须穿工作服，不得穿奇装异服，不得穿短裤。
（2）领带：
在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。
领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，下摆到腰带扣位置。
若出席公司重大活动时应按照
公司要求佩戴领带。
（3）鞋子：
应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。
（4）饰物：
饰物应得体大方，不应过分追求新潮。
2、仪容
（1）发型：
要求整齐干练，不应染彩色头发型；男士不得留披肩发、剃光头或留怪异发；女士不得披头散发或留怪异发型。
头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
（2）手：
要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：
要求自然、优美、洒脱，妆色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：
干净整洁，注意经常修边幅，男士不留长胡须。
（5）身体：
不应在身体任何部位刻字、留纹身。
3、举止要求
（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。
（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。
（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
（6）出入：
进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。
进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。
但如有秘密谈话不应擅自进入。
（7）递交文件，要把正面文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（9）走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
三、沟通礼仪
1、微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
2、上班礼仪
见面致意：
公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。
3、仪态礼仪
（1）站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
（2）基本坐姿
入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收
4、应用社交礼仪
（1）称呼
国际惯例：
称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：
张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
（2）致意
问候：
遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！
”
点头：
经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。
在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
（3）介绍
1）职位的高低不同：
先低后高。
2）不同年龄的人：
先少后长。
3）先己公司的人后公司以外的人。
4）先男性后女性，如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人：
先与自己较熟一方，后认识但不熟的一方。
6）一人对很多人时：
先一个人后多数人。
（4）握手礼仪
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
同性间应先由地位高、年纪大的伸手，异性间应先由女方伸手。
如对方伸出双手，也应伸手双方回应。
如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在工作来不及摘手套或正在工作手较脏时应向对方表示歉意。
（5）递名片
下级或访问方先递名片，由被介绍方先递名片，递名片时要说：
“请多关照”、“请多指教”等。
（6）交换名片的礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。
篇二：
实用礼仪培训讲义
一、礼仪概述
1.礼仪是一个人的安身立命之
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。
礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
2.不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。
但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
二、职业形象
虽说：
“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
目前，在职场中常有这样的情形发生。
比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。
这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。
也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：
凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
1.职业女性着装
作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。
在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。
花色也可以表现得较活泼一些。
长短须合宜，这点十分重要，
太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
2.职业男性着装
一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。
高大魁梧的男士最好穿深色系西装。
在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。
如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。
否则就会显得太花哨。
另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。
关于颜色深浅的搭配。
一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要
程度。
端正的站：
站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
稳重的坐：
坐如钟
“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。
正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
优雅的走：
行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。
正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。
得体的蹲：
不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。
专注的目光：
尊重
“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
真诚的微笑：
亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。
善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。
亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。
同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
三、社交礼仪
语言沟通
1.礼貌用语不离身
古人说：
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
可见择言选语是何等的重要。
学会使用十一字文明礼貌用语：
“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。
比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：
“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！
请原谅！
”
2.职场用语软垫式
即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。
语言也是同样的道理。
所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。
就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。
常用的引导说法是：
软垫式言辞+拜托语气
3.基本原则多赞美
社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。
赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。
4.莫以自我为中心
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
篇三：
礼仪培训教材
办公礼仪培训教材
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
1．站姿：
古人云：
站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2．坐姿：
坐姿要端正，不得趴在办公桌上或者仰躺在椅子的靠背上面办公。
3．行走：
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好，使用礼貌用语问好（您好、早上好、中午好、下午好、晚上好），以创造一个温馨和谐的工作环境，多与同事沟通，可以增进友谊，促进工作的协作性。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律:
1．目光：
三角定律：
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象，对号入座，切勿弄错！
时间规律：
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用6070%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
2．手势运用：
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。
得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
1．职业着装的基本原则：
着装原则，是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（）、场合本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8．让客户先收线：
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
1．使用以下语句：
“您好，这里是公司。
”
2．不同的来电者可能会要求转接到某些人。
任何找管理者或领导的电话必须先确认对方身份，然后转接到本公司同事处，询问她是否要接听。
这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
3．如果电话占线——你必须回答：
“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？
”
如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。
你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？
”如果回答“否”，你必须说：
“请问您有什么事我可以转告吗?
”
4．如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：
“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？
”或者说“对不起，**先生去外地出差了，请问有什么事情可以转告吗?
”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
5．如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？
”通过与他的对话了解来电者的目的。
如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，你必须说：
“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？
”
6．如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？
这里是公司”。
如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是…………”。
7．如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：
“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话好吗？
”
商务接待礼仪
1．应立即招呼来访客人：
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2．主动热情问候客人：
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3．陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：
请问贵姓？
请问您是哪家公司？
接待客人要注意以下几点：
1．客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，
明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2．客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3．接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；
在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯；
客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4．诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：
“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：
“请问您找他有什么事？
”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
公司内部的礼仪和秩序
1．离座和外出：
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2．严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
3．闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
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