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《数据质量存在问题与解决对策》
《数据质量存在问题与解决对策》
全国税务工作会议明确提岀。
“积极探索实施信息管税，稳步推进税收征管方式变革”。
随着税收信息化工作的不断深入，目前，基层国税部门的信息化建设得到了全而加强，极大地提升了国税部门税收工作质量。
但是，在新的形势下，如何进一步规范税收信息化建设,深入推进“信息管税”工作开展，以信息化带动税收工作的科学化、精细化、专业化，使信息化工作进一步深化，是需要思考和探讨的现实问题。
-、存在的主要问题
（一）税收基础数据质量不高。
一方而表现为数据不全而。
部分
相关信息未能纳入系统管理，从而削弱了应用软件的作用；另一方而是数据不准确°纳税人提供的信息有误、工作人员操作错误或系统技术问题引起的数据错误以及数据采集的标准不统一都会导致垃圾数据的产生，进而影响在此基础上的一系列应用的准确度，业务系统难以发挥出正常功能。
（二）对数据的利用能力较差，基于业务数据的增值应用有待进
步开发。
一方而基层不能充分利用信息数据提高管理、服务水平,另一方而目前的监控分析.决策支持系统功能较简单，且应用而不够广泛，不能发挥应有的作用。
（三）人员素质不适应，缺乏相应培训、考核、奖惩机制。
目前,基层税务人员综合素质参差不齐，部分人员不能够熟练掌握各类应用系统，成为税收信息化建设的“瓶颈”。
仅以网上报税为例，网上报税系统极大的方便了纳税人，降低了征纳双方的成本，但如果税务人员不能在系统中做好正确的签约、纳税辅导工作，纳税人就不能顺利完成税款的缴纳，网上报税系统就发挥不岀应有的效果。
建立起一套税务应用系统并不等于实现了税务信息化，只有应用系统的使用人员能够熟练掌握各项操作，才能够充分发挥出应用系统的各项功能。
二、影响数据质量的环节、原因分析及防范措施
（一）影响数据质量的环节
由于税务人员和办税人员综合素质参差不齐，在以下环节可能存在数据错误。
一是税务登记、税种登记、税务资格认定、发票管理、文书申请与审批等静态基础数据录入过程中，录入错误呈常态化，主要涉及税务登记岗、发票管理岗、文书经办岗等；二是申报征收等环节多次更正中报表、违规使用税票录入等违规操作问题经常发生，导致会统核算数据失真、报表数据混乱，严重影响了后台数据质量。
主要岗位在纳税服务厅的申报征收岗位，缺乏检验环节。
导致税源监控工作失去了真实的数据依据。
三是税源管理环节，开业登记、信息补录、税种登记、银行信息维护等，由于税收管理员业务素质参差不齐,数据录入信息很难保证质量。
（二）原因分析1.认识存在误区。
认为一个系统会解决所有的问题，通过数据分析能够查找所有的管理漏洞，通过数据监控可以发现所有的薄弱环节。
对系统的严密性和数据分析应用的期望值过高，导致一旦出现一些问题后不能正确认识，甚至把一些人为操作的因素也归结为系统问题。
2.考核需要完善。
当前考核体系中更多的强调了责任追究，从工作结果中寻找不足、“挑毛病”然后进行问责，缺乏对平时承担的工作量大、差错又少的成绩优异者的奖励措施，缺乏按“差错率”进行考核的措施。
这种考核形成做十件业务出现一笔差错和做一百件业务出现一笔差错被追究的结果相同，而什么工作也不做的人不会受到追究，工作干多干少一个样、干好干坏一个样的不良后果。
3.技能培训不足。
一项工作无论信息化程度多高，归根到底都需要人来操作、执行。
近几年来，我们只注重了硬件建设、软件开发应用，而处于根本核心的人的技能问题，关注的不够，有针对性的知识更新培训更少，造成许多一线人员的知识结构、操作技能与我们的信息化水平和工作要求脱节，不能适应工作要求；加上我们的考核机制,一旦出现数据差错就是严厉的处罚，使许多木想学习的人员有心而无胆，只好找业务熟练人员代为操作。
