幼儿园中班下期评语.docx

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幼儿园中班下期评语

幼儿园中班下期评语

你是一个文静、懂事的小女孩，你很爱劳动，对老师有礼貌，因此你有许多好朋友，同伴间相处得很好。

你做事情特别细心，上课时能专心听讲，有时也能举手发言，这学期在学习方面有很大的进步，老师为你的进步感到高兴，希望你上大班以后能变得更活泼开朗些，勇于在集体面前表现自己，做个自信、勇敢的孩子，好吗？

你是一个文静、腼腆、可爱的小女孩。

经过中班一年的培养，你不但能自己的事情自己做，还愿意帮老师和班级做事。

你与小朋友相处得很好，上课比以前认真了，进餐方面也有进步。

老师希望你升大班以后上课更加认真，多举手发言，大胆表达自己的想法和意愿，加强口语表达能力的练习，老师相信你会变得更棒的！

你是个可爱、善良又聪明的小女孩，上课时你能开动小脑筋，常举手发言，你的语言表达能力有很大的提高，复述的故事越来越完整了。

这个学期你在进餐方面也有了进步。

只是你有时还不能很好地管住小嘴巴，上课、进餐时爱说话，这可不好哦，希望你升大班以后能改正，老师相信你一定可以做到的！

你是个善良、听话的小男孩。

每天你总是第一个来到幼儿园，你对老师很有礼貌，这学期你上课认真了，有时还能举手回答问题，说一些自己的想法。

你比以前开朗了，老师常常看见你与同伴开心地玩耍。

在吃饭、午睡的时候，你的表现也非常好。

希望你升大班后，上课能更积极开动脑筋、大胆举手发言，变得更活泼、大方些，好吗?

瑶瑶天真可爱，讨人喜欢。

在学习上，你越来越认真、积极了，常能看见你高举小手，用响亮的声音回答问题，在进区活动中，你是那么专注投入；在日常生活中，你能与小朋友友好地游戏，老师为你的进步而高兴。

这个学期你吃饭也有了进步，如果能吃得稍快一点就更好了，继续努力吧！

你是个聪明、活泼而且非常可爱的小女孩。

小小的个子、细细的声音，平时能歌善舞，可别看你个子小，做早操时却是精神抖擞的。

上课时，你比以前更认真了，看着你复述的故事一次比一次完整，老师感到很欣慰。

自从参加美术兴趣班后，你画画的技巧也提高了，画面更丰富了。

希望雯禧升大班后更活泼、大方些，做个勇敢、自信、坚强的孩子。

你是个活泼、善良又有些调皮的小女孩，你对人热情，总喜欢帮助小朋友；你很爱劳动，常常为班级做好事。

这学期你各方面都有很大进步，你变得更加懂事了，做事更认真细心，上课也能多开动小脑筋了，还认识了许多字宝宝。

希望你以后在书写方面多练习，并增强语言表达能力，让自己变得更棒，好吗？

谢之轩小朋友你是一个热情、好学、自尊心强的孩子，你很能干，帮助班级做事情有条有理，上课时经常看到你高高举起的小手，听到你自信响亮的声音，你能较快地接受新的知识，能正确而清楚地表达自己的想法和意愿。

你各方面的习惯都很好，就是吃饭时喜欢乱扔饭菜如果你在吃饭时能保持一个好的进餐习惯，你将成为小朋友们学习的榜样。

杭晨昀小朋友你是一个懂事、讲道理的孩子，自尊心较强。

你很乐意自己的事情自己做，生活自理能力有了较大进步，你在课堂、游戏活动中表现认真，能积极举手发言，老师也替你感到高兴。

希望你上大班以后能养成午睡的好习惯，使身体更棒，好吗？

王雨谦小朋友你是一个文静、乖巧的小女孩，你很讲卫生，对老师有礼貌，你有许多好朋友，大家相处得很好，你做事情特别细心，上课时能专心听讲，有时也能举手发言，希望你上大班以后能变得更活泼开朗些，做个自信、勇敢的孩子。

