福建信用社内部考试资料市场营销.docx

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福建信用社内部考试资料市场营销

一、单项选择题：

1、（B）是指用于受理银行卡刷卡结算的终端设备。

（A）ATM机（B）POS机（C）CRS机（D）以上都不对

2、业务开展后，对特约商户的培训一年内不得少于（B）次，并保留培训记录，以备查核，对特约商户收银员变动必须进行业务培训。

经过培训后，应要求商户财务主管、收银员签字确认。

（A）一次（B）两次（C）三次（D）四次

3、“生意通”商户按交易金额的（A）收取，最高（）元。

（A）1%;20（B）1%;50（C）2%;20（D）2%;50

4、收单机构应谨慎对待特约商户安装（D）机的申请，除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用需求的行业商户，其他类型商户原则上不得安装。

（A）在行ATM机（B）离行ATM机

（C）固定POS机（D）移动POS机

5、特约商户收单业务是我行为特约商户提供经过POS终端交易而产生的人民币（C）交易的资金结算服务。

（A）借记卡（B）信用卡（C）银行卡（D）储蓄卡

6、特约商户主动要求撤机，由其填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》，收妥机具后在（B）个工作日内递交银联公司办理撤机手续，并告知特约商户在法律规定的交易、差错及争议处理有效期限内，特约商户仍需承担已发生交易产生的未偿债务风险损失和信息保密责任等，并保留追索权利。

（A）1（B）2（C）3（D）4

7、发展支行应要求特约商户受理卡交易时，必须核对客

户签名，没有持卡人签名确认的签购单（B）。

（A）可以（B）无效（C）有效（D）以上都不对

8、发展支行要求特约商户妥善的保管所有单据及原始交

易凭证等，保存期限自交易起至少（D），以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单。

（A）3个月（B）6个月（C）12个月（D）24个月

9、自助设备的流水打印纸卷，视同重要凭证，由自助设备所属营业网点或自助设备管理支行登记保管，保管期限为（C）年，期满后按照本行会计档案管理相关规定进行销毁。

（A）半年（B）1年（C）2年（D）3年

10、自助设备的清机、加钞，必须实行（B）操作，交叉复核，并在监控下进行。

未按操作流程操作、未在监控下操作，以及有意遮挡操作等视为违规。

（A）单人（B）双人（C）三人（D）三人以上

11、存放金融机构须取得总行同业授信（领导审批金额视同授信金额），存放同业最长期限为（B　）。

（A）24月（B）12月（C）36月（D）18月

12、自助设备维护区与柜台不相通的营业网点应在（B）或收尾数箱后的非营业时间加钞，因特殊情况需在营业期间加钞或维护的，必须做好钞箱出入、自助设备保险柜打开时的安全防范工作。

（A）上午（B）中午（C）晚上（D）以上都不对

13、钞箱配款要求：

自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等（D）成新的人民币现钞。

自助设备备付现钞在装机前，须经有识别假币功能的点钞机及人工挑币、复点。

（A）5--6成（B）6--7成（C）7--8成（D）7--9成

14、目前自助设备接纳面额为（D）元人民币票币。

（A）10元（B）20元（C）50元（D）100元

15、在行式自助设备的现金出入库管理及会计核算，由所属（A）负责。

（A）营业网点（B）财务部门（C）银行卡管理部门（D）以上都不对

16、自助设备现金的领用、上缴、保管等须按总行现金（B）制度规定执行。

（A）会计制度（B）出纳制度

（C）财务制度（D）结算制度

17、若因自助设备故障或操作原因造成吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起（C）个工作日内，持本人有效身份证件及卡密码到自助设备所属营业机构办理领卡手续；自助设备所属营业机构负责暂时保存被吞卡片。

（A）1（B）2（C）3（D）4

18、对在吞卡后次日起（D）个工作日内无人认领的及按吞卡指令所吞的卡片，自助设备所属营业机构须剪角处理，如是他行卡需填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（附件1，以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上缴银行卡业务管理部门，另一份留存备查。

