店长手册.docx

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店长手册

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第一章岗位概述

门店全体员工是一个有机协作的团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规范，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置、检查门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

店长直属部门：

营运部

直属上级：

总经理室

第二章岗位职责

一、岗位职责：

1、全面负责门店的管理，保证门店按公司规定的模式运作。

2、创造门店良好的销售业绩与经济效益；

3、严格控制门店的各项费用。

4、努力减少门店的各项损耗；

5、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

6、保持店内整齐生动的陈列；

7、维持门店的合理库存；

8、保持门店的良好服务形象，努力提高门店的服务水准；

9、负责门店的防损、防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作；

10、保证门店资产的安全；

11、负责确保公司各项规章的完整执行，负责公司指令的贯彻；

12、协调与当地政府部门及社区的公共关系。

二、主要工作：

1、督导门店的日常工作，保证门店所有工作均按公司相关的各项管理规范、条例实施。

2、根据公司下达的各项营运指标，制订门店分区域（柜组）的销售、毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导、控制，分析总结；

3、督导门店各部门努力提高销售、毛利、服务业绩；

4、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本营运”的经营理念。

5、组织下属部门对门店的商品结构进行周期性分析，并提出调整建议；

6、进行库存管理，组织门店的订退货、跟踪缺品和促销品的订货，保证门店货品充足，并使门店的存销比、动销率控制在合理的范围内；

7、根据公司的盘点指令，制定门店的盘点计划，组织门店的盘点，确保盘点的准确、真实；并根据盘点情况进行认真分析、总结，使门店的商品损耗率得到有效的控制。

8、定期组织对门店所在商圈的调查，下达门店的周期性市调任务，并组织部门对市调结果进行检查、分析，保证市调数据的真实、准确。

9、负责公司促销活动的落实，并根据门店所在地区的市场特点，分析门店的客源、客流、客单价，以及顾客的消费习惯等各方面因素，策划并组织门店级的促销活动，并对每次促销活动与预期的目标进行分析、总结，以进一步提高门店的促销效果。