栾雨欣小朋友：

你是一个懂事、文静的小女孩，你很能干，愿意自己的事情自己做。

你和小朋友们相处得较好，本学期你在画画，语言表达方面都有很大的进步，上课时你能认真听讲，但你不大举手发言，希望你以后能改正缺点，争取有新的进步。

王天豪小朋友你是一个聪明、活泼的小男孩，你乐意自己的事情自己做，自理能力很强，能较快地接受新的知识。

但吃饭和睡觉时会妨碍别人，希望你上大班以后能改掉自由、散漫的习惯，认真倾听老师和同伴的讲话，午睡时能自觉入睡，好吗？

陆新宇小朋友你是一个诚实、厚道的孩子，爱劳动、讲卫生。

能尊敬老师、关心同伴，乐于为集体做事，上课能认真听讲，但发言不够积极，动手能力有待进一步提高，老师希望你能大胆地在集体面前发言，做个自信、勇敢的孩子，争取更大的进步。

汤晓栋小朋友你是一个活泼、好动的小男孩，能积极参加班级的各种活动，你乐意自己的事情自己做，对老师有礼貌，对同伴有爱心，画画非常好，进步很快。

上课有时也能举手发言，但你不够专心，喜欢和同伴讲话，需要老师不断提醒和督促，希望你在上大班以后能改掉缺点，做一名爱学习，守纪律的孩子。

左晓霞小朋友你是一个文静、可爱的小女孩，吃饭不挑食，速度快，生活自理能力有了较大的进步，有良好的卫生习惯和生活习惯。

你与同伴相处得很好，有许多好朋友。

你上课时能认真听讲，但不大举手发言，希望你以后更大胆些，能主动表达自己的想法和感受，好吗？

蒋益娟小朋友你是一个活泼、能干的小女孩，你的生活自理能力较强，能自己的事情自己做。

你愿意在集体面前大胆发言，求知欲旺盛，语言表达能力很强，动手能力也有很大进步。

你愿意帮老师做事，是老师的小帮手，老师和小朋友都喜欢你。

希望蒋益娟小朋友以后对自己更严格些，多加强体育锻炼，使身体更加健康，好吗？

印雯倩小朋友：

你是一个活泼、能干的小女孩。

你很乐意帮助集体做事情，小组长工作认真、负责，你上课的时候能专心听讲，积极动脑，经常举手发言，语言表达能力较强，可以说是能说会道。

。

愿意和老师亲近，交谈，交往能力较强，和小朋友相处都非常好，各方面的习惯也很好，希望你上大班后，能再接再厉，更上一层楼。

吴静瑜小朋友：

你是个善解人意的孩子，平时比较讲卫生，尊敬老师，团结同伴，热爱劳动，你做事耐心、细心，你还喜欢跳舞，跳的舞可真好看。

你上课能认真听讲，有时也能举手发言，如果再大胆自信一点，你会更棒的，好吗？

吴斐帆小朋友你是一个内向、懂事、自尊心较强的小男孩，你做事情认真、细心，你上课时能认真听讲，积极举手发言，你愿意帮助老师和小朋友做事，你喜欢看书，玩玩具。

本学期你各方面都有很大的进步。

希望你以后更大胆些，能主动与老师和同伴交往，做个自信、勇敢的孩子，好吗？

王天垚小朋友：

你是一个聪明能干的小男孩，你很好强，什么事都乐意帮老师和小朋友去做，自理能力和动手能力发展较好，在园能很好遵守就餐和午睡纪律。

你经常主动和老师交谈，上课和游戏

活动都积极参与，认真动脑，大胆、响亮的发言，语言表达能力提高较快。

希望你以后再接再厉，取得更大的进步。

朱文悦小朋友：

你是一个文静、内向的小女孩，你乐意自己的事情自己做，与小朋友相处和睦，你上课时有良好的倾听习惯，肯动脑筋，本学期在积极发言和绘画、吃饭等方面，进步都较大。

希望朱文悦小朋友在新的一学期里更活泼、大胆些，做个勇敢、自信的孩子。

吴欣怡小朋友你是一个能说会道的的女孩子，你与小朋友相处得很好，愿意和老师亲近、交谈，自己的事情能自己做，各方面的表现比以前有进步，你上课时能举手发言，但你吃饭挑食，不肯吃菜，喜欢边吃饭边说话，希望吴欣怡小朋友在新的一年里改掉缺点，养成良好的生活习惯。

