季辉《管理学基础》第3版正文内问题及习题答案已认证老师可下载.docx
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季辉《管理学基础》第3版正文内问题及习题答案已认证老师可下载
管理学基础（第三版）
答案
第一章概述
【案例导入】
请问：
管理确实很重要，然而到底什么是管理，应如何搞好管理呢？
提示：
管理与科技是一个组织的两个翅膀，缺一不可。
通过管理确定组织发展目标，有效整合资源，提高组织效率与效果，实现组织目标。
管理必须形成一个计划、组织、领导、控制的一个闭环，有了计划还必须对执行情况进行考核并奖惩兑现才有效果，有计划没检查考核奖惩管理就难以有效果。
【课堂讨论】
管理无定式，处处皆学问”这句话说明了管理的什么特性？
提示：
说明了管理的艺术性问题
【思考与讨论】
管理中没有目标会怎么样？
提示：
目标引领方向，没有目标组织的发展就会失去依据与努力的方向
【思考与讨论】
企业办起消防队
提示：
一个重视社会责任的企业，可以在公众中树立良好的社会形象。
【即问即答】
县长、一位知名的专科医生、公交车专职司机、你的管理学老师，哪个是管理者？
提示：
县长是管理者
【即问即答】
如果按管理工作的范围与管理者职责领域划分，一家公司的总经理、财务、营销主管各属于什么样的管理者？
提示：
总经理是综合管理者；财务、营销主管是职能管理者
【即问即答】
在深圳三九集团，为了提高决策科学性设有战略咨询委员会，各事业部设有总经理对事业部运行负全权责任，事业部下设财务、营销、人事部经理，请问战略咨询委员会委员、事业部总经理、财务经理各属于什么类型的管理者？
战略咨询委员会委员属参谋人员，事业部经理属直线管理人员，财务经理属职能管理者
【案例分析】
各年龄层级的领导者适合干什么？
管理团队建设必须重视管理者群体结构的形成，包括年龄结构、性格结构、智能结构、知识结构和专业结构五个方面。
一个寝室同学融洽生活要注意性格彼此的调适。
【即问即答】
在一个学校里，校长经常要组织教职工开会传达外出开会教育主管部门会议的精神或各级领导部门的文件要求，这些活动说明校长承担了什么角色？
信息传递者
【思考与讨论】
为什么在一些组织中聘用人员工作十分认真积极，而一些正式员工却表现得不怎么好，是什么在起作用？
提示：
管理的体制与机制不同造成的。
【思考与讨论】
结合行政方法的相关知识，在网上查找相关资料，分析我国房地产市场迅速降温的原因。
提示：
行政方法强制性、权威性可以产生立竿见影的效果。
【课堂讨论】
讨论：
飞轮效应给我们什么样的启示？
应该如何搞好一个组织的管理？
提示：
只要建立起必要的规章制度，持之以恒的运行就能走向正轨；搞好一个组织首先应该建章立制，有效形成良好的行为规范。
思考与练习
二、填空题
1.生产力社会化大生产生产关系社会制度
2.劳动生产率
3.共同劳动
4.立法司法
5.信息工作
6.人际关系学说
三、选择题
1.C2.D3.A4.B5.C6.A
四、判断题
1.错2.错3.错4.错5.对6.对
六、案例分析
1.缺乏计划
2.管理不仅仅是企业的事，为了科学有效安排工作，日常生活也需要管理
第二章管理的基本原理
【案例导入】
海尔的“80/20原则”
提示：
抓关键的少数也就是关键问题，领导要责任担当；该原则在库存管理、经济学中社会财富分配公平性等方法是一个重要原则。
【即问即答】
金刚石与石墨都是由碳元素构成的,但硬度却有天壤之别，这是什么原因造成的？
给我们什么样的启示
提示：
结构问题，系统的功能取决于系统的结构；在管理中需要把资源有效的组合与配置好，才能发挥功效，是同样的资源产生不同的效果。
【思考与讨论】
请问为什么教师不愿参加？
你是校领导应该在哪些方面做些改进呢？
提示：
激励有个量的问题；应该在动力的量上做出必要改进，要通过重奖形成导向作用。
【思考与讨论】
怎么理解明确每个人的职责是挖掘人的潜能的最好的办法？
一个班集体如果负责学校足球场卫生打扫工作，任务怎样布置才能既快又好的完成？
提示：
明确责权利，才能有效调动人的自觉性、主动性与参与性；明确每个人责任范围，产生内生动力，便于自我管理，提高效率。
【思考与讨论】
为什么在管理过程中要做到责权利相结合？
设想一下有责无权、有权无责、有责权而无利会怎么样？
提示：