10、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

11、保障营运安全，督导门店各部门防火、防盗、防工伤等安全工作，并安排检查门店设备的日常管理和日常维修、保养工作；

12、负责突发事件用重大客诉处理，并及时向总部报告；

13、负责门店各部门管理人员的日常培训、培养、选拔和考评；

14、授权值班经理处理店内事务；

15、传达并执行总部的各项工作计划；与总部各部门保持良好的沟通和联系。

16、及时、准确、真实、完整的向总部提交有关营运方面的报告、信息。

17、根据门店的管理需要，制定本店具体的管理规范、条例。

18、负责店内的其它日常事务。

第三章店长工作的重点

超市的一个显著特点就是专业化的分工，协作性强，表现在各个岗位上就是工作的系统化和规范化，各岗位的工作跨度大、专业性强，这就要求店长必须熟悉各个部门的业务。

店长工作的重点主要分为：

人的管理、商品的管理、收货的管理、收银的管理及费用、信息资料的管理等。

一、人的管理

（一）顾客（会员）的管理

1、了解顾客（会员）的分布和需求

——通过会员信息，了解会员的分布，特别是周边地区会员的分布结构,确定商圈范围。

——每季一次由客服部进行顾客（会员）需求调查，了解会员的消费需求倾向，店长根据市场调查报告决定对策。

——每季一次确定一个主题，组织商圈调查，了解顾客对门店的评价、建议及需求。

——定期对重点团购单位进行回访、联络，以了解需求及变化。

2、处理顾客投诉

（1）店长在顾客投诉的处理方面，既有执行功能，又有管理功能。

指导下属按《顾客投诉的处理程序和技巧》处理顾客投诉。

——指导客服部处理好一般性的顾客投诉；参与处理下属人员无法处理的事情，如：

食用本店商品所引起的食物中毒、叉车擦伤顾客等，此类问题涉及的不仅是单纯的赔偿，如处理不当会给公司造成严重的不良后果。

——店长要每天查看[顾客意见表]，定期检查店内所有的投诉记录，跟踪、检查重大事件的处理结果情况。

（2）店长要亲自参与重大异常客诉的处理，并及时填写“重大客诉报告”上报营运部和总经理。

（3）店长必须熟知哪些方面容易引起顾客投诉，才能有效地对症下药的解决问题，采取措施预防并力求避免此类客诉事件的发生。

超市顾客投诉主要有以下几种类别：

——对商品的抱怨：

价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等；

——对收银的抱怨：

员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、排队等候结账时间过长、遗漏顾客的商品；

——对服务的抱怨：

洗手间设置不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平；

——对安全的抱怨：

意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害；

——对环境的抱怨：

卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通；

（4）店长及全体员工在处理顾客投诉时，优先把握的原则是：

——在处理顾客的不满与抱怨时，接待人员要保持心情平静，就事论事，尊重顾客；

——稳定顾客的情绪；

——以自信、坦诚的态度接待顾客；

——认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在，做好细节记录；

——设身处地站在顾客的立场为对方设想；

——感谢顾客所反映的问题，对确属门店失误的表示道歉；

——提出解决方案：

掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合国家的法律和公司的政策；

——双方达成一致的解决方案后，应立即执行；

——超出权限范围的，要及时向总部汇报，并告知顾客解决的日期；

（二）对厂商的管理

1、在每周例会上要听取各部门经理、主管有关各供应商配合情况的汇报。

——了解供应商能否按时、足量的送货？

所供商品的质量是否有问题？

——对促销活动的支持、配合情况。

——对供货不及时、促销不配合、沟通困难的厂商，应及时与采购部联系，采取相应措施。

2、驻场人员管理

——了解驻店促销人员、专柜人员及出租柜台人员的工作状态，督导下属严格按照《厂商促销人员管理规范》和《专柜（出租柜台）管理规范》管理驻店人员。

——所有驻场人员均视同店内员工管理。

（三）对员工的管理

按《员工守则》及“考勤制度”和“员工日常工作考核表”对员工进行规范管理及考评考核；

1、出勤：

每月制定主管级以上人员排班表和经理值班表，定期检查掌握出勤状况，人力安排不能影响卖场的整体运行；

2、服务：

不管公司的任何员工，在对顾客服务方面，一律平等，每天巡查时，抽查员工的礼貌用语、服装、仪容及应对态度，特别是对收银员、服务中心员工的检查；

3、工作效率：

经常按各部门的排班表，追踪巡查是否有闲散人员；经常查看“人力构架图”，研究人员配置是否合理，将闲置人员予以清退或灵活调动，以产生最高效率；严格按公司定编控制员工数量。

