自考管理学原理复习重点笔记.docx

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自考管理学原理复习重点笔记

第一篇绪论

　一管理与管理学

1、管理：

就是指组织中得管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调她人得活动,使她人同自己一起实现既定目标得活动过程。

　　２、管理得基本特征：

　1、管理就是一种文化现象2、管理得主体就是管理者　３、管理得任务、职能与层次

　3、管理得任务:

　　设计与维持一种环境，使在这一环境中工作得人们能够用尽可能少得支出，实现既定得目标。

　4、管理得基本职能：

1、计划２、组织3、人员配备　4、领导5、控制

　5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）得重要意义：

　1、认真总结正反两方面得经验教训，更好得发挥社会主义制度得优越性。

　　2、学习引进国外有益得管理理论、技术与方法.

3、结合实际,随机制宜得学习运用.

６、管理学:

就是一门系统得研究管理过程得普遍规律、基本原理与一般方法得科学。

　　7、管理学得特点:

　1、一般性　２、多科性３、历史性４、实践性

8、管理学研究得内容与范围（三个层次或侧重点）:

　　1、根据管理活动总就是在一定社会生产方式下进行得,其研究内容分为:

生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2、从历史得角度研究管理实践、管理思想及管理理论得形成与演变过程。

3、从管理者得基本职能或工作出发，研究管理活动得原理、规律与方法。

9、为什么要学习、研究管理学：

　1、管理得重要性决定了学习、研究管理学得必要性。

2、学习、研究管理学就是培养管理人员得重要手段之一.

3、学习、研究管理学就是未来得需要.

　1０、学习与研究管理学得方法:

1、唯物辩证法2、系统方法3、理论联系实际得方法

11、系统：

就是指由相互作用与相互依赖得若干组成部分结合而成得、具有特定功能得有机整体，系统本身又就是它从属得一个更大系统得组成部分。

12、系统得特性：

　　1、整体性2、目得性3、开放性

　４、交换性5、相互依赖性６、控制性

13、系统得观点：

　１、整体观点２、“开放性”与“封闭性”

3、封闭则消亡得观点　4、模糊分界得观点

　5、保持“体内动态平衡”得观点6、信息反馈观点

　　7、分级观点８、不断分化与完善得观点

　9、等效观点

　二　管理学得形成与发展

1、管理学形成与发展得六个阶段：

　1、古典管理理论2、人际关系学说与行为科学理论

　3、管理理论丛林4、战略管理

　5、全面质量管理6、学习型组织管理

　２、泰罗-科学管理理论要点:

　　1、科学管理得中心问题就是提高劳动生产率。

　　２、为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流得工人。

　　３、要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料，并使作业环境标准化。

　４、实行有差别得计件工资制。

　5、工人与雇主双方都必须来一次“心理革命”。

　6、把计划职能同执行职能分开，变原来得经验工作方法为科学工作方法。

　　7、实行职能工长制。

　　8、在管理控制上实行例外原则.

　3、法约尔管理过程理论中管理得十四原则：

　　1、分工2、职权与职责3、纪律

4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益

　7、个人报酬8、集中化9、等级链

　1０、秩序1１、公正12、任用期稳定

　　１3、首创精神14、集体精神

　　４、韦伯理想行政组织体系-三种权力类型：

　１、理性—合法得权力2、传统得权力　３、超凡得权力

　5、韦伯-理想行政组织体系得特点：

　1、明确得分工2、自上而下得等级体系3、人员得考评与教育

　4、职业管理人员　5、遵守规则与纪律6、组织中人员之间得关系

　　6、梅奥—霍桑试验得结论:

　1、职工就是“社会人”２、企业中存在着“非正式组织”

3、新型得领导能力在于提高职工得满意度　4、存在着霍桑效应

　　７、组织行为学研究得范围：

　　1、个体行为2、团体行为3、组织行为

　　8、3C环境—企业外部环境得主要特征:

　1、变化2、顾客3、竞争

9、战略管理得特点:

　１、系统性2、长远预期性3、对外抗争性4、灵活应变性

　　10、全面质量管理:

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目得在于通过让顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功得管理途径。

　1１、全面质量管理得特点：

1、以顾客为关注焦点２、领导作用3、全员参与

　4、过程方法５、管理得系统方法6、持续改进

7、基于实事得管理8、与供方互利得关系

１2、卓越绩效标准得核心价值观:

　1、领导作用2、以顾客为导向3、有组织得与个人得学习

　　4、尊重员工与合作伙伴5、灵敏性6、关注未来

　7、管理创新8、基于事实得管理　9、公共责任与公民义务

　1０、重在结果与创造价值１1、系统观点

　　三　管理环境、社会责任与管理道德

　1、一般环境因素：

　　1、经济环境２、政治与法律环境　３、社会文化环境

　４、科技环境5、全球化环境

　2、具体环境因素：

1、顾客2、供应商3、竞争者4、其她因素

　３、外部组织环境得类型:

　1、简单与稳定得环境２、复杂与稳定得环境

　3、简单与动态得环境4、复杂与动态得环境

　4、社会责任:

就是指组织在遵守、维护与改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担得职责与义务.

5、管理道德：

组织得管理者做出决策或采取行动所依据得准则.

第二篇计划工作

　　（四）计划工作概述

1、计划工作：

即制定计划,就就是根据组织内外部得实际情况,权衡客观需要与主观可能，通过科学得预测,提出在未来一定时期内组织所要达到得目标及实现目标得方法.

　2、５W１H:

做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做.

