业主住户手册.docx
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业主住户手册
XX（项目名称）业主/住户手册
（参考文本）
1、物业简介
2、项目简介
3、物业服务
4、房屋修缮
5、收费指南
6、物业的使用
7、沟通与联络
8、周边配套
9、温馨提示
10、相关政策法规
、物业集团简介
sEfr（#媒皿®）XX
三、物业服务
1、物业服务内容
物业*****服务中心（以下简称“服务中心”）依据物业服务合同为本项目提供物业服务。
服务内容包括（小区范围内）：
物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集清运及雨、污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；
车辆停放服务；
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
装饰装修管理服务；
物业档案资料管理。
物业服务中心依据相关法律法规、《前期物业服务合同》及本物业《业主临时管理规约》提供物业服务，收取物业服务费用，劝阻、报告违反本物业管理制度的行为，选聘专业公司承担专项服务，并接受业主及业主委员的监督。
2、物业服务人员
服务中心所有员工为本物业提供物业服务，不允许收取业主/住户（以下简称“业户”）任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本公司员工作任何私人服务。
3、业主大会与业主委员会为实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据《物业管理条例》规定，本物业在条件具备时成立业主大会，选举产生业主委员会（简称“业委会”）作为执行机构。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，并协助物业服务中心开展工作。
业主大会议事规则由业主大会制定。
业主大会履行下列职责：
（1）制定和修改业主大会议事规则；
（2）制定和修改管理规约；
（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（4）选聘和解聘物业服务企业；
（5）筹集和使用专项维修资金；
（6）改建、重建建筑物及其附属设施；
（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
业主大会决定上述第（5）项和第（6）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
决定上述其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。
业主大会的决定、业主大会议事规则的内容不得与法律法规、规章相抵触。
四、房屋修缮
业户有义务保持房屋专有部分及设备设施的完好，以保障本物业整体价值，并避免损害他人合法权益。
房屋修缮责任划分图解：
五、收费指南
1、物业服务费
1.1物业服务费清单单位【人民币元/平方米•月】
类别
收费标准
备注
高层住宅
《前期物业服务合同》约定的本物业公共区域、公共设备保养、维修及日常管理开支。
商业用房
私家车位
元/月•位
车位服务费
1.2（代收代缴）
类别
收费标准
备注
高层住宅
（注明非代收代缴范围）
商业用房
代收代缴
（注明代收代缴范围）
私家车位
元/月•位
车位服务费
2、建筑垃圾清运（代收）
实测面积*元/平方米
3、水费
居民用水：
元/立方米（含元排污费）
普通商业用水（非特殊行业）:
元/立方米（含元排污费）
4、电费
分时电表（代收）安装费元/只
住宅电价：
元/千瓦时
商业电价（非特殊行业，不满1千伏）:
元/千瓦时
5、燃气收费标准：
元/立方米
6、电信（电话、宽带等）收费标准：
话费按XX同期电信资费收取。
7、有线电视收费标准：
初装：
主端：
元/只副端元/只
月租费元/月，由XX区广播电视台收取。
&停车场收费标准：
类另U
收费标准
收费项目名称
月租
小车室内
元/月
小车指载重2吨以下（含2吨）或载客20座以下（含20座）的各种机动车
停车泊位租用费
小车室外
元/月
停车泊位租用费
摩托车
元/月
停车泊位租用费
临停
小车室内
分钟以内免费，超过分钟的按次计费，元/次
以小时为计费单位，连续停放超过小时
的按此标准累加收费用
停车泊位租用费
小车室外
停车泊位租用费
摩托车