袁宇宁小朋友你是一个好学上进的小男孩，你乐意自己的事情自己做，在幼儿园有良好的午睡习惯，在绘画、举手发言等很多方面都比原来有进步。

你对老师有礼貌，与同伴友好相处，你上课时能认真听讲，游戏活动中遵守规则，做事特别细心，希望袁宇宁小朋友以后更大胆些，加强语言表达能力，好吗？

庄烜珲小朋友：

你是一个内向、懂事的小男孩，你这学期才来到我们学校，你已经学会穿脱简单的衣裤，午睡的习惯也比较好，有时能独立吃完自己的一份饭菜。

你与同伴能友好相处，能尊敬老师，但是你上课时不能集中注意力听老师上课，语言表达能力还要加强，身体很弱，缺了很多课。

希望庄烜珲小朋友以后能加强身体锻炼，上课也能积极举手发言，好吗？

谢静怡小朋友：

你是一个文静、腼腆、自尊心较强的小女孩。

你不但乐意自己的事情自己做，还愿意帮老师和班级做事。

你与小朋友相处得很好，对老师有礼貌，上课时较认真，有良好的倾听习惯，但举手发言不够积极、主动，动手能力需要加强，希望谢静怡小朋友在新的一年里变得更活泼些，做个自信、勇敢的好孩子。

许嘉宸小朋友你是一个活泼、好动的小男孩，你愿意自己的事情自己做，对老师有礼貌，能主动与老师交谈，特别喜欢看图书、玩玩具，上课有时能大胆举手发言，但你注意力易分散，需老师不断提醒和督促，希望许嘉宸小朋友在新的一学期里上课能认真听讲，养成良好的学习习惯，好吗？

韦金亿小朋友你是一个聪明又活泼的小男孩，你乐意自己的事情自己做，愿意和老师交谈，能主动帮小朋友解决问题。

上课时倾听习惯较好，发言也积极主动，接受能力较强，是其他小朋友的榜样，希望你以后和同伴在一起能够友好相处，好吗？

薛梦凡小朋友你是一个活泼、可爱的小女孩，你很喜欢帮老师做事，也乐意自己的事情自己做，你吃饭、午睡的习惯已有进步，参加班上的各种活动也很积极。

但是你上课时不太能认真听讲，喜欢动个不停，你上大班后一定能够改掉这个坏习惯，对吗？

马良诚小朋友你是一个懂事、自尊心较强的小男孩，你做事情认真、细心，你上课时能认真听讲，特别能够积极动脑，大胆举手发言，你还愿意帮助老师和小朋友做事。

本学期你各方面都有很大的进步。

希望你以后能够再接再厉，更上一层楼。

殷宇翔小朋友：

你是一个活泼、可爱的小男孩，你对老师有礼貌，与同伴友好相处，你特别爱干净，衣服总是整整齐齐的。

午睡时，你的衣服、小被子也叠得很好。

你吃饭已有进步，能独立吃完自己的饭菜，上课有时能举手发言，但有时不够专心，需要老师不断提醒，希望殷宇翔小朋友在新的一学期里改掉缺点，争取更大的进步。

许之源小朋友：

你是一个聪明、机灵的小男孩，能主动和老师打招呼，热爱劳动，会帮老师做力所能及的事，积极参加各项体育活动，本学期生活自理能力、动手能力明显提高。

吃饭不挑食，不剩饭。

但你睡觉习惯不太好，睡觉时喜欢和别人偷偷讲话。

老师希望你上课时能经常看到你高高举起的小手，午睡时能看到你熟睡的小脸。

陈雨泽小朋友：

你是一个活泼、可爱的孩子，平时能和同伴友好相处，尊敬老师，热爱劳动，动手能力也增强了，

语言表达能力有了很大的提高。

但是你睡觉时总是难以入睡，上课时不太专心，做事缺乏耐心。

老师希望你以后做个爱动脑筋的好孩子。

张家欢小朋友：

你是个文静、漂亮的小女孩，尊敬老师，能主动和老师打招呼。

热爱劳动，经常抢着帮老师乐于助人，能积极参加集体活动，有一定的集体荣誉感。

本学期你有一些明显的进步：

语言表达能力、折纸、画画、跳舞等方面都有所提高。

如果你能全身心地投入学习、游戏活动，相信你会取得更大的进步。

王旻涛小朋友：

你活泼可爱，尊敬老师，友爱同伴，积极参加幼儿园的各项活动，你做事较认真，动手能力较强，老师布置的任务能按时完成；上课能认真听讲，积极举手发言，语言表达能力有很大提高。