（A）1（B）2（C）3（D）4

19、自助设备管理人员每天（A）查看所辖自助设备是否吞卡，遇到紧急情况，需及时处理的，由自助设备管理人员临时处理。

（A）上班前（B）下班前（C）上班后（D）下班后

20、自助设备须保证正常运行，（D）服务，全封闭监控录像。

自助设备安全监控由所属网点监控人员负责，实施24小时监控。

自助设备所属网点建立设备运行日志和值班人员记录，及时清楚地记录设备运行情况及异常情况。

（A）上班（B）下班（C）白天（D）全天候

21、监察保卫部门及各支行要加强设备使用的监督和管理。

加强录像资料的管理，不得无故停止录像。

调取录像资料必须经（D）批准后由监察保卫部门统一处置。

一旦发生盗窃、抢劫或其他破坏设备的事件，安全保卫部门须立即到现场进行处理。

（A）一级支行（B）二级支行

（C）各支行领导（D）总行领导

22、自助设备管理网点应经常检查自助设备服务区监控画面的清晰度，对探头偏移或画面模糊不清的要及时调整或清洁，同时应建立录像资料调阅登记制度，严格按调阅（B）审批，由调阅人在登记簿上签字。

（A）登记（B）权限（C）期限（D）以上都对

23、自助设备管理支行要加强对自助设备的安全巡视和录像系统（A）检测，对发生的案件和安全隐患要按规定及时上报。

（A）定期（B）不定期（C）定期或不定期（D）以上都对

24、如发生紧急突发事件或事故，应立即报告（C）进行紧急处理。

发生抢劫、盗窃和滋事等刑事治安案件时，应及时通知总行（）并向公安机关报案。

（A）公安机关、监察保卫部（B）公安机关、任一个部门

（C）监察保卫部、监察保卫部（D）以上都不对

25、收单支行应对特约商户进行定期或不定期巡查，并如实填写《POS商户回访登记表》，一级支行特约商户专管员对辖内所有特约商户每年巡查不得少于（B），二级支行POS特约商户专管员辖内所有特约商户每季度不得少于（）。

