加油站工作心得体会.docx

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加油站工作心得体会

加油站工作心得体会

四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。

交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。

所以交接班要做好做细。

每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。

“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：

准备工作。

车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地；

第二：

连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；

第三：

计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；

第四：

核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；

第五：

解封。

登上罐车抽样进行外观检查，做密度、油温；

第六：

测量油高、水高。

计算出油品数量，超过定额损耗，超出部分由运输方承担；

第七：

通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机，暂停加油作业；

第八：

核对油品标识。

连接油罐管，司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力、监视，随时准备处理可能发生的问题；

第九：

卸油完毕，登上罐车确认油品卸净，收回静电接地线，消防器材归位，施封电子签封；

第十：

与司机共同签字确认，引导油罐车离站。

加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。

我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌!

四年的大学生活过去了，我很荣幸成为了选调生这个大家庭中的一员，开始了我社会工作生活的第一个历程，有酸甜苦辣的生活点滴，有充满喜怒哀乐的工作感受，还有很多很多学习体会，都伴我走过了美好的五个月，让我留下了难忘深刻的回忆。

刚到基层，在市委组织部的重视关怀，悉心教导下，在乡镇党委政府的关心指导，精心培养下，我开始了自己的工作，虚心向领导请教，向同事们学习，逐渐调整好自己的心态，从自己不懂的方面入手，坚持干什么学什么、缺什么就补什么，树立坚定的政治信念和崇高的理想追求，不断加强政治理论学习，加强义务水平的提高，认清自己的优势、劣势，努力充实自己，提高自己。

结合自身的实践，把每一件自己的事情做好，得到了同事的认可，也得到了领导的赞扬。

现将我近半年来的选调心得总结如下：

一、保持良好心态，从小事做起

基层是比较艰苦的，选调生进入基层务必要有一个良好的心态，才能在一个相对艰苦的环境里面安心生活，好好学习，认真工作。

不管是在办公室打字、送材料，还是洗茶盘、倒开水，对我们都是一种历练，俗话说的：

小事都做不好，如何做大事呢?

大学生如果不会做事，那也就只是个大学生罢了，没有什么更优秀的;从学生到工作人，这种转变是巨大的。

学校的环境是十分单纯的，而行政工作的环境却又是十分复杂的，特别是农村基层，没有正常的上下班，没有正常规律的节假日等等，这些客观环境的巨大差别往往使刚到单位的我们难以适应，这样的工作方式是自己没有想到的，也是不能理解的，容易造成工作的被动。

所以无论环境多么艰苦，都不要让环境适应我们，而是让我们自己迅速适应环境，相信“任何事情只要努力就能做好”，认真把大小事情做到最好;相信“宝剑锋从磨砺出”，不管做什么事情都是一种意志的磨练，一次毅力的考验，保持一种平稳进步的状态，戒骄戒躁，迎难而上，为自己今后人生的道路打下坚实的基础。

二、提高个人素质，从自己做起

作为一名刚刚毕业的选调生来说，从学校到社会工作，无疑提出了一个新的要求：

主动学习是最重要的。

虽然自己是农村出来的，但对于社会、对于百姓，我们了解得不深，对于政治、对于经济的实际情形，我们的视线显得有限。

我们不懂得、不熟悉的东西还有很多，必须从自己做起，边实践、边学习，把坚持学习作为紧迫而又长期的重要任务。

在日常生活中，克服骄气、躁气、俗气，多看一些有益的书籍、报纸、电视，积极主动地学习政治知识、经济常识，用丰富的现实知识去武装我们的头脑，让我们的思想始终走在时代的前沿。

在工作生活中，遇到问题，我们应该沉稳应对，虚心向领导、同事、老百姓学习，放下架子，多询问，勤记录，多思考，努力提升自己处理问题的水平，切实提高自己应对困难事情、突发事件的能力，全面提高个人素质。

三、培养责任意识，从工作做起

选调生，首先都要有责任意识，对社会负责，对工作负责，对生活负责，对自己负责。

琐碎、平凡的日常工作最能体现一个人对待工作、对待同志、对待群众的态度，最能体现一个人的事业心和责任感。

我们要以对党和人民的事业高度负责的态度和无私奉献的精神，牢固树立扎根基层、奉献基层的思想，努力把奉献精神内化为一种对待工作、对待事业的高度负责态度，甘于奉献、乐于奉献，在奉献中淬炼青春，在奉献中成就人生。

我们就是要全身心地投入工作中去，不管是走村串户，还是田间地头，勤勉敬业，精益求精，以高质量的工作回报党和人民的培养。

另外，还要在工作中培养承担过失的责任意识。

只有那些什么都不做的人才会不犯错误。

只要做事，就不可避免的会犯错误。

犯一点错误不要紧，关键是要勇于承担责任与改正错误，不要遇到荣誉就争，批评就躲。

作为一名身处基层的选调生，我将认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观，时刻牢记自己的职责所在，尽力为推动农村基层经济发展贡献自己的一份力量。

切实吸收和贯彻十七届三中全会精神，在工作中保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，找出自己知识结构的缺陷，及时弥补自己的不足，不断提高自身素质，这样才能更好的作好基层工作。

我将继续培养开拓创新的精神，在工作中勤思考，多钻研，特别是在难以打开工作局面的时候更加要多想想新方法、新思路。

只有开创性地开展了工作，才能把基层工作做好。

广阔天地，大有作为，党和人民都在用期盼的眼神关注着我们，我将切实增强历史使命感和社会责任感，在农村基层这块充满希望的土地上努力奋斗，做到让党放心、让群众满意，以实际行动谱写壮丽的青春篇章。

我的服务员工作心得体会，作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。

在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。

在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。

后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。

餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。

于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!

第一天，在领班短暂的交代式培训后。

我的工作是一般的传菜，也叫走菜。

走大厅。

在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。

之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。

拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。

就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。

第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。

不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。

她说，我害怕你被累跑了呢。

我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。

她说，像个大学生样!

然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。

相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。

在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。

越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。

然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。

服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。

转玻方向问题等等。

慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。

客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。

对客人的服务，我的体会是：

做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。

这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。

比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。

而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。

也曾发生在我的身上。

在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。

特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。

是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。

比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。

一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。

当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。

为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。

这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。