我国的电子商务与物流配送.docx

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我国的电子商务与物流配送

我国的电子商务与物流配送

【摘要】

企业与消费者（B2C）之间的电子商务，它以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看作是一种电子化的零售。

除了少数商品如电子化书籍、软件等可以通过网络以“虚流”形式传送外，对于电子商务企业而言，一般的商品均要以产品实物由企业送至消费者。

与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在物流向现代物流发展的道路上展开的。

目前物流配送体系的不健全使得电子商务较传统商业的优势——快速、便捷消失殆尽，转而成为制约电子商务发展的瓶颈。

【关键词】电子商务物流配送发展现状问题对策

电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

它与传统商务活动相比，以减少中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高服务质量，而受到商界青睐，使企业有效地参与竞争。

而电子商务的优势只有物流网络跟上节奏时才能完全显现出来，所以电子商务与物流业也就成为21世纪全球经济最大的增长点。

一、电子商务与物流配送　

　电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。

电子商务中物流配送的内涵，可以用以下公式表述：

电子商务中物流配送＝网上信息传递＋网上交易＋网上结算＋门到门的配送服务。

一个完整的电子商务活动，必须通过信息流、商流、资金流、物流等四个流动过程有机构成。

电子商务的特殊性就在于，信息流、商流、资金流是可以在互联网上实现，这就是人们所概括的“鼠标”；而物流是不可能在网上实现（最多可以用网络来优化），这就是人们所概括的“车轮”，特别指物流配送。

换句话说，电子商务等于“鼠标”加“车轮”。

电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化的特征。

信息化是电子商务对物流配送的必然要求;自动化是以信息化为基础的机电一体化；网络化是在信息的传递和物流配送的渠道方面，都应形成畅通的网络；智能化即采用科技手段和科学知识控制物流配送作业；柔性化是树立以用户为中心的理念，建立起灵活的服务型的配送体系。

二、我国电子商务中物流配送的发展现状　

　　在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，但是在磨合一段时间之后，EMS由于自身体制的僵化分割，管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足。

　　目前，我国物流配送服务虽然有一定的发展。

例如，相当多的实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50%。

在社会化物流配送方面，一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务；外资在物流配送服务领域的发展也十分迅速，如中国储运总公司与日本岗谷钢机株式会社合资组建了天津岗谷物流公司，是集配送、加工、仓储、寄售、租赁、修理、展销和技术咨询为一体的新型流通组织。

但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。

三、我国电子商务中物流配送存在的问题

　1.物流配送效率低，物流装备标准化程度低。

目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。

同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。

此外，我国物流部门条块分割、自成体系，使得物流配送环节中各种运输方式之间装备标准不统一，增加了物流配送的无效作业环节，使物流配送速度降低、物流配送成本升高。

2.缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善。

现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有:

（1）自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。

但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。

如果企业规模不大，配送量过小，必然造成亏本。

（2）电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。

如8848网站，与邮局、铁道、航空签约，与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约，让这些专门的配送公司去处理配送问题。

不过，这种配送系统通俗地说，实在是“缝缝补补”，“凑合着来”。

由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。

（3）采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。

这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。

四、我国电子商务中物流配送发展的对策

　随着网络技术的发展和普及，电子商务将不可避免的成为21世纪商务发展的主流，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。

加快发展我国适应于电子商务的物流配送是我国企业参与国际竞争的需要，也是缩短与发达国家物流行业差距的一次机遇，具有良好的前景。

　1.大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍。

从国外物流配送的发展经验看，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验，为此，国外物流配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流配送人才的教育培训系统，一是在许多大学和学院中设置了物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程;二是部分商业院校设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统；三是在各国物流行业协会的领导和倡导下，全面开展了物流配送的职业教育，强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍对确保现代物流的顺利发展显得尤为重要。

　2.物流企业要投资于现代网络技术，加强现代化技术的应用，如条形码技术、数据库技术、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）、有效的顾客反应（ECR）等的应用，使物流配送朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展；同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式，提高物流的服务质量，增强与电子商务的衔接，使信息流、商流、资金流畅通无阻。

3.电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖。

（1）建立良好的供应链关系。

供应链连接着上、下游企业，其最终任务就是支持物流从原始供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。

（2）电子商务企业共同投资，建立社会化的电子商务物流配送网络。

如果每个电子商务企业都建立自己独立的物流配送网络，那么一方面会由于建设费用投入高和自身的物流量的不稳定因素使得物流配送经营管理成本偏高；另一方面，由于重复建设，造成无谓的社会资源的大量浪费。

