长城医疗自助综合服务系统.docx

长城医疗自助综合服务系统.docx

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长城医疗自助综合服务系统

长城医疗自助综合服务系统

一、背景

从目前国内医院的现状来看，病人80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。

挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。

根据相关调查，患者对医院的不满主要集中再挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时间长几个方面。

排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场所，而接近50%的受访者都希望医院安排自助服务的设备。

长城医疗自助综合服务解决方案是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬件一体化医疗自助解决方案。

该系统在成功解决与医院信息管理系统（HIS）和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、查询与发票、凭条打印等需求，同时还能实现自助化验单打印、自助化验报告打印、自助住院费用清单打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问题。

医疗机构

●优化医院发卡充值、挂号、缴费业务流程，提高医院运作效率和质量

●减少挂号、收费窗口，节省空间和人力成本

●有效收集、更新病人信息，实时监控病人流向和数量

●患者自助打印化验报告，减少医院人力成本及管理成本

患者

●加快发卡、充值、挂号、缴费与查询打印速度，减少排队等候时间

●改善就诊体验，提高满意度

●自助打印检验结果，减少排队等候时间、保证了隐私权、更加干净卫生

银行

●加强与医院的合作

●减少现金交易，提高资金周转

长城医疗自助综合服务系统已在中南大学湘雅二医院（该医院是湖南最大的三甲医院，日门诊量平均为4500人次，高峰时达到6000多人次）门诊大厅及各科室全面上线。

使用了自助发卡充值机20台，自助挂号缴费机55台，设备使用情况良好。

在产品投入运行不到3个月的时间，目前在挂号机上实现日挂号量超过1800个，相当于普通三甲医院一天的门诊量，在自助缴费机上缴费的比例超过了50%。

基本上解决了困扰医院多年的“三长一短”的问题，大大优化了门诊流程，从根本上改善了门诊大厅拥堵的问题，获得了就诊病人的一致好评。

二、医院应用场景

门诊：

病人在门诊大厅可以快速的自助办理诊疗卡发卡业务，同时可以直接在挂号机上挂号，省去了排队挂号的时间；当医生开出了检查项目或者药品的时候，病人可以用诊疗卡上的储值金额直接在各科室进行缴费，省去了要回到大厅重新排队缴费的时间，快速的完成整个门诊看病的流程。

住院病区：

每天为每个病人打印住院费用一日清单是护士工作中工作量比较大的一项工作，不管病人是否需要都打印一份清单发给病人，不但增加了护士的工作量，同时也对资源造成了浪费。

清单查询打印机可以摆放到每个病区，提供给需要清单的病人查询费用情况，需要的时候打印。

降低了护士的劳动强度，同时也节约了成本。

医技科：

自助化验单/检验报告打印工作站可以提供用户自助查询自己的检验结果，自助的打印出检查结果的途径，保护了病人的隐私，同时也防止报告错拿、丢失等问题。

四、系统介绍

长城医疗自助综合服务系统是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬件一体化医疗自助综合服务解决方案。

该系统在成功解决与医院信息管理系统（HIS）和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、查询与发票、凭条打印、化验单和化验报告单自助打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问题。

1.产品特点：

（一）易用性

操作流程简单，分步导航显示并且语音提示，人机交互界面非常友好。

（二）安全性

采用三防3DES加密金属密码键盘，人民银行卡中心认证；应用二代证读卡器（公安部认证）；密码锁UL认证；收钞机防伪功能；摄像头摄像，保证安全；日志文件详细记录操作步骤，重要步骤同时保存数据库，终端业务数据每次启动系统时自动备份。