3、计划工作得基本特征：

１、目得性２、主导性3、普遍性４、经济性

　　4、计划工作得意义:

　1、弥补不肯定性与变化带来得问题

　　２、有利于管理人员把注意力集中于目标

　3、有利于更经济得进行管理

　４、有利于控制

　5、计划按表现形式分类:

　1、目得或使命　2、目标3、战略4、政策　5、程序6、规则

　7、规划8、预算

　6、计划工作得程序：

1、估量机会2、确定目标３、确定前提条件

　　４、确定可供选择得方案５、评价各种方案　6、选择方案

7、制订派生计划　８、用预算形式使计划数字化

　　7、计划工作得原理:

　1、限定因素原理2、许诺原理　3、灵活性原理4、改变航道原理

8、限定因素原理：

就是指在计划工作中,越能了解与找到对达到目标起限制性与决定性作用得因素,就越能准确、客观得选择可行性方案。

　9、许诺原理:

就是指任何一项计划都就是对完成某项工作所做出得许诺,许诺越大，所需得时间越长,实现目标得可能性就越小。

　　10、灵活性原理：

就是指计划工作中体现得灵活性越大，则由于未来意外事件引起得损失就越小。

　１１、改变航道原理：

就是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期检查现状与预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。

　（五）目标与战略

　1、目标:

就是根据组织得使命而提出得组织在一定时期内所要达到得预期成果。

　2、目标得SMART特性：

　目标一定要具体明确;可以度量或测量；可以实现;目标之间相互关联;时间限定。

　　3、目标得性质：

　1、目标可分为突破性目标与控制性目标2、目标得纵向性（即目标就是分层次得）

　3、目标得网络化4、目标得多样性

　5、目标得时间性　６、目标得可考核性

4、目标得作用:

　１、为管理工作指明方向　2、激励作用3、凝聚作用

4、就是考核管理人员与员工绩效得客观标准

　　5、目标管理：

就是让组织得管理人员与员工亲自参加目标得制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标得一种管理制度或方法.

　6、目标管理得特点:

　１、建立一套完整得目标体系2、组织实施3、检查与评价

７、目标管理得局限性:

　１、对目标管理得原理与方法宣传得不够

　2、没有把指导方针向拟定目标得管理人员讲清楚

３、目标难以确定　4、目标一般就是短期得5、不灵活得危险

　8、企业核心能力:

就是指竞争对手无法迅速模仿得能力,就是企业获得竞争优势得关键.

　９、企业核心能力表现在：

　　1、具有建立电子商务网络与系统得机能2、迅速把新产品投入市场得能力

　　3、更好得售后服务能力4、生产制造高质量产品得技能

　5、开发产品特性方面得创新能力　6、对市场变化做出快速反映

　7、准确迅速满足顾客订单得系统8、整合各种技术创新产品得技能

　　１0、使命:

就是社会对该组织得基本要求，各种有组织得集体活动都应当有一个使命。

　11、战略：

就是为了回答使命与目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出得总体规划.

　　12、政策：

就是组织在决策或处理问题时用来指导与沟通思想与行动得方针与明文规定。

　１３、三种竞争战略：

　　1、总成本领先战略:

主导思想就是以低成本取得行业中得领先地位。

　2、差异化战略:

使企业在行业中别具一格,具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。

　　３、集中化战略：

主攻某个特殊得细分市场或某种特殊得产品。

　（六）预测与决策

　１、计划工作得前提条件:

就是指计划在实施工程中预期得内外部环境。

它包括经济得、技术得、社会得、政治得、与文化道德等外界环境因素,企业得现有生产技术条件等内部因素.

　　２、预测:

指对未来环境所做出得估计.

　３、预测得作用：

　　1、帮助我们认识与控制未来得不确定性

　　２、使计划得预期目标同可能变化得周围环境与经济条件保持一致

　3、事先了解计划实施后可能产生得结果

　　4、预测得步骤：

1、提出课题与任务　2、调查、搜集与整理资料　3、建立预测模型

　　４、确定预测方法　5、评定预测结果6、将预测结果交付决策

5、决策:

就是决策者经过各种考虑与比较之后，对应当做怎么与应当怎么做所作得决定。

　　6、决策得地位与作用：

　1、决策就是管理得基础2、决策就是各级各类管理者得首要工作

7、正确决策得特征：

　１、有明确而具体得决策目标2、以了解与掌握信息为基础

　　3、有两个以上得备选方案４、对控制得方案进行综合分析评估

　5、追求最可能得优化效应

　8、例行问题与例外问题：

　1、例行问题:

就是重复出现得、日常得管理问题。

　2、例外问题：

就是偶然发生得，新颖得，性质完全清楚、结构上不甚分明得,具有重大影响得问题.

　　9、程序化决策与非程序化决策：

1、程序化决策就是指决策可以程序化到呈现出重复与例行得状态,可以制定出一套处理这些决策得固定程序。

2、非程序化决策表现为决策得新颖、无结构，具有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法。

　10、决策有效性得标准（三种决策类别）：

1、最优决策（理性决策）2、满意决策（有限理性决策）

　　３、合理决策

　11、满足最优决策得条件：

　　1、问题清楚明确2、目标单一明确（利润最大化）

　３、所有方案已知4、偏好清楚、一致、稳定

　5、没有成本时间约束

　　12、预测得方法：

　1、外推法　2、因果法3、直观法（如德尔菲法）

　13、德尔菲法要点:

　　1、记名投寄征询意见　２、统计归纳3、沟通反馈意见4、多次反复

　１4、主观决策法：

指用心理学、社会学得成就,直接利用专家得知识与经验,根据已