分钟以内免费，超过分
钟，白天元，晚上元
白天（8〜18时）
晚上（18〜次日8时）按次计费
车位租用费
说明：
以上1-7项收费标准如有变更，以政府主管部门或收费单位最新公布的为准。
9、有偿服务收费标准
物业服务中心除为业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化的有偿服务,旨在为业主居家生活提供更大的便利。
物业服务中心提供的居家服务主要包含商务秘书、户内维修、家政服务等，服务项目及收费标准如下：
9.1商务秘书服务
序号
服务项目
收费标准
备注
1
传真（市内）
3元/页
2
复印（A4纸）
1.0元/张
单面
3
复印（A4纸）
2元/张
双面
4
复印（A3纸）
2元/张
单面
5
家庭Party布置
1500元/场
不包含材料
9.2户内维修服务
9.2.1供电设施维修类
序号
服务项目
收费标准（参考价，可根据实际调整）
备注
6
更换明敷线
5元/米
7
更换暗敷线
10元/米
8
更换空气开关
40元/次
9
更换电源插座
10元/只
10
更换电话插座
10元/只
11
更换灯泡
5元/只
12
更换灯管
8元/支
13
更换灯罩
5元/只
14
更换镇流器
10元/只
15
安装吊灯
80元/盏
单价500元以上的吊灯不安
装
16
安装吸顶灯
20元/盏
17
安装壁灯
10元/盏
18
安装床头灯
10元/盏
19
安装射灯（有轨道）
50元/套
20
安装射灯（无轨道）
10元/盏
21
安装镜前灯
10元/盏
922供水设施维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
1
疏通洗手盆
10—50元/次
动用疏通机50兀起需拆检查口80元/次
2
疏通洗菜盆
10—100元/次
3
疏通马桶
30—100元/次
4
疏通浴缸下水管
20元/次
5
疏通地漏
20—50元/次
6
马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理
10—50元/次
7
更换普通水龙头
10元/只
角阀
8
更换混合水龙头
30—50元/只
9
更换软管
5元/条
923家庭物品维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
1
安装排气扇
30元/台
2
安装抽油烟机
30元/台
3
拆卸抽油烟机
30元/台
4
清洗抽油烟机
80元/台
5
安装壁扇
10元/台
6
拆卸热水器
20元/台
7
安装洗衣机
20元/台
8
安装消毒碗柜（挂墙）
30元/台
9
清洗空调过滤网（分体机）
10元/次
10
安装室内普通玻璃
3-8mm10元/单位
8mm以上20元/单位
1单位=0.25m2,不足一
单位按一单位计
11
挂装镜框
5—30元/块
12
安装门铃
有线：
30—50元/个无
线：
10元/个
13
安装窗帘
按宽度计10兀/米
14
安装毛巾架、刀架、纸筒
10元/个
15
安装晾衣绳
20元/个
16
换户门把手
100元/把
包材料
17
安装球形锁
15元/套
18
修理阳台推拉门
50元/扇/次
19
换推拉门锁
20元/套
20
焊接花园门
50兀起价
21
换户门锁
20元/次
锁芯120元/套
锁体200元/个
包材料
22
换窗户拉手
20元/个
包材料
23
安装自来水管
现场定价
明敷水管，含材料费
24
清洁水龙头、热水器过滤网
最高15元/次
简单清洁不收费
25
更换文件柜、抽屉锁
15元/把
26
维修办公椅
50元/把
27
安装敷设电话线线
5元/米
28
安装敷设电线
10元/米
29
挂装镜框
10-50元/块
30
检修文件柜合叶
15元/个
924居家报警维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
1
居家报警设施改位1项（主机、键盘、红外、煤气感应器、按钮）
150元/项
不含墙体打槽费用
2
报警用专用线
10元/米
3
报警线铺设
15元/米
4
更换键盘
350元/个
5
更换主机主板
800元/只
6
更换红外探头
680元/个
7
更换紧急按钮
50元/个
8
更换门磁
30元/个
9
更换主机电池（12V）
50元/个
10
更换主机变压器
50元/个
11
更换煤气报警器
350元/个
9.3家政服务
9.3.1新居开荒清洁
序号
户型
室内环境
价格（元）
工作项目
备注
1
二房一厅
无装修垃圾、无
家具
250