但是你千万不能骄傲，争取有更大的进步。

夏天伦小朋友：

你爱清洁、讲卫生，尊敬老师，能和小朋友友好相处。

本学期你的语言表达能力、动手能力都有了很大的提高。

上课能认真听讲，有时能举手发言。

希望你继续努力，争取更大的进步，另外再多一点自信。

朱天宇小朋友：

你爱清洁、讲卫生，平时尊敬老师，能和同伴友好相处。

遵守纪律，上课能认真听讲，有时也能举手发言，本学期生活自理能力，动手能力提高较快，特别是在泥工、绘画上都有出色的表现。

但是，你的语言表达上还需多努力，多点自信给自己，相信你会变得更棒。

邱瑜恬小朋友：

你是活泼、乖巧的小女孩，讲文明，有礼貌，和小朋友相处得很好，人人都愿意和你做朋友。

在园吃饭很好，午睡习惯有了改善。

本学期你的语言表达能力、动手能力都有了提高。

上课能认真听讲，如果能多动脑筋，积极举手发言，那就更好了。

丰凌凌小朋友：

你聪明、乖巧、懂事，尊敬老师，对人有礼貌，小朋友都喜欢和你玩。

你喜欢跳舞，看你跟着音乐跳舞的样子，可真让人喜欢。

你的小手很能干，能自己叠被子，折纸、画画，而且经常帮老师做事，是老师的好帮手。

现在上课能积极举手了，语言表达能力有了提高。

如果你继续努力下去，你会变得更出色。

戎文齐小朋友：

你聪明懂事，课堂上经常看到你睁着渴望知识的小眼睛；看到你高高举起的小手；听到你精彩的发言，感觉到你与其他小朋友不同的思维方式。

但有时却看到你和别的小朋友讲话，不耐心听讲。

老师希望你在新的一学期里千万不能骄傲，争取有更大的进步。

蒯葛洵小朋友：

你是一个聪明、可爱的小男孩，对人有礼貌，小朋友都喜欢和你做朋友。

你热爱劳动，做事耐心，细心。

上课能认真听讲，有时能举手发言，但是你吃饭速度较慢。

如果上课时能经常看到你高高举起的小手，那老师就更高兴了。

庄天豪小朋友：

你热情活泼，天真可爱，尊敬老师。

你有一张灵巧的小嘴，能说会道，课上经常听到你精彩的发言。

你的动手能力，比以前有进步。

就是你有时管不住自己，经常调皮捣蛋，午睡时不守纪律。

希望你能改掉这些不良行为，这样小朋友、老师会更喜欢你。

希望你继续努力，在新的一学期里有更好的表现。

符卓贇小朋友：

你热情、大方，喜欢亲近老师，有什么事都爱告诉老师，你热爱劳动，能主动帮老师做力所能及的事。

你还是一个聪明的孩子，只要你认真学，什么东西一学就会。

本学期上课有点耐心了，如果能经常看到你高高举起的小手，那该多好啊！

朱吟平小朋友：

你尊敬老师，热爱劳动，能帮老师送发点心、擦桌子，积极参加幼儿园的各项活动。

本学期各方面进步都较大：

动手能力较强，做事也比以前耐心。

如果上课再能认真听讲，积极举手发言，那就更好了。

孙玮啸小朋友：

你聪明可爱，尊敬老师，能和小朋友友好相处。

睡觉很好，吃饭有进步。

你的小手也比以前能干，能捏出很多

东西。

如果你上课大胆一些，积极举手发言，相信你会获得更好的发展。

贺祎洋小朋友：

你尊敬老师，热爱劳动，能积极参加幼儿园的各项活动。

本学期进步较大：

上课经常听到你的发言,动手能力明显提高，做事比以前有耐心多了，吃饭、午睡习惯好。

如果上课能更专心点，你会变得更聪明的。

艾鑫小朋友：

你活泼、可爱、懂事、有爱心，小朋友都喜欢和你做朋友。

你还经常帮助老师做事情，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。

绘画、跳舞都有很大的进步。

生活习惯、学习习惯都很好，如果上课能积极发言，开动脑筋，你会变得更出色。

杨宇诚小朋友：

你聪明懂事，好学上进，自尊心强。

热爱劳动，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。

能独立完成作业，而且又快又好。

你的学习习惯也很好：

上课时经常看到你高高举起的小手，听到你精彩的发言，老师希望你以后继续努力，做小朋友的榜样。

戎晟小朋友：

你好学上进，自尊心强，非常聪明，什么本领一学就会，上课时能经常看到你高高举起的小手，老师真高兴。

你喜欢画画，想象大胆奇特，经常受到老师的表扬。

本学期你其他方面也进步了许多，希望你在新的一学期里继续努力，做小朋友的榜样。

王洁小朋友：

你是个善解人意的孩子，尊敬老师，热爱劳动，能和小朋友友好相处，动手能力较强，做事耐心、细心，在园吃饭、午睡习惯好。

上课能认真听讲，有时也能举手发言，如果再大胆自信一点，那就更好了。

毛唯小朋友；你是个非常乖巧的孩子，对人有礼貌，小朋友都很喜欢你。

你的小手也较能干，做事非常细心。

这学期，你的进步可大了：

不再为一点儿小事哭鼻子，上课不但能认真听讲，有时还能大胆的举手发言。

老师希望你继续努力，争取更大的进步。

张欣媛小朋友你善解人意，有爱心，小朋友都喜欢你。

你爱劳动，集体荣誉感强，愿意为集体做事，小组长工作认真负责，做事耐心、细心。

你的小手也很能干，会折纸、画画。

学习习惯好：

上课能认真听讲，如果经常听到你响亮、自信的发言，那就更好了。

高磊小朋友你聪明、能干，是个有礼貌的好孩子，你的生活自理能力很强，不但会自己的事自己做，还乐意帮助别的小朋友穿脱衣服，你总是抢着为班级做事，课间和小朋友一起游戏；上课能认真听讲，积极举手发言；你念的儿歌很好听，画的画也很美，老师希望你以后继续努力，以取得更大进步。

吴志远小朋友：

你对人有礼貌，热爱劳动，不和小朋友争抢玩具，课间能和小朋友一起游戏。

你的小手变能干了，不但会较快地穿脱衣服，还主动地为班级做事；在绘画、手工方面有了明显的进步。

如果上课能认真听讲，大胆举手发言，那就更好了。

殷至豪小朋友：

你是一个活泼、可爱的孩子。

能参加老师组织的各项活动，吃饭习惯较好，不挑食、不剩菜；午睡习惯也很好，能很快入睡，本学期，你动手能力、语言表达能力也有了提高，如果上课能耐心听老师讲课，每次都积极举手发言，相信你会变得聪明的。