有些基层所更是多个人员、多个岗位的工作只有一个人能承担、操作下来，其他人员只能望机兴叹。
（三）措施防范
一是加强申报表填写培训。
要对内对外开展经常性的业务培训，以提高税收管理员和财务人员的政策理解水平，提高税收管理员的纳税辅导质量，避免因政策理解差错产生企业所得税中报错误；
二是强化对中报数据的分析。
除要依托信息管税手段，利用申报软件的审核功能，把可能会发生的错误尽量消灭在中报前，要重要的是税收管理员在季度申报后要分析中报数据，掌握数据的变化，分析差异性，早发现、早辅导、早解决，减少汇算期审核量；
三是建立数据三级审核制度。
实施企业会计、税收管理员和计划统计科相关人员三级审核，对重点税源企业报送的数据实施全面的对比和审核，提高数据的真实性和准确性。
四是开展应用培训。
目前，开展扎实有效的培训是解决人员素质问题的主要手段。
一要将培训工作坚持经常化，形成制度化。
将征管系统操作常识、重要业务升级变动事项的培训与其他业务学习内容相结合，融入到日常培训工作中去；二要培训从实际出发。
灵活选择集中培训、日常学习、以老带新等方式。
鉴于征管系统以实际操作能力为主的特点，各市局和县区局均应保留ctais操作的模拟环境，并及时升级，为培训创造必备的硬件环境；三要分层次、规模培训。
培训的内容应区分对象、突岀重点、注重实用，针对培训对象的不同开展不同层次、不同规模的培训。
比如对市、县两级领导班子可以重点培训系统查询、通用报表、数据监控等内容；对市、县局业务股室人员重点培训系统查询、业务操作，增强各业务部门互相配合、协同作战的能力；对税务分局（所）、办税服务厅、稽查局人员重点培训各岗位的操作技能、系统查询等，讲求实效，注重实用；遇有业务升级应及时通知相关人员，涉及重大业务事项调整变化的升级文件，要组织相关人员集中进行培训，如果时间来不及可以在短期内进行补充培训，解决目前的“先上岗后培训”甚至不培训就上岗所带来的各种隐患；省局应制定相关的培训计划，分期分批地组织有关人员进行层次较高的培训，培养高素质人才、带动当地工作。
三、加强数据管理的对策
（一）加强组织建设。
按照职责划分要求，成立数据质量管理领导小组。
在信息中心设立专人、专岗负责具体的组织、协调、通报和考核工作，有关业务科室和分局为具体落实责任单位，各落实单位均设立专人专岗，形成一级抓一级、层层抓落实的组织运行机制。
（二）规范数据采集，把好信息质量关提高数据信息质量，要重抓“三个环节”。
一是规范信息采集。
建立健全信息采集加工处理和维护机制，明确涉税信息的采集重点、采集时限、采集范围和采集标准。
在保证基础涉税信息采集的基础上，借助外部信息交换系统，加强与地税、工商、质检、统计、电力、金融等社会经济管理部门的沟通联系，积极参与地方政府牵头的公共信息共享平台，定期交换共享第三方信息，构建纳税人、国税部门和社会经济管理部门“三方采集”模式，不断拓宽信息采集渠道，切实解决征纳双方信息不对称问题。
二是严格信息审核。
加大信息审核力度，办税服务大厅对纳税人报送的各类申报资料和信息采集表进行逻辑性初审，税源管理部门结合日常管理情况对纳税人各类申报信息和财务信息进行复审，确保通过每一个岗位，每一笔数据录入，每一天的数据零差错，实现每个录入数据的零差错目标。
三是严控信息录入。
从源头上加大对信息采集违规操作的监管力度，强化信息采集责任，确保数据信息真实、准确、全面、及时、可用。
（三）制定考核办法。
把“数字化”的概念引入到人员的考核评价体系中，通过具体数字反映干部的工作量和工作质量。
对基层操作人员从事业务操作的数量和差错情况进行统计，对于那些承担业务量大、差错又少的操作人员给予一定的物质奖励。