（A）1次、1次（B）2次、1次

（C）3次、1次（D）2次、2次

26、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（D）

等业务。

A、查询账户B、富利宝C、转账D、投诉建议

27、借记卡挂失到补换新卡需要（D）天。

A.当天B.15天C.16天D.7天

28、福万通借记卡废卡共有（D）种。

A.1种B.2种C.3种D.4种

29、目前贵宾卡年费的收费标准是（A）。

A.金卡100元/季、白金卡200元/季

B.金卡200元/季、白金卡400元/季

C.金卡50元/季、白金卡100元/季

D.金卡200元/季、白金卡100元/季

30、贵宾卡年费的收费规则是（B）、

A.按月评定，按月扣收B.按季评定，按季扣收

C.按年评定，按年扣收D、按月评定，按季扣收

二、多项选择题：

1、特约商户是指与莆田农村商业银行签订受理协议，可受理银联卡购物消费的（ABCD）

（A）零售商（B）个人（C）公司（D）其他组织

2、一级支行负责本行辖内收单业务的具体经营和工作实施，一级支行（ABCD）

（A）需指定专人为特约商户专管员，负责建立特约商户档案

（B）统计所辖特约商户统计相关信息

（C）审核材料真实性、完整性及报送

（D）受理客户有关特约商户的投诉和纠纷等工作

3、特约商户准入必备条件（ABCD）

（A）有合法的经营资格，具备工商部门颁发的营业执照，有固定的营业场所

（B）实际经营内容与核定营业范围相符，存在真实的商品销售行为或明确的服务工作内容

（C）需在莆田农村商业银行辖内网点开立结算户，其中POS商户应开立对公账户，“生意通”商户可开立个人结算户

（D）POS特约商户可支持具有“银联”标识的各种借记卡（储蓄卡）和贷记卡（信用卡），“生意通”商户只支持具有“银联”标识的借记卡（储蓄卡）

4、禁入商户类型，收单支行禁止发展下列商户（ABCDE）：

（A）非法设立的经营组织

（B）特殊行业商户：

包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户

（C）可疑商户：

商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统

（D）注册地及经营场所不在收单机构所在地的商户（特殊情况除外）

（E）涉嫌违规套现、非法洗钱或隐瞒实际经营状态，故意套用其他行业分类代码的商户

5、谨慎发展商户类型（ABCDE）

（A）POS机具安装地址在偏僻地点或写字楼、住宅区的小商户

（B）提供中介、咨询类服务的商户

（C）易倒闭的商户，包括跳蚤市场、二手市场、采用预付款方式的商户等

（D）主动要求装机、总人数在3人以下、经营面积在15平方米以下的小型商户

（E）商户经营年限未满一年（不含连锁类商户）

6、二级支行对目标商户的初审，应调查（ABC）

（A）二级支行指定专管员在签约前，应对特约商户进行严格的实名审核和现场调查

（B）严把特约商户准入关，充分利用联网核查身份信息系统、人民银行征信系统、中国银联银行卡风险信息共享系统等核查方式，核实商户法定代表人或负责人、授权经办人的个人身份，全面落实特约商户实名制

（C）对特约商户所经营的场所照片进行核实，并如实填写《商户信息调查表》

（D）不必向特约商户所在地的工商管理部门目标商户的开户行等进行资信状况调查

7、对通过调查合规的商户，支行要核对商户提交的（ABCD）等原件。

（A）营业执照或事业单位法人证书

（B）国家机关组织机构代码证

（C）税务登记证

（D）法人或负责人身份证

8、一级支行对目标商户的复审，一级行专管员对客户经理报送的特约商户资料进行复审并重点审查（ABCD）

（A）协议书签约表中填写的主营业务内容是否与商户营业执照相符

（B）商户营业执照是否为工商户营业执照，是否在有效期内，税务登记证等相关证件是否有效

（C）协议书的签约表中各要素、扣率标准是否合规进行把关

（D）核实相关材料的真实性

9、特约商户有下列情形之一的，可以书面形式通知特约商户强制解除协议，收回受理机具，并保留对风险损失的追索权利（ABCDE）

（A）商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的

（B）有欺诈行为的

（C）屡次无理拒绝或故意拖延收单行查询查复业务和调单要求的

（D）回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

（E）特约商户三个月无交易金额

10、收单支行应对特约商户明示由于以下原因造成的差错及争议处理损失由特约商户承担（ＡＢＣＤ）

（A）特约商户受理POS业务过程中有违反有关操作流程的行为

（B）特约商户没有在规定的期限内提供有关交易单据或提供的交易单据不符合要求

（C）特约商户有违反收单受理协议的其他行为

（D）以上说法都正确

11、造成以下的争议处理损失应由收单支行承担（ＡＢＣＤ）

（A）由于特约商户倒闭，无法获得有关交易单据（损失由收单支行负责对特约商户进行追索）

（B）收单支行收到发卡行的争议处理要求后没有及时通知特约商户，造成有关争议处理超过时限

（C）特约商户在规定的期限内向收单行提供了交易单据，但收单支行没有在规定的期限内将交易单据提供给总行市场营销部

（D）收单支行其他违规操作造成的损失

12、各支行对特约商户的管理视同信贷进行管理，要（ＡＣＤ）

（A）建立对特约商户的定期现场检查制度

（B）大力发展低费率商户

（C）严禁私自对POS机具挪位挪用，合理控制风险

（D）对于新签约商户及那些特殊行业的低费率商户，必须加大提高现场检查频率，特别关注批发类等低费率（5‰以下）商户的审核，要避免发展低效商户，谨慎发展低扣率商户

13、自助设备是指在莆田农村商业银行（以下简称“本行”）设立的自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端等通过计算机、网络通信等科技手段提供（ＡＢＣＤＥ）和查询等金融服务的自助设施。