电子商务的迅速发展使物流配送迅速升温，国内市场对物流配送的需求十分旺盛，物流配送正在成为国家新的经济增长点。

面对这一形势，物流配送企业应勇于迎接挑战，抓住发展契机，在做好上述工作的同时，积极组织和参与供应链管理过程的物流活动或者向独立的第三方物流发展。

电子商务的发展进一步促进了物流业的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化和社会化。

随着互联网经济的快速发展，电子商务已成为当前国民经济的新增长点。

商务部统计数据显示，过去5年国内网购规模暴增了22倍，到2010年已达4500多亿元，其中数码家电占比达10.35%，销售额突破400亿元。

虽然国内电子商务正呈现蓬勃发展态势，但对消费电子产业而言，目前家电产品网购平台却依然停留在低层次的价格比拼上，并未触及到电子商务的本质。

电子商务发展模式成为现阶段困扰中国电子商务企业发展的最大障碍。

从本质上看，电子商务并不是简单地将产品放在网络并通过这一平台销售出去，而是通过这一平台感知、收集消费者需求，同时通过差异化的定制产品满足消费需求，最终提高零售商与制造商管理需求的能力。

电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售，而是要探索一种虚实相融的商业模式。

电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于“网店”，而在于“供需链”——围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统的无缝对接。

在准确理解“电子商务”本质的同时，国美在二十多年零售经验的支撑下，推出了业内最领先的电子商务平台。

国美电子商务平台采用了一种全新的创新务实的发展模式，在充分考虑消费需求以及国美优势的基础上，实现了“B2C+实体店”的融合。

这不仅意味着国美电子商务是一家真正的互联网企业，而且还充分整合了国美集团在采购、物流、信息化等方面的优势，是中国消费电子业最先进的电子商务平台。

国美拥有25年行业领袖企业品牌影响力以及每年超千亿规模的低价采购能力。

国美电器网上商城（）在物流配送体系、品牌影响力、低价销售能力等方面已成为家电网购领先企业。

　　国美电器网上商城紧密结合未来五年发展战略规划，通过线上商城与线下实体店相融合方式，实现销售业绩强劲增长。

依托于全国上千家实体门店与网络渠道优势，国美网上商城深化渠道布局，抓住电子商务市场繁荣机遇，充分整合线上线下资源，进一步扩大行业领先优势。

　与传统企业开展电子商务有所不同，国美网上商城拥有世界领先的信息化系统平台、最大的呼叫中心服务体系、25年的品牌影响力、依托全网战略布局的现代物流配送体系都为国美电商的未来发展打下了坚实的基础。

　作为国美电器唯一官方网上商城，国美电器网上商城全网战略优势明显。

对于纯电商而言，虽然线上有大量用户，并能提供品类丰富的商品，然而，却一直受累于物流、采购平台、购物体验等因素的制约，随着用户体验在网购过程中的越来越重要，线下实体店的重要性也就愈发凸显。

有消费者表示，在国美电器网上商城上购物，主要就是因为其品牌影响力和线下的实体店，有实体店的网上商城更能让人放心，在售后服务等方面更值得信赖。

在全国300多个城市中，国美电器门店网络超1500多家，物流配送范围和配送能力已成为中国最大的电商物流网络配送体系。

2011年被国美确定为电子商务的发力年，国美计划充分发挥“线上线下”的整合优势，使网上门店和实体门店有效结合和互补。

国美电子商城的上线，标志着国美进军电子商务、全网覆盖的整体战略浮出水面。

众所周知，电子商务要具备三个关键平台，即信息平台、采购平台和物流平台。

而目前一些知名的电子商城都或多或少地存在物流问题。

相比而言，国美电子商城的先天优势明显。

首先，优化的产业链建设是国美电子商城的一大优势。

国美电器通过与三洋电器、伊莱克斯空调、海尔、夏普等企业供应链系统的协同推进，取消各种干扰和影响供应链成本的环节，缩短从厂家到终端的环节，严把成本。

这种优化的采购平台和议价能力是国美实战经营所带来的优势。

其次，国美电器覆盖300多个城市的物流体系为电子商城提供了强有力的平台支撑。

多年家电连锁经营，国美已经拥有了完善的3C产品的物流体系。

建立了30多个自有仓库的国美电子商城，目前已具备近万的区域快速配送能力，未来3年还将以10多个区域中心为核心，建立包括超过100个大家电物流仓，超过600个分拨配送点，超过2000人的自有配送员队伍的核心网络运营体系。