奖励虽少但对基层的触动很大，形成了一种对每天付出大量劳动的普通工作人员进行正确评价的良好导向。
同时，在征管质量指标、目标考核指标的设计上，要广泛调研，征求各部门对于目前各种考核指标的意见和建议，切合基层管理实际。
（四）建立数据质量预警系统，实现对税收数据和征管质量的预警和管理。
由信息中心会同征管科组建该系统，实现对在综合征管软件特定模块中录入的内容进行实时严格的规则检查，对不符合规则的自动进行提示和拦截，减少了因录入不准确而产生的数据错误。
并且预警系统可以设路按照预设的指标，对录入时发现不了的错误信息，从综合征管软件中自动提取数据，筛选过错行为，生成考核结果，实现了用信息化手段对税收数据进行考核。
（五）制定数据反馈流程。
信息中心对各项信息数据进行检测，对出现的异常数据，由征管科进行通报，同时相关业务科室对异常数据修改进行具体指导或报市局修改，对下发的数据质量监控报告进行跟踪管理，监督基层单位的落实情况，各管理科、分局和办税服务厅按照意见对异常数据进行有针对性的落实，对各项数据落实情况层层进行反馈，最终由征管科对各单位落实反馈汇总情况进行整理和评定。
第二篇：
婚宴服务存在的问题与解决对策上海国际会议中心婚宴服务存在的问题与解决对策
摘要。
上海国际会议中心的婚宴数量逐年增多，婚宴成为了酒店盈利的一条新的渠道。
木文通过婚宴服务人员的数量、技能以及婚宴物品的归类进行探讨，提出完善上海国际会议中心的婚宴服务的解决对策，从而提高婚宴服务，增加酒店利润。
关键词：
上海国际会议中心婚宴服务
引言
随着婚宴数量的不断增多，对服务人员的有效管理、服务技能、物品的归类上的要求增加。
上海国际中心坐落于繁荣的经济开发区陆家嘴，标志性的东方明珠边上，完善的婚宴服务吸引着更多的年轻人。
婚宴成为酒店餐饮盈利的重要来源。
上海国际会议中心婚宴服务的现状
婚宴服务的场地
（一）
上海国际会议中心拥有上海厅、明珠厅、华夏厅、世纪厅。
可根据婚宴的桌数与客人的需求进行选择。
其中最大的上海厅最多能举办XX人的中式圆桌宴会，最小的世纪厅能举办100人的宴会。
上海厅能分割成一区、二区、三区，比例为2：
1：
1；华夏厅能分割成一区、二区，面积相同。
表一：
上海国际会议中心宴会厅一览表
（二）婚宴服务的设施设备
洒店宴会厅天花板内配备了jbl-28全音域音响及两套音质优美、拆装简单快捷的jbleon全音域和超低音系统，同时酒店还拥有十分完善的扩声系统。
3V设施中还包括投、影屏幕、话筒、话筒架、卡拉ok设备等等，婚宴当天为其播放背景音乐。
同时为婚宴当天提供指示牌、告示牌、宾客席位卡、签到笔、签到本、地毯
等，还有舞台、背景板、灯光效果的控制。
酒店还有专门为新娘准备的化妆间，里面设有镜子、衣架等等。
（三）婚宴服务人员的基木情况
一场大型的婚宴所配备的服务人员多而杂，人员配备如下图：
酒店宴会厅内部服务人员实习生占的比例最大，实习生具有专业技能知识却缺少实际工作经验。
外聘临时工缺少专业技能的知识却有实际工作经验，很难确保他们能融入企业的文化氛围，同时流动性大，较难有忠诚度，不便于管理。
外聘其他酒店值台人员虽具有专业技能知识和实战经验，但每个酒店的企业文化各有差异，不能短时间进入状态，缺少自律意识。
内借其他部门人员没有参与宴会前的准备工作，对台型、主题、场次和坐席不了解，在宴会开始前对宴会服务人员的讲述宴会要求时间短，内容简短骇要，无法使服务人员全部记住。
（四）婚宴服务的数量与规格
据XX年统计，宴会厅接待婚宴数量为450场婚宴，占宴会总量的35%o婚宴的桌数不定，一般婚宴桌数都在20-40桌。
其中1-20桌的婚宴占婚宴总数的15%,21-40桌的婚宴占婚宴总数的66%,41-60桌的婚宴占婚宴总数的13%,61-80桌的婚宴占婚宴总数的5%,100桌以上占婚宴总数的1%。