（A）存款（B）取款（C）贷款（D）转账（E）缴费

14、自助设备管理主要包括设备的申请、购置、调试、安装、（ＡＢＣＤＥ）等一系列管理工作。

（A）监控（B）维护（C）维修（D）账务处理（E）安全保障

15、各支行负责各自辖区自助设备的日常管理，主要职责是（ＡＢＣＤＥ）

（A）负责辖内自助设备的日常运行监控及维护。

实时监控自助设备运行情况，做好运行维护记录，记录每台设备的安装、运行、维修等历史情况

（B）负责所辖自助设备（包括在行式和离行式）设备的装钞、结账、打印交易流水和客户回单等各种凭证的安装及账务核对工作,保证账款正确无误

（C）负责对辖内自助设备相关会计管理、技术管理、安全保卫等管理工作进行检查监督

（D）负责辖内自助设备设立、搬迁、撤销等事项的申报工作

（E）负责接受客户投诉，为客户操作提供咨询服务，解答疑难问题，并协助银行卡业务管理部门处理其他相关事项

16、各营业网点负责所辖自助设备的日常管理，安排好管理人员，确保营业期间自助设备的正常营运。

主要职责是（ＡＢＣＤＥ）

（A）负责实时监控自助设备运行情况

（B）负责所辖自助设备的加钞

（C）负责所辖自助设备密码柜的钥匙及密码管理

（D）建立《自助设备（ATM）钞箱登记簿》，对自助设备加钞、盘库详细记录

（E）建立《自助服务区及自助设备日常维护登记簿》，登记自助服务区及自助设备日常维护情况

17、自助设备加钞人员应为经过培训、责任心强的本行员工，该岗位业务人员必须能熟练掌握自助设备设备（ＡＢＣＤ）等各业务环节；自助设备管理人员必须熟练掌握自助设备各项耗材的补充、常见故障的排除、日常管理等各技术环节