装修痕迹清理、里外全面去尘、表面养护、刮玻璃窗（玻璃清洗剂）、卫生间清洗（墙面、马桶、洗脸池），地面消毒（用绿水）、擦拭铁栏杆、清除落地玻璃窗轨道水泥沙浆，门、框除尘
2名家政员
内有防盗网或家
具、或装修垃圾
300
2
三房二厅
无装修垃圾、无
家具
300〜350
3名家政员
内有防盗网或家
具、或装修垃圾
350〜400
3
无装修垃圾、无
家具
500〜550
4名家政员
楼屮楼
内有防盗网或家
具、或装修垃圾
600〜650
9.3.2新居二次开荒
项目
价格
工作项目
备注
二房一厅
150〜250
1、擦拭玻璃窗。
（玻璃水）2、地面保洁。
家政服务员2名
三房一厅
250〜300
（全能清洁剂）3、家具去尘。
4、擦拭铁栏
家政服务员2名
四房二厅
300〜350
杆。
5、卫生间清洁。
6、厨房清洁。
家政服务员2名
注：
以上价格可根据实际情况调整价格
9.3.3日常保洁
序号
服务项目
收费标准
备注
1
钟点家庭服务（日常家务）
元/小时/人
周一至周五
2
钟点家庭服务（日常家务）
元/小时/人
周六、日及法定节假日
3
定点长期服务（5小时/周）
元/月
不含周六、日
4
定点长期服务（10小时/周）
元/月
不含周六、日
5
定点长期服务（15小时/周）
元/月
不含周六、日
6
定点长期服务（25小时/周）
元/月
不含周六、日
9.3.4单项保洁
项目
单位
价格（元）
工作内容
检查标准
清洗地毯（湿洗）
m2
3.00
无明显污迹、无水痕、手
感潮湿润
地板打蜡
m
4.00
光洁明亮、厚度适合
清洗玻璃（高空）
m2
1.5〜
-3.00
光洁无尘、目视无水印
清洗窗帘
m2
5
清洗布沙发
1座〜3座
30〜
90
洁净、布艺水痕及面无泡
沫
清洗皮沙发
1座〜3座
30〜
90
洁净、布艺水痕及面无泡
沫
清洗油烟机
台
80（家庭）
大理石打蜡
m
4.00
光洁明亮、厚度适合
清洗饮水机
台
20
水胆无水垢、外表干净整
洁
9.4其它服务
序号
服务项目
收费标准
备注
1
室内绿化施肥、修剪
元/次/盆
2
消杀火害
元/次/m2
说明：
1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；
2、如顾客要求的服务项目超出以上范围，由双方协商确定；
3、以上收费标准如有变更，以物业服务中心最新公布的为准。
注：
（以上标价为深圳某物业项目报价，面积4万左右，管理费4元（不含公共区域水电费），仅供参考，请根据各自项目管理标准调整。
）
六、物业的使用
1、停车场使用本小区内停车场为收费停车场，提供车位租赁服务，按政府相关规定及合同约定收取费用。
使用本小区停车场时请严格遵守以下规定：
（1）车辆进出车场时请主动出示停车卡或停车凭证,未办理小区停车卡的车辆须在门岗秩序维护员处登记后,领取临时停车卡,在指定位置停放,并按收费标准交费。
（2）车辆应按位停放，一车一位，请勿跨位停车。
（3）小区内请按现场标识或车场管理员的要求行车，车速应不超过小区道路交通标识的限速范围，并禁止鸣笛。
（4）车辆在夜间驶入小区时请开近光灯。
（5）切勿在车场内从事修车、洗车、试刹车、学习驾驶等影响公共卫生及有安全隐患的行为。
（6）请勿将可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。
（7）禁止无牌摩托车进入小区，摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。
（8）本小区物业服务中心只提供停车场泊位服务，不承担车辆及车内物品保管责任车停好后，请拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，检查防盗器有无故障，车内切勿存放现金及其它贵重物品，车辆进出凭证请勿放车上。
（9）装修施工、货运、清运垃圾的车辆要从指定的出入口进入，按指定的路线行驶，作业完成后请立即离开小区，不得在小区长期停留或过夜。
（10）车辆行使、停泊请遵守国家交通法规、本小区停车场管理规定。
2、电梯使用（选用）
（1）遵守电梯使用规定。
（2）用电梯运载大件物品请事先与物业服务中心联系，做好轿厢保护措施后方可使用，并确保轿厢平衡。
（3）电梯发生故障停运时，请保持镇静，立即按警铃报警，耐心等待救援，请勿采取强行拍打、撬门、跳梯等行为，以免影响救援或发生意外。
（4）遇电梯停运检修时，请勿强行开启使用电梯或移动检修标识牌，以免发生意外。
（5）如遇火警，请勿使用电梯，电梯将会迫降至首层并打开轿厢门。