4、对各级管理人员进行考核，指导部门经理对员工进行工作考评，并作相应奖惩措施；

5、努力发现和培养储备管理人员。

6、新员工的培训和老员工的知识更新培训。

——亲自对资深以上员工进行企业文化、企业经营理念、企业规章制度、岗位工作手册、管理技能、业务知识的培训；

——指导、督促部门经理对员工进行培训，重点加强员工的思想理念、诚实守信，团队精神的理念及职业道德的教育；以及工作流程、商品知识、防损意识、服务意识的知识培训

——新的营运规范、新的规章制度的培训。

通过现场沟通，进行员工工作标准的指导；

——对员工进行消防意识、消防知识的培训；

二、商品的管理

（一）商品结构管理

1、根据现有的经营场所、现有的陈列资源，根据当地市场特点，消费习惯，积极向采购部建议调整经营范围和商品结构，以及所经营品类的深度和广度。

2、通过对当场市场、商圈和消费能力的调查分析，与营运专员、采购部探讨并确立所经营商品的档次、价格带的定位。

3、通过市调积极向采购经理推荐新品引进。

根据当地消费习俗，积极推荐地方特有商品、有地方消费习惯的商品品牌，努力提高商品在当地的适销性。

4、对现有库存商品进行分析

（1）门店可经营的商品，门店是否已经营，通过分析可增加订货，以增加经营品种数：

（2）经常进行商品的适销性分析，及时发现并申报淘汰滞销品。

（3）控制合理的存销比、及库存结构。

（4）20/80原则在商品管理中的应用。

（5）应根据商品的销售情况，合理调整分配陈列资源。

调整商品陈列位置、商品排面大小，有意识提高单位面积销售，使门店有限的陈列面积得到最大限度的利用。

（二）订货/要货管理

订/要管理是商品管理的最基础管理，也是最重要的管理工作：

1、培训下属熟知电脑自动订/要货系统的原理，熟知电脑自动订货及电脑自动要货流程。

熟悉订单的类型（特别是促销订单和永续订单的使用）和要货单类型，并正确合理使用。

2、熟悉OPL订单产生的条件及保证生成数据准确性方法。

（1）所有经营品项均应设定“下限存量”，并随时修正、保持其合理性。

（2）有意识地将季节性商品、畅销品、长销品、端架陈列及地堆陈列的商品、易产生团购的商品的“库存下限”加大，以保证有一定的库存量。

（3）学会利用数据分析指导订货，并及时发现订货失误及原因。

详见《如何使用数据分析指导商品管理》。

3、对电脑系统自动生成的订/要货清单进行合理的人工修正，尤其是适逢季节变换、节日前后期、促销、团购、新品、前期缺货、串码等对销量的影响较大的情形出现。

督促部门经理审核订货单，尤其是订单的修正依据。

4、店长应关注畅销商品、季节商品、节日商品的订货。

店长要对该类商品的订货提出指导意见，必要时要亲自审核（节日商品的订货详见《门店节日工作指导意见》）。

5、店长要关注或参与促销品（特别是惊爆商品）的订货，关注促销品开档前的库存调整和临近档期结束时的库存量的补充。

充分利用DM“前十后五”享受优惠进价的条件以提高毛利（详见《DM邮报操作规范》和《促销管理规范》）。

6、店长要亲自对直配的订单进行审核，尤其是生鲜品。

7、在满足销售的前提下，注意库存数量和库存结构的合理性；

8、在满足销售的前提下，充分利用结算周期以减少公司的资金占用；

9、直配订单发出时，一定要电话联系，跟踪到货情况，并做好跟踪记录。

10、每周检查到货率，并分析未到货原因，及时与采购沟通,努力提高到货率。

（三）缺货/断货管理

“缺货/断货是最大的罪恶”，由于缺货而使顾客无法即时获得满足，长此以往，则会流失大量忠诚的顾客，畅销品是顾客购买率比较高的日常消耗品，畅销品的缺/断货不仅极大的影响销售额，更影响门店的形象，店长更应高度重视，督促商品部经理及时解决。

。

缺/断货集中反映了门店的商品管理，尤其是订货和库存结构的控制水平，恰当的数量和能满足顾客需求的品种，是商品管理的目标，也是店长管理的重点，更是创造销售业绩的前提条件。

1、要从广义上正确理解“缺货”的含义（详见《专用术语定义》）。

不要等到“已经断货”再去关注。

2、店长要每天关注缺货情况，经常通过电脑系统查询“可能库存过低”、“已经缺货”及“已经断货”的商品清单，组织相关人员对缺货成因进行分析，了解订货、配货情况，供应商配合情况，及时与采购经理沟通催要。

尽可能采取必要的预防缺货措施和补救措施；

3、店长要亲自跟踪畅销品缺品的订货和到货情况。

4、解决缺货/断货问题的根本方法是把好订货关！

！

5、商品已经断货时，一定要放置[断货卡]，断货卡背面填写近两次订货情况及断货原因。

原则上不允许用其它商品填补或拉大相邻品项的排面来填补缺位。

（四）收（退）货的管理

收货是整个卖场物流的咽喉要道，它的任何失误、差错都能造成库存的不正确、经济损失，或商品品质问题，甚至造成与供应商结账不及时而影响公司信誉。

按《商品验收制度》、《门店退货流程》的要求，对收（退）货的管理主要检查：

1、收货管理

（1）是否按规定的收货流程作业；

（2）收货数据是否准确、数据录入是否及时、准确；

（3）按《商品进销（调）存票据及数据管理规范》检查票据流转是否及时、准确，票据资料的管理是否完整、有条理的归档；

（4）收货科是否建立收货差错记录，是否跟进处理直至有结果；

（5）收货区的货物是否摆放合理、整齐，已收货是否及时入库（特别是生鲜品），有无在店外长时间置放或过夜商品；

（6）进库商品是否符合《商品验收制度》规定的收货条件（订单是否有效、商品品质是否符合要求、数量、重量是否准确是否开箱查验,以防诈底现象）；进库货物的码放是否合理安全，一般要交叉堆放，高度控制在1.4M左右；