明确每个人的职责是挖掘人的潜能的最好的办法。
权利是完成职责的保证，利益是人们完成工作的动力；有责无权无法完成工作、有权无责就会滥用权利、有责权而无利就会失去工作动力，最终会用于没有制度设计的合理报酬走向歪门邪道。
思考与练习
二、填空题
1.责任2.人本原理3.价值投入产出边际分析4.物质动力精神动力信息动力5.权限利益能力6.价值
三、选择题
1.B2.C3.B4.B5.D6.B
四、判断题
1.错2.错3.错4.对5.错6.对
六、案例分析
爱若与布若
1、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。
2、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。
3、一个人做一件事要有责任担当
七、管理游戏
提示：
1.各自动力机制不一样
2.既要考核量也要考核质
3.必须改革利益分配机制
第三章管理环境与组织战略
【案例导入】
“康师傅”“统一”哭诉：
没败给对手，却败给了外卖！
提示：
环境变化导致消费习惯与方式的变革，也必然要求企业产品结构进行调整，经营策略的变革。
【思考与讨论】
圆明园铺膜事件听证会的前前后后
提示：
1.自然之友”属于社团公众
2.在此案例中公众起到了监督、影响和推动等作用
【思考与讨论】
通过本节的学习了解组织文化的重要性，分析总结自己所在学校的校园文化。
本校校园文化有哪些方面在影响着你？
你认为应该怎么改进自己所在学校的校园文化？
提示：
让学生结合各校实际谈谈校园文化有哪些方面，对学生正向与反向作用是什么，认为应该怎么改进。
【即问即答】
这体现了组织战略的什么特征？
提示：
组织战略的全局性、环境影响性。
【即问即答】
如果将战略管理过程分为战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段三阶段，上述九个步骤分别属于哪个阶段？
提示：
战略分析阶段：
战略规划、分析环境、发现机会和威胁、分析组织资源、识别优势和劣势
战略选择及评价阶段：
重新评价组织的宗旨和目标、制定战略
战略实施及控制阶段：
实施战略、评价结果
【即问即答】
2004年联想集团收购了IBM的PC业务，2011年收购NEC公司，2014年2月斥资29.1亿美元收购摩托罗拉移动业务，请问这是一种什么样的整体战略？
提示：
发展型战略
即问即答：
沃尔玛独特的聚焦战略
提示：
沃尔玛的聚焦战略属于市场集中化聚焦战略
综合练习与实训
二、填空题
1.外部宏观、外部微观2.成本领先战略、差异化战略、集中化战略
3.市场细分、产品定位
4.选定目标市场、制定市场影响组合策略
5.精神层、制度层、物质层
三、单项选择题
1.A2.A3.C4.B5.C6.A
组织的宏观环境分析主要包括：
自然环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境等几方面内容。
3.战略管理过程有哪些步骤？
战略管理过程一般包括九个步骤：
战略规划、分析环境、发现机会和威胁、
五、案例分析
高端餐饮争推团购2014年将成餐饮业洗牌之年
案例思考：
1．运用SWOT分析法，分析高端餐饮企业面临的市场环境。
提示：
机会：
人均收入水平不断增长、个人消费趋于高端化、人们对食品安全问题的担忧、高端餐饮企业纷纷接地气后留下的市场空缺
威胁：
新常态下经济下行压力增大、公款消费和企业消费锐减、消费趋于理性化、中低端餐饮企业品质提升带来的经营压力、互联网+餐饮对传统餐饮行业的挑战
优势和劣势应根据具体企业进行分析
2．为何高端餐饮行业纷纷接地气？
提示：
根据以上分析，高端餐饮行业接地气可以带来以下几方面的好处：
（1）利用品牌优势迅速向下延伸，开拓市场；
（2）寻求新的市场机会，拓展行业发展空间；（3）聚焦中高端个人餐饮消费市场；（4）重新细分大众餐饮市场，迎合消费者对品质餐饮的追求；（5）高品质服务+中端价格，可以有效规避与大众餐饮企业的价格战。
3．在目前的市场环境中，高端餐饮行业应如何调整自己的经营战略？
提示：
首先，企业应重新审视自己的总体发展战略，是继续坚持高端化还是向下延伸走亲民路线；其次，应坚持差异化战略或者聚焦战略，尽量避免与中低端餐饮企业的价格战；然后在市场细分的基础上，明确界定目标市场，作出针对性的营销战略。