（6）勿让儿童在电梯附近玩耍，以免发生危险或影响电梯使用，学龄前儿童乘坐电梯时须有成人陪同。
3、游池使用（选用）
（1）游泳请遵守游池管理规定。
（2）因身体原因不适合游泳者请勿到游池游泳。
（3）12岁以下及身高1.4米以下儿童、孕妇必须有监护人在泳池内陪同方可游泳。
（4）泳池区域内不能奔跑和追打嬉闹，以免发生危险。
（5）游池内严禁跳水，严禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危险行为。
（6）不得在泳池内使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施，以免妨碍他人。
（7）当发现有人溺水，应立即大声呼救，并尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。
（8）游池非开放期间，请提醒家人切勿进入泳池，以免发生危险。
4、居家安全提示
（1）居家防火措施
A.请勿超负荷用电，勿在同一个插座上接驳过多电器，不可将散口电线直接接驳插座。
B.请勿在户内存放易燃易爆物品（如天那水、汽油、液化气等），生活燃料勿过量贮存。
C.自觉遵守政府关于燃放烟花爆竹的规定，以免引起火灾。
D.小心处理尚未熄灭的烟头、火柴等。
E.火柴及打火机等易燃物品请放置于儿童不易触及的地方。
F.勿在公共地方焚烧纸钱、香烛等；户内焚烧请留意火种是否完全熄灭，并及时清理灰烬。
G.管理好燃气用具，煮食时请勿外出，发现有燃气泄漏请立即开窗通风，且勿开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭燃气总阀，立即通知燃气公司及物业服务中心。
H.外出前先关闭燃气阀门及电器开关；长期外出时关闭电源总开关及燃气总阀门。
I.定期检查及更换电线和开关、煤气之胶管、阀门等。
J.勿将自行车、鞋柜（架）、盆花等私人物品堆放于楼梯、走廊等公共通道，随时保持消防通道的畅通。
K.非遇火警切勿动用灭火器、消防栓等设施设备，并教育儿童请勿玩耍甚至损坏消防设备。
L.消防通道的防烟门应保持关闭，不可私自加锁或长期打开使其不能关闭。
M.一旦发生火警，请务必保持镇静，并尝试进行下列步骤：
a、击破就近的消防报警按钮玻璃，使火警铃报警；
b、拨打119火警电话，按紧急报警按钮；
c、通知秩序维护员或监控中心，唤醒邻居；
d、切断电源开关（非煤气失火且时间允许情况下）及煤气气阀；
e、尝试用灭火器或消火栓灭火（电力火灾应使用气体灭火筒）；
f、关闭所有门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延；
g、火灾时切勿使用电梯，应使用楼梯通道；
h、烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息；
i、身处火场上层的人应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向下走，前往最邻近的出口逃生；
j、冷静分析和注意倾听，听从消防广播或消防人员的疏散指引。
（2）安全防范
A.搬进新居时，建议更换大门锁芯。
B.当发现可疑人员或看见嫌疑人作案时，请立即致电110，并通知物业服务中心或就近通知秩序维护员，并留意当事人的人数、衣着特征、手持物品、车牌号码等，向公安人员及秩序维护员提供尽可能详尽的线索。
C.清楚访客的身份前，千万不可随意开启入口大门；外来访客须配合小区的安全管理工作，请向贵亲友转达。
D.见自称为公共机构或政府人员，请查验其证件。
E.避免将贵重财物及大量现金放在家中。
F.外出时将所有门关闭，晚上外出时屋内建议亮一盏灯。
G.出外旅游前，请留意关闭好门窗、燃气、水、电，并可留下紧急联络电话给物业服务中心。
（3）台风暴雨应急措施
A.请收回阳台上挂晒的物品，将室外悬挂植物缚紧，将盆栽搬进室内。
B.检查各排水管道是否堵塞，以免积水泛滥。
C.加固容易被台风吹落的物件，如窗户、空调机等。
D.扣紧门窗，以免被风吹开，且勿在玻璃门、窗附近停留。
E.当气象台发布黄色台风及以上信号（台风信号由弱到强依次为白色—蓝色—黄色—橙色—红色），以及其他暴雨、寒冷、强雷电、大风等灾害预警信号时，请尽量减少外出。
F.如发生水浸，及时将贵重物品移至高处，切断电器电源。
G.防止不法人员乘机作案，加强防盗措施。
H.如需协助，请与物业服务中心联系。
（4）地震应急措施
A.迅速躲在桌下或坚固的钢筋砼结构下寻求掩护，勿躲在楼梯下。