（7）收货是否及时,是否遵循生鲜品优先，且“先新鲜度最高、保质期最短”优先的原则，尽可能安排生鲜类别专用收货通道！

冷藏、冷冻品从供应商送达，到收货完毕进入冷库时间是否控制在30分钟内。

生鲜柜组是否有人参与收货把关？

（8）保安、柜组和其它监管人员是否真正发挥监管抽验的把关作用,是否按比例抽查并签字确认。

（9）有无故意拖延,刁难供应商现象。

是否有员工索要、接受厂商物品或直接向厂商低价购买商品；

（10）是否有闲散员工及其它闲杂人员在收货区域滞留；

2、退货管理

（1）退货是否先录入电脑，而后退货给厂商；待退货商品的归位是否条理？

退货商品应有的包装、附件、说明书、原配套搭赠品是否齐全；所退商品是否符合退货条件？

（2）“退货标签”使用和填写是否规范？

退货商品装箱是否规范？

（3）采购经理通知的限时清场退货的，是否按时清退？

清退数量是否与电脑库存数相符？

清退后电脑库存应清零？

如确不能为零时，应通过库存调整置零。

（4）同一退货流水号（退货单号）中的商品必须装在同一车中退清。

（5）专柜商品退货是否全部开箱检查？

（五）商品品质管理

门店店长应关注商品品质管理，主要注意以下问题：

1、把关商品质量验收关，确保验收商品质量符合要求。

2、门店陈列销售的商品（包括店内的出租柜台，专柜的商品）必须：

——无过保质期；

——无破损、变质、遭污、缺件、瘪听等影响商品质量及卖相的情况；

——无保质期等重要标识不清；商品标识齐全、正确；

——生鲜品要保证新鲜；

3、库存及陈列商品做到“先进先出”及“前进陈列”；

4、督导各区域建立保质期台账，并定期检核，以有效控制商品过期；

5、根据商品的保存要求，选择合适的方法陈列或保存商品；

6、残损商品及时清理撤柜，并按《商品报损制度》的要求及时报损，做到月清；

7、按《有问题商品处理规范》及时对滞销商品、临近保质期商品和其它有问题商品进行检查分析、上报，并按规定提出处理建议，待批复后及时组织清理；

（六）商品陈列管理

1、商品陈列管理的原则

（1）商品陈列应按营运部的“商品配置图”规定的位置陈列，门店如需要对陈列排面进行调整的，应先报营运批准；但门店可根据实际销售情况，做适当调整,以提高销售。

——同一个排面内的不同小类，其陈列位置调整，由理货主管提出，商品部经理同意后执行；

——同一小类内的不同商品的陈列位置、陈列面的大小，理货主管可以根据商品的实际销量进行调整；

——理货员任何情况下都不能调整商品陈列位置和陈列面大小。

——端头、堆头等特殊陈列的商品品种的选择和陈列位置的调整，调整范围在同一区域内的,由理货主管拟定方案,经部门经理批准后执行，跨区域的应经店长批准裁定；

（2）以销售量决定陈列空间！

也就是说“好销的商品就要陈列在较好的位置、占据较大的陈列面、必要时做特殊陈列”。

——门店不得接受供应商的要求，做与商品销售回转情况不相符的特殊陈列，张贴供应商的广告、招贴物须事先或获得企划部门的核准。

——门店不得以个人好恶，或以非理性因素变动陈列面，或打压某项商品或某家供应商的商品。

（3）在符合陈列原则的前提下，力求商品陈列的美感、商业感！

！

2、店长应随时注意检查商品陈列是否达到以下目的：

——高的销售额、高的商品周转率及资金周转率；

——美感、商业感；

——方便、符合购物习惯；

——是否丰满；

——通过商品组合陈列达到增加客单、提高毛利、提升销售业绩的目的！

3、店长应按《商品陈列指导意见》检查商品陈列是否符合商品陈列原则

（1）以销量决定陈列空间；