第四章计划
【即问即答】
请问：
康佳的此次收购属于什么样的决策？
提示：
战略决策
【即问即答】
请问：
该女士如果要投资这些不同的理财产品，各属于什么样的决策？
提示：
确定性决策
思考与练习
二、填空题
1.前提,逻辑延续
2.综合平衡法
3.指令性计划指导性计划
4.目标管理法
5.滚动计划法
三、选择题
1.A2.A3.B4.C5.B
四、判断题
1.错2.对3.错4.错5.错
六、案例分析题
提示：
1.战略计划：
既发展新兴产业，又保持传统优势产品发展，积极开辟新生产；
策略计划：
缩小低产量部门生产；减少周期性巨变产品生产；开辟既具有挑战性又具有巨大市场需求的产品，涉及三个新领域。
又：
一是开辟光波导器生产;二是开辟生物工程技术，这种技术在食品行业大有前途。
三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
2.中期计划：
缩小低产量部门生产；减少周期性巨变产品生产；开辟既具有挑战性又具有巨大市场需求的产品，涉及三个新领域。
短期计划：
建设一条较复杂的玻璃用具生产线
第五章组织
【导入案例】
腾讯的组织变革
答案提示：
企业应该根据环境的变化及自身发展及战略的调整进行组织结构的变革。
【即问即答】
企业要建立自身特色的生产组织、营销组织，这是什么意义上的组织？
企业为了打开新产品的销路，需要组织一次大规模的促销推广活动，这是什么意义上的组织？
前者是名词意义上的组织；后者是动词意义上的组织
【思考与讨论】
中国有两句俗话：
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，请思考为什么会出现这两种现象？
提示：
有效的协作、沟通及合理组织问题
【即问即答】
股份制在现代社会经济中起到了什么作用？
提示：
凝聚资源、放大及承载的作用
【即问即答】
在一个企业营销总经理负责市场部、营销部、广告部，请问营销总经理与三个部门之间涉及属于组织结构基本框架设计哪个方面？
提示：
纵向结构设计
请问：
根据此案例说明为什么会出现这种情况？
违背了什么原则？
陈刚主任找王娜要护士属于越级还是越位？
提示：
纵向结构设计、职责范围的划分不明确；违背了统一指挥原则；越位
【思考与讨论】
第二章最后一个“课堂讨论”提到褚时健和“59岁现象”，请结合类似案例讨论出现“59岁现象”的企业中，在组织设计上违背了什么原则？
提示：
责权利相结合；决策执行和监督机构分设的原则
【即问即答】
学校里学生班的划分是按什么标准划分的？
提示：
人数
【即问即答】
四川长虹股份有限公司公司设有空调事业部、电池事业部、太阳能事业部等事业部，请问这种部门的划分是按什么方法设置的？
提示：
产品部门化
【思考与讨论】
我国全面推行河长制
提示：
多头管理、部门职责的重复与不明，没有统一的全程管理，应该明确牵头及重建统一的管理组织
【即问即答】
在财会工作中必须坚持会计与出纳分设，这种授权属于什么授权方式？
提示：
制约授权
【思考与讨论】
古狄逊定理认为一个累坏了的管理者，是一个最差劲的管理者，结合本节所学知识，讨论一下怎么避免这种情况。
提示：
管理者应该做自己该做的事，尤其高层领导主要管“另外事件”，要善于授权，让职能部门做自己该管理的工作。
【思考与讨论】
讨论：
这个企业是什么样的组织结构？
它存在哪些问题？
应该如何改进？
提示：
直线制；一人管理缺乏职能部门专业人员配合，精力、技术、管理跟不上；应该改为直线职能制，增设职能部门、管理人员专业化
【思考与讨论】
在计划经济条件下，企业生产部是第一大部门；市场化后不少企业的第一大部门让位给了市场营销部，无锡小天鹅公司甚至提出“工厂的一线不在生产车间，而是在市场”，这是什么原因造成的？
大家还能举出组织变革的例子吗？
提示：
环境变化
【即问即答】
随着市场经济的深入发展，我国政府机构的改革按照“大社会，小政府”的思路进行，精简合并了许多部委，这是政府组织哪方面的变革？
提示：
结构性变革
【练习与思考】
二、填空题
1..共同目标、协作愿望、信息沟通2.反比例3.人员、结构、技术与任务
4.事业部制5.结构
三、选择题
1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.A