（A）轧账（B）对账（C）加钞（D）清钞

18、自助设备管理必须贯彻相互监督的原则，每台自助设备的日常管理要明确分工、相互协作、互为监督（ＡＢＣ）

（A）自助设备专管员保管外柜钥匙和钱箱密码，负责自助设备保洁、色带更换、检查更换打印纸，打印交易清单和有关报表，负责自助设备的账务核算和ATM加钞的复核

（B）自助设备出纳员保管钱箱钥匙，负责现金的保管、装箱、加钞等出纳工作以及清点保管自动柜员机吞没卡，并按有关规定处理吞没卡

（C）进行自助设备现场操作时，必须两人到场。

两人协同操作，相互监督，保证自助设备的出纳核算工作准确、完整

（D）进行自助设备现场操作时，必须三人到场。

三人协同操作，相互监督，保证自助设备的出纳核算工作准确、完整

19、自助设备保险柜的钥匙和密码管理坚持钱箱钥匙、密码分人掌管（ＢＣＤ）

（A）钥匙用毕后要随身携带，无须入保险柜或尾数箱保管

（B）钥匙需办交接时，应做好交接记录，并坚持单线传递，不得交叉使用

（C）密码管理人员工作调动，应及时通知监察保卫部，由监察保卫部相关人员更换密码

（D）备用钥匙以及密码密封后由监察保卫部保管，以备应急之用，如需启封，按现金库房钥匙管理的有关规定办理，密码更换后也应相应更新备份

20、营业机构自助设备管理人员做好自助设备的保养与维护工作，使机器设备始终处于良好状态，确保能够安全运行（ＡＢＣＤ）

（A）每日清洁自助设备，做到外表无积尘、污垢，显示器明亮

（B）每月清洁一次读卡器磁头，检查各部件是否正常

（C）每季对自助设备内的点钞器、读卡器除尘，清洗各光电管、喷墨头等，检查各皮带、色带是否正常

（D）每年要给自助设备的读卡器、点钞器等的机械传动部件加油，对电源与显示器应开盖吸尘，清洁电路板和打印机，检查出钞部件是否正常

21、在行式ATM及CRS清机加钞流程正确的是（ＡＣＤ）：

（A）管理员打开ATM主机箱门、轧账

（B）管理员单人打开保险柜柜门，取出钞箱

（C）及时核对钞箱余额，核对无误后按要求进行门柜操作及装钞

（D）在设备管理员界面进行主机屏幕加钞操作，完成后退出后台

（E）加钞完毕，就可对外营业

22、自助设备的清机、加钞，必须（ＣＤ）

（A）在监控下，实行单人操作可以

（B）实行双人操作，交叉复核，无须在监控下进行

（C）实行双人操作，交叉复核，并在监控下进行

（D）未按操作流程操作、未在监控下操作，以及有意遮挡操作等视为违规

23、监控人员应做好《自助设备运行监控登记簿》的记录工作。

协助自助设备管理人员做好运行报表的统计工作（ＢＣＤ）。

（A）监控人员发现问题应在10分钟内联系自助设备管理人员

（B）自助设备管理人员应根据监控及客户的反映情况进行分析判断。

能够电话解决的，通过电话进行指导解决

（C）需要到现场解决的，根据故障情况通知相应处理人员（科技部门技术人员、监察保卫部门人员、维修公司人员）进行维修

（D）若当日无法修复故障，应将情况报告给自助设备管理部门负责人。

并做好《自助设备（ATM）故障登记表》的记录工作。

24、自助设备专管员在联系相关人员10分钟无响应的,应（ＡＢＣＤ）

（A）直接向市场营销部、科技中心、监察保卫部等相关部门负责人报告

（B）相关处理人员接到通知后，应在10分钟内响应。

若无法及时解决的，应该立即反馈给自助设备专管员

（C））故障解除后，要立即把处理结果反馈给自助设备专管员，并说明故障原因、处理情况

（D）要在《自助设备ATM故障登记表》上签字

25、自助设备发生错账，无法确认卡号（账号）的长短款处理（ＡＢＣＤ）

（A）暂时无法确认卡号（账号）的长短款，必须及时提交技术部门协助查找原因

（B）经技术部门协助，仍无法确定交易卡号、金额的长短款，应做好错账记录及会计处理

（C）事后在接到客户投诉或反映时，营业网点应将客户投诉情况与本行记录核对，确认无误后，凭卡（存折）、本人有效身份证件将款项返还持卡人

（D）以上做法都正确

26、客户办理领卡手续时应检验以下要素（ＡＢＣＤＥ）

（A）客户应出示吞没卡时自助设备打印的客户回单，客户本人有效身份证件及复印件

（B）如客户无法提供客户回单，则需提供吞没卡卡号、吞卡大致时间、本人有效身份证件及复印件

（C）如吞没卡为本行卡，应在综合业务系统中“卡的没收与归还”交易中做“归还”

（D）如吞没卡为他行卡，需验证持卡人身份证上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致，或通过“农民工查询”交易验证持卡人密码

（E）、客户领卡后应在《自助设备（ATM）吞没卡登记簿》上签名

27、网点收到他人捡拾的本行卡（含非本网点卡）时，应按如下流程正确操作的是（ＡＢＣ）

（A）网点柜员在综合业务系统中“卡的没收与归还（125031）”交易中做“没收”

（B）客户领卡时必须持本人有效身份证件，受理柜员还需在综合业务系统中“卡的没收与归还（125031）”交易中做“归还”

（C）客户领卡时效为网点通知持卡人之日起三个工作日内，超过期限未领走的卡应破坏磁条和剪角处理，并登记《废卡登记簿》

（D）客户领卡时效为网点通知持卡人之日起四个工作日内，超过期限未领走的卡应破坏磁条和剪角处理，并登记《废卡登记簿》

28、自助设备管理网点应指定专人（ＢＣＤＥ）

（A）对自助设备运行情况及周边环境定期巡查，每日至少一次

（B）自助设备的监测和维护工作,发现异常情况要及时处理,发现故障及时维修或报告，发现缺钞、缺纸时应及时处理

（C）确保自助设备安全运行

（D）及时配合相关部门及时处置突发事件

（E）做好所辖自助设备日常巡查工作，严格落实每日上下班前后要对自助设备工作区域进行检查制度,并做好检查记录、尤其要加强自助设备工作区域的安全管理,重点检查自助设备周围有无安装特殊装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区域电磁感应门有无异常等