（2）陈列黄金线（0.9M—l.5M）的应用（应陈列畅销品、价格有优势的商品和毛利高的商品等）；

（3）冲动性产品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方；

（4）轻小的物品放在货架的中上部；体积大且笨重的商品，以及利润低的商品应陈列在下层。

（5）商品陈列时，商品的主要彩面（标识面）面向顾客；标价签是否为面向顾客的正面；

（6）商品陈列是否与上隔板保持3-5CM的间距（包括挂件商品的上下间距），相邻商品左右之间无空隙，前排商品侧是否与货架板前边缘线对齐；

（7）同一小类商品优先选择垂直陈列；在遵循垂直陈列的原则下，价格带从左到右，由低到高。

（8）商品有无被遮挡，无法“显而易见”；是否做到了商品容易取，也容易放？

；

（9）商品陈列，尤其是在补货时，是否遵守了“先进先出”、“前进陈列”的原则；

（10）商品分布图是否处于店内明显易见的地方，是否根据商品分布的变化，及时修正该图；根据季节变化等情况，及时向营运部提出合理的排面调整方案。

4、端架、促销区商品陈列管理

端架、促销区所占的销售份额越来越大，所以店长应重视端架、促销区的管理，详见《端架、促销区陈列规范》。

（1）端架、促销区陈列计划是否合理？

是否充分利用商品组合陈列提高销售业绩？

提升毛利？

（2）惊爆商品、季节性商品、主题性促销优先陈列在主通道上的促销区，且以落地陈列、大量陈列为原则，如体积较小可使用折叠笼陈列。

（3）其它DM商品如销量大，且价格便宜的，可陈列于主通道，或其它促销区、端架。

原则上以降价幅度或销量大小来决定陈列位置。

（4）促销商品陈列于促销区或端架时，须尽量陈列在相关商品正常排面附近，以引导顾客进入排面。

（5）促销区可配合厂商周、特卖会、主题活动做特殊商美布置。

（6）促销区陈列力求量感陈列！

丰满陈列！

使用栈板陈列时是否考虑阶梯式陈列？

为求达到通视效果，促销区特殊陈列的高度不可高于1.4M，特殊节假日经店总经理同意除外。

（7）商品部经理是否每天跟踪端架、促销区陈列的商品的销量，销售不佳的商品是否通过陈列调整来改善销售？

或及时调换陈列品种？

（8）促销区陈列的商品是否每周检核两次，每两周至少更换一次品种？

（9）经常检查端架、促销区，是否有下列不正常陈列现象？

——将两个没毛利的商品陈列在一起！

——跟从竞争对手价格的负毛利商品，陈列在主通道上（特殊情况除外）。

——把同种类的商品陈列在一起，如不同品牌的洗发水、不同大小包装的相同商品。

——柜组因供应商的要求，做与商品销售量、销售排行情况不相符的特殊陈列。

（七）理货作业的管理

理货管理主要按《理货员手册》“理货作业规范”的要求，检查理货是否符合下面原则：

1、理货区域的先后次序是：

促销区→端架→货架；

2、所理商品的先后次序是：

惊爆商品→DM商品→主力商品→易混乱商品→一般商品；

3、理货的顺序：

（由货架）自左向右，自上向下；

4、零星物品、“孤儿”要及时收回并归位；任何人发现生鲜“孤儿”必须以第一责任人、第一时间送回生鲜相应柜组的理货员手中,以便重新检查其品质。

5、随时做好“前进陈列”，保持排面整齐，理货时不得改变商品陈列的位置及排面大小及原有的陈列方法；

6、商品包装（尤其是复合包装）是否完好、条码（特别注意外贴码、自贴码和秤重码）是否完好，检查防盗扣是否完好和正确使用。

发现破损、拆包商品及时整理、修复或撤柜；

7、牌价卡、POP要与商品相对应，并保证齐全、内容正确、无破损；

8、随时注意冷藏、冷冻柜（库）的温度变化，定时做好记录；