徐坚珩小朋友你是一个懂事、讲道理的孩子。

你自己的事情自己做，不依赖，做事认真，有条理，你有良好的卫生习惯，能积极举手回答问题，正确表达自己的意愿。

希望珩珩小朋友以后更加严格要求自己，上课不讲话，做个爱学习、守记律的孩子，好吗？

陆嘉慧小朋友你是一个文静、爱清洁的小女孩。

你自我控制能力强，做事认真，你很喜欢跳舞，舞姿优美，动作协调，上课时听讲认真，专心。

希望嘉慧小朋友以后更大胆些，主动表达自己的意愿，做个活泼开朗的孩子

酒店客房部2005年工作计划做完04年工作总结，我们对05年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在05年重点做好以下几个方面的工作：

一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。

客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。

我部将从减少服务环节来提高服务效率。

（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。

只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。

为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。

总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。

前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：

9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。

客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。

若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。

楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。

客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。

宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。

宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。

2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。

拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。

3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

（二）领班工资调整方法1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。

2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。

3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。

在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1．鼓励培养：

对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2．搜集整理：

部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：

将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4．培训奖励：

整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：

工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：

要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：

客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：

服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：

客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店产品即：

服务。

五心服务：

为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自04年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技

术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。

明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。

明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。

打算将商务楼层的客用品更换，如：

将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2005年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。