29、自助设备相关管理部门应负责定期、不定期对自助设备管理进行检查，检查内容（ＡＢＣＤ）主要有：

（A）自助设备外观卫生

（B）钱箱管理

（C）运行监控

（D）维护保养

30、营业网点对待客户投诉要认真受理，帮助客户解决疑难问题，如遇到无法解决的问题应及时向相关部门反映。

由于服务态度差引起客户投诉以及存在下列情况之一的，经核实后，报办公室、与自助设备相关管理部门，根据情况对有关责任人处以100-1000元罚款，并视情节给予纪律处分（ＡＢＣＤＥ）

（A）自助设备无故不开机的

（B）由于缺纸引起自助设备不能取款或客户投诉的

（C）由于缺纸引起自助设备流水不全，导致原始数据丢失引起无法对账并出现账务差错的

（D）频繁的出现因人为原因电源供应故障，引起自助设备停机

（E）营业网点自助设备管理员联系不上，影响自助设备维护工作的网点

31、以下哪些（ＢＣＤ）卡片属于废卡？

（A）制卡产生的废卡

（B）发卡过程中发现的废卡

（C）客户销卡或换卡产生的废卡

（D）作废无人认领的经ATM、CRS或自助终端产生的吞没卡。

32、贵宾卡按照客户级别可以分为（ＣＤ）

（A）普通卡（B）银卡（C）金卡（D）白金卡

33、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（ＡＢ）

（A）挂失（B）查询（C）转账（D）富利宝

34、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（ＡＢＣ）

（A）账户余额查询（B）账户明细查询

（C）账户明细传真（D）转账

35、在我行办理存放同业业务应遵循“平等自愿、互惠互利、恪守信用、合理配置、严防风险”和（ＡＢＣＤ）的原则审慎开展。

（A）公开（B）公证（C）公平（D）择优

36、电话银行能为公众客户提供哪些服务（ＡＢＤ）

（A）金融信息咨询（B）投诉建议

（C）账户明细传真（D）口头挂失

三、判断题：

1、特约商户违反规定操作的，按《银行卡市场发展委会〈收单机构发展银行卡特约商户规则〉违规处理办法》（银市发委[2009]4号）相关规定处理（对）。

2、各收单支行收到发卡行的调单、拒付等差错处理要求后，应及时通知特约商户，在规定的期限内提交相关交易单据或退回款项（对）。

3、为防止商户将POS终端移机他用，有效降低收单风险，POS终端编号与商户提供的电话号码建立唯一关联，交易时由银联验证关联唯一性，对于关联不匹配的，拒绝终端发起的交易请求（对）。

4、对于新签约商户、出售易变现金商品（如珠宝、电脑等）商户，以及发生过可疑交易、涉嫌欺诈交易或涉嫌协助持卡人套现等有不良记录的高风险商户，要提高现场检查频率。

通过对特约商户的巡查，促进用卡环境的改善，发现商户风险隐患并及时纠正或制止商户违规行为（对）。

5、发展支行应要求特约商户受理卡交易时，必须核对客户签名，没有持卡人签名确认的签购单有效（错）。

6、夜间抢修时维修人员必须携带通讯设备，保持和本营业机构的联络，并采取必要措施，确保现场安全，并实时记录抢修情况（对）。

7、操作人员在操作和维护自助设备时，要轻启轻放，避免用力过猛损坏设备，并做好设备保养与维护工作，定期清除灰尘及杂物，保持设备周围环境的清洁（对）。

8、保证自助设备电源专用，并配有不间断电源，不得随便接入其它电器。

保持设备标贴的完好，对过时或破损的标贴不要及时更换（错）。

9、各支行管理人员和营业机构自助设备专管员要保持相对稳定，如发生变动，需向市场营销部、科技中心、监察保卫部报告登记（对）。

10、离行式自助设备场地租用由自助设备所属支行与客户签定《租赁合同》和《联防协议》（对）。