B.远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件。
C.勿靠近残垣断壁，迅速跑向开阔的空地。
D.做好应付多次余震的准备。
（5）急救
A.使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。
B.拨打急救电话120要求医疗急救服务。
C.通知物业服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。
D.在任何情况下，应尽量保持镇定。
（6）儿童安全
A.切勿让学龄前儿童单独外出玩耍，以免发生意外。
B.切勿让儿童攀爬阳台、落地窗护栏，儿童单独在家或成人不在旁边时请锁闭阳台门等儿童容易攀爬的门窗。
C.菜刀、剪刀、水果刀等锋利物品请勿让儿童玩耍。
D.教育儿童切勿从室内、阳台等处向室外抛扔任何物品，以防对他人或公共设施造成损害。
5、文明居家
（1）违章搭建
业户应遵守政府有关禁止违章搭建的法规及《业主临时管理规约》，不得违章搭建，以保证物业整体价值。
（2）宠物饲养业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，在公共场所遛狗时，应拴上犬链牵引，并及时清除在公共场所排放的粪便，不得对其他业户造成滋扰及对环境造成污染。
请勿在小区内饲养禽类动物。
（3）高空抛物
切勿于室内、阳台等处向外抛弃任何物品，并请妥善放置阳台及周边物品，切勿将各种盆栽物品放至阳台上部，以免落下伤及行人及车辆。
切记此类行为可能造成严重后果，并将承担由此产生的法律责任。
（4）噪音控制晨练及家庭娱乐时请控制音量，避免形成噪音影响邻里生活和休息。
（5）晾晒衣物切勿在指定地方以外的公众地方晾晒衣物，以免影响小区外观。
（6）花卉浇水业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下业户及行人。
6、白蚁预防
装修房屋时请做好白蚁防治。
七、沟通与联络
1、物业公司地址、电话及办公时间
公司地址：
XX市XX区XX路XX号
邮政编码：
XXXX
电话：
XXXX
客服热线：
XXXX
传真：
XXXX
电子邮箱：
XXXX
办公时间：
星期一至五：
：
00—:
0:
0—:
0
星期六、日及公众假期休息
2、物业服务中心位置：
XX花园XX栋XX层
客户服务电话：
XXXX
传真：
XXXX
客服助理电话（A1栋、A2栋、A3栋）：
XXXX
客服助理电话（B1栋、B2栋、C1栋、C2栋）：
XXXX
消防监控室：
XXXX（24小时服务）
XX物业服务中心监督电话：
XXXX
服务中心前台服务时间：
每天：
00—:
00
维修人员值班时间：
周一至周五：
：
00—:
00
周六、日及法定假期：
：
00—:
00
服务中心前台服务内容：
房屋交付手续办理、装修手续办理、车位租赁、交费、门禁卡授权、投诉与咨询、居家服务预约
消防监控室服务内容：
小区安全监控、居家报警受理
3、xx花园通讯地址对照表
通讯地址：
XX省XX区XX路XX花园+门牌号+房号
ADD:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XX
邮政编码：
XXXX
门牌对照表
序号
自编号
门牌号
序号
自编号
门牌号
1
A1栋
9
D1栋
2
A2栋
10
D2栋
3
A3栋
11
E1栋
4
A型地下商铺
12
E2栋
5
B1栋
13
E3栋
6
B2栋
14
E4栋
7
C1栋
15
F1栋
8
C2栋
16
F2栋
4、投诉与建议
业户投诉与建议除可通过电话、传真、网络、邮寄等渠道反馈外，在本物业公共场所还设有意见箱，若有书面建议，亦可投入意见箱。
若投诉管理及服务人员，请尽可能记录其编号、姓名，并恳请留下姓名及联系电话、地址，以便调查及联络处理。
5、紧急联络：
在非办公时间，如遇紧急情况，请致电小区监控中心或就近与物业服务中心工作人员联络（如遇与罪案有关的紧急事故，请同时致电110）。
八、周边配套
1、公共服务电话
类另U
名称
电话
地址
公共
应急
火警
119
匪警
110
电话故障报修
112
交通事故
122
医疗急救
120
查询
电话
报时电话
117
天气查询
121
电话查询、订机票
114
政府
机关
XX区教育局
联和派出所
联和街道办事处
**居禾■^会丿口K
水电煤气
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