婚宴的规格一般为
4000-5000元/桌，XX年接待量婚宴量达99%；高档婚宴价格为9888元/桌。
第一季度酒店宴会厅接待婚宴占的比例较小；第二季度有五一黄金周，婚宴量比例较高；第三季度是酒店餐饮业的淡季；第四季度的十一黄金周婚宴经常爆满，最多一天宴会厅接待婚宴数量为7场，营业额达200多万。
第一季度第二季度第三季度第四季度
图酒店宴会厅婚宴季度分布图
二、上海国际会议中心婚宴服务存在的问题
（一）婚宴服务规模大，服务人员不足
宴会厅服务而积达上万平方米，宴会厅内部服务人员只有30多人，在旺季时接待婚宴达7场，内部调配人员极少，多数都是从其他部门、外借、临时工，在人员管理上有一定的限制。
碰到临时添加的生意会造成人员不足，需要与其他部门协调调派服务人员来进行协作。
一般一场婚宴至少需要16位服务人员，桌数在20桌左右。
宴会厅内部人员会分布在各个厅内，对于外部人员，内部人员起到管理的作用，其次对宴会前的准备工作有一定的了解，比如物品的摆放、台型、主题、场次和坐席等等。
（二）婚宴服务人员培训少，服务技能不高
酒店员工中实习生占的比例最大，实习生拥有丰富的理论知识却缺少实战经验，在刚接触到岗位时对本部门的服务操作流程不熟练，物品的摆放不熟悉，不能熟能生起、驾轻就熟，往往会造成投诉。
首先实习生和酒店只是一种临时雇佣关系，不可能象正式工那样感到企业兴亡与自己休戚相关，所以责任心不强。
其次实习生更换频繁，很难保证服务质量的稳定；最后实习生的服务技能和处理突发情况的能力不如工作多年的老员工，一旦发生重大服务投诉，洒店多年的苦心经营都会毁于一旦。
对于外聘临时工，大部分是即没有服务理论知识，也缺少实际操作经验。
其次外聘临时工不融入洒店的企业文化，在管理人员的管理上造成不便。
（三）婚宴物品控制不到位，服务进度受限
举办婚宴的厅分布于1楼和7楼，然而婚宴所需要的物品分布各不同，比如瓷器在7楼厨房和bl楼管事部；台布、凳套在b2楼的布草仓库。
在多场婚宴的铺台过程中，需要上下跑，可能造成物品分布不均匀，影响工作进度。
对于台布和凳套的仓库专属于宴会厅管理，由于宴会厅分布广，所涉及到的台布与凳套数量大，在布草仓库的整理上存在一定的难度，比如仓库整洁度、数量统计等。
该酒店台布与凳套是送到指定地方进行洗涤，洗完送还到台布管理人员（专门负责烫台布）处，需要宴会厅人员去进行领取。
其次其他部门借取的台布与凳套也是直接扔到洗衣房外，统一送洗。
在借取之前记录下何时何人何物何部门，然而归还的时候却没有经宴会厅人员之手而直接扔去洗衣房外，这样在布草的统计方而会造成混乱。
三、上海国际会议中心婚宴服务存在的问题的解决对策
（一）控制好外借人力资源，加强对其人员的有效管理
在宴会厅举行多场婚宴的时候，加强对其外借人员的筛选，择优选择，特别是在临时工的招聘中。
在酒店淡季时，对外聘临时工进行面试考核及培训，首先择优选取优秀的临时工，进行末位淘汰制，然后将留下来的临时工进行培训，将酒店的企业文化灌输给外聘临时工，最后制定合理的奖惩制度激励临时工，使其保持良好的工作态度和热情。
一奖惩制度：
表彰和奖励是服务人员努力或积极性最重要的基础，高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促进服务人员取得高绩效，而高绩效后又有取得奖励的东西，两者是互为促进的关系。
二竞争机制：
建立严格的员工竞争机制，能给服务人员以压力，能在服务员之间产生竞争的气氛，有利于调动服务员的积极性，使酒店更有朝气和活力。
三目标激励：
确定适当的目标，诱发人的动机，达到调动人的积极性的目的。
一个人只有不断对高目标的追求，也才能激发其奋发向上的内在的动力。