四、判断题
1.错2.错3.对4.对5.对6.对
六、案例分析
千亿企业的组织变革：
破除部门墙——从分割到协同
提示：
大企业存在大企业病，机构臃肿，层次太多，本位主义，缺乏沟通；随着信息技术的发展，组织结构扁平化，组织结构调整方向就是如何共享，横向有机沟通。
第六章领导
【导入案例】
该选谁？
提示：
“建议谢丁选择秦雯担任新设部门的领导人。
原因：
案例中提到，公司新设立的业务部门更需要能激发创造性的人，而李非的风格偏向于固执，不利于激发创造性；彭英总是让下属决策，缺乏主见；秦雯虽然在专业方向上不是完全吻合，但既能听取下属意见，又有自己的领导风格，因此更适合于新设业务部门。
【即问即答】
1.张校长是我们的好领导，这是名词角度的概念，指领导者。
2.张校长亲自领导学校迎接评估主要工作，这是动词角度的概念，指领导工作。
【思考与讨论】
应该从职位权力影响力和非职位权力影响力等两个方面入手，尤其是非职位权力影响力，其提升的主要途径是不断加强自我完善，提高自身素质。
【思考与讨论】
为什么最有效的协调手段是信息的沟通与交流？
因为许多矛盾和冲突形成的根源是信息沟通不畅，有可能是沟通意愿和能力方面出现了问题。
【即问即答】
企业做新产品的广告，属于单向沟通；进行新产品现场演示、咨询会，这种沟通属于双向沟通。
【课堂讨论】
1、正式沟通为什么重要？
因为正式沟通更具权威性，而如果正式沟通出现缺位或延迟，很可能给谣言带来可乘之机。
政府在处理“毒西瓜”过程中最大的失误是没有及时通过正式沟通澄清不实传言。
【思考与讨论】
受委屈的小朋友
提示：
多数人的理解会是小朋友逃生去了，因为这是成年人的思维定势。
该案例说明我们在沟通中不能做出太多预设，犯经验主义的错误，要有“清零”的心态，客观，冷静地进行沟通。
综合练习与实训
二、填空题
指挥作用激励作用协调作用沟通作用
职位权力影响力非职位权力影响力
发送者接收者信息内容
内部外部
领导者被领导者特定环境
三、单项选择题
1、E2、B3、A4、B5.D
四、判断题
1、错误2、对3、对4.错5.错6.错
六、案例分析
1、你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
试预测这些模式各将产生什么结果？
（1）安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式
这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低
（2）与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式，这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气
（3）查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：
一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查，查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡
2、是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？
是的。
只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。
这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。
第七章激励
【导入案例】
1、可从期望理论进行分析。
年轻人的离开是因为他们对工作报酬有更高的期望。
2、是违反人事制度保留人才，还是严守制度使人才流失，管理者应能够辨别孰轻孰重。
3、建立新的薪资制度应根据能力而不是资历。
【思考与讨论】
鲇鱼效应
这说明在组织管理中，管理者要实现管理的目标，应该引入鲶鱼型人才，激发团队的活力，以此来改变组织的沉闷状况。
【思考与讨论】
按照马斯洛的需要层次理论，要对一个组织的员工进行激励，必须深入了解员工的真正需要，如果员工数量较多，可以将其进行分类。
按照“投其所好”的原则，分别予以不同的激励内容与方式。