9、每日的销售高峰前后、打烊后须进行全面理货；

10、每日营业前理货时，须做好清洁卫生；营业期间随时保持商品、区域地面卫生；

11、通道畅通，不妨碍顾客购物；

12、叉车和货梯等营运工具，要按照规范安全使用并按指定位置存放；

（八）补货作业的管理

按《理货员守则》“补货作业规范”的要求，主要检查补货是否符合下面原则：

1、原则上实行“时段补货”，每天进行两次补货，分别在中午交接班前、打烊后进行；原则上非规定的补货时间不得补货。

但要以货架上不缺货为第一原则!

确因销量较大或团购的原因，使货架上货物数量不足时应随时进行补货。

2、补货时要一次性补足。

对销售较好的商品尽可能补满货架；对销售不佳，且陈列面较大的品种，可考虑在满足一定天数销售量的前提下，补足货架的前2—3排，或层板的一半。

3、补货区域的先后次序为：

促销区→端架→货架；

4、补货品项的先后次序为：

惊爆商品→促销品→主力品项→一般品项；

5、要做到“先进先出”原则；

6、补货时须做好“前进陈列”并整齐摆放；

7、补货时，要认真核对商品品名、规格型号、条码（内码）与牌价卡保持一致；且商品质量符合上架要求。

8、补货时，不妨碍顾客购物；同一通道的放货卡板同一时间内不能超过三块，且要放在通道同一侧，不堵塞通道，补货时，垃圾和废纸箱应不落地。

9、补货时理货员不得改变原有的商品陈列方式、商品陈列位置及陈列面的大小；

10、补货结束后，首先要清理通道，再清理垃圾、纸箱，最后将多余商品放回库区，叉车等送到指定位置；

（九）标价作业

按《理货员守则》“标价作业规范”的要求，主要检查标价是否符合下面原则：

1、牌价卡的内容必须“六标一章”齐全，即：

品名规格、单价、单位、产地、等级、内码、物价员章，物价员章必须用红色印泥盖制。

2、牌价卡统一放在商品左下角，牌价卡清洁、无破损、文字清楚。

[缺货卡]、库存号码牌或其它说明性标签紧靠在牌价卡右边。

3、主动线上堆放的商品或整箱堆放的商品，应标注单品价和整箱价，重复出样应分别有牌价卡；

4、因商品促销或调价引起价格变化时，要及时更换牌价卡、POP。

5、特价商品应该用特殊的牌价卡和POP,POP上应注明品名、规格、现价、特价期限、原价（在原价上用红笔打上叉）、特价原因。

6、价格标签、自制码、磅秤纸、扎口带等要按需领用，妥善保管（废旧自制码、牌价卡要及时销毁），既是为了节约，也是防止被个别人盗用；

7、每天营业前安排检查牌价卡是否齐全、正确，更换当天变价的商品牌价卡。

8、每天查看客服部提供的[条码/价格差异登记表]、[手退价差、量差报表]，[牌价卡查验报表]做出处理意见及改进措施。

（十）库存区商品的管理及仓库管理

根据《仓库管理规范》的要求，主要检查是否符合下列原则：

1、仓库实行定时开放制度，开放时间内有专人管理、巡视。

2、重贵商品要专库存放，并有专人负责管理，易燃、易爆、易腐蚀商品、易碎品及已报损商品要分别在指导区域存放；

3、原则上仓库内不准有已开箱的零货，拼箱商品和非原包装拆零商品，要重新封箱，外箱上要有填写完整的库存单，且此面向外易于查找；（体积小且件数少的商品原则上不存放在仓库内而放在货架上，以防遗忘，且不易查找）。

4、库存区域划分合理，商品堆放要有条理（分柜组、分类、按品牌、品种集中堆放），通道畅通方便进出货物；存放在货架顶上的商品，原则上库存与陈列上下一一对应；

5、食品、易吸潮商品、电器商品要离地、离墙15—20CM存放。

库存商品每月翻库一次。

6、商品码放要安全，高度适中，防止倒塌造成商品损坏或人身伤害事故；

7、堆放的商品要符合消防安