（二）在培训中避免出现“形而上学”的模式
开展对员工的培训应该成为目前人事及培训部紧急工作任务之
一。
酒店的人事及培训部很是必要设置专职的培训教师，负责培训计划、安排、检查、评估以及对主要基础知识的培训工作，而不局限于各部门管理者自身组织的在服务技能上的培训，而且大部分知识采取“师傅带徒弟”式的导师式培训。
每周进行一次培训然后对其进行考核，总结一个星期所发生的案例，吸取经验教训；其次每天在空余时间进行模拟对客练习，让服务人员在多操作、多演练的过程中完善自己在对客服务中的不足操作，还可以培养应变能力，也可以多模拟餐厅经常出现的情况，例如：
在演练中，可以让服务人员扮演顾客，让不同的服务人员进行迎宾、点单时注意推销菜肴和酒水，餐间服务等操作技能，每个人都轮一次，然后相互之间指出在演练中各自的不足之处，相互讨论，相互解决，多次锻炼下来，不仅完善自己的操作技能，也加深了服务人员之间的感情；最后培训服务人员身为管理者的角色换位，模拟换位思考的逻辑思维及模拟案例的解决方式。
（三）指定专人对其宴会物品的合理调配及管理
指定专人对宴会布草仓库运用六常法管理，常分类，把所有东西分成两类：
一类不再用了，一类还要用的；常整理，将不再用的东西处理掉；还要用的东西降至最低用量并摆放得井然有序，做上任何人都明口的标记；常清洁，经常进行打扫，以保持清洁；常维护，对分类、整理、清洁进行维护；常规范，对人的行为进行规范；常教育，通过批评教育使全体员工养成习惯。
指定专人在今天统计隔天的生意中所需要的宴会物品的总数，然后进行分类，比如明天上海厅1区接待婚宴，桌数为35桌备1桌；华夏厅接待婚宴桌数为19桌备1桌，服务人员就应在记录单上记录明确，在该天就可以准备好物品，以便加快进度。
结语
在争夺客源市场、竞争日趋激烈的情况下，想要在竞争激烈的市场里创建自己的品牌，占据有利的市场位置，需要不断完善自身的硬件设施设备，为广大婚宴顾客提供最全面、最先进的会议设施设备、不断提升服务质量，不断增加回头客，从而增加酒店利润。
谢辞
在论文的写作过程中，得到了韩老师的悉心指导，在此我真诚地感谢韩老师无私地帮助，他严谨细致、一丝不苟，在其循循善诱的教导给予我无尽的启迪。
参考文献
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（20）,161
第三篇：
中国农民工的存在问题与其解决对策中国农民工的存在问题与其解决对策
中国官方H前首次公开发表《中国的就业状况和政策》白皮书，透露目前中国农村还有1.5亿剩余劳动力需要寻找出路。
农民工的知识高低与收入及就业率均成正比，说明要解决数以亿计农村劳力的出路，首要任务是提高他们的素质。
）
农民工现状：
数量大素质低就业难
中国官方FI前首次公开发表《中国的就业状况和政策》白皮书，透露目前中国农村还有1.5亿剩余劳动力需要寻找岀路。
中国农村剩余劳力太多、质素太低，是难以找到出路的两大要因。
不久前，中共中央政策研究室和农业部农村固定观察点办公室，受农业部科技教育司委托，对中国农村劳力质素状况进行了问卷调查，共在30个省、自治区、直辖市选取了全国农村固定观察点260个村，辐射人口40.3万人，其中劳动力20.6万人，涉及农村劳力接受普通教育、职业教育、技术教育以及有关专业培训等20项指标，对目前中国农村劳力的质素有以下描述：
一、具有初中以上文化程度者占54.9%；文盲及半文盲劳力占8.5%。
在外出就业劳力中，受教育程度明显高于农村劳力的整体水平,说明学历高与外出就业率成正比。
二、接受过农业职业教育的仅占农村总劳力的7.3%o农村劳力之中受过职业教育之比例如此之低，主要原因是：
教育的内容无法满足农民较快发家致富的要求。
三、接受有关专业资格培训的人数仅占劳力的5.7%。