同时，对员工的基本需要要予以满足，要了解员工内心深处的“自我实现”的需要，予以其实现自身价值的舞台与机会。
第二节激励的原则与方式
【思考与讨论】
韦尔奇的观点是充分利用正激励与负激励的作用，让组织形成优胜劣汰的竞争格局，从而实现组织目标。
这种观点在企业中采用会产生提升效率的后果，但前提是评判的标准是客观公正的。
同时，如果这种措施力度过大，会使员工压力过大，可能不利于创造性的发挥。
【思考与讨论】
罗森塔尔博士主要运用了过程激励理论中的期待理论，对老师和学生进行了引导，具体方式是社会心理激励中的尊重激励。
综合练习与实训P195
二、填空题
动机需要外部刺激行为2.绝对报酬相对报酬
3.激励保健4.权力亲和成就5.效价期望率
三、单项选择题
1、C2、D3、A4、A5、B6、C
四、判断题
1、错误2、错误3、正确4、错误5、错误
六、案例分析
1、王局长运用了需要层次理论、成就需要理论、X理论、期望理论、强化理论、综合型激励理论等。
2、办事处业绩下滑的原因可能是分配不公，解决方法是与办事处主任进行深入沟通，了解分配办法与过程，积极寻找化解方案。
消除办事处人员不良情绪，建立公平分配制度。
、
第八章控制
【导入案例】
请问澳柯玛公司为什么会陷入危机？
根源是什么？
澳柯玛公司陷入危机的直接原因是资金链断裂，具体地说是主业的现金流不足以支撑过于激进的多元化发展。
根源在于企业管理的失控。
【思考与讨论】
反馈控制的优点在于对于计划的执行情况有客观的反应，缺点在于其滞后性；现场控制的优点在于及时性，缺点在于对于管理者的要求较高；前馈控制的优点在于防患于未然，避免损失，缺点在于并非所有情况都能够前馈控制。
现代管理应该重视反馈控制，搞好预测，搞好计划
综合练习与实训
二、填空题
1、适时控制适度控制客观控制弹性控制计划控制
2、纠正偏差
3、确定标准衡量绩效纠正偏差
4、限制偏差积累适应环境变化
5、完整的计划足够的信息控制系统与机制
三、单项选择题
1、B2、A3、A4、B5、D
四、判断正误
1、正确
2、错误
3、错误
4、错误
5、正确
六、案例分析
1、巴林银行在控制的三个环节都出现了严重问题，即确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
2、巴林银行在内部控制上犯下的关键性错误是给里森提供了过宽的权限和责任范围，缺乏有效监管。
3、我们从案例中能够吸取的教训是：
一定要对权力进行监管；一定要及时纠正偏差。
第九章管理创新
【导入案例】
“倒金字塔”管理法
提示：
管理的方式、理念需要不断创新，组织才能不断可持续发展
【思考与讨论】
你是否注意到，我们身边的一些警示语的表达方式正在悄然改变？
比如将“请勿践踏草坪”变为“小草正在睡觉，别去打扰她”，试分析其内含的创新方法。
课堂讨论
提示：
体现人性化、个性化
【思考与讨论】
提示：
体现以人为本，充分考虑人性特点，更好体现人民城市为人民
【思考与讨论】
大润发老总说“我战胜了竞争对手，却输给了这个时代”，扫描二维码阅读短文后，思考与讨论下面的问题：
面对快速变化的环境，作为一家企业的管理者，应该如何应对？
提示：
环境在变化，企业管理者只有适应环境变化，顺势而为才能适应环境，创造需求，赢得发展。
二、填空题
1.观念创新。
2.组织创新。
3.知识价值观竞争优势观知识更新
4.组织结构文化人力资源
5.渐变性创新创造性创新
6.要素创新要素组合方法的创新产品创新
三、单项选择题
1.B2.C3.C4.B5.B
五、案例分析题
不要老板，但有足够的领导
案例思考：
1.戈尔公司的这种自然领导方式有什么好处？
提示：
一个高信任、低敬畏的组织。
每个员工都有机会成为领导，只要你有带领团队实现目标的能力、足够的个人魅力、敬业精神和作为团队建设者的卓越性。
以自然领导建立起来的工作团队，其团队成员自主决策、自觉工作，团队工作积极性和主动性能得到极大的释放，工作效率、工作生活质量都会得到极大提升。
2.应该怎样增加一个人的领导力？
提示：
努力学习，不断提高自己的工作技能和管理水平；不断在工作中展现自己的判断力和做事能力；奉献精神，为团队目标作出较大贡献；认真做好我承诺去做的事情。
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