保证数据的万无一失。

（三）可扩展性

长城医疗是一家专业从事医疗产品开发的公司，对医院的各项业务非常熟悉，软硬件产品设计充分考虑医院的潜在需求，产品升级方便，如硬件可选摄像头，不间断电源等。

软件方面我们会依靠现有设备，不断推出新业务：

如自助打印检验报告单，自助查询等功能。

同时如果有需求，我们的系统也能方便的接入第三方系统，如短信接口，医保等。

（四）易维护性

实时监控每台终端设备，自动报警，预警，更改运行参数，启动和暂、停服务；详细统计交易的种类，结果，金额等信息，方便对账。

（五）充值模式独特性

支持多种充值模式，包括现金充值、银联卡充值、银行联名卡充值模式。

现金充值模式：

采用专业的防伪收钞机，为患者提供自助充值服务，节省患者的排队时间。

银联卡充值模式：

在自助终端上，为患者提供银联卡转账服务，可以省掉患者携带大量现金的弊端，提高患者资金的安全性，同时也方便了医院的管理。

此种方式的弊端是医院必须为银联卡转账支付大笔的手续费。

银行联名卡充值模式：

此种方式通过与银行签订联名卡的协议，首先由银行向患者发行联名卡，患者把资金存到联名卡上；在患者看病时，把联名卡上资金转到医院诊疗卡上。

这者方式为患者、医院、银行都带来了好处，实现了多方共赢。

首先，患者可以省却携带大量现金的麻烦，同时在看完病后，可以把诊疗卡上剩余的资金转账到联名卡上，省掉了排队退费的麻烦；其次，医院采用这种同行同城转账的模式，可以省掉转账的手续费，每年可以为医院节省一大笔费用，同时，可以在医院帐户上形成一笔存款，每年可以为医院带来额外的利息收入；再次，银行通过这种模式可以吸收大量的存款，扩大银行的业务量。

2.方案优势

●

经过国际PCI2.0认证的金属键盘（全球最严格，级别最高的金融设备安全认证标准，全球仅5家通过）

●银联银行卡认证中心认证认证的金属键盘

●电动读卡器，日本SANKYO公司，支持磁卡、IC卡、RFID卡（EMV2000认证）

●二代身份证读卡器，支持二代身份证阅读，通过公安部认证

●纸币识别模块，日本JCM公司，支持多种规格纸币，单张输入，钞箱支持新钞1000张

●密码锁，美国lagard公司UL认证

●保险柜，通过公安部认证

系统组成：

品目

分类

产品名称

产品功能简介

硬件

自助发卡充值机

GWI-MBS810大堂式自助发卡/充值/缴费/挂号机

●自动发诊疗卡

●预约挂号/取号

●现金充值

●银行卡充值

●打印发票与凭条

GWI-MBS811穿墙式自助发卡/充值/缴费/挂号机（多张现金充值）

自助挂号/缴费/导诊机

GWI-MBS505自助挂号/缴费/导诊机

●自助挂号

●预约挂号

●诊疗卡缴费

●银行卡充值

●打印凭条

GWI-MBS508自助挂号/缴费/导诊机

打印工作站

GWI-MBS906自助检验单打印设工作站（针式打印机）

●诊疗卡读取

●自助打印检验单

GWI-MBS907自助化验报告打印工作站（彩色激光打印机）

●诊疗卡读取

●自助打印化验报告单

GWI-MBS908自助费用清单打印工作站（双打印机）

●诊疗卡读取

●自助住院费用查询

●自助住院费用打印（宽行热敏打印）

●条码打印（窄行热敏打印）

软件

前台

自助综合服务系统

发卡充值系统

自助挂号系统

查询缴费系统

后台

监控服务管理系统

后台管理软件

银行接口软件

五、硬件产品介绍

1.GWI-MBS810大堂式自助发卡/充值机

主要配置

主控模块

CPU:

IntelP42.8G

DDR内存:

1G（可扩充）

IDE硬盘:

160G（可扩充）

ATX电源:

300W

显示设备

显示器17英寸LCD

触摸屏17英寸声表波屏

金属加密键盘

16键（10个数字键、6个功能键）

读卡设备

电动磁卡/IC卡机

二代身份证读卡器

射频卡读写模块

发卡设备

电动发卡模块:

200张（可扩充）

打印模块

80mm热敏凭条打印机

76mm针式发票打印机

现金模块

纸币识别器（单张收入）

单钞箱:

1000张

其它模块

摄像头（预留安装孔位）

指纹模块（预留位置）

电源模块

24V电源

12V电源

UPS（预留位置）

主要功能

自动发诊疗卡

预约挂号

现金充值

银行卡充值

打印发票与凭条

2.GWI-MBS505自助挂号/缴费/导诊机

主要配置主要功能

主控模块

CPU:

IntelP42.8G

DDR内存:

1G（可扩充）

IDE硬盘:

160G（可扩充）

ATX电源:

200W

显示设备

显示器17英寸LCD

触摸屏17英寸声表波屏

金属加密键盘

16键（10个数字键、6个功能键）

读卡设备

电动磁卡/IC卡机

手动射频卡/IC卡卡座（可选）

打印模块

热敏凭条打印机

自助挂号

预约挂号

诊疗卡缴费

银行卡充值

打印凭条

3.GWI-MBS508自助挂号/缴费/导诊机

主要配置主要功能

主控模块

CPU:

IntelP42.8G

DDR内存:

1G（可扩充）

IDE硬盘:

160G（可扩充）

ATX电源:

200W

显示设备

显示器17英寸LCD

触摸屏17英寸声表波屏

金属加密键盘

16键（10个数字键、6个功能键）

读卡设备

电动磁卡/IC卡机

手动射频卡/IC卡卡座（可选）

条码读取模块

打印模块

热敏凭条打印机

针式发票打印机

自助挂号

预约挂号

诊疗卡缴费

银行卡充值

条码扫描

打印发票与凭条

4.

GWI-MBS906自助检验单打印工作站

主要配置

主控模块

CPU:

IntelP42.8G

DDR内存:

1G（可扩充）

IDE硬盘:

160G（可扩充）

ATX电源:

200W

显示设备

显示器17英寸LCD

触摸屏17英寸声表波屏

金属加密键盘

16键（10个数字键、6个功能键）

读卡设备

电动磁卡/IC卡机

手动射频卡/IC卡卡座（可选）

条码读取模块

针式打印机

最大打印宽度 297mm

打印头寿命4亿次/针

带切刀，纸长任意

可以永久保留

主要功能：

诊疗卡读取

自助打印化验单

条码扫描

5.GWI-MBS908自助一日清单打印工作站

主要配置主要功能

主控模块

CPU:

IntelP42.8G

DDR内存:

1G（可扩充）

IDE硬盘:

160G（可扩充）

ATX电源:

200W

显示设备

显示器17英寸LCD

触摸屏17英寸声表波屏

金属加密键盘

16键（10个数字键、6个功能键）

读卡设备

电动磁卡/IC卡机

手动射频卡/IC卡卡座（可选）

条码读取模块

双打印机

80mm热敏打印/条码打印，可进行输液单打印

A4幅面高速热敏打印（180mm/sec）

带切刀，页面可任意长度

诊疗卡读取

自助住院费用查询

自助住院费用清单打印

条码扫描

条码打印

六、软件产品介绍

1.自助综合服务系统

功能编码

功能/子功能名称

功能说明

F101

自助发卡

办卡人凭二代证，自助放入一定卡押金后，给办卡人出一张诊疗卡。

F102

现金充值

插入诊疗卡后，放入要充值的现金，送出该诊疗卡。

F103

预约挂号

可以自由选择科室，级别，医生，预约7天内的就诊号。

F104

银行转账

把银行卡上的钱转入诊疗卡上。

F105

自助挂号

插入诊疗卡，显示当前挂号的排班表，打印挂号票据单。

F106

自助导诊

帮助病人了解医院，科室，医生等相关信息

F107

自助查询

病人使用触摸屏选择所需查询项目。

检索医院信息系统。

F108

自助记账

读取病人需要记帐的项目，病人通过触摸屏选择需要消费的项目，记帐病人选择消费的项目，打印记帐凭单。

F109

自助处方打印

读取诊疗卡信息。

确认诊疗卡有效。

读取病人已经开出尚未打印的处方。

病人使用触摸屏选择需要打印的处方。

打印病人选择打印的处方。

F110

自助检验，检查报告打印

读取诊疗卡信息。

确认诊疗卡有效。

读取病人已经发布尚未打印的检验、检查报告。

病人使用触摸屏选择需要打印检验、检查报告。

打印病人选择打印的检验、检查报告

F111

终端机管理

卡，钞票对账管理

2.监控服务管理系统

功能编码

功能/子功能名称

功能说明

F112

终端机后台管理

对各个终端设备进行统一管理

F112-001

设备管理

设备基本信息管理、设备参数维护管理、查看设备状态

F112-002

状态预警

对设备的运行状态进行预警

F112-003

故障管理

在自助终端设备出现故障时自动报警

F112-004

远程控制

对远程终端设备进行远程操控

F112-005

查询统计

交易种类和交易金额统计

F112-006

现金对账

完成自助终端设备与业务系统的现金对帐功能

F112-007

发卡取钞管理

对医院诊疗卡从购卡、终端加卡、发卡统计，取钞等方面进行管理，

F112-008

交易处理

F112-009

系统管理

用户管理、权限管理

F112-010

日志管理

详细记录操作步骤结果