受教育水平与经济发展水平成正比。
东部地区有高中毕业以上的比例，高于中部及西部。
此项调查得出以下四项结论。
（I）农村劳力以初中程度占大多数,文盲半文盲的比例仍相当高；
（2）农村职业技术教育水平低，反映农民对此项教育不认同；（3）专业培训在农村基木上未发展，几种培训项目未发挥作用；（4）农村科技传播手段须进一步改善。
农民工的知识高低与收入及就业率均成正比，说明要解决数以亿计农村劳力的出路，首要任务是提高他们的素质。
廉价农民工的经济效益
中国有几亿的廉价农民工，为改革开放后中国经济的快速发展，作出默默的贡献；过去，他们被称为“盲流”，现在，则是全社会关注的焦点。
打工经济的“春秋功过”，有待评说。
据《中国的就业状况和政策》白皮书公布的数字，去年，有9800万农民外出打工。
以他们挣到的钱为主要动力，使农村居民的人均年收入，由前年的686元，增长至2622元，增长2.8倍，实际增长高达77%。
外出打工成为农民目前最佳的致富之路。
据官方统计，四个农民工大省去年外出务工人数及劳务收入的情况如下：
四川。
1,370万人外出打工，收入474亿元。
河南。
1,300万人外出打工，收入528亿元。
湖南。
736万人外出打工，收入441亿元。
安徽。
696万人外出打工，收入280亿元。
若以平均值来计算，湖南人外出打工的平均收入最高，一年可挣5992元，平均每月499元；最后一位是四川，平均每人每年只挣3460元，折算为每月只有283元。
以上四个农民工大省得到的数字，最少有以下几项结论可供参考：
一、农民外出打工平均每月300〜600元之间，农民工十分廉价、超值。
二、农民工没有任何福利及社会保障，每月几百元属“干薪”，不良雇主长期欠薪，甚至连工伤赔偿都不给；而农民工不知争取权益,更没有自己的团体可以代其出头；同时，政府至今还未有保护农民工权益的法律。
正因为这些“优厚”的劳工条件，许多国家将劳力密集的制造业迁往中国，既节省成本，也减少麻烦。
三、大批农民工主要在珠三角、长三角等地从事粗重的体力劳动,诸如建筑业、工厂、环境卫生及餐饮业。
有统计指出，每一位农民工每年可为当地的国内生产总值（gdp）创造3万元，扣除带回家乡的大约只占彷，绝大部分留下来促进了当地的经济发展。
四、农民工带回资金，繁荣家乡经济，许多农民工大省的主要收入依靠“打工经济”；同时，“一户打工，带动一村；外出一人，致富一家”，外出的打工仔、打工妹“一年土，两年洋，三年变了样”。
外出打工既挣到钱，又学到先进的事物，改变了思想观念。
中国特色的打工经济，在现阶段是几亿农民的最佳出路。
融入城市不容易
一亿农民到城里打工、衍生出许多社会问题，“本地人”与“外地人”形成截然不同的两个群体，呈现“新二元结构”。
如何帮助农民融入城市社会，加快打破城乡差别，是政府的责任，亦是全社会的共识。
劳动和社会保障部于今年加快起草《劳动监察条例》和《工资支付条例》，目标是保护农民的基本权益，逐步建立城乡统一的劳动力市场，给予农民与城市居民同等的国民待遇。
然而，要达到此目标并不容易，目前，主要障碍如下：
一、农民大军数量庞大，知识水平低，缺乏技术，要花很大投资才能将他们培训成为合格的现代产业工人。
据官方统计，目前全国产品市场抽查的平均合格率只有70%,不良产品每年造成xx亿的损失。
许多厂商把质量差及安全事故频生，归咎使用太多农民工。
全国评选102名工人“技术能手”，其中竟找不到一位农民工。
二、流动性大，自立门户，难与当地相结合。
大多数农民工都是抱着“吃几年青春饭”的心理，三两年换一个打工地方，甚至一至半个月就转工，赚了钱就走，跟当地人是“两张皮
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