此外，国美还打算加码物流优势。

国美电商眼下正在上海嘉定区积极筹建一个200亩的现代化物流仓储基地。

同时，今年他们还自建“最后一公里”配送物流队伍。

国美当前的物流配送能力可满足“只要在网上下单，大家电在乡镇以上市场马上可以送到”。

2011下半年，国美计划在网络中建立一个与实体店同等规模的国美电器，而供应链资源、完备的信息系统、庞大的物流布局等方面的基础积累一直是其进军B2C电商领域引以为豪的本钱。

打造业内最领先电子商务后台体系

从全球电子商务发展历程看，并不是在网上开店就是电子商务了，如果没有完善的后台体系支撑，这样的网店是根本无法准确获知并满足用户需求的，因此也就没有任何竞争力。

国美电器在电子商务平台建设上的首要标准就是打造业内最领先的后台支撑体系。

始终如一的低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑国美电子商务未来长足发展的三大核心。

国美电子商务采用集团联合采购与独立采购相结合的方式，集团每年超1000亿的采购规模保障了产品的低价，而独立采购则有效保障了产品的多样性。

同时，两大平台可以实现产品线深度优化整合，国美电子商务可以“择优销售”，做到天天“低价”，为消费者提供质优价廉的商品，切实降低消费者的生活成本。

在物流配送方面，国美电子商务既整合了集团现有的物流配送资源，又构建了自己独立的配送体系，目前国美电子商务已在全国建立了31个自有仓库，支持全国网络配送，同时在华东地区也开始筹建现代化B2C物流基地，已经形成了全国最完善的物流配送体系，具备了每天7000单的区域快速配送能力。

未来3年，国美将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，根据细分的区域，更加细致的觉察和反应市场变化。

物流配送方面，建立全国112个大家电物流仓；建立620个分拨配送点；自有物流配送将会覆盖70%的订单；建立超过2000人的自有配送员队伍。

在信息化系统建设上，国美秉承了打造业内最领先电子商务平台的理念，采用了全球最顶级的信息化系统，SAP、惠普、埃森哲、毕博咨询都是国美电子商务平台的合作伙伴。

在全球最先进的信息化系统保障下，国美可以实时掌握每一个环节，能够准确地预计交货日，并通过公司网站或以电子邮件、手机短信、手机客户端的形式及时告之客户，实现订单过程的实时可视化。

无论从规模采购能力、物流配送能力还是信息化系统，国美电子商务都是国内最先进电子商务平台。

更为重要的是，国美电子商务的发力与国美集团商业模式转型相得益彰，国美可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大双方的全球竞争力。

业内首创透明化贴心服务

长期以来，配送时间不准确一直是困扰网购消费者的一大难题，而国美电子商务平台则彻底解决了这一问题，能够为消费者提供准确的送货时间以及个性化的主动式贴心服务。

国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。

如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。

消费者同意后，国美将如期送货；如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。

国美这种主动服务方式彻底颠覆了以销售为中心的传统服务方式，完全实现了以消费者为中心，提供了一种新的消费体验。

为了更准确地把握消费需求，国美电子商务推出了定期客服回访活动。

从正式上线开始，网站客服人员将每三个月对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，从而指导电子商务的采购等活动。

回访中需求达到30%的产品以及需求中前10位的产品都将列入采购目录，真正快速满足用户需求。

此前的电子商务平台只是作为为消费者提供产品的一个平台，而国美则成为业内首个实现“从消费需求来”和“到消费需求去”的电子商务平台。

在业内最领先的信息化系统支撑下，国美将引领中国电子产品网购市场步入新的发展阶段。

与其他电子商务网站不同的是，国美集团的全新电子商务平台库巴网（www.COO）和经过升级改造的国美网上商城（），创造性地采用了“B2C　+实体店”融合的电子商务运营模式。

两大电子商务网站共享国美集团在品牌、采购、物流等方面的资源，使网上门店和实体门店有效结合和互补，不但成为企业的新兴业务增长点，而且已成为家电零售行业领域增长最快的企业。

在看好未来几年连锁业主战场将主要集中在电子商务领域的同时，国美电器深信若要赢得这场胜利，基础的信息化平台及物流基地的建设将是重中之中，显然国美深谙其道，已然未雨绸缪进行了提前布局。

今年上半年，国美已启动全球顶尖ERP　Leader领航者信息系统，首次实现了管理到单店、单品和个人，大幅提升了管理的精细化程度，进一步强化了国美的商品经营能力、门店管理能力和对供需链的整合能力。

新系统预计将于本年度末在全集团实施完毕。

这一新的ERP系统将实现国美与供应商信息的无缝对接，打通了零供双方的信息隔墙，并极大地提升产业链的